博客
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| Richard Jonkhof. | 迪克·赫尔肯斯 | 托马斯Salfischberger |
| 战略顾问 | 首席顾问 | 联合创始人 |
帮助品牌与客户建立有意义的关系是我们所做一切的核心。亚博娱乐app我们为我们的旅程编制平台使营销人员能够利用他们的第一方数据，变得更加以客户为中心和数据驱动。这就是为什么我们更喜欢把焦点放在www.yabo88.com 而不是谈论自己。
除了提供能够更加专注于客户的品牌的技术外，我们还不断努力使我们自己的方式作为以客户为中心的方式。亚博娱乐app在收到我们最近的10/10 CSAT得分后，我们肯定会知道我们一直在制作的变化真的击中了家。因此，在本文中，我们正在突破规范并谈论自己，以便在我们自己的以客户为中心的B2B SaaS战略中偷看景象。
要告诉您更多关于我们的方法，我们坐下来与客户策略顾问，Richard Jonkhof，Lead Consulant Dick Heerkens以及我们的联合创始人Tomas Salfischberger。
快速灵活的入职流程
在过去的十多年里，我们一直在与数百位领先的市场营销人员合作，他们来自各行各业，有着不同的商业目标和抱负。尽管他们之间存在分歧，但他们始终有一个共同点:他们都渴望在合同签订后立即使用我们的平台。
这就是为什么让我们的客户准备好并将其第一次使用案例Li亚博娱乐appve是我们在船上过程的第一阶段的主要优先级。
当我们开始与新客户合作时，我们应用了我们的标准化的船上方法，包括三个并联轨道：
- 业务船上:定义用例路线图并培训核心团队。
- 技术新员工培训：我们的技术顾问创建初始技术配置，定义属性和接录，连接现有的营销通道，并集成CRM等后端系统。
- 用案例交付:构建、测试和启动第一个用例。
这一过程已经是我们的方法的一部分，几年来，已被证明是非常有效的。当然，每个过程都可以更快，更高效，我们想看看我们可以改善什么。
所以12个月前，我们的客户服务团队开始寻找机会来改善我们的入职流程。他们详尽研究的结果是什么?基于SCRUM方法的全面更新的入职流程。下面是它的工作原理:
基于Scrum的优化SaaS onboard过程
我们更新的入职流程带来的第一个变化是，我们的客户和他们的专业顾问将以每两周进行一次sprint的方式工作，每四周进行一次审查。亚博娱乐app每个入职项目都将被划分为日常任务，所有的事情都将被计划并发布在一个共享的团队项目管理委员会上。
我们还为船上流程设置了一个特殊的聊天环境，因此我们可以在整个客户中轻松与客户的核心团队进行沟通。透明度和沟通是关键！
为什么敏捷的船上为萨斯工作
简单地说：敏捷让我们更轻松地提供可见的高质量结果，更短的时间。我们的团队和客户都确切地知道需要在任何特定时亚博娱乐app刻所做的内容 - 以及谁对每个任务负责，以及它们在船上过程中的位置。
在sprint中工作的另一个好处是，我们可以更加灵活，并避免暂停依赖。例如，如果一个团队成员在入职期间有一个计划好的假期，我们可以切换任务并在不延误过程的情况下继续取得进展。
因此，我们现在能够在初始启动后12-15周船上新客户。亚博娱乐app
提供价值和设置成功
在船上阶段之后，我们的客户服务团队继续支持我们的客户核心CDP团队，其中有助于他们充分利用Relay42平台。亚博竞彩APP
在技术层面上：我们继续通过添加更多频道，集成更多数据源，并进一步实施我们的ID管理功能来继续扩展其营销能力。
在战略层面上：我们的专业顾问指导营销团队定义他们的路线图并选择将在实现战略营销目标方面具有最高影响的用例。
这包括组织定期的用例研讨会和鼓舞人心的会议。在研讨会期间，专门的Relay42顾问和核心团队一起工作，定义/完善kp亚博竞彩APPi，并构建复杂的客户旅程。在某些情况下，我们已经能够邀请两个客户在一个联合会议上见面，以分享最佳实践并相互学习。亚博娱乐app
帮助Relay4亚博竞彩APP2客户增长了他们亚博娱乐app的数据营销技巧
当然，入职仅仅是个开始。最终，我们希望我们的客户能够轻松地在我们的平台上亚博娱乐app构思和创建客户旅程，而无需我们的帮助。过去，我们经常与客户见面，举办研讨会，提供高级培训。亚博娱乐app当然，随着2020年的大流行，这变得不可能了——我们必须发挥创造性。从那时起，我们开始建设我们的在线学院，我们很兴奋地在2021年初启动。
Relay42学院的目标是帮助我亚博竞彩APP们的客户和合作伙伴熟悉Relay42平台的功能，以便他们能够创亚博娱乐app建有影响力的客户旅程，以实现他们的营销雄心。
Relay42 Academy亚博竞彩APP的预览
Relay42学院计划中的课程可免费提亚博竞彩APP供给所有Relay42用户，可以随时随地进行。完成课程后，参与者收到官方的Relay42证书，以增加其专业成就。亚博竞彩APP
为第一方数据营销准备亚博竞彩APP中继客户亚博娱乐app
众所周知，营销人员正面临着巨大的挑战。随着疫情继续留下印记，整个市场正在发生变化，消费者隐私继续严重影响消费者希望(以及被允许)与品牌接触的方式。更不用说第三方cookie的消亡了。
所有这些都增加了越来越多的企业压力，以开发和推出一方的第一方第一个策略，将客户提供的数据放在整个客户生命周期的活动中。
所以我们的团队开始着手开发亚博竞彩APPRelay42第一方数据程序．该计划的目标是帮助我们的客户适应新的无cookie世界，并启动他们的第一方数据亚博娱乐app策略，完全与每个组织当前的可能性和挑战相一致。
没有第三方饼干的营销的未来也是我们2020年客户会议的重点，在那里我们聚集了行业领导人，以分享身份管理主题的最佳实践。查看我们2020年客户会议的总结，并观看本文>>中有关该主题的视频演示
真正的团队合作
事实是，
对我们来说，建立有意义的关系是关于创造相互信任并在我们的团队和客户的核心团队之间形成强有力的联系。从我们专门的咨询团队建立我们的产品路线图 - 客户的需求来自我们所做的一切的核心。亚博娱乐app
正是这种与客户的紧密联系，推动我们不断改进产品，优化流程，最终提供更好的亚博娱乐app客户体验和更强的性能。
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