案例研究：Vattenfall
提供个性化客户体验
Vattenfall是欧洲领先的能源提供商之一。在客户保留是关键的公用事业世界中，Vattenfall旨在将他们业务的各个方面转变为全面的客户中心。Vattenfall选择Relay亚博竞彩APP42通过在实时协调各个客户旅行中，通过协调各个客户旅程，实现所有营销渠道的智能个性化。亚博娱乐app
+ 12％
点击率
+ 3％
兑换率
+ 4.2％
平均合同价值
挑战
关于变革的边缘：尺度上个性化
Vattenfall认为能源营销世界随着客户的旅程 - 当客户皈依时不会结束的旅程，而是开始。要创建此愿景，Vattenfall选择的Relay42以解决三个关键挑战：将其策略从渠亚博竞彩APP道切换到尺寸的一对一的全文概念化;无缝技术集成;并提高效率为市场提供资料。
他们的第一个项目专注于个性化他们的网站，以对每个访问者的偏好，然后根据该数据提高其付费媒体招标策略。展望未来，营销团队旨在个性化每个营销接触点，适应他们的信息，时序和渠道，以其客户旅程的所有阶段的每个个人客户的需求。
解决方案
从已连接框架到旅程编排
作为成为完全以客户为中心的第一步，Vattenfall必须连接所有现有的渠道和系统。Rela亚博竞彩APPy42平台允许营销团队迅速连接专有的内容管理系统，显示广告，搜索和Web分析。此设置允许灵活且可扩展的解决方案，以便在合适的时间为合适的客户和潜在客户提供动态内容。
随着基本的到位，Vattenfall可以实现下一个个性化级别：全程编排。通过Relay42亚博竞彩APP Orchestration引擎，营销团队的个性化了客户旅程的每一步，根据行为和访问者的个人旅程阶段，定制其在所有渠道上的消息传递。
我为我们创造了如此许多成功的客户旅程，为这款太阳能活动与Relay42创造了如此自豪。亚博竞彩APP我们期待着与Orchestration Engine一起使用，以创造更多的旅程并获得更多的见解。
Mieke de Korte. SR.在线营销人员
Mieke de Korte. SR.在线营销人员
我们的电信和公用事业客户客户正在通过从第一天竞争客户体亚博娱乐app验来赢得数据驱动的营销游戏。以下是我们最佳学习的集合，以便在旁观者中宣传倡导者：