电子书
表的内容
企业在个性化方面举步维艰的3个原因
对许多公司来说，大规模的个性化仍是一个谜。为什么?我们认为主要有三个罪魁祸首:
1.友好企业和数据存储
跨学科团队的缺乏在很大程度上阻碍了正确的头脑走到一起，形成必要的联系，以获得最优的技术和策略，为个性化的数据驱动营销。
Many organizations are realizing this, and as they create project teams with people who have never had the chance to work together before (data analysts with digital marketers, content creators with marketing automation specialists), it’s becoming clear that everyone has a piece of the data puzzle, but no one seems to have the whole story put together.
2.不同的数据
大多数企业已经在积极地与客户进行线上和线下的沟通。亚博娱乐app然而，数字化的兴起也带来了一个重大挑战:你如何将您的在线和离线数据放在一个地方-以一种有组织、全面、可扩展的方式?然后你如何将这些数据提供给你的各种营销渠道?这就是客户数据平台(cdp)设计的目的。
这个问题是一个重要的问题，因为缺乏数据统一意味着缺乏单一的客户视图。营销人员无法看到Omnichannel客户旅程的每个阶段从单一概述中看到了什么。他们可以手动将某些数据缝合在一起，但这是非常令人难以置信的技术和耗时。
3.令人困惑、过度饱和的市场环境
因此，营销人员转向martech来帮助他们解决数据统一问题。
如果关注martech是你工作的一部分，那么你无疑见证了martech Technology Landscape Supergraphic多年来的发展，从2011年的“区区”150个平台开始，到2020年增长到8000个平台。
[图片来源]
你已经知道，市场上的科技比任何人一辈子都熟悉的要多，而大量的选择让你不可能涉足如此密集的领域。选择悖论，有人知道吗?
什么是CDP?
对于许多人来说，cdp是解决我们刚刚讨论的三个挑战以及更多挑战的合理方式。在最基本的情况下，cdp被设计成将来自不同来源的数据拼接在一起，以提供客户的单一视图。
当然，他们做的远不止这些——而且几乎没有CDP是相同的。让我们仔细看看大多数cdp能做什么，不能做什么。
CDPS从何而来?
CDPS于2016年左右开始出现，这意味着作为一个团体，他们只是离开他们的婴儿期。2017年，CDPS于2017年在Gartner Hype周期中出现，绘制在“膨胀期望的高峰期”之前绘制，并在未来2 - 5年内设定为高原。从那时起，CDPS已成为大量辩论的主题，有些缔约方争论其固有价值，而其他方则呼叫他们只不过是最新的闪亮营销玩具。
当前的CDP市场仍然是混乱和困惑,但当CDP正在不断发展和开始成为许多企业的一个标准部分营销栈和大玩家像Adobe和Oracle收购CDP包括在他们的营销套件,使CDP的定义开始凝固。
4个标准的CDP特性，今天的每一个CDP都应该有
1.管理丰富的第一方数据
客户数据平台都做了一件非常重要的事情:统一第一方数据。
第一方数据是企业直接收集的关于其受众的数据。它包括姓名、电话号码、地址等基本信息，还包括行为数据等。这是公司拥有的最有价值的数据，因为它直接来自于客户。
cdp从线上和线下收集所有的第一方数据，然后将它们拼接在一起，形成营销人员可以使用的客户档案，以更好地了解他们的受众。
2.与客户系统的连接
由于其广泛的连接选项，CDPS是强大的。它们被建成以将数据带到一起，以便这样做，他们能够连接到广泛的客户系统和平台。CDP从一个平台提取数据的能力并用正确的客户简介统一它均正是使这项技术如此有价值。
我们建议你与你正在考虑的CDP供应商分享你的特定生态系统，并问他们一个重要的问题:你能连接到我的生态系统吗?和什么类型的联系?它们是基于标记的还是服务器到服务器的?因为这将影响到你的可能性以及你可以用你的数据做什么。例如，s2s集成可能使您能够从观众中添加和删除概要文件，而标记集成可能只允许您添加。
一定要问潜在的CDP供应商两个关键问题:你能连接到我的生态系统吗?如何连接?
3.灵活的身份管理
对于营销人员来说，跨设备和平台识别某人的能力至关重要，而cdp提供了这种能力。随着技术的不断进步，重要的是要有一个数据管理解决方案，它提供的不仅仅是简单的基于cookie的ID管理，这有很高的风险，一旦cookie被删除崩溃。基于cookie的ID管理也有可能造成盲点，因为越来越多的应用程序在不存在cookie的地方被开发出来。
另一种方法是基于配置文件的ID管理。与仅在cookie上构建概要文件不同，具有基于概要文件的ID管理的CDP平台可以使用您选择的任何标识符创建概要文件。
如果你想深入了解身份管理，请参加这个随需定制的网络研讨会，如何为现代身份管理建立坚实的基础>>
4.隐私和合规措施
隐私法越来越严格，消费者也越来越关心自己数据的所有权问题。希望提供高质量客户体验和负责任营销的公司需要与平台合作，使保护客户数据成为可能——而且容易——。亚博娱乐app
这是街区上新的孩子的地方派上用场。由于CDPS创建以存储和组织个人数据，并且由于它们是一种新技术，因此他们正在旨在遵守所有最新和最严格的隐私法规。
cdp不是什么
有时分类一些东西的最有用的方法是谈论它不是什么。由于许多CDP从其他数据管理解决方案中演变，如DMP和Tag Manager，它很容易混淆它们。美女主播亚博视频这值得关注，因为数据管理技术空间中缺乏定义和细微差别，这比它需要用于营销人员和CX专家来弄清楚他们需要解决其特定数据问题所需的平台。
cdp不是ddp
“DMP协商我们喜爱的程序化广告，而CDP——从定义上说——是基于个人的姓名、电子邮件、客户号码或其他个人ID。DMP面向大量受众;CDP，在合理数量的灵魂上
——马丁·肯恩(martin Kihn)， Gartner for Marketers
对于许多营销人员来说，当他们想到数据统一时，首先想到的是dmp技术。事实上，你可以说它们属于同一个家族，但正如上面所解释的那样，dmp主要专注于第三方数据，而cdp处理第一方数据。
cdp不是CRMS
这是我们经常看到一些混乱的另一个领域。它是有道理的，因为客户关系管理（CRM）软件确实有一些与CDP共同的东西。他们都帮助企业组合和存储数据。
然而，CRMS从整个业务中存储一系列数据，并且主要用于销售，以便能够跟踪和分析与前景和客户的沟通。亚博娱乐app另一方面，CDPS更加努力帮助营销人员认同和理解他们的观众。
许多CDPS的不足之处是什么?
管理第二和第三方数据
第一方数据是迄今为止，企业可以利用的最有价值的数据。这是客户愿意提供自己的信息，使其成为您可以拥有的最准亚博娱乐app确和最个人信息的信息。
但第一方的数据只是一部分。如果你真的想全面了解你的客户在整个过程中发生了什么——如果你想最大限度地利用这些数据——你就需要一个可以管理你的第二和第三方数据亚博娱乐app的平台。
创建动态内容选项
而不是将信息从您的CDP转移到另一个平台，以便根据您的数据创建个性化内容，为什么不使用可以执行两者的平台？能够在实时个性化您的消息传递对提供真正个性化的体验至关重要，这就是为什么我们建议考虑包含这些功能的客户数据工具。
亚博竞彩APP例如，Relay42能够根据历史数据实时调整横幅甚至视频内容，并且在此刻提供客户的选择。亚博娱乐app有人在旅行网站上搜索了飞往伊维萨的航班吗？当他们离开访问他们最喜欢的新闻网站时，您可以通过量身定制的视频，为该人确切的日期和目的地提供个性化的视频。
或者也许你的某个客户只是在当地的房地产网站上浏亚博娱乐app览房子?有了Rel亚博竞彩APPay42，你可以确定这个客户是潜在客户还是现有客户，然后根据这些信息，以及你已经掌握的任何其他数据，立即调整你的信息和报价。
管理序列相互作用
除了基于客户档案创建动态内容选项外，平台将其超越了基本的CDP提供，使企业可以在平台上直接绘制和激活客户旅程。不过，我们说的不是千篇一律的旅行;我们说的是根据顾客的实时行为做出灵活的出行方式。亚博娱乐app
对我们来说，这是建立一个客户配置文件的下一个逻辑步骤：提供工具激活该数据以更好地为客户提供服务。亚博娱乐app
与AI的旅程编排:BHAG
为混合添加一个人工智能的破折号，并且您已获得一个完全可扩展的智能旅程Orchestration平台。智能旅程编排是指数据驱动的营销策略，反映了所有渠道的客户行为，以在整个客户旅程中实时提供真正的一对一个性化。
简而言之，旅程编排技术帮助营销人员获取那些漂亮的、统一的客户档案，并将它们转化为高度个性化的客户旅程，实时调整客户跨平台的选择和偏好。
旅程编排是每一个以客户为中心、数据驱动的营销组织的基本工具。我们相信这个工具能够并且应该与CDP功能集成。这是面向以客户为中心的组织的BHAG，也是所有未来营销企业的方向。
现在投资一个基本的CDP意味着在未来获得一个额外的平台的行程编排能力，然后再一次处理所有的数据。然而，Intelligent Journey Orchestration提供了一种双管齐下的方法，允许企业采取可伸缩的、循序渐进的方法，以数据驱动、以客户为中心的营销。
考虑一下未来——旅程编排
Forrester称:“在一项对使用企业Martech的营销人员的调查中，46%的人同意他们想要减少供应他们的Martech的供应商数量。”如果你的目标之一是简化，那么就选择最具前瞻性的选项——这个选项会让你在未来几年内达到自己的目标。
真正的个性化是目标
如果今天您正在寻找CDP功能，那么明天您将寻找旅程编排功能。为什么不选择一个最好的平台，帮助你统一你的客户数据，然后使用它来预测客户行为，并让他们与正确的渠道正确的信息，当你准备好了吗?
投资CDP只是迈向真正个性化的第一步。如果你想选择一种技术，帮助你迈出第一步，并在你准备好做更多的时候，你需要智能旅程编排。
