博客
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| 理查德·琼霍夫 | 迪克·海尔肯斯 | Tomas Salfischberger. |
| 战略顾问 | 领导顾问 | 联合创始人 |
帮助品牌与客户创造有意义的关系，这是我们所做的一切的核心。亚博娱乐app我们为我们的方式感到自豪旅程编排平台使营销人员能够利用他们的第一方数据并成为更多客户以客户为中心和数据驱动。这就是为什么我们更愿意把聚光灯放在上面www.yabo88.com 而不是谈论我们自己。
然而，除了提供能够使品牌更加关注客户的技术之外，我们还不断努力使我们自己的工作方式尽可能以客户为中心。在收到我们最近10/10的CSAT分数后，我们确信我们所做的改亚博娱乐app变是非常成功的。因此，在本文中，我们打破了常规，谈论我们自己，以便让您在幕后看到我们自己的以客户为中心的B2B SaaS战略。
为了告诉您更多关于我们的方法，我们与客户战略顾问Richard Jonkhof、首席顾问Dick Heerkens和我们的联合创始人Tomas Salfischberger坐了下来。
快速和敏捷的车载过程
现在已经超过10年，我们一直与数百名领先的营销人员合作，全部来自一系列行业，以及商业目标和野心的多样性。但尽管他们的差异，但他们总是有一个共同点：在合同签署合同后，他们渴望与我们的平台一起工作。
这就是为什么让我们的客户做好准备，并将他们的第一个用例亚博娱乐app付诸实践是我们在入职流程第一阶段的主要优先事项。
当我们开始与新客户合作时，我们采用标准化的入职方法，包括三条平行轨道：
- 业务入职：定义用案例路线图并培训核心团队。
- 技术奴役：我们的技术顾问创建初始技术配置，定义属性和约定，连接现有营销渠道，并集成后端系统（如CRM）。
- 用例交付：构建，测试和启动第一个用例。
这一过程已经成为我们方法的一部分好几年了，并被证明是非常有效的。当然，每一个过程都可以变得更快、更有效，我们想看看我们可以改进什么。
如此12个月前，我们的客户服务团队向工作调查机会改进船上过程。他们详尽的研究结果？基于Scrum方法的完全更新的onboarding过程。这是它的工作原理：
基于SCRUM的SaaS入职流程优化
我们更新的船上流程中的第一个变更是我们的客户及其专业顾问将在双周冲刺块中工作，每四周会审查每四周。亚博娱乐app每个船上项目将分为日常任务，一切都将在共享团队项目管理委员会上计划和公布。
我们还为入职过程设置了一个特殊的聊天环境，这样我们就可以轻松地与客户的核心团队进行全程沟通。透明度和沟通是关键！
敏捷入职为什么适用于SaaS
简单地说：敏捷让我们更容易在更短的时间内交付可见的高质量结果。我们的团队和客户都清楚在任何特定时刻需要做什么，以及谁负责每项任务，以及他们在入职过程中所处的位置。亚博娱乐app
在Sprint中工作的额外好处是我们可以灵活，避免显示停止依赖性。例如，如果在船上的团队成员在船上有计划的假期，我们可以在不推迟过程的情况下切换任务并继续进行进度。
因此，我们现在能够在首次启动后12-15周内为新客户提供服务。亚博娱乐app
提供价值并为成功做好准备
在入职阶段之后，我们的客户服务团队将继续为客户的核心CDP团队提供支持，帮助他们充分利用Relay42平台。亚博竞彩APP
在技术水平：我们通过增加更多渠道、整合更多数据源以及进一步实施我们的ID管理功能，继续扩展他们的营销能力。
在战略层面：我们的专业顾问指导营销团队确定路线图，并选择对实现其战略营销目标具有最大影响的用例。
这包括组织定期使用案例研讨会和鼓舞人心的会话。在研讨会期间，专用的Relay42顾问和核心团队共同努力定义/优化KPI亚博竞彩APP并建立复杂的客户旅程。在某些情况下，我们已经能够邀请两位客户在联合会议上见面，以分享最佳实践并彼此学习。亚博娱乐app
帮助Relay4亚博竞彩APP2客户提高数据营亚博娱乐app销技能
当然，onboarding真的只是一个开始。最终，我们希望我们的客户能够在没有我们的帮助下轻亚博娱乐app松地识别并在我们的平台中创造客户旅程。在过去，我们将频繁地与客户举办举办研讨会并提供高级培训。亚博娱乐app当然，随着2020年的大流行，这变得不可能 - 而且我们不得不创造创意。那是我们开始在线学院建立我们的在线学院，我们在2021年初推出我们很兴奋。
Relay42学院的目标是帮助我亚博竞彩APP们的客户和合作伙伴熟悉Relay42平台的功能，以便他们可以创亚博娱乐app造积极的客户旅程来实现他们的营销野心。
Relay42学院预展亚博竞彩APP
Relay42 Academy计划中的亚博竞彩APP课程对所有Relay42用户免费提供，可以在任何适合他们的时间和地点学习。完成课程后，学员将获得官方Relay42证书，以增加其专业成就。
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营销人员面临一些巨大挑战是毫无疑问的。整个市场正在转移，随着大流行继续留下它的标志，消费者隐私继续影响消费者想要的方式（并且被允许）被品牌接近。更不用说第三方饼干的消亡。
所有这些都增加了企业开发和推出第一方数据优先战略的压力，使客户提供的数据成为整个客户生命周期活动的核心。
所以我们的团队开始开发亚博竞彩APPRelay42第一方数据程序。该计划的目标是帮助我们的客户适应新的无味世界并启动他们的第一方数据策略，完全与亚博娱乐app每个组织的当前可能性和挑战一致。
没有第三方cookies的市场营销的未来也是我们2020年客户大会的重点，我们聚集了业界领袖，围绕身份管理的主题分享最佳实践。浏览我们2020年客户会议的摘要，并在本文中的主题看视频演示>>
真正的团队协作
事实是，
对我们来说，建立有意义的关系是建立相互信任，并在我们的团队和客户的核心团队之间形成牢固的纽带。从我们专门的咨询团队到构建我们的产品路线图，客户的需求是我们所做一切的核心。亚博娱乐app
这是与我们的客户密切联系，让我们继续改善我们的产品，优化我们的流程，并最亚博娱乐app终提供更好的客户体验和更强大的性能。
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