法国航空公司如何提高性能与横跨海峡的客户旅行

对该公司

法国航空公司成立于1933年,是法国航空公司和荷航一起,世界上最大的航空公司之一,飞到超过300个目的地和运送1亿名乘客。

战略目标

法国航空公司的数字电子商务团队是由野心提供最好的服务给他们的客户和前景。亚博娱乐app这意味着他们需要知道他们的乘客预计在什么时候,能够为他们提供合适的服务。

2016年,法国航空机载Relay42平台,开始其建筑之旅的360度亚博竞彩APP视图的客户。通过更好地了解他们的客户,团队旨在个性化他们的产品和服务,以亚博娱乐app满足每个客户的需求。

解决方案

识别观众

开始,团队开始捕捉所有发生在法国航空公司航班搜索网站。客户旅程将被激活,当一个网站访问者搜索航班,但没有书。

的帮助下亚博竞彩APPRelay42身份管理,团队可能已经认识到搜索是否由前景或现有的客户。从那里,客户是放在两个观亚博娱乐app众之一,取决于是否有一个旅游券的目的地已经取消了由于大流行。

连接通道

团队选择编排这穿越三个渠道:推送消息,显示和社交媒体。

高度个性化的消息

e-acquisition团队定制的消息在所有渠道的三个目标群体,根据最后的航班搜索每一个访问者和他们是否有一个飞行券。

这是一个策划客户旅程是什么样子:

结果

营销团队创建了一个A / B测试,这样他们可以优化客户旅程的性能。测试比较老的单通道方式重新定位目标和新的策划旅程测序,及时激活通道。

在第一次测试期间,营销团队测量一个显著的性能提高:新的旅程转化率提高了25.7%。

团队发现频道测序工作原理:先推送消息,然后跟进显示和/或社会鼓励转换。

基于时间的规则也显示出积极的效果,客户没有过度暴露于广告。亚博娱乐app

下一个步骤

与Relay42实验成功后的旅程编制模块,营销团队将专注于微调客户旅程和实亚博竞彩APP施大规模的旅程。