聪明之旅编制
什么是智能行程编排?
智能旅程编排是数据驱动的营销策略，通过所有渠道反映客户行为，在整个客户旅程中实时提供真正的一对一个性化服务。
- 建立数据驱动的关系。
- 安排个性化的旅行。
- 用人工智能来衡量。
以客户为中心是你的产品
市场营销驱动客户旅程的日子已经一去不复返了。今天，我们生活和工作在一个数字环境中，客户掌握着方向盘，这意味着仅仅满足客户的需求已经不够了——企业必须在客户需求表达出亚博娱乐app来之前找到预测和回答的方法。顾客忠诚是指那些把顾客放在一切活动中心的公司。亚博娱乐app
- 86%的买家愿意为良好的客户体验支付更多的钱(Econsultancy)。
- 67%的客户将亚博娱乐app糟糕的体验作为流失的原因，但26个不满意的客户中只有1个会抱怨。剩下的就离开(thinkJar)。
- 忠诚的客户测亚博娱乐app试产品的可能性是7倍，再次购买的可能性是5倍，推荐产品的可能性是4倍(Temkin)。
数据是你最宝贵的资产
市场营销部门的衡量标准是他们获取客户的能力、推动追加销售和交叉销售的能力，以及在客户互动的一生中建立客户保留率和忠诚度的能力。亚博娱乐app然而，企业早就知道，如果不能获得集成数据，这些活动就只不过是一种漫无目的、最佳猜测的营销方法。这就是为什么数据管理解决方案在过去10年中一直是企业和美女主播亚博视频技术高管最重要的关键投资之一。但是，面对面向客户的渠道的大量增加，单靠数据管理很快就会过时。
- 96%的高级营销人员每周浪费5小时36分钟试图改进他们的数据处理(TransUnion)。
- 72%的高管可以用他们的数据做更多的事情，以推动对组织的影响(Sitecore)。
全渠道个性化从未像现在这样至关重要
无缝的跨渠道体验并不是一件好事——它是任何面向消费者的业务的赌注。在过去15年里，用于单次购买的接触点数量增加了两倍(《营销周刊》)，接触点之间的切换不再是一个线性过程，而是一个令人眩晕的过山车。企业正面临压力，需要通过各种渠道向客户提供一致的、个性化的体验——从他们的网络亚博娱乐app商店、社交媒体到他们的店内体验。为了获得真正的成功，他们必须将这种个性化扩展到他们的营销渠道，以预测客户意图，以及他们的客户服务渠道，以防止客户流失。换句话说:无论你的客户去哪里，你都需要第一个到达那里，并准备好帮助他们。
- 全渠道购物者的终身价值比只使用一个渠道购物的人(谷歌)高出30%。
- 采用全渠道战略的企业与不采用全渠道战略的企业相比，每年的客户保留率要高出91% (Aspect Software)。
Intelligent Journey Orchestration如何修复客户-业务关系?
如果企业能够在信任和尊重的基础上与客户建立一种新的关系，那会怎样?亚博娱乐app
- 不再有垃圾邮件，不相关的广告，或重新定位横幅在客户已经购买(或明确表示他们不感兴趣)后困扰他们。亚博娱乐app
- 不再要求人们重新介绍自己的业务无数次在一个单一的产品购买过程中。
- 不再有不知道客户之前打了多少次电话的呼叫中心代理了——更不用说他们之前与公司有过多少其他互动(以及这些互动的性质)。
Intelligent Journey Orchestration让客户受益于亚博娱乐app实时的个性化体验，并确保客户从提供给企业的个人数据中获得真正的价值。
与其用垃圾邮件(无论意图有多好)来回报客户的信任，你还不如在他们喜欢的渠道上提供相关和及时的沟通，提供真正有用的个性化服务，以及吸引人但又非常简洁的客户之旅。
智能旅程编排技术景观
在过去的十年里，企业一直在大力投资技术，试图解决客户与企业之间的关系所面临的挑战。
因此，MarTech景观以越来越快的速度发生了变化。
在所有的技术混乱中，有一些重要的技术为智能旅程编排铺平了道路。
数据管理平台
智能旅程编排平台在一定程度上是从dmp(数据管理平台)和TMSs(标签管理系统)主导的格局演变而来的。虽然这些系统在聚集第二和第三方数据方面具有很高的价值，但对于希望利用客户数据实时提供一对一旅行的企业来说，它们的功能还不够强大。这主要是因为他们没有提供充分利用他们擅长统一的数据所需的技术。dmp提供了连接到任何MarTech或AdTech端点的灵活性。它们提供了现有连接的广泛目录，并为买卖数据提供了一个巨大的市场。然而，他们提供的使用客户数据的选项有限，使用数据安排行程的选项更少，特别是跨渠道。
客户数据平台
客户数据平台(cdp)专注于利用客户数据来提高营销效率。他们是MarTech发展的重要一步，因为他们利用拥有的客户数据，可能结合营销和媒体数据，以提高营销效率和有效性。然而，cdp在编制功能上也受到限制，因此不可能激活客户数据以根据个别客户的需求和偏好定制体验，因此cdp不能提供真正的个性化。
旅程映射技术
今天的消费者购买都是在一个复杂的数字环境中进行的，这使得客户旅程图在理解甚至预测客户需要去哪里以及他们需要如何到达那里方面非常重要。亚博娱乐app这就是为什么旅程地图是智能旅程编排的重要组成部分。旅程映射工具帮助CX团队可视化客户的旅程——从第一个接触点到销售，甚至之后。除了旅行地图，这项技术还为企业提供关键接触点的重要信息，从而帮助他们优化客户体验。然而，旅程地图技术只提供了一小部分。
市场行情没有显示出放缓的迹象
MarTech的发展速度快于商业基础设施的发展速度。事实上，Martech公司的数量从2011年的约150家增加到2018年令人印象深刻的6829家(首席Martec)。这种加速增长与这样一种观念有很大关系，即单一供应商不可能提供营销人员需要的所有东西，而且它已经让位给了新的专门技术和旨在连接整个市场的先进平台。
这就是Relay42智能旅程编亚博竞彩APP排平台的创建原因:为了打破MarTech的混乱，提供一个可扩展的营销平台，集成数据管理、旅程编排和人工智能，使之有可能实时、大规模地提供完整、个性化的客户旅程。
亚博竞彩APPRelay42智能行程编排解决方案
亚博竞彩APPRelay42是一种最佳的解决方案，为企业寻求推进他们的客户为中心，进展到一个更高级的个性化水平，并达到直观、实时客户旅程协调的最高水平。
创建可操作的、始终更新的配置文件
Rela亚博竞彩APPy42平台独特地结合了TMS、DMP、CDP和智能行程编排功能。这种数据管理专业知识意味着我们的数据收集、存储、处理和激活方法是真正以客户为中心的。它之所以如此有效，是因为它在技术上遵循客户的行为和偏好，而不是迫使客户采取某些行动，以便被企业识别和记住。
- 利用复杂的身份管理。
- 利用每一个重要的数据点-在线和离线。
- 对同意和数据收集实行完全控制。
安排个性化的旅行
亚博竞彩APPRelay42是一个单一的平台，从一开始就作为一个营销平台开发，具有先进的数据管理和人工智能能力。它不是来回传递信息的独立解决方案的集合或套件。美女主播亚博视频这就是为什么企业能够实时反映客户的行为、意图和参与度。亚博娱乐app没有延迟——因为只有一个平台。
- 连接你的渠道快速和容易。
- 超越单一交互，走向端到端客户旅程。
- 参与所有渠道的个性化内容。
- 测试和优化与内置实验功能的旅程。
人工智能的规模
就像数据管理和行程编排一样，人工智能是Relay42平台的固有部分。亚博竞彩APP这意味着它在环境中实时地发挥作用，优化客户的旅程，因为消费者实际上是在与你的企业进行互动。此外，我们还开发了一些模型，可以根据您所在行业的特定需求和kpi优化客户出行。
所以这不仅仅是优化转换;它是关于减少公用事业行业的流失率，帮助旅行者找到价格完美的旅游目的地，并知道何时推荐抵押贷款和学生贷款。这是关于你的客户和他们的旅程——亚博娱乐app不管它可能是什么样的。
- 与人工智能一起自动协调行程，做出细致入微、即时有力的决策。
- 预测客户需求，并通过特定行业的人工智能模型激发洞察力。
- 将现有模型与人工智能连接起来，并将您的智能应用于每一个渠道。