智能行程编排

智能行程编排

什么是智能旅程编排?

智能旅程编排是一种数据驱动的营销策略,它反映了所有渠道的客户行为,在整个客户旅程中实时提供真正的一对一个性化。

  • 建立数据驱动的关系。
  • 安排个性化的旅程。
  • 用人工智能来衡量。

智能行程编排说明

观看本视频,了解有关智能旅程编排的所有信息—这是一种数据驱动的营销策略,它反映了所有渠道的客户行为,从而在整个客户旅程中实时提供真正的一对一个性化。

以客户为中心是你的产品

营销推动客户旅程的日子一去不复返了。今天,我们生活和工作在一个数字化的环境中,这个环境把客户放在了方向盘上,这意味着它已经不足以满足客户的需求——企业必须在表达客户需求之前找到预测和回答客户需求的方法。顾客忠诚是授予那些把顾客放在一切活动中心亚博娱乐app的公司的。

  • 86%的买家愿意花更多的钱来获得良好的客户体验(经济效益)。
  • 67%的客户提亚博娱乐app到不良经历是造成客户流失的原因,但在26名不开心的客户中,只有1人抱怨。剩下的就走(thinkJar)。
  • 忠诚的客户是亚博娱乐app7倍,可能测试一个产品,5倍,可能再次购买,和4倍,可能是指(铁姆肯)。
中继

数据是你最宝贵的资产

营销部门的衡量标准是他们在客户互动的一生中获得客户、推动追加销售和交叉销售、建立客户保留和忠诚度的能力。然而,企业早就知道,如亚博娱乐app果没有集成数据的访问,这些活动只不过是一种分散的、最好的猜测营销方法。这就是为什么数据管理解决方案在过去10年中一直是业务和技术主管最重要的关键投资之一。但面对面向客户的渠道的大量增加,单靠数据管理很快就过时了。美女主播亚博视频

  • 资深营销的96%浪费5小时,一个36周分钟试图改善其数据处理(环联)。
  • 72%的管理人员可以用他们的数据做更多的事情来推动对组织的影响(Sitecore)。
中继

全方位渠道个性化从来没有更重要

无缝的跨渠道体验对任何面向消费者的企业来说都不是一件好事。过去15年(营销周),用于单笔购买的接触点数量增加了两倍,在接触点之间切换不再是一次直线旅行,而是令人目眩的过山车。企业面临着压力,需要通过各种渠道为客户提供一致、个性化的体验——从他们的网络商店、社交媒体到他们的店内体验。为了获得真正的成功,他们还必须将这种个性化扩展到他们的营销渠道,以预测客户意图,并扩展到他们的客户服务渠道,以防止客户流失。换句话说:无论你的客户去哪里,你都需要先到那里——并准备好帮助他们。亚博娱乐app

  • 全渠道购物者的终身价值比那些只使用一个渠道(谷歌)购物的人高出30%。
  • 即采取全方位渠道战略,企业实现91%的年同期客户保持率比不(Aspect软件公司)的企业。
中继
工具包

智能行程编排单页

了解智能旅程编排如何推动以客户为中心的营销战略。
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智能旅程编排如何修复客户业务关系?

如果企业能够在信任和尊重的基础上与客户建立新的关系呢?亚博娱乐app

  • 不再有垃圾邮件,无关的广告,或重新定位横幅困扰客户后,他们已经作出了购买(或明确表示他们不感兴趣)。亚博娱乐app
  • 不再要求人们在购买一件产品的过程中无数次地重新介绍自己。
  • 不再有不知道客户在电话线上打了多少次电话的呼叫中心代理,更不用说他们以前与公司有过多少次其他的交互(以及这些交互的性质)。

智能之旅编排让客户从实时个性化的经验​​中获益,并确保客户的回报,他们提供给商亚博娱乐app家的个人资料得到真正的价值。

与其用垃圾邮件来回报客户的信任(不管是多么善意的),你可以用他们最喜欢的渠道上的相关和及时的沟通、真正有用的个性化服务以及引人入胜但又非常简洁的客户旅程来回报他们。

智能行程编排技术景观

在过去的十年中,企业一直在大力投资于技术,试图解决所面临的客户的业务关系的挑战。

其结果是,在MARTECH景观已经改变以越来越快的步伐。

在所有这些技术混乱,曾有一对夫妇已经铺平了道路,以智能之旅Orchestration的重要技术。

数据管理平台

智能行程编排平台在一定程度上是从DMPs(数据管理平台)和TMSs(标签管理系统)占据主导地位的环境演变而来的。这些系统虽然在聚合第二方和第三方数据方面具有很高的价值,但对于那些希望利用其客户数据来实时交付一对一旅程的企业来说,其功能还不够强大。这主要是因为它们没有提供充分利用数据所需的技术,因此它们非常擅长统一。DMPs提供了连接到任何MarTech或AdTech端点的灵活性。它们提供了大量现有连接的目录,并且为销售和购买数据提供了一个很好的市场。但是,它们提供的使用客户数据的选项有限,使用数据编排行程(尤其是跨渠道)的选项更少。

中继

客户数据平台

客户数据平台(CDP)专注于利用客户数据提高营销效率。它们是MarTech发展过程中的重要一步,因为它们利用自有客户数据(可能与营销和媒体数据相结合)来提高营销效率和效率。然而,cdp在编排功能上也受到限制,因此不可能激活客户数据以根据单个客户的需求和偏好定制体验,因此cdp不能提供真正的个性化。

中继

行程地图技术

如今,消费者的购买活动遍布一个复杂的数字环境,这使得客户旅程地图在理解甚至预测客户需要去哪里以及如何去那里方面极为重要。这就是为什么旅程地图是智能旅程编排的重要组成部分。旅程地图工具帮助CX团队可视化客户旅程-从第一个接触点到销售,甚至之后。除了行程地图,这项技术还为企业提供关键接触点的重要信息,从而帮助他们优化客户体验。然而,旅程地图技术只提供亚博娱乐app了一小部分。

中继
信息图表

智能之旅编排果壳中的:从四个学科的一个最佳实践

随着市场营销和CX环境的发展,支持它的技术也在发展。其结果是martech进化的最新一步:智能旅程编排。在此信息图表中了解所有相关信息。
发现

马尔泰克的地形没有减速的迹象

该MARTECH景观增长快于企业的基础设施能跟上。事实上,MARTECH公司的数量从150〜2011年增长到2018年的令人印象深刻的6,829(首席Martec)。这种加速增长有很多工作要做的概念,这是不可能的单一供应商提供一切营销的需求,它已经让位给专门用来连接两个景观新的专门技术和先进的平台。

这就是为什么创建Relay42亚博竞彩APP智能旅程编排平台的原因:为了突破MarTech的混乱,提供一个集成了数据管理、旅程编排和人工智能的可扩展营销平台,从而能够实时、大规模地提供完整、个性化的客户旅程。

亚博竞彩APPRelay42智能行程编排解决方案

亚博竞彩APPRelay42是一款最佳的解决方案,适用于那些希望提升以客户为中心、向更高级的个性化发展、并达到直观、实时客户旅程编排最高水平的企业。

创建可操作的、总是最新的配置文件

Rela亚博竞彩APPy42平台独特地结合了TMS、DMP、CDP和智能行程编排功能。这种数据管理专业知识意味着我们的数据收集、存储、处理和激活方法真正以客户为中心。它之所以如此有效,是因为它可以跨技术跟踪客户的行为和偏好,而不是强迫客户采取某些行动,以便被业务部门识别和记住。

  • 利用先进的身份管理。
  • 利用每一个重要的数据点 - 在线和离线。
  • 完全控制同意和数据收集。

安排个性化行程

亚博竞彩APPRelay42是一个单一的平台,从一开始就作为一个具有高级数据管理和人工智能能力的营销平台而开发。它不是一个独立解决方案的集合或套件,可以来回传递信息。这就是为什么企业能够实时反映客户的行为、意图和参与度。没有延迟,因为只有一个站台。美女主播亚博视频亚博娱乐app

  • 快速轻松地连接您的频道。
  • 从单一的交互转向端到端的客户旅程。
  • 与所有渠道的个性化内容进行互动。
  • 使用内置的实验功能测试和优化旅程。

人工智能尺度

就像数据管理和行程编排一样,人工智能是Relay42平台的原生部分。这意味着它可以在上下文中实时地优化客户行程,因为客户实际上正在与您的业务交互。此外,我们还开亚博竞彩APP发了模型,可以根据您所在行业的特定需求和关键绩效指标优化客户行程。

因此,它不仅仅是为了转换而优化;它是为了减少公用事业行业的波动,帮助旅行者找到价格完美的旅游目的地,以及知道何时推荐抵押贷款和学生贷款。这是关于你的客户和他们的旅程-不管它可能会形成。亚博娱乐app

  • 自动编排与人工智能的旅程,为强有力的细微差别,在当下的决策。
  • 利用行业特定的人工智能模型预测客户需求并激活洞察力。
  • 将现有模型连接到人工智能,并在每个渠道应用您的智能。
工具包

客户旅程可视化工具

使用我们的免费客户旅程的可视化工具概念化和可视化数据驱动的全方位渠道旅程。这个工具可以很容易地保存,共享和协作。