聪明之旅编制
什么是智能旅程编排?
智能旅程编排是一种数据驱动的营销策略，它可以反映所有渠道的客户行为，在整个客户旅程中实时提供真正的一对一的个性化服务。
- 建立数据驱动的关系。
- 安排个性化的旅行。
- 人工智能缩放。
以客户为中心是你的产品
市场营销推动客户旅程的日子一去不复返了。今天，我们生活和工作在一个数字环境中，它已经把客户放在了方向盘上，这意味着仅仅满足客户的需求已经不够了——企业必须在客户亚博娱乐app的需求还没有表达出来之前，就找到预测和满足客户需求的方法。客户忠诚度奖励给那些把客户放在一切工作中心的公司。亚博娱乐app
- 86%的买家愿意为良好的客户体验(Econsultancy)支付更高的价格。
- 67%的顾客提亚博娱乐app到糟糕的体验是顾客流失的原因，但26个不满意的顾客中只有1个会抱怨。剩下的就离开(thinkJar)。
- 忠诚客户测试亚博娱乐app产品的可能性是7倍，再次购买的可能性是5倍，推荐的可能性是4倍(Temkin)。
数据是你最有价值的资产
市场营销部门的衡量标准是他们获取客户、推动向上销售和交叉销售的能力，以及在一生的客户互动中建立客户保留和忠诚度的能力。亚博娱乐app然而，企业早就知道，如果无法获得集成数据，这些活动就会变成一种漫无目的、猜测最佳的营销方式。这就是为什么数据管理解决方案在过去10年里一直是商业和美女主播亚博视频技术高管最重要的关键投资之一。但是在面对客户的渠道大量增加的情况下，单是数据管理就已经很快过时了。
- 96%的高级营销人员每周浪费5小时36分钟试图改进他们的数据处理(TransUnion)。
- 72%的高管可以用他们的数据做更多的事情来推动对组织的影响(Sitecore)。
全渠道的个性化从来没有像现在这样重要
无缝的跨渠道体验是不是一个很好的到了 - 它的表赌注任何面向消费者的业务。用来使一个单一接触点购买的数量已经翻了两番在过去的15年（交易周），和接触点之间的切换不再是线性的旅程，但令人目眩的过山车。商家们的压力，为客户提供跨渠道一致的，个性化的体验下 - 从他们的网络商店和社亚博娱乐app交媒体到他们的店内体验。要真正取得成功，他们也必须这样个性化扩展到他们的营销渠道来预测客户的意图，以及他们的客户服务渠道，以防止客户流失。换句话说：你到处去客户，你需要有第一 - 并准备协助他们。
- 全方位渠道购物者比那些只使用一个通道（谷歌）谁开店高出30％，生命周期价值。
- 采用全渠道战略的企业比不采用全渠道战略的企业(例如软件)客户保留率每年高出91%。
智能旅程编排如何修复客户业务关系?
如果企业可以在信任和尊重的基础上与客户建立一种新的关系会怎样?亚博娱乐app
- 不再有垃圾邮件、无关广告或重定向横幅在顾客已经购买(或明确表示他们不感兴趣)后烦扰他们。亚博娱乐app
- 没有更多要求人们重新自我介绍为您的企业无数次以上的单品购买的过程。
- 不再有呼叫中心的代理不知道客户之前打过多少次电话——更不用说他们之前与公司有过多少其他的互动(以及这些互动的性质)。
智能旅程编排让客户从实时的个性化体验中获益，并确保客户从提供给企业的个人数据中亚博娱乐app获得真正的价值。
相反，用（但善意的）垃圾邮件回报客户的信任，你可以用自己喜爱的频道，个性化的报价，是真正有用的，和接合而又十分简洁客户的旅程相关的和及时的沟通奖励他们。
智能旅程编排技术景观
在过去的十年中，企业一直在技术上大量投资，试图解决客户与业务关系所面临的挑战。
因此，MarTech的格局正在以越来越快的速度改变。
在所有杂乱的技术中，已经有一些重要的技术铺平了通向智能旅程编排的道路。
数据管理平台
智能旅程业务流程平台已经部分从那里的DMP（数据管理平台）和TMSS（标签管理系统）最高统治地位的一道风景演变。这些系统，而聚集的2阶和第三方的数据非常宝贵的，没有证明足够强大的企业希望利用他们的客户数据实时提供1对1的旅程。这主要是因为他们不提供需要充分利用数据，他们是那么好，在统一的技术。疾病管理计划可以灵活地连接到任何MARTECH或AdTech的端点。他们提供现有连接的广泛目录，以及它们提供的销售和购买数据有很大的市场。然而，他们提供使用客户数据的选择有限，以及使用数据来编排行程，甚至更少的选择，尤其是跨渠道。
客户数据平台
客户数据平台（的CDP）专注于利用客户数据，提高营销效率。他们一直在进化MARTECH的重要一步，因为他们利用所拥有的客户数据，可能与市场营销和媒体数据相结合，提高营销效率和效果。然而，CDP的也仅限于协调能力，因此激活，以便定制经验，个别客户的需求和偏好的客户数据是不可能的，这样的CDP不提供真正的个性化。
旅程映射技术
如今，消费者的购买活动发生在一个复杂的数字环境中，这使得客户旅程地图对于理解甚至预测客户需要去哪里以及他们需要如何到达那里变得极其重要。亚博娱乐app这就是为什么旅程地图是智能旅程编排的重要组成部分。旅程映射工具帮助CX团队可视化客户旅程——从第一个接触点到销售，甚至在那之后。除了旅程地图，这项技术还为企业提供关键接触点的重要信息，从而帮助他们优化客户体验。然而，旅程地图技术只提供了蛋糕的一小部分。
简单地说，智能旅程编排:从四个学科到一个最佳实践
MARTECH的前景没有放缓的迹象
MarTech的发展速度超过了业务基础设施的发展速度。事实上，Martech公司的数量从2011年的150家增长到2018年的6829家(Chief Martec)。这种加速的增长与这样一种观念有很大关系，即单一厂商不可能提供市场营销者所需的一切，而且它已经让位给了新的专业技术和旨在连接市场的先进平台。
这就是Relay42智能旅程编亚博竞彩APP排平台创建的原因:通过整合数据管理、旅程编排和人工智能，提供一个可扩展的营销平台，使实时、大规模地提供完整、个性化的客户旅程成为可能。
亚博竞彩APPRelay42智能旅程编排解决方案
亚博竞彩APPRelay42是一款最佳的解决方案，适用于希望推进以客户为中心的企业，向更高级的个性化水平进步，并达到直观、实时的客户旅程编排的最高水平。
创建可操作的、随时更新的个人资料
该Rel亚博竞彩APPay42平台独特地结合TMS，DMP，CDP和智能旅程协调能力。该数据管理知识的手段，我们对数据的收集，存储，处理和激活的方法是真正以客户为中心。是什么使得它如此有效的是，它遵循的，而不是强迫客户采取某些行动才能被认可和业务想起了客户的不同技术的行为和偏好。
- 充分利用先进的身份管理。
- 利用每一个重要的数据点——线上和线下。
- 行使同意和数据收集的完全控制。
安排个性化的旅行
亚博竞彩APPRelay42是已经从一开始就作为一个营销平台，拥有先进的数据管理和AI功能开发一个单一的平台。这是不是一个集合 - 或浴室 - 独立的解决方案，以传递信息来回。美女主播亚博视频这就是为什么企业能够反映实时的客户行为，意图和参与。亚博娱乐app有没有滞后 - 因为这只是一个平台。
- 快速，轻松地连接您的渠道。
- 超越单一的互动，终端到终端客户的旅程。
- 通过所有渠道参与个性化内容。
- 使用内置的试验功能测试和优化旅程。
规模与人工智能
就像数据管理和旅程编排一样，AI也是Relay42平台的原生部分。亚博竞彩APP这意味着它在实际环境中，实时地，优化客户旅程，因为消费者实际上是在与你的企业互动。更重要的是，我们已经开发了模型，以优化客户旅程为您的行业的特定需求和kpi。
所以，它是关于多用来提升转换;它是关于降低客户流失率在电力行业，帮助旅行者找到价格完美的旅游目的地，并知道何时推荐抵押贷款与学生贷款。这是关于你的客户和他们的旅程 -亚博娱乐app 但它可能需要的形状。
- 自动与人工智能协调旅程，非常微妙，即时决策。
- 预测客户需求，并利用特定行业的AI模型激活洞察力。
- 现有的模式连接到AI和各个渠道申请你的智慧。