聪明之旅编制
什么是智能旅程编配?
智能旅程编排是一种数据驱动的营销策略，它反映了所有渠道的客户行为，在整个客户旅程中实时提供真正的一对一个性化服务。
- 建立数据驱动的关系。
- 安排个性化的旅行。
- 用人工智能来衡量。
以客户为中心的是您的产品
市场营销驱动客户旅程的日子已经一去不复返了。今天，我们生活和工作在一个客户说了算的数字环境中，这意味着仅仅满足客户的需求是不够的——企业必须在客户的需求还没有表达出亚博娱乐app来之前就找到预测和回答客户需求的方法。顾客忠诚是指那些把顾客放在一切工作中心的公司。亚博娱乐app
- 86%的买家愿意花更多的钱来获得更好的客户体验(咨询)。
- 67%的客户提亚博娱乐app到糟糕的体验是导致客户流失的原因，但26个不满意的客户中只有1个抱怨。其余的就离开吧。
- 忠诚的客户可亚博娱乐app能会测试提供的7倍，再次购买的可能性5倍，以及借鉴的4倍（Temkin）。
数据是你最宝贵的资产
市场营销部门的衡量标准是他们获取客户、推动追加销售和交叉销售的能力，以及在一生的客户互动中建立客户保留和忠诚度的能力。亚博娱乐app然而，企业很早就知道，如果无法获得集成数据，这些活动就会变成一种漫无目的的、最佳猜测的营销方式。这就是为什么在过去10年里，数据管理解决方案一直是商业美女主播亚博视频和技术高管最重要的关键投资之一。但是，面对大量的面向客户的渠道，单靠数据管理正在迅速过时。
- 96％的高级营销人员每周浪费5小时36分钟，试图改善其数据流程（TransUnion）。
- 72%的高管可以利用他们的数据为组织带来更多的影响(Sitecore)。
Omnichannel个性化从未如此至关重要
无缝的交叉频道经验并不是一个很好的 - 面向任何消费者的业务的表格赌注。过去15年（营销周）的触摸点数在过去15年（营销周）上有两倍，并且在接触点之间切换不再是线性之旅，而是一个令人耳目叹意的过山车。企业造成了压力，为客户提供一贯，个性化的渠道的经验 - 从他们的网上商店和社交亚博娱乐app媒体到店内经验。要真正成功，他们还必须将这种个性化扩展到他们的营销渠道，以预测客户的意图，以及他们的客户服务渠道，以防止客户流失。换句话说：到处都是您的客户，您需要先在那里 - 并准备帮助他们。
- Omnichannel购物者的寿命值高于仅使用一个频道（Google）的人更高的寿命值。
- 与没有（宽松软件）的企业相比，采用Omnichannel策略的企业达到了91％的客户保留率。
智能旅程编配如何修复客户-业务关系?
如果企业能够在信任和尊重的基础上与客户建立一种新的关系会怎样?亚博娱乐app
- 不再有垃圾邮件，不相关的广告，或者在消费者已经购买(或者明确表示他们不感兴趣)后重新定位的横幅广告。亚博娱乐app
- 在单一产品购买的过程中，不再要求人们将自己重新介绍给您的业务。
- 不再有不知道客户之前打过多少次电话的呼叫中心代理，更不用说他们之前与公司有过多少其他的互动(以及这些互动的性质)。
智能旅程编排允许客户从实时个性化体验中受益，并且确保客户获得实际价值，以返回他亚博娱乐app们为企业提供的个人数据。
而不是奖励客户的信任（无论是完美的）垃圾邮件，您可以在他们最喜欢的频道上进行相关和及时的沟通，而是真正有用的个性化优惠，而且非常有用，而且完美地简洁的客户之旅。
智能旅程编排技术景观
在过去的十年中，企业一直在大量投资技术，以解决客户 - 业务关系面临的挑战。
结果，Martech景观已经以越来越快速的速度转化。
在所有技术杂乱中，都有几种重要的技术已经铺设了智能旅程编排的道路。
数据管理平台
智能旅程编排平台部分地从DMPS（数据管理平台）和TMS（标签管理系统）统治至上的景观中进化。这些系统，虽然对聚集第二方和第三方数据非常有价值，但对于希望利用客户数据的企业来实时提供1至1个旅程的企业并未证明强大。这主要是因为他们没有提供完全利用他们在统一的数据所需的技术所需的技术。DMPS提供连接到任何Martech或Adtech端点的灵活性。它们提供了广泛的现有联系目录，并为销售和购买数据提供了伟大的市场。但是，它们提供了使用客户数据的有限选项，以及使用数据来协调旅行的更少选项，尤其是跨渠道。
客户数据平台
客户数据平台（CDPS）专注于利用客户数据来提高营销效率。他们一直是Martech Evolution的一个重要步骤，因为他们利用拥有的客户数据，可能与营销和媒体数据结合使用，以提高营销效率和有效性。但是，CDPS也有限于Orchestration功能，因此激活客户数据，以便根据个人客户需求和偏好量身定制体验，因此此类CDP不提供真正个性化。
旅程映射技术
如今，消费者的购买行为发生在一个复杂的数字环境中，这使得客户旅程图对于理解甚至预测客户需要去哪里，以及他们需要如何去那里非常重要。亚博娱乐app这就是为什么旅程地图是智能旅程编配的重要组成部分。旅程映射工具帮助CX团队可视化客户旅程——从第一个接触点，到销售，甚至在那之后。除了旅程映射，这项技术还为企业提供关于关键接触点的重要信息，从而帮助他们优化客户体验。然而，旅程地图技术只能提供一小部分。
智能旅程编排简而言之：从四个学科到一个最佳实践
MARTECH的前景没有显示出放缓的迹象
Martech景观速度快于业务基础设施可以跟上。事实上，Martech公司的数量从2011年的〜150增加到2018年的令人印象深刻的6,829（Martec）。这种加速的增长与概念有多有关，即单个供应商不可能提供营销人员需求的一切，并且已经让旨在连接景观的新型专业技术和先进平台。
这就是Relay42智能行程编亚博竞彩APP排平台诞生的原因:通过整合数据管理、行程编排和人工智能，提供一个可扩展的营销平台，使实时、大规模地交付完整、个性化的客户行程成为可能。
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创建可操作的，总是最新的配置文件
Rela亚博竞彩APPy42平台唯一地结合了TMS，DMP，CDP和智能化旅程编排功能。这种数据管理专业知识意味着我们对数据收集，存储，处理和激活的方法真正以客户为中心。是什么使它如此有效，它遵循客户的行为和偏好，而不是强迫客户采取某些行动，以便被业务被识别和记住。
- 利用复杂的身份管理。
- 利用每个重要数据点 - 在线和离线。
- 完全控制同意和数据收集。
