智能行程编排

智能行程编排

什么是智能旅程编排?

智能行程编排是一种数据驱动的营销策略,它反映了所有渠道的客户行为,在整个客户行程中实时提供真正的一对一个性化。

  • 建立数据驱动的关系。
  • 安排个性化的旅程。
  • 用人工智能来衡量。

智能之旅编排解释

观看本视频,了解有关智能旅程编排的所有信息—这是一种数据驱动的营销策略,它反映了所有渠道的客户行为,从而在整个客户旅程中实时提供真正的一对一个性化。

以客户为中心是你的产品

营销推动客户旅程的日子一去不复返了。今天,我们生活和工作在一个数字化的环境中,这个环境把客户放在了方向盘上,这意味着它已经不足以满足客户的需求——企业必须在客户需求被表达出来之前找到预测和回答客户需求的方法。顾客忠诚是授予那些把顾客放在一切活亚博娱乐app动中心的公司的。

  • 86%的买家愿意花更多的钱来获得良好的客户体验(经济效益)。
  • 67%的客户提亚博娱乐app到不良经历是造成客户流失的原因,但在26名不开心的客户中,只有1人抱怨。剩下的就走(thinkJar)。
  • 忠诚的客户是亚博娱乐app7倍,可能测试一个产品,5倍,可能再次购买,和4倍,可能是指(铁姆肯)。
中继

数据是你最宝贵的资产

营销部门的衡量标准是他们在客户互动的一生中获得客户、推动追加销售和交叉销售、建立客户保留和忠诚度的能力。然而,企业早就知道,如亚博娱乐app果无法获得整合的数据,这些活动只不过是一种散乱的、最佳猜测的营销方法。这就是为什么数据管理解决方案在过去10年中一直是业务和技术主管最重要的关键投资之一。但面对面向客户的渠道的大量增加,单靠数据管理很快就过时了。美女主播亚博视频

  • 资深营销的96%浪费5小时,一个36周分钟试图改善其数据处理(环联)。
  • 72%的管理人员可以用他们的数据做更多的事情来推动对组织的影响(Sitecore)。
中继

全方位渠道个性化从来没有更重要

无缝的跨渠道体验是不是一个很好的到了 - 它的表赌注任何面向消费者的业务。用来使一个单一接触点购买的数量已经翻了两番在过去的15年(交易周),和接触点之间的切换不再是线性的旅程,但令人目眩的过山车。商家们的压力,为客户提供跨渠道一致的,个性化的体验下 - 从他们的网络商店和社亚博娱乐app交媒体到他们的店内体验。要真正取得成功,他们也必须这样个性化扩展到他们的营销渠道来预测客户的意图,以及他们的客户服务渠道,以防止客户流失。换句话说:你到处去客户,你需要有第一 - 并准备协助他们。

  • 全方位渠道购物者比那些只使用一个通道(谷歌)谁开店高出30%,生命周期价值。
  • 即采取全方位渠道战略,企业实现91%的年同期客户保持率比不(Aspect软件公司)的企业。
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智能行程编排单页

学习之旅编排如何智能能驱动客户为中心的营销战略。
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智能旅程编排如何修复客户业务关系?

如果企业能够在信任和尊重的基础上与客户建立新的关系呢?亚博娱乐app

  • 不再有垃圾邮件,无关的广告,或重新定位横幅困扰客户后,他们已经作出了购买(或明确表示他们不感兴趣)。亚博娱乐app
  • 没有更多要求人们重新自我介绍为您的企业无数次以上的单品购买的过程。
  • 不再有不知道客户在电话线上打了多少次电话的呼叫中心代理,更不用说他们以前与公司有过多少次其他的交互(以及这些交互的性质)。

智能之旅编排让客户从实时个性化的经验​​中获益,并确保客户的回报,他们提供给商亚博娱乐app家的个人资料得到真正的价值。

相反,用(但善意的)垃圾邮件回报客户的信任,你可以用自己喜爱的频道,个性化的报价,是真正有用的,和接合而又十分简洁客户的旅程相关的和及时的沟通奖励他们。

智能行程编排技术景观

在过去的十年中,企业一直在大力投资于技术,试图解决所面临的客户的业务关系的挑战。

其结果是,在MARTECH景观已经改变以越来越快的步伐。

在所有这些技术混乱,曾有一对夫妇已经铺平了道路,以智能之旅Orchestration的重要技术。

数据管理平台

智能旅程业务流程平台已经部分从那里的DMP(数据管理平台)和TMSS(标签管理系统)最高统治地位的一道风景演变。这些系统,而聚集的2阶和第三方的数据非常宝贵的,没有证明足够强大的企业希望利用他们的客户数据实时提供1对1的旅程。这主要是因为他们不提供需要充分利用数据,他们是那么好,在统一的技术。疾病管理计划可以灵活地连接到任何MARTECH或AdTech的端点。他们提供现有连接的广泛目录,以及它们提供的销售和购买数据有很大的市场。然而,他们提供使用客户数据的选择有限,以及使用数据来编排行程,甚至更少的选择,尤其是跨渠道。

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客户数据平台

客户数据平台(的CDP)专注于利用客户数据,提高营销效率。他们一直在进化MARTECH的重要一步,因为他们利用所拥有的客户数据,可能与市场营销和媒体数据相结合,提高营销效率和效果。然而,CDP的也仅限于协调能力,因此激活,以便定制经验,个别客户的需求和偏好的客户数据是不可能的,这样的CDP不提供真正的个性化。

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旅程映射技术

如今,消费者的购买活动遍布一个复杂的数字环境,这使得客户旅程地图在理解甚至预测客户需要去哪里以及如何去那里方面极为重要。这就是为什么旅程地图是智能旅程编排的重要组成部分。旅程地图工具帮助CX团队可视化客户旅程-从第一个接触点到销售,甚至之后。除了行程地图,这项技术还为企业提供关键接触点的重要信息,从而帮助他们优化客户体验。然而,旅程地图技术只提供亚博娱乐app了一小部分。

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INFOGRAPHIC

智能之旅编排果壳中的:从四个学科的一个最佳实践

由于营销和CX格局的变化,所以不支持它的技术。其结果是在MARTECH演进的最新举措:智能之旅编排。了解所有关于它在这个信息图。
发现

马尔泰克的地形没有减速的迹象

该MARTECH景观增长快于企业的基础设施能跟上。事实上,MARTECH公司的数量从150〜2011年增长到2018年的令人印象深刻的6,829(首席Martec)。这种加速增长有很多工作要做的概念,这是不可能的单一供应商提供一切营销的需求,它已经让位给专门用来连接两个景观新的专门技术和先进的平台。

这就是为什么创建Relay42亚博竞彩APP智能旅程编排平台的原因:为了突破MarTech的混乱,提供一个集成了数据管理、旅程编排和人工智能的可扩展营销平台,从而能够实时、大规模地提供完整、个性化的客户旅程。

亚博竞彩APPRelay42智能行程编排解决方案

亚博竞彩APPRelay42是一款最佳的解决方案,适用于那些希望提升以客户为中心、向更高级的个性化发展、并达到直观、实时客户旅程编排最高水平的企业。

创建可操作的、总是最新的配置文件

该Rel亚博竞彩APPay42平台独特地结合TMS,DMP,CDP和智能旅程协调能力。该数据管理知识的手段,我们对数据的收集,存储,处理和激活的方法是真正以客户为中心。是什么使得它如此有效的是,它遵循的,而不是强迫客户采取某些行动才能被认可和业务想起了客户的不同技术的行为和偏好。

  • 充分利用先进的身份管理。
  • 利用每一个重要的数据点 - 在线和离线。
  • 行使同意和数据收集的完全控制。

安排个性化行程

亚博竞彩APPRelay42是已经从一开始就作为一个营销平台,拥有先进的数据管理和AI功能开发一个单一的平台。这是不是一个集合 - 或浴室 - 独立的解决方案,以传递信息来回。美女主播亚博视频这就是为什么企业能够反映实时的客户行为,意图和参与。亚博娱乐app有没有滞后 - 因为这只是一个平台。

  • 快速,轻松地连接您的渠道。
  • 超越单一的互动,终端到终端客户的旅程。
  • 与所有渠道的个性化内容进行互动。
  • 使用内置的实验功能测试和优化旅程。

规模与人工智能

就像数据管理和行程编排一样,人工智能是Relay42平台的原生部分。这意味着它可以在上下文中实时地优化客户行程,因为客户实际上正在与您的业务交互。此外,我们还开亚博竞彩APP发了模型,可以根据您所在行业的特定需求和关键绩效指标优化客户行程。

所以,它是关于多用来提升转换;它是关于降低客户流失率在电力行业,帮助旅行者找到价格完美的旅游目的地,并知道何时推荐抵押贷款与学生贷款。这是关于你的客户和他们的旅程 -亚博娱乐app 但它可能需要的形状。

  • 自动编排与人工智能的旅程,为强有力的细微差别,在当下的决策。
  • 利用行业特定的人工智能模型预测客户需求并激活洞察力。
  • 现有的模式连接到AI和各个渠道申请你的智慧。
工具包

客户旅程可视化工具

使用我们的免费客户旅程的可视化工具概念化和可视化数据驱动的全方位渠道旅程。这个工具可以很容易地保存,共享和协作。