聪明之旅编制

聪明之旅编制

什么是智能旅程编配?

智能旅程编排是一种数据驱动的营销策略,它反映了客户跨所有渠道的行为,从而在整个客户旅程中实时提供真正的一对一个性化服务。

  • 建立数据驱动的关系。
  • 安排个性化的旅行。
  • 用人工智能来衡量。

智能旅程编配说明

观看本视频,了解智能旅程编排——数据驱动的营销策略,反映所有渠道的客户行为,在整个客户旅程中实时提供真正的一对一个性化服务。

以客户为中心是你的产品

市场营销驱动客户旅程的日子一去不复返了。今天,我们生活和工作在一个把客户放在方向盘上的数字环境中,这意味着仅仅满足客户的需求是不够的——企业必须在表达客户的需求亚博娱乐app之前找到预测和回答客户需求的方法。客户忠诚度被授予那些将客户放在一切工作中心的公司。亚博娱乐app

  • 86%的买家愿意为客户体验(econsul)支付更高的费用。
  • 67%的客户提亚博娱乐app到糟糕的经历是导致客户流失的原因,但26个不满意的客户中只有1个抱怨。其余的就离开(thinkJar)。
  • 忠诚的客户是亚博娱乐app7倍,可能测试一个产品,5倍,可能再次购买,和4倍,可能是指(铁姆肯)。
中继

数据是你最有价值的资产

营销部门的衡量标准是他们获取客户、推动向上销售和交叉销售、以及在与客户的一生中建立客户维系和忠诚度的能力。亚博娱乐app然而,企业很早就知道,如果不能访问集成数据,这些活动就会变成一种漫无目的、猜测最佳的营销方式。这就是为什么在过去10年中,数据管理解决方案一直是商业美女主播亚博视频和技术高管最重要的关键投资之一。但是,面对大量涌现的面向客户的渠道,单是数据管理就很快过时了。

  • 资深营销的96%浪费5小时,一个36周分钟试图改善其数据处理(环联)。
  • 72%的管理人员可以利用他们的数据做更多的事情来推动对组织的影响(Sitecore)。
中继

全方位渠道个性化从来没有更重要

无缝的跨渠道体验并不是一件好事——它是任何面向消费者的业务的关键。在过去的15年里(市场营销周),用于一次购买的接触点的数量增加了两倍,接触点之间的切换不再是一个线性的旅程,而是一个令人眼花缭乱的过山车。企业面临着压力,需要通过各种渠道为客户提供一致的、个性化的体验——从他们的网络亚博娱乐app商店、社交媒体到店内体验。为了获得真正的成功,他们还必须将这种个性化扩展到他们的营销渠道,以预测客户的意图,以及他们的客户服务渠道,以防止客户流失。换句话说:无论你的客户走到哪里,你都需要第一个到达,并准备好帮助他们。

  • 全渠道购物的人比那些只使用一个渠道购物的人的生命价值高出30%(谷歌)。
  • 即采取全方位渠道战略,企业实现91%的年同期客户保持率比不(Aspect软件公司)的企业。
中继
工具包

智能旅程编排一页

了解智能旅程编排如何驱动以客户为中心的营销策略。
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智能旅程业务流程如何修复客户-业务关系?

如果企业能够在信任和尊重的基础上与客户建立一种新的关系呢?亚博娱乐app

  • 没有垃圾邮件,无关的广告,或重新定向的横幅广告骚扰客户后,他们已经购买(或表明他们不感兴趣)。亚博娱乐app
  • 不要再要求人们在购买一个产品的过程中无数次地重新介绍自己。
  • 再也不会有呼叫中心的工作人员不知道电话上的客户之前打过多少次电话——更不用说他们之前与公司有过多少其他的互动(以及这些互动的性质)。

智能之旅编排让客户从实时个性化的经验​​中获益,并确保客户的回报,他们提供给商亚博娱乐app家的个人资料得到真正的价值。

与其用垃圾邮件来回报客户的信任(尽管出发点是好的),你还可以在他们喜欢的渠道上用相关的、及时的交流来回报他们,用真正有用的个性化服务来回报他们,用一种吸引人但又完美简洁的客户之旅来回报他们。

智能征途编排技术景观

在过去的十年中,企业一直在大力投资于技术,试图解决所面临的客户的业务关系的挑战。

其结果是,在MARTECH景观已经改变以越来越快的步伐。

在所有这些技术混乱,曾有一对夫妇已经铺平了道路,以智能之旅Orchestration的重要技术。

数据管理平台

智能旅程编排平台已经部分地从DMPs(数据管理平台)和TMSs(标签管理系统)占据主导地位的领域演变而来。这些系统虽然在聚合第2方和第3方数据方面非常有价值,但对于希望利用客户数据实现实时1对1旅程的企业来说,它们的功能还不够强大。这主要是因为他们没有提供充分利用他们擅长统一的数据所需的技术。DMPs提供了连接任何MarTech或AdTech端点的灵活性。它们提供了现有连接的广泛目录,并为买卖数据提供了一个巨大的市场。然而,它们为使用客户数据提供了有限的选项,而使用数据来编排旅程的选项更少,尤其是跨通道的。

中继

客户数据平台

客户数据平台(CDPs)专注于利用客户数据来提高营销效率。他们是MarTech发展的重要一步,因为他们利用自己的客户数据,可能结合营销和媒体数据,来提高营销效率和效果。然而,CDPs在编排功能方面也有限制,因此激活客户数据以根据个别客户的需求和偏好调整体验是不可能的,而且这样的CDPs也不提供真正的个性化。

中继

旅程映射技术

如今,消费者的购买行为发生在一个复杂的数字环境中,这使得客户旅程地图在理解甚至预测客户需要去哪里,以及他们需要如何到达目的地方面变得极其重要。亚博娱乐app这就是为什么旅程映射是智能旅程编排的重要组成部分。旅程地图工具帮助CX团队可视化客户旅程——从第一个接触点,到销售,甚至在那之后。除了旅程地图,这项技术还为企业提供关于关键接触点的重要信息,这反过来又帮助他们优化客户体验。然而,旅程地图技术只提供了一小块蛋糕。

中继
信息图表

智能之旅编排果壳中的:从四个学科的一个最佳实践

随着市场营销和CX的发展,支持它的技术也在发展。其结果是martech进化的最新一步:智能旅程编排。在这张信息图中了解所有相关信息。
发现

MARTECH的前景没有任何放缓的迹象

该MARTECH景观增长快于企业的基础设施能跟上。事实上,MARTECH公司的数量从150〜2011年增长到2018年的令人印象深刻的6,829(首席Martec)。这种加速增长有很多工作要做的概念,这是不可能的单一供应商提供一切营销的需求,它已经让位给专门用来连接两个景观新的专门技术和先进的平台。

这就是为什么Relay42智能亚博竞彩APP旅程编配平台被创建的原因:从MarTech的混乱中脱颖而出,提供一个可扩展的营销平台,集成了数据管理、旅程编配和人工智能,使实时和大规模交付完整的、个性化的客户旅程成为可能。

亚博竞彩APPRelay42智能旅程编排解决方案

亚博竞彩APPRelay42是一种最佳的解决方案,适用于希望提升客户中心地位、提升到更高级的个性化水平、并达到直观、实时客户旅程编排最高水平的企业。

创建可操作的、总是最新的配置文件

Rela亚博竞彩APPy42平台独特地结合了TMS、DMP、CDP和智能旅程编排功能。这种数据管理专业知识意味着我们的数据收集、存储、处理和激活方法是真正以客户为中心的。它之所以如此有效,是因为它遵循客户跨技术的行为和偏好,而不是强迫客户采取某些行动,以获得业务的认可和记忆。

  • 利用复杂的身份管理。
  • 利用每一个重要的数据点 - 在线和离线。
  • 对同意和数据收集进行全面控制。

安排个性化的旅行

亚博竞彩APPRelay42是一个单一的平台,从一开始就是作为一个具有先进的数据管理和人工智能能力的营销平台开发的。它不是来回传递信息的独立解决方案的集合或套件。美女主播亚博视频这就是为什么企业能够实时反映客户的行为、意图和参与。亚博娱乐app没有延迟——因为只有一个平台。

  • 快速、轻松地连接您的通道。
  • 超越单一的交互,走向端到端的客户之旅。
  • 与所有渠道的个性化内容进行互动。
  • 测试和优化内置实验功能的旅程。

人工智能量表

就像数据管理和旅程编排一样,人工智能是Relay42平台的原生部分。亚博竞彩APP这意味着,当消费者实际与您的业务进行交互时,它在上下文中实时地发挥作用,以优化客户旅程。更重要的是,我们已经开发了针对您的行业的特定需求和kpi优化客户旅程的模型。

所以这不仅仅是优化转换;它是关于减少公用事业行业的混乱,帮助旅行者找到价格完美的旅游目的地,以及知道何时推荐抵押贷款而不是学生贷款。它是关于你的客户和他们的旅程——亚博娱乐app无论它是如何成形的。

  • 自动协调与人工智能的旅程,为强大的微妙,在时刻的决策。
  • 利用特定行业的人工智能模型预测客户需求并激活洞察力。
  • 将现有的模型与人工智能相连接,并将您的智能应用于各个渠道。
工具包

客户旅程可视化工具

使用我们的免费客户旅程的可视化工具概念化和可视化数据驱动的全方位渠道旅程。这个工具可以很容易地保存,共享和协作。