智能旅程编排

智能旅程编排

什么是智能旅程编排?

智能化旅程编排是数据驱动的营销策略,反映了所有渠道的客户行为,在整个客户旅程中实时在整个客户中实时提供真正的一对一个性化。

  • 构建数据驱动的关系。
  • 协调个性化旅程。
  • 用人工智能缩放。

智能之旅编排解释

观看此视频以了解智能旅程编排 - 数据驱动的营销策略 - 在整个客户旅程中实时反映所有渠道的客户行为,以实时地提供真正的一对一个性化。

以客户为中心是你的产品

营销推动客户旅程的日子已经一去不复返了。今天,我们在一个数字景观中生活和工作,这些景观将客户放在车轮上,这意味着它不再足以满足客户需求,企业必须在甚至表达之前找亚博娱乐app到预测和回答客户需求的方法。客户忠诚度被授予将客户放在他们所做的一切中心的公司。亚博娱乐app

  • 86%的买家愿意为伟大的客户经验(纪念)支付更多费用。
  • 67%的客户提亚博娱乐app到不良体验是流失的原因,但26个不满意的客户只有1个抱怨。其余的只是离开(thinkjar)。
  • 忠诚的客户可亚博娱乐app能会测试提供的7倍,再次购买的可能性5倍,以及借鉴的4倍(Temkin)。
中继

数据是您最有价值的资产

营销部门是通过他们收购客户,驱动越野和交叉销售的能力来衡量的,并在客户互动的一生中建立客户保留和忠诚度。亚博娱乐app然而,企业长期以来,没有获得综合数据,这些活动不仅仅是一个散发出来,最佳猜测营销方法。这就是为什么数据管理解决方案是过去10年来商业和技术管美女主播亚博视频理人员最重要的主要投资之一。但是,在面向客户的渠道大量增殖的情况下,单独的数据管理很快变得过时。

  • 96%的高级营销人员每周浪费5小时36分钟,试图改善其数据流程(TransUnion)。
  • 72%的高管可以更多地对他们的数据进行更多,以推动组织(Sitecore)的影响。
中继

Omnichannel个性化从未如此至关重要

无缝的交叉频道经验并不是一个很好的 - 面向任何消费者的业务的表格赌注。过去15年(营销周)的触摸点数在过去15年(营销周)上有两倍,并且在接触点之间切换不再是线性之旅,而是一个令人耳目叹意的过山车。企业造成了压力,为客户提供一贯,个性化的渠道的经验 - 从他们的网上商店和社交亚博娱乐app媒体到店内经验。要真正成功,他们还必须将这种个性化扩展到他们的营销渠道,以预测客户的意图,以及他们的客户服务渠道,以防止客户流失。换句话说:到处都是您的客户,您需要先在那里 - 并准备帮助他们。

  • Omnichannel购物者的寿命值高于仅使用一个频道(Google)的人更高的寿命值。
  • 即采取全方位渠道战略,企业实现91%的年同期客户保持率比不(Aspect软件公司)的企业。
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智能之旅编排一征

了解智能旅程编排如何推动您的以客户为中心的营销策略。
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智能旅程编排如何修复客户业务关系?

如果企业可以根据信任和尊重与客户建立新的关系,呢?亚博娱乐app

  • 在他们已经购买之后,没有更多的垃圾邮件,无关广告或横幅击打客户(或明确他们不兴趣)。亚博娱乐app
  • 在单一产品购买的过程中,不再要求人们将自己重新介绍给您的业务。
  • 没有更多的呼叫中心代理商,他们不知道这些线上的客户在线召唤了多少次 - 更不用说他们以前与公司一起使用的其他互动(以及这些互动的性质)。

智能旅程编排允许客户从实时个性化体验中受益,并且确保客户获得实际价值,以返回他亚博娱乐app们为企业提供的个人数据。

而不是奖励客户的信任(无论是完美的)垃圾邮件,您可以在他们最喜欢的频道上进行相关和及时的沟通,而是真正有用的个性化优惠,而且非常有用,而且完美地简洁的客户之旅。

智能之旅编排技术景观

在过去的十年中,企业一直在大量投资技术,以解决客户 - 业务关系面临的挑战。

结果,Martech景观已经以越来越快速的速度转化。

在所有技术杂乱中,都有几种重要的技术已经铺设了智能旅程编排的道路。

数据管理平台

智能旅程编排平台部分地从DMPS(数据管理平台)和TMS(标签管理系统)统治至上的景观中进化。这些系统,虽然对聚集第二方和第三方数据非常有价值,但对于希望利用客户数据的企业来实时提供1至1个旅程的企业并未证明强大。这主要是因为他们没有提供完全利用他们在统一的数据所需的技术所需的技术。DMPS提供连接到任何Martech或Adtech端点的灵活性。它们提供了广泛的现有联系目录,并为销售和购买数据提供了伟大的市场。但是,它们提供了使用客户数据的有限选项,以及使用数据来协调旅行的更少选项,尤其是跨渠道。

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客户数据平台

客户数据平台(CDPS)专注于利用客户数据来提高营销效率。他们一直是Martech Evolution的一个重要步骤,因为他们利用拥有的客户数据,可能与营销和媒体数据结合使用,以提高营销效率和有效性。但是,CDPS也有限于Orchestration功能,因此激活客户数据,以便根据个人客户需求和偏好量身定制体验,因此此类CDP不提供真正个性化。

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旅程映射技术

今天的消费者购买都在一个复杂的数字景观中进行,这使得客户旅程映射在理解中非常重要,甚至预测客户需要去的地方 - 以及他们需要到达那里的地方。亚博娱乐app这就是为什么旅程映射是智能旅程编排的重要组成部分。旅程映射工具有助于CX团队可视化客户旅程 - 从第一个接触点到出售,甚至在此之后。除了旅程映射之外,该技术还提供了有关关键接触点的重要信息,这反过来有助于他们优化客户体验。然而,旅程映射技术只提供一小块馅饼。

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Infographic.

智能旅程编排简而言之:从四个学科到一个最佳实践

随着营销和CX景观的发展,支持它的技术也是如此。结果是Martech演变的最新一步:智能旅程编排。在这个信息图表中了解一切。
发现

Martech景观没有表现出放慢速度的迹象

Martech景观速度快于业务基础设施可以跟上。事实上,Martech公司的数量从2011年的〜150增加到2018年的令人印象深刻的6,829(Martec)。这种加速的增长与概念有多有关,即单个供应商不可能提供营销人员需求的一切,并且已经让旨在连接景观的新型专业技术和先进平台。

这就是为什么Relay42智能亚博竞彩APP旅程编排平台创建:切割Martech Clutter,并提供一个具有集成数据管理,旅程编音和AI的可扩展营销平台,使得可以实时和规模提供完整的个性化客户旅程。

亚博竞彩APPRelay42智能旅程Orchestration解决方案

亚博竞彩APPRelay42是寻求推进客户以客户为中心的企业的最佳解决方案,进展到更先进的个性化水平,并达到最高级别的直观,实时客户旅程编排。

创建可操作,始终最新的配置文件

Rela亚博竞彩APPy42平台唯一地结合了TMS,DMP,CDP和智能化旅程编排功能。这种数据管理专业知识意味着我们对数据收集,存储,处理和激活的方法真正以客户为中心。是什么使它如此有效,它遵循客户的行为和偏好,而不是强迫客户采取某些行动,以便被业务被识别和记住。

  • 利用复杂的身份管理。
  • 利用每个重要数据点 - 在线和离线。
  • 完全控制同意和数据收集。

协调个性化旅程

亚博竞彩APPRelay42是一种平台,该平台已从开头作为具有高级数据管理和AI功能的营销平台开发的平台。它不是一个集合或套件 - 独立解决方案来回通过信息。美女主播亚博视频这就是为什么企业能够在实时镜面客户的行为,意图和参与的原因。亚博娱乐app没有滞后 - 因为只有一个平台。

  • 快速轻松地连接您的频道。
  • 超越单一的单一相互作用,与端到端的客户旅程。
  • 在所有渠道中与个性化内容进行参与。
  • 测试和优化内置实验功能的旅程。

用人工智能缩放

就像数据管理和旅程编排一样,AI是Relay42平台的本机部分。亚博竞彩APP它的作用在上下文中,实时这意味着,优化客户旅程消费者实际上是与你的业务交互。更重要的是,我们开发了优化客户旅程的模型,以满足您的行业特定需求和KPI。

所以它大约超过优化转换;这是关于减少本用途行业的流失,帮助旅行者找到完美的旅行目的地,并了解何时推荐抵押贷款与学生贷款。这是关于您的客户及其旅程 - 但亚博娱乐app它可能会造成。

  • 自动向AI进行精彩患细微差别,目前的决策,自动协调旅行。
  • 预计客户需求并激活与行业特定的AI模型的见解。
  • 将现有型号连接到AI并在每个频道上应用您的智能。
工具包

客户之旅可视化工具

使用我们的免费客户旅程可视化工具来概念化和可视化数据驱动的Omnichannel旅程。此工具可以轻松地保存,共享和协作。