聪明之旅编制

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什么是智能旅程编排?

智能旅程编排是一种数据驱动的营销策略,它可以反映所有渠道的客户行为,在整个客户旅程中实时提供真正的一对一的个性化服务。

  • 建立数据驱动的关系。
  • 安排个性化的旅行。
  • 人工智能缩放。

智能旅程编排解释

观看这段视频,了解关于智能旅程编排的所有知识——数据驱动的营销策略,它反映所有渠道的客户行为,在整个客户旅程中实时提供真正的一对一的个性化服务。

以客户为中心的是您的产品

市场营销推动客户旅程的日子一去不复返了。今天,我们生活和工作在一个数字环境中,它已经把客户放在了方向盘上,这意味着仅仅满足客户的需求已经不够了——企业必须在客户亚博娱乐app的需求还没有表达出来之前,就找到预测和满足客户需求的方法。客户忠诚度奖励给那些把客户放在一切工作中心的公司。亚博娱乐app

  • 86%的买家愿意为良好的客户体验(Econsultancy)支付更高的价格。
  • 67%的顾客提亚博娱乐app到糟糕的体验是顾客流失的原因,但26个不满意的顾客中只有1个会抱怨。剩下的就离开(thinkJar)。
  • 忠诚的客户可亚博娱乐app能会测试提供的7倍,再次购买的可能性5倍,以及借鉴的4倍(Temkin)。
中继

数据是你最有价值的资产

市场营销部门的衡量标准是他们获取客户、推动向上销售和交叉销售的能力,以及在一生的客户互动中建立客户保留和忠诚度的能力。亚博娱乐app然而,企业早就知道,如果无法获得集成数据,这些活动就会变成一种漫无目的、猜测最佳的营销方式。这就是为什么数据管理解决方案在过去10年里一直是商业和美女主播亚博视频技术高管最重要的关键投资之一。但是在面对客户的渠道大量增加的情况下,单是数据管理就已经很快过时了。

  • 96%的高级营销人员每周浪费5小时36分钟,试图改善其数据流程(TransUnion)。
  • 72%的高管可以用他们的数据做更多的事情来推动对组织的影响(Sitecore)。
中继

Omnichannel个性化从未如此至关重要

无缝的跨渠道体验并不是一种奢望,对任何面向消费者的企业来说,这都是桌上的赌注。在过去的15年(市场营销周)里,用于单次购买的触点数量增加了两倍,在触点之间的切换不再是一个线性的旅程,而是一个令人眼花缭乱的过山车。从网上商店、社交媒体到店内体验,企业都面临着压力,需要跨渠道为客户提供一致的、亚博娱乐app个性化的体验。要想获得真正的成功,他们还必须将这种个性化扩展到他们的营销渠道,以预测客户意图,以及客户服务渠道,以防止客户流失。换句话说:无论你的客户去哪里,你都需要第一个到那里——并且随时准备帮助他们。

  • 全渠道购物的人比只使用一个渠道(谷歌)购物的人拥有高出30%的终身价值。
  • 与没有(宽松软件)的企业相比,采用Omnichannel策略的企业达到了91%的客户保留率。
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工具包

智能旅程编排单页机

学习如何智能的旅程编排可以驱动您的以客户为中心的营销策略。
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智能旅程编排如何修复客户业务关系?

如果企业可以在信任和尊重的基础上与客户建立一种新的关系会怎样?亚博娱乐app

  • 不再有垃圾邮件、无关广告或重定向横幅在顾客已经购买(或明确表示他们不感兴趣)后烦扰他们。亚博娱乐app
  • 不再需要人们在购买一个产品的过程中无数次地向你的企业重新介绍自己。
  • 不再有呼叫中心的代理不知道客户之前打过多少次电话——更不用说他们之前与公司有过多少其他的互动(以及这些互动的性质)。

智能旅程编排允许客户从实时个性化体验中受益,并且确保客户获得实际价值,以返回他亚博娱乐app们为企业提供的个人数据。

与其用垃圾邮件来奖励客户的信任(无论意图如何),你还不如奖励他们在他们喜欢的渠道上进行相关和及时的交流,提供真正有用的个性化服务,以及一个迷人而又完美简洁的客户旅程。

智能旅程编排技术景观

在过去的十年中,企业一直在大量投资技术,以解决客户 - 业务关系面临的挑战。

结果,Martech景观已经以越来越快速的速度转化。

在所有技术杂乱中,都有几种重要的技术已经铺设了智能旅程编排的道路。

数据管理平台

智能旅程编排平台是从dmp(数据管理平台)和TMSs(标签管理系统)占主导地位的领域发展而来的。这些系统虽然在聚集第二和第三方数据方面非常有价值,但对于那些希望利用客户数据来实时提供一对一服务的企业来说,还不够强大。这主要是因为他们没有提供充分利用他们非常擅长统一的数据所需的技术。DMPs提供了连接到任何MarTech或AdTech端点的灵活性。它们提供了现有连接的广泛目录,并为销售和购买数据提供了一个巨大的市场。然而,他们提供有限的使用客户数据的选择,甚至更少的选择使用数据来安排旅程,特别是跨渠道。

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客户数据平台

客户数据平台(CDPs)致力于利用客户数据提高营销效率。他们是MarTech发展的重要一步,因为他们利用拥有的客户数据,可能结合营销和媒体数据,以提高营销效率和效果。然而,CDPs的编排能力也很有限,因此不可能激活客户数据来根据客户的需求和偏好定制体验,因此CDPs不能提供真正的个性化。

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旅程映射技术

如今,消费者的购买活动发生在一个复杂的数字环境中,这使得客户旅程地图对于理解甚至预测客户需要去哪里以及他们需要如何到达那里变得极其重要。亚博娱乐app这就是为什么旅程地图是智能旅程编排的重要组成部分。旅程映射工具帮助CX团队可视化客户旅程——从第一个接触点到销售,甚至在那之后。除了旅程地图,这项技术还为企业提供关键接触点的重要信息,从而帮助他们优化客户体验。然而,旅程地图技术只提供了蛋糕的一小部分。

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信息图表

智能旅程编排简而言之:从四个学科到一个最佳实践

随着市场营销和CX领域的发展,支持它的技术也在发展。其结果是martech进化的最新一步:智能旅程编排。请在这张信息图中了解有关它的一切。
发现

MARTECH的前景没有放缓的迹象

Martech景观速度快于业务基础设施可以跟上。事实上,Martech公司的数量从2011年的〜150增加到2018年的令人印象深刻的6,829(Martec)。这种加速的增长与概念有多有关,即单个供应商不可能提供营销人员需求的一切,并且已经让旨在连接景观的新型专业技术和先进平台。

这就是Relay42智能旅程编亚博竞彩APP排平台创建的原因:通过整合数据管理、旅程编排和人工智能,提供一个可扩展的营销平台,使实时、大规模地提供完整、个性化的客户旅程成为可能。

亚博竞彩APPRelay42智能旅程编排解决方案

亚博竞彩APPRelay42是一款最佳的解决方案,适用于希望推进以客户为中心的企业,向更高级的个性化水平进步,并达到直观、实时的客户旅程编排的最高水平。

创建可操作的、随时更新的个人资料

Rela亚博竞彩APPy42平台独特地结合了TMS、DMP、CDP和智能旅程编排功能。这种数据管理专长意味着我们收集、存储、处理和激活数据的方法是真正以客户为中心的。它之所以如此有效,是因为它遵循了客户跨技术的行为和偏好,而不是强迫客户采取某些行动,以便被业务识别和记住。

  • 利用复杂的身份管理。
  • 利用每个重要数据点 - 在线和离线。
  • 对同意和数据收集行使完全控制。

安排个性化的旅行

亚博竞彩APPRelay42是一个单一的平台,从一开始就作为一个拥有先进数据管理和AI能力的营销平台被开发出来。它不是一个来回传递信息的独立解决方案集合或套件。美女主播亚博视频这就是为什么企业能够实时反映客户的行为、意图和参与程度。亚博娱乐app没有延迟,因为只有一个平台。

  • 快速方便地连接您的频道。
  • 从单一的交互到端到端的客户旅程。
  • 在所有渠道中与个性化内容进行参与。
  • 使用内置的试验功能测试和优化旅程。

人工智能标度

就像数据管理和旅程编排一样,AI也是Relay42平台的原生部分。亚博竞彩APP这意味着它在实际环境中,实时地,优化客户旅程,因为消费者实际上是在与你的企业互动。更重要的是,我们已经开发了模型,以优化客户旅程为您的行业的特定需求和kpi。

所以这不仅仅是优化转化率;这是关于减少公用事业行业的变动,帮助旅行者找到价格合理的旅游目的地,以及知道什么时候推荐抵押贷款,什么时候推荐学生贷款。它是关于你的客户和他们的旅程——亚博娱乐app无论它是怎样形成的。

  • 自动与人工智能协调旅程,非常微妙,即时决策。
  • 预测客户需求,并利用特定行业的AI模型激活洞察力。
  • 将现有模型连接到人工智能,并在每个通道上应用您的智能。
工具包

客户旅程可视化工具

使用我们的免费客户旅程可视化工具来概念化和可视化数据驱动的Omnichannel旅程。此工具可以轻松地保存,共享和协作。