3 Covid-19中间新兴的数字转型和营销趋势

Rogier Van Nieuwenhuizen.

在过去的几个月里，我们都证明了数字活动和数据交换的大规模增加。统计比较2020年3月至1月/ 2月2020年3月/ 2月显示全球互联网流量上涨25.4％和在线交易，超过42.8％。

几十年来，我们一直在“正在进行”数字转型，但我们一直在做它，大部分地，慢慢地稳定。然而，最近的全球转变几乎完全在线购买，几乎一直发生了一夜之间 - 我们都不能预测它真正有什么长期影响。然而，有许多新兴的数字转型趋势，我期望会影响业务的未来。

零售和FMCG开始利用第一方数据

一些行业已准备好用于隔夜的数字活动和过渡，以及涌入它的客户数据。总体而言，我们看到电信公司在当前的气候中做得非常好，在我们的平台上继续稳步增加，在这一部门中的数据呼吁总数持续增加。我们还看到实用程序做得很好，其中一个企业实用程序客户端，与其1月级相比，交通量增加了25％。它也应该毫不奇怪，物流公司蓬勃发展，一个客户经历了尊重的数据流量增长25％，另一个人的增长令人印象深刻的58％。

然而，其他行业，如杂货，零售和食品和饮料，正在发现自己的舒适区。报告显示专业杂货店应用程序在一个月内下载飙升218％和零售平台在1月20日至3月之间存在6％的全球流量增加。即使在危机之前，我们发现这些部门越来越有兴趣利用第一方数据的力量，但特别是在过去几个月中我们所看到的需求飙升。在一年前，我们看到零售和FMCG的询问很少，今天这些部门正在成为我们成为我们关键产业的边缘。

在未来几年内举行的转变为数字突然发生在几周和几个月内，这些部门将不得不快速脚。这是一项挑战，可能会在长期奔跑中变成消费者和企业的机会，但为了做到这一点，这是这些行业至关重要的统一并激活一方数据的大规模传入通量。

值得注意的转向服务用案例来自主导业务

在许多方面，旅行业在剩下的速度方面已经突飞猛进，当涉及到连接点和拼接客户旅程。遗憾的是，这个行业在大流行中受到困难，他们被迫尽最大努力获得创意，并且在旅行被禁止时试图保持漂浮。

在过去的几个月里，我们已经看到我们的航空公司和旅游客户通过改变他们使用我们的平台的方式，从更经典的数字营销用例改变（例如，亚博娱乐app增加负载系数）以更详细的服务为导向的案例，如调整重新定位以排除限制目的地。为了支持它们，以及我们在互惠考虑到Covid-19时跨越客户旅程的行业的客户，我们已经推出了我们的电晕用案例实验室，前景和客户可以与我们的专家开发使用案例的想法。亚博娱乐app

以客户为中心的服务用例增加

看到我们的客户推出新的使用案例是一直鼓舞人心，以更好地支持自己的客户。亚博娱乐app例如，我们看到一股新的使用案例，例如呼叫中心优化。一位客户刚刚推出了AI分析网站行为以预测客户的问题并在线提供相关答案的情况，具有减少呼叫中心卷的最终目标。已经，他们已经看到了71％的呼叫可以预测，并且他们已经看到了17％的呼叫中心卷减少。

除了提供明显的业务需要降低呼叫中心的压力（特别是在危机时期，当客户更有可能拿起电话而不是在线寻找答案），寻找更有效和直接的方式来回答客户问题并提供帮助亚博娱乐app在线（适当的时候）最终提高整体客户旅程，并为每个人提供服务。

远程销售和维修甚至比我们想象的更少的限制

创新从需要出现，远程维修已经是创新Pre Covid-19的重要位置。我们中的许多人在数十个国家开展业务，长期以来一直在推动自己寻找更高效和有效的方法来帮助客户从远处取得成功。然而，与大流行一样加速了利用零售和FMCG的第一方数据的需要加快企业的需要更好地创新，并在远程维修周围更快地创新。

在年初，我们与一家大型全球汽车公司签订了合同，上周我们最终确定了他们的船上，并将第一个用例居住。为什么我提到了这一点？因为一旦锁定进入到位并且旅行受到限制，我们将继续远程滚上它们。我认为这是一个坚实的确认，即使我们需要与众不同，商业将继续在全球范围内蓬勃发展。

一件事你肯定会依靠

而且，也许是最终和最重要的外卖：人们是令人难以置信的创造性和有弹性。在过去的几个月里，我看到了无数的鼓舞人心的解决方案出现了深刻挑战的情况 - 我特别要感谢我们的客户和业务合作伙伴在美女主播亚博视频这些挑战时期的创造力，野心和无情的追求。亚博娱乐app每个人都很难，尽管如此，我们仍然可以推动我们。

我相信我们会看到许多新的创新出现在这方面，而且他们将对所有旅程产生巨大影响 - 作为客户，作为企业，作为一个全球社会在一起移动。亚博娱乐app