3点非常简单的方法，使您的CX盈利

没完没了的预算,漫无目的,看它究竟是否会粘上营销策略很容易完成。但它也是一种资源浪费,它为你的品牌打开了脆弱性的关键区域:客户可以开始离开你,集体,公司更多的投资于核心的“为什么”,“如何”和“时”背后提供他们真正想要的和需要的。亚博娱乐appyabo95直播

套用Mark Wheatley在对话引擎，一致性是至关重要的——在你的关系中，没有什么比客户乐意提供给你的关键数据更能保证客户互动点间的一致性了。这里的关键是要以个人为基础与客户进行准确的对话——但要以百万为基础。亚博娱乐app

不可能？这是可以做到，并与你的信息已经有了。我们谈论的是客户数据- 这是呼叫中心和购买历史，以前的服务交互，以及登录信息 - 为建设卓越的客户体验的基础，经得起时间的考验和实现ROI。这种质量和准确性基准每次都胜过难以追踪的第三方数据(它不应该被用作客户拓展的主要驱动因素，但可以作为对这种丰富的直接数据核心的宝贵支持)。

为了帮助你获得灵感，我们从那些正在塑造未来客户体验投资回报率的公司中挑选了一些最好的客户数据技巧。

1.学会发现一个当前客户和未来客户之间的区别

识别和召回是创造有意义的客户互动最好的技巧之一。而对于现有客户，这就意味着要知道亚博娱乐app他们是谁，他们想要什么 - 无论他们是在您的网站或他们一睹您的广告，同时通过晨报滚动。

想象一下，能够为当前的客户提供完美的追加销售产品，并恰好在正确的接触点。然后能够提供一个好奇的浏览器，在即将成为客户的边缘，一个专门为新用户提供的服务。

区分忠实客户和即将转换的客户是一个基本但被广泛忽视的原则。亚博娱乐app(和知道如何激活)这些信息转化为快速赢取客户旅程，减少对现有客户不必要的广告支出，完美地培育潜在客户。亚博娱乐app

2.确定关键时刻进行连接，然后创建客户旅程集群是否有意义

区分客户和潜在客户的另一个积极的副作用是，能够在客户在公司的正确阶段给予他们适当的奖励。亚博娱乐app你可以通过理解他们在什么时候需要你来做到这一点，然后通过一系列的方式让他们微笑——或者至少减轻在关键时刻失去他们的痛苦。

想想客户，谁是试图寻找特定信息（可能您的网站访问者的83％)。他们可能在你的FAQ页面上，试图了解如何取消一个已有的预订或记录一个服务请求。然而，他们实际上需要一个真实的人的认可，而且他们真的不想浪费时间去探索每一个可能的选择和可能性。他们找不到他们要找的东西，所以他们给你的呼叫中心打了个电话。

通常情况下,他们必须经历一个艰苦响应树在这个阶段(不与常见问题),然而,因为他们已经是你的一个忠实顾客和登录到他们的账户当他们浏览你的网站,他们可以完全跳过调用树,直接连接到一个友好的服务助理有所有必要的信息。你的客户的问题会得到迅速的回答，你的代理甚至会在他们心存疑虑的时候提供一点激励来提高他们的忠诚度。

在这里，您消除了沮丧的客户为更关心他们的询问的服务而频繁光顾的风险。因为你确切地知道他们想问什么，所以你能够迅速地提供一个清晰的答案和积极的客户体验。

3.基于信任交付从数据交换得到的明确的价值

没有人需要(或想)去阅读另一篇关于GDPR的博客文章。但在过去几个月里，有一点已经变得很清楚，那就是当数据被直接给予并获得良好回报时，它所能创造的价值交换。这是经常被忽视的客户数据的货币，现在被重新定位在卓越绩效营销的核心，与卓越的客户体验相匹配。

相反拼凑凭空猜测某人是否是在市场基础上，他们在过去的七个月外壳点击广告的事实抵押贷款，你会不会相当的知道他们是因为他们告诉你的？而如果你可以再为他们提供服务的一组相互作用的那面镜子自己都贵公司和信托的预期，他们交给沿着他们的数据？

了解你的客户想要什么，并根据他们的需求或愿望采取行动，这会帮助你加强信任的关系。这表明你正在利用他们与你分享的有价值的数据来帮助他们，并给予他们应有的关心和尊重。

用数据驱动的方法获取客户，建立长期的忠诚度

使用客户数据交互的中心点的好处是，你也可以用它作为你的客户收购战略了坚实的参考。而不是仅仅依靠购买的观众或招标别人的客户群，可以匹配你的质量设定的互动和对话与属性，真正满足那些谁喜欢你的产品或服务。您可以将您最宝贵的资产的来历旁边创建精确匹配的真人秀。

这不仅意味着你在向那些你认识的关心你的人传递价值——而且他们更有可能奖励你，如果你能始终如一地实现他们的目标，并在一生中实现转化，让你超额完成kpi，获得极高的利润。