航空公司营销人员如何利用人工智能来改善客户旅程

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AI在航空业的崛起

航空业热衷于投资人工智能,以便更好更快地发展。事实上,人工智能在航空市场上是独一无二的预计在1.524亿$,2018年被重视和到2025年将达到亿$ 2,222.5

ai主题黑客马拉松,700多人参与程序,简化登记过程集成与亚马逊的Alexa航空公司正式在AI潮流,偿还。AI已经使航空公司减少超额预定的实例,更好的协助客户聊天机器人,甚至让寄宿更快和更方便与亭面部识别。亚博娱乐app

航空公司的营销人员也不例外。他们也已经开始使用人工智能来改善客户旅程,在客户踏入机场之前就开始了。他们的目标?让客户引领自己亚博娱乐app独特的旅程。

航空公司营销中的人工智能:一种引导客户的新方法亚博娱乐app

这是什么客户为中心的营销看看当AI介入什么样的?让我们来告诉你一个快速的故事。

你的回报顾客,黑利,访问您的航空公司的网站,寻找一个航班。在她的参观,她是公认的白银状态的客户。不幸的是,她不转换对她的第一次访问,所以她会自动进入一个重新定位的客户旅程忠诚会员。

然后,因为AI用她的历史,理解她,它预测黑利是最有可能与视觉内容交互,并基于该预测它显示海利个性化的展示横幅。当她不横幅,但访问一个元搜索网站,而不是对比航班点击,数据被收集并存储在她的个人资料。

AI然后使用该数据与动态旅游视频Hailey的重新定位,包括个性化的定价和忠诚点,她可以通过与您的航空公司订票她的飞行赚取数。当她点击,她的土地了个性化的登录页面上。当她的书她的飞行那里,她会自动从接收无关的重新定位报价(再见垃圾邮件)排除在外,并重新定向接收相关配套报价为她即将到来的飞行。

黑利的骨架旅程是由营销者制作,但最终黑利所采取的方法是根据她自己的选择,与AI镜像实时与适当的应对措施的行动。换句话说,它是完美的选择,你自己的冒险体验。

灵活的旅行

人工智能为复杂的客户创造灵活的旅程亚博娱乐app

如果上面的例子听起来像是一个复杂的旅程,这是因为它是。亚博娱乐app顾客是复杂的,他们的行程是很少是线性的。因此,与其建立了许多孤立的系统将其正确瞄准他们,智能旅程编排允许营销人员设置任意数量的旅程流,然后让人工智能在途中做出决定,实时反映客户的实际选择

如果你好奇的阅读之旅编排如何智能帮助航空公司应对其他挑战,检查出任何以下链接阅读短的电子书,包括对这一主题的智能协调客户的旅程更多的例子:

您也可以访问我们的航空公司营销中心,让顾客从A点到达亚博娱乐app你的飞机,阅读更多,并获得迷你电子书概述。

AI在市场营销是如此的不仅仅是更好CRM分布更

在以上海莉的故事中,我们解释了人工智能如何帮助她在正确的时间提供正确的内容来帮助她的旅程。这是一个很好的方式,让你的脚湿与营销AI:这是有帮助的,它的营销人员,它促进kpi和得到的结果,最重要的是,它改善了客户旅程。

但是,智能旅程编排可以做更多的不是简单地提高你的CRM分布。是的,AI可以对何时何地发生的内容的决定 - 但它也可以判断完美消息。

这才是真正有趣的地方,所以请继续关注我们。

人工智能不仅仅是客户关系管理

人工智能推荐目的地

一位正在帮助航空公司营销的最令人兴奋的AI预测的是目的地推荐。下面是它如何工作的:

让我们假设海莉在她下次旅行的适应阶段。她想要逃离短暂、寒冷、黑暗的冬天,享受几天阳光、温和的温度,并在美丽的阳台上喝上一杯(或两杯)葡萄酒。

海利知道自己想要什么,但她不知道她想去。有很多的地方,可以提供她在做梦的经历,让她做你的航空公司的网站一些研究,以弄清楚她的预算是最好的选择。有点浏览后,她被她发现,知道哪些目的地适合她的预算启发。但她还没有准备好做出决定。

客户中心性测试横幅

在这一点上,艾知道海莉是在定位阶段,感谢她的现场行为:反复搜索和比较价格为多个目的地通过现场搜索引擎。有了这些数据,它现在可以帮助你推荐Hailey的最终目的地享受一些阳光和好酒:

  • 首先,AI具有看看黑利的历史数据。这表明她在不同国家,她以前从未去过的倾向访问目的地,所以算法标记她作为一个世界旅行家。
  • 然后,该平台考虑到海莉最近的现场搜索,使用新的信息进一步更新她的独特的个人资料。根据她刚刚看到的目的地,人工智能检测到她很可能正在寻找一个阳光明媚的目的地。
  • 最后,推荐引擎范围缩小甚至更多,只包括落在她的价格范围内的目标。

多亏了人工智能的力量,海莉看到了符合她需求的目的地的鼓舞人心的、媒体丰富的内容,从而为她的适应阶段提供了完全符合她旅行需求的选项。


在市场营销中应用人工智能的两个关键成功因素

有一对夫妇的这个过程,应该真正站出来的东西:

  1. 速度:我们的故事只是说明在上面的那一刻发生的,与AI在突破性的速度,使其始终具有最新海利 - 具体的见解进行复杂的计算一切。
  2. 规模:它肯定是不容易的事,一个平台可以在实时如此详细的个性化一个人的旅程。什么是更令人印象深刻,然而,就是AI可以为成千上万的做这些计算,甚至数百万客户的每一次互动同时 - 并不会影响它的速度。亚博娱乐app

AI已经在这里

AI已经在这里,它是在细节

当我们想到AI,我们往往会跳转到大的东西,像自动驾驶汽车(或飞机)和奇异性。但是AI已经在生产小,但显著方式的巨大差异 - 喜欢帮助营销人员获得更多的时间和精力,并帮助旅客选择的理想目的地。

除了上面的故事,AI开辟了一个全新的世界里,你可以从智能,可靠的自动化各地重要的营销因素,比如行动中获益:

  • 个性化定价:人工智能可以识别出一个喜欢获得最低票价的网站访客,但他也总是与助手一起升级,以获得尽可能愉快的飞行体验。想象一下,有了这些信息,你能创造出怎样的旅程!
  • 数据统一:您可以更进一步,将业务和产品数据混合在一起。如果你知道某个客户正在寻找最划算的机票,你可以利用这个机会推出低载客率的航班。这有助于你填补你的不太受欢迎的航班,同时仍然为你的客户提供她所关心的低价。
  • 日期预测:人工智能可以预测旅行者最有可能乘飞机出行的日期,然后在个性化广告中加入时间框架,真正吸引他们的注意力。
  • 相似性转换:预测相似性来转换有助于营销花费他们的预算更明智。你可以把一个数据驱动的方法来降低出价,甚至从展示到谁是极有可能转化的客户广告避免。亚博娱乐app或者你也可以选择显示富媒体广告,与不太可能转化谁客户打造品牌的信任。亚博娱乐app

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