如何航空公司营销人员使用AI来提高客户的旅程

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人工智能在航空业的兴起

航空业是热衷于AI进行投资,以发展更好更快。事实上,AI航空市场是独预计2018年估值为1.524亿美元,2025年达到22.225亿美元.

AI为主题的这种形式的比赛和700名参与者要通过与亚马逊的Alexa的整合简化了办理登机手续的程序,航空公司正式的AI花车 - 和它的回报。AI已经使其能够为航空公司降低超售的情况下,更好地与聊天机器人协助客户,甚至使登机更快,更方便的与面部识别亭。亚博娱乐app

航空公司营销也不例外AI痴迷。他们也已经开始使用AI来提高客户的旅程,之前还有客户不断涉足机场。他们的目标是什么?为了让顾客过自亚博娱乐app己的独特旅程。

AI航空公司营销:引导客户的新途径亚博娱乐app

当人工智能介入时,以客户为中心的营销是什么样子的?让我们给你讲个简短的故事。

您的回程客户,Hailey,访问您的航空公司网站寻找航班。在她的访问中,她被认为是一个银质的客户。不幸的是,她在第一次访问时没有转换,因此她自动进入了忠诚会员的重新定位客户旅程。

然后,因为人工智能使用她的历史来理解她,它预测海莉最有可能与视觉内容互动,并根据这一预测,它向海莉展示了一个个性化的展示横幅。当她不点击横幅而是访问元搜索网站来比较航班时,这些数据会被收集并存储在她的个人资料中。

然后,人工智能使用这些数据重新定位Hailey的动态旅游视频,包括个性化定价和她可以通过在您的航空公司预订航班赚取的忠诚度点数。当她点击,她降落在一个个性化的登陆页面。当她在那里预订航班时,她会自动被排除在接收不相关的重定目标优惠(拜拜垃圾邮件)之外,并被重定目标接收即将到来的航班的相关辅助优惠。

Hailey的骷髅之旅是由一个营销人员创建的,但最终Hailey所走的道路是基于她自己的选择,人工智能实时地以适当的反应反映了这些行为。换句话说,这是选择你自己的冒险经历的最佳选择。

灵活的旅程

AI创建复杂的客户提供灵活的旅行亚博娱乐app

如果上面的例子听起来像一个复杂的旅程,那是因为它是。客户是复杂的,他们的旅程很少是线性的。因此,与其建立众多的筒仓系统来尝试正确地瞄准它们,亚博娱乐app智能之旅编排允许营销人员设立任何数量的旅程流,然后让AI做决定前进的道路上,以反映在实时客户的实际选择.

如果您有兴趣阅读更多有关智能旅程编排如何帮助航空公司应对其他挑战的示例,请查看下面的任何链接,阅读一本简短的电子书,其中包括关于该主题的智能编排的客户旅程:

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营销中的人工智能不仅仅是更好的CRM分销

在以上黑利的故事,我们解释了AI如何帮助提供她在正确的时间正确的内容,以帮助她沿着她的旅程。这是一个伟大的方式得到你的脚与营销AI湿:是有帮助的营销,它提高KPI和得到的结果,最重要的是,它提高了客户的旅程。

但是,智能旅程编排可以做的远不止是简单地改进CRM分发。是的,人工智能可以决定何时何地放置内容,但它也可以决定完美的消息传递。

这是它变得非常有趣,所以我们呆在一起。

AI比CRM这么多

与AI目的地推荐

一个最令人兴奋的人工智能预测,是帮助航空公司营销人员的目的地推荐。其工作原理如下:

比方说,黑利是她的下一个行程的方向阶段。她想逃离冬天短,寒冷,黑暗的日子和一个漂亮的阳台上享受阳光,温和的气候,和酒(或两个)的玻璃几天。

海莉知道她想要什么,但她不知道她想去哪里。有很多地方可以提供她梦寐以求的体验,所以她正在你航空公司的网站上做一些调查,以找出最适合她的预算。在浏览了一番之后,她会从发现的东西中得到灵感,知道哪些目的地符合她的预算。但她还没准备好做决定。

以客户为中心的测试旗帜

在这一点上,AI知道黑利是定位阶段感谢她的现场行为:反复搜索,并通过现场搜索引擎比较多个目的地的价格。有了这些数据,它现在可以帮你推荐黑利的最终目的地,享受阳光和美酒:

  • 首先,艾看了海莉的历史资料。这表明她有一种倾向,去很多她从未去过的国家的旅游目的地,因此算法将她标记为世界旅行者。
  • 然后,该平台采用黑利最近在现场搜查到帐户,使用新的信息来进一步更新了她独特的个人资料。基于她只是在寻找目的地,AI检测,她是一个阳光明媚的目的地最有可能的搜索。
  • 最后,推荐引擎进一步缩小了范围,只包括价格范围内的目的地。

由于AI,黑利的功率显示催人奋进,富媒体有关,将适合她的需求,从而给她的定位相是为她的旅行需求的完美契合选择目的地的内容。


两个关键的成功因素在市场应用AI

这个过程中有几件事情应该非常突出:

  1. 速度:我们刚才在上面的故事中描述的一切都发生在当下,人工智能以突破性的速度执行复杂的计算,因此它总是有最新的具体的海利见解。
  2. 比例尺:一个平台能够在如此多的细节中实时个性化一个人的旅程,这当然不是什么了不起的壮举。然而,更让人印象深刻的是,人工智能可以同时为数千甚至数百万用户进行这些计算,而不会影响其速度。亚博娱乐app

人工智能已经在这里了

人工智能已经在这里了,在细节里

当我们想到人工智能时,我们往往会跳到大的东西上,比如自动驾驶汽车(或飞机)和奇点。但人工智能已经在一些小而重要的方面产生了巨大的影响,比如帮助营销人员从他们的时间和努力中获得更多,帮助旅行者选择完美的目的地。

除了上面的故事,人工智能开辟了一个全新的世界,在这里,您可以从围绕重要营销因素的智能、可靠的自动化操作中获益,如:

  • 个性化的定价:AI可以识别网站访问者谁的人喜欢让她的票最低票价,但谁也总是与辅助设备的最愉快的飞行可能的升级。想象一下,你可以建立与信息的旅程!
  • 数据统一:你可以把它把你的企业和产品数据混进去了一步。如果你知道某个特定的客户正在寻找最好的交易,你可以利用这个机会推低客座率航班。这可以帮助你填写你不太受欢迎的航班,同时还提供客户低价她关心。
  • 日期预测:AI可以预测在其上的旅行者最有可能飞行的日期,然后包括个性化广告的时间框架,真正吸引他们的注意力。
  • 转变的可能性:预测转变的可能性有助于营销人员更明智地花费预算。你可以采取数据驱动的方式降低出价,甚至避免向极有可能转换的客户展示广告。或者你可以选择展示媒体丰富的广告,与不太可能转变的客户建立品牌信任。亚博娱乐app

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