如何航空公司营销人员使用AI来提高客户的旅程

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人工智能在航空业的崛起

航空业是热衷于AI进行投资,以发展更好更快。事实上,AI航空市场是独2018年预计价值1.524亿美元,2025年将达到22.225亿美元

AI为主题的这种形式的比赛和700名参与者要通过与亚马逊的Alexa的整合简化了办理登机手续的程序,航空公司正式的AI花车 - 和它的回报。AI已经使其能够为航空公司降低超售的情况下,更好地与聊天机器人协助客户,甚至使登机更快,更方便的与面部识别亭。亚博娱乐app

航空公司营销也不例外AI痴迷。他们也已经开始使用AI来提高客户的旅程,之前还有客户不断涉足机场。他们的目标是什么?为了让顾客过自亚博娱乐app己的独特旅程。

AI航空公司营销:引导客户的新途径亚博娱乐app

当人工智能参与进来时,以客户为中心的营销是什么样子的?让我们给你讲个小故事。

你的回程客户,Hailey,访问你的航空公司的网站寻找航班。在她的访问,她被认为是一个银的地位客户。不幸的是,她在第一次访问时并没有转换,所以她会自动进入忠诚度会员的重新定位客户旅程。

然后,因为人工智能利用她的历史来了解她,它预测海莉最有可能与视觉内容互动,并根据这一预测向海莉显示个性化的显示横幅。当她没有点击横幅,而是访问一个元搜索网站来比较航班时,这些数据就会被收集并存储在她的个人资料中。

然后,人工智能利用这些数据,通过一段动态旅行视频重新定位海莉,其中包括个性化定价和她在你的航空公司预订机票所能获得的忠诚积分。当她点击时,她降落在一个个性化的着陆页面上。当她在那里预订机票时,她会被自动排除在不相关的重定向服务之外(再见,垃圾邮件),并被重新定向以接收与她即将乘坐的航班相关的辅助服务。

海莉的骨架旅程是由一个营销人员创造的,但最终海莉选择的道路是基于她自己的选择,人工智能实时反应这些行动。换句话说,这是一次完美的选择自己的冒险经历。

灵活的旅行

AI创建复杂的客户提供灵活的旅行亚博娱乐app

如果上面的例子听起来像一个复杂的旅程,那是因为它确实是。亚博娱乐app客户是复杂的,他们的旅程很少是线性的。所以与其建立大量筒仓系统来正确地瞄准它们,智能之旅编排允许营销人员设立任何数量的旅程流,然后让AI做决定前进的道路上,以反映在实时客户的实际选择

如果你想了解更多关于智能旅行编排如何帮助航空公司应对其他挑战的例子,请点击下面的链接阅读一本简短的电子书,这本电子书包含了智能旅行编排的主题:

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市场营销中的AI不仅仅是更好的CRM分销

在以上黑利的故事,我们解释了AI如何帮助提供她在正确的时间正确的内容,以帮助她沿着她的旅程。这是一个伟大的方式得到你的脚与营销AI湿:是有帮助的营销,它提高KPI和得到的结果,最重要的是,它提高了客户的旅程。

但是智能旅程编排能做的远不止改善你的CRM分布。是的,人工智能可以决定何时何地放置内容——但它也可以决定完美的消息传递方式。

这是它变得非常有趣,所以我们呆在一起。

AI比CRM这么多

与AI目的地推荐

帮助航空公司营销人员的最令人兴奋的人工智能预测之一是目的地推荐。它是如何工作的:

比方说,黑利是她的下一个行程的方向阶段。她想逃离冬天短,寒冷,黑暗的日子和一个漂亮的阳台上享受阳光,温和的气候,和酒(或两个)的玻璃几天。

海莉知道她想要什么,但她不知道她想去哪里。有很多地方可以提供她梦寐以求的体验,所以她在你的航空公司网站上做了一些研究,以找出最适合她的预算的选择。在浏览了一段时间后,她受到了所发现的东西的启发,知道哪些目的地符合她的预算。但她还没准备好做决定。

以客户为中心的测试旗帜

在这一点上,AI知道黑利是定位阶段感谢她的现场行为:反复搜索,并通过现场搜索引擎比较多个目的地的价格。有了这些数据,它现在可以帮你推荐黑利的最终目的地,享受阳光和美酒:

  • 首先,人工智能查看了海利的历史数据。这表明,她喜欢去很多她以前从未去过的国家旅行,所以算法给她贴上了周游世界的标签。
  • 然后,该平台采用黑利最近在现场搜查到帐户,使用新的信息来进一步更新了她独特的个人资料。基于她只是在寻找目的地,AI检测,她是一个阳光明媚的目的地最有可能的搜索。
  • 最后,推荐引擎进一步缩小了范围,只包括价格在她的范围内的目的地。

由于AI,黑利的功率显示催人奋进,富媒体有关,将适合她的需求,从而给她的定位相是为她的旅行需求的完美契合选择目的地的内容。


两个关键的成功因素在市场应用AI

关于这个过程,有几件事应该特别注意:

  1. 速度:我们在上面的故事中所描述的一切都发生在当下,人工智能以突破性的速度执行复杂的计算,因此它总是拥有最新的哈雷特有的见解。
  2. 规模:一个平台可以实时地将一个人的旅程在如此多的细节上个性化,这当然不是什么了不起的成就。然而,更让人印象深刻的是,人工智能可以在不影响速度的情况下,同时为数千甚至数百万用户进行计算。亚博娱乐app

AI已经在这里了

人工智能已经在这里,而且在细节中

当我们想到人工智能时,我们往往会跳到大问题上,比如自动驾驶汽车(或飞机)和奇点。但人工智能已经在小而重要的方面产生了巨大的影响——比如帮助营销人员从他们的时间和精力中获得更多,帮助旅行者选择完美的目的地。

除了以上故事,人工智能还开启了一个全新的世界,在这里你可以从围绕重要营销因素的智能、可靠的自动化操作中获益,比如:

  • 个性化的定价:AI可以识别网站访问者谁的人喜欢让她的票最低票价,但谁也总是与辅助设备的最愉快的飞行可能的升级。想象一下,你可以建立与信息的旅程!
  • 数据统一:你可以把它把你的企业和产品数据混进去了一步。如果你知道某个特定的客户正在寻找最好的交易,你可以利用这个机会推低客座率航班。这可以帮助你填写你不太受欢迎的航班,同时还提供客户低价她关心。
  • 日期预测:AI可以预测在其上的旅行者最有可能飞行的日期,然后包括个性化广告的时间框架,真正吸引他们的注意力。
  • 转化率高:预测转化率高可以帮助营销人员更明智地使用预算。你可以采取数据驱动的方式降低报价,甚至避免向极有可能转换的客户展示广告。亚博娱乐app或者,你也可以选择展示媒体丰富的广告,在不太可能转换的客户中建立品牌信任。亚博娱乐app

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