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航空公司的营销人员能否提高忠诚度和保留率?

航空公司忠诚度已经消亡了吗?

什么在上世纪80年代作为产品差异化的尝试开始了，现在变成了一个数十亿美元的产业。航空公司奖励计划被发明出来，以加强品牌的忠诚度，并保持客户回来。亚博娱乐app它的工作很长一段时间，但今天它仍然有效？

事实证明，今天的客户实际上方式亚博娱乐app更满意杂货店的忠诚度计划（50％）比与航空公司的忠诚度计划（36％）。而对于美国航空公司，在任何一班航班上，只有不到一半的机上乘客是该航空公司亚博娱乐app常客计划的成员。

发生了什么事?

偶发传单的故事

当忠诚度回报用于伸手可及对于那些谁旅行只是偶尔，今天的大多数罕见的旅客不再能够获得那些令人垂涎的航空里程数，足够做很多的事情。很少获得剩余忠实于一个特定的航空公司，这些客户的争夺。亚博娱乐app这可不是个小数目。因为尽管这些旅客可能不占大头航空公司的收入，他们构成了大部分旅客的体积。

这些不经常旅行的人是最有可能比较货色的人(因为他们对任何航空公司都没有固定的忠诚度)，因此他们更愿意在正确的时间以正确的价格赢得顾客——并在下次记住你。他们还会在社交媒体上分享自己的旅行经历，让他们的社交网络知道自己的旅途是否愉快。

捕捉这些客户的忠诚度计划数字是丢亚博娱乐app弃的关键是增加收入和影响社会情绪。

对于右奖励RACE

在大家想要一个稍微不同的体验，这是你的挑战知道谁想要谁想要最舒适或方便的航班最便宜的机票可能与 - 并且能够以应对那些个人欲望与实时最好的报价。

与客户建立真正的关系亚博娱乐app

在它的核心，提高品牌的忠诚度和保留是不是达到正确的受众，但正确的人。一旦你达到这个个体，你需要能够准确地提供他们正在寻找的产品和服务，什么时候他们需要。

航空公司一直在试图为若干年来提供这种无缝的客户旅程。在许多方面，它的工作。基于客户细分和受众营销已经使人们有可能将广告重新定位并推出针对特定的人物角色个性化的电子邮件活动。

但在很多方面，它都不起作用。

有多少你的顾客在他们已经购买了机票亚博娱乐app之后被重新定位的广告跟踪吗?你的客户中有多少人收到了无关的电子亚博娱乐app邮件优惠(或者太多的电子邮件优惠)，并且从你的邮件列表中取消了订阅?有多少你的客户被要求升级，而他们真亚博娱乐app正想要的只是便宜的机票回家探亲?

带他们踏上他们真正想要的旅程

如果航空公司想要长期留住客户，就必须提高营销效率，做出更明智的决策。亚博娱乐app忠诚的客户是亚博娱乐app你最好的货币，而客户忠诚始于相关的、持续的对话。

对话应该在他们成为你的客户之前就开始亚博娱乐app。当你给前景的关注，他们在方向和决策阶段渴望，你正在做的比增加的可能性，他们会选择你这一次更多。你建立一个持久的关系，鼓励他们选择你下一次，也和之后的时间。

如何智能技术可以帮助

Rela亚博竞彩APPy42平台可以帮助您创建无缝的客户旅程，并以一种新的方式进行真正的对话。这是因为它了解单个客户，知道他们在客户旅程中的位置。亚博娱乐app然后，它利用人工智能，根据它对客户的一切了解，包括客户的实时活动，为每个人提供完美的下一步。

这不是通道专用的，无论是。即使客户或潜在客户留下自己的桌面上你的网站，还是回到它自己的移动设备上（即使他们这样做的十五倍），该平台将存储行为并相应地调整。从本质上讲，Relay42亚博竞彩APP从各个接触点优化优化全程移动营销。

一种管理客户数据的新方法

作为一家航空公司，你处于最有利的位置智能旅程编排技术一个很重要的原因：你已经拥有了大量的客户数据。

亚博竞彩APPRelay42的工作原理是将您的所有客户数据从多个来源进行整合，比如您的网站、合作伙伴网站和社会媒体渠道。然后建立丰富的客户档案，这将帮助你更好地了解你的客户和潜在客户，以及他们的个人旅程。亚博娱乐app

这不仅仅是帮助你了解你的客户。亚博娱乐app亚博竞彩APPRelay42还能在客户旅程的每一个阶段识别他们，这让你有亚博娱乐app机会在任何给定的时刻产生影响。即使你的潜在客户还没有你公司的资料，他们的数据仍然可以通过Relay42技术获取和存储。亚博竞彩APP一旦他们登陆你的网站(或合作伙伴的网站)，一个档案被创建，他们的行为被存储。如果他们在稍后标识自己，他们的所有数据将自动与他们的新客户配置文件合并。

这为您提供了每一位客户的全貌，甚至在他们成为您的客户之前。这还意味着，你可以根据潜在客户和客户的实时选择，为他们提供相关的、吸引人的、高度个性化的旅程。亚博娱乐app