客户数据平台是解决营销人员数据困境的答案吗?

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客户数据平台为营销人员提供了统一客户视图的承诺,但在新Martech的蛮荒西部,没有人要求供应商对他们的承诺负责。这使得寻找解决方案的过程变得困难,并帮助该技术获利名声有点不好


CDPs并不是第一个经历技术炒作周期的技术,也不会是最后一个。但是,这个领域缺乏定义和清晰度,使得市场营销人员很难找到技术解决方案来解决客户数据方面的困难。


完美的客户体验是圣杯


Relay42的CCO帕特里克•阿尔博登(Patr亚博竞彩APPick Aarbodem)表示,这一切都归结于一个更大的图景:CX。“品牌正变得越来越重要,消费者对品牌的体验是主要的区别,”帕特里克解释说。“但实际上很难实现完美的客户体验。”


公司现在正在围绕数据做出重要的战略选择,如果他们想在5-10年内存在,他们知道他们必须以客户为中心。通过个性化实现以客户为中心的总体业务目标一直延伸到中层管理人员和他们的团队,他们随后面临一个主要的挑战:他们无法统一和激活承诺提供完美客户体验的客户数据。


对完美CX的追求驱动着CDP市场


这种数据挑战是当前数据管理解决方案需求背后的驱动因素,从而推动了CDP市场的快速增长。美女主播亚博视频企业——尤其是营销人员——不仅开始明白这一点他们的第一方数据中隐藏着巨大的潜力,而是通过足够多的不同渠道积累足够的信息,从而使统一和激活信息成为有价值的业务努力。


这正是营销人员陷入困境的地方,他们开始寻找客户数据平台等解决方案。美女主播亚博视频他们的客户数据分布在客户旅程中的所有接触点上,如果没有统一和组织的方法,他们就无法协调完美的体验。


“现在,我们看到人们在寻找‘跨渠道营销解决方案’,”帕特里克说。但这也不是全部。“你需要一个平台来激活你的数据。许多现在正在寻找cdp的人一直致力于获得360度客户视图。但他们意识到,问题不在于拥有视图,而在于数据激活的自动化,这才是瓶颈所在。”


数据激活和自动化:真正的瓶颈


凭借我们在DMP(数据管理平台)和TMS(标签管理系统)领域的丰富经验,亚搏软件 。我们继续确保我们的技术随着市场的需求而发展,这就是为什么今天我们提供了一个平台聪明之旅编制。它仍然提供所有的数据统一和激活的基础,你可以在DMP和现在的CDP中找到,但是它进一步回答了我们认为当今市场上最大的差距:自动化。


“企业已经统一了他们的数据,但他们无法迈出下一步,”帕特里克说。“下一步是扩展解决方案,这是合乎逻辑的。有很多公司认为他们正在组织客户旅行,但他们实际上只是发送电子邮件,检查它是否被打开了,然后基于此,他们会发送一封个性化的电子邮件。”


Patrick认为,企业有两个主要的挑战促使他们关注CDPs和其他数据管理解决方案:美女主播亚博视频

  1. 他们意识到,即使他们已经统一了他们的数据,他们仍然有大量的手工工作,并正在寻找自动化。
  2. 他们想扩大范围。这些企业意识到,现在可以根据行为数据确定后续消息,而且后续消息甚至不必在相同的通道上。

CDP


客户数据平台是答案吗?


CDPs是否有效地满足了自动化和个性化跨通道消息传递的需要?cdp的创建是为了将第一方的数据整合在一起,并为市场营销人员提供数据驱动的营销活动所需的洞察力。但这就足够了吗?


“这是一个部分解决方案,”帕特里克说。“现在,很多公司都想利用客户数据,这就是cdp变得越来越大的原因。但问题是,在市场饱和、企业因CDPs尚未覆盖所有领域而寻找新解决方案之前,CDPs还能被炒作多久?”


当然,你不能指望一个平台做所有的事情。事实上,我们建议不要抱有这种心态。我们全心全意地投资于单平台技术。除了只需要一个实现就可以节省时间、精力和金钱之外,使用单一平台还可以避免处理不同技术的混合,这些技术在实时情况下无法最佳地协同工作。这就是为什么我们设计了Relay42来包含最重要的数亚博竞彩APP据管理、激活和自动化特性,以客户为中心,数据驱动的业务。


那么,哪种数据解决方案适合我的业务呢?


如果您试图回答cdp是否是数据问题的答案这个问题,那么不幸的答案是也许


我们的建议是抛开那些缩略词,看看平台提供的功能。采用用例优先的方法。在您理解问题之前,您无法找到解决方案,而将用例放在一起将帮助您确定您试图解决的具体挑战。


将您的用例提供给不同的供应商,并询问他们他们的技术可以做些什么来帮助您解决当前的数据难题。然后询问他们如何能够帮助你在1年、5年和10年内扩展解决方案。你可能会患上CDP。你可能会得到别的东西。最重要的是,您最终将获得正确的技术,帮助您以高效、可伸缩的方式将客户数据转换为出色的客户体验。

想了解更多关于CDPs的信息,请阅读我们的电子书:评估cdp吗?考虑这一点。

信息图表

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