约瑟芬·勒布伦
酒店不只是在销售客房的生意,他们在销售经验的业务。当然在今天,当商务旅行已全部停止,酒店的客人都较有可能寻找一个迷你假期 - 小破离家出走。和更少的旅客转化为陡峭的竞争;酒店根本无法承受失去前景或错过机会,建立忠诚度。
那么,怎样才能酒店的房客整个客户的旅程最好的体验?我认为移动是关键。
之前有客人大为赞叹1对1的经验你需要赢得他们的光顾,和移动已经成为绝对不可或缺的这一进程。根据Statista,但不包括平板电脑等移动设备实际上占网页访问量51.98%,全球为酒店业。
我们可以看到已经这一趋势清楚地发展早在2017年,当它被证明这79%的旅行者完成了预定于2016年在智能手机上做研究,同比增长70%之后。
但也许比网上预订比例更有趣的是预订后会发生什么。2000名美国一项研究表明,美国人查询自己的手机平均80次,每天在度假时,用一些检查他们的电话每天超过300倍。而另一项研究中显示,旅客高达98%,现在随身携带他们的智能手机在他们的整个旅程。
移动集成到客户的旅程需要的不是新的。事实上,的旅游品牌92%说有一个移动的策略是关键的还是其组织的未来的成功非常重要,所以我可能不需要说服你,你应该做与移动的东西。
什么我更感兴趣的是与您分享一些新的方法来激活整个客户的旅程移动渠道作为一个关键的区别。
尤其是随着移动数据在近年来有所增加,酒店有很多机会,提供更加个性化的客户体验。在研发阶段,比如,你可以对他们的首选平台,个性化的内容(社交媒体,电子邮件,第三方网站等),针对你的前景根据他们的第一方数据,帮助他们找到最相关的目的地快,基于你已经知道它们。
一旦他们预订,并在你的酒店到了,你可以把它更进了一步。你已经知道了这么多关于你的客户,为什么不自动完成一些有用的,超相关通知?如果它是一个家庭,他们可能想了解孩子的活动;如果你的客户是商务旅行,他们可能有兴趣在你的房间服务选项。
这些都是基础知识,但。你可以做这么多:
而他们的访问后,你可以保持联系,鼓励他们尽快再次访问你。酒店业是一个服务行业为核心,并通过采用新技术,可以提升等级是服务创造无缝的个性化体验。
除了创造为您的客户提供更好的体验,为他们提供他们通过移动渠道将渴望对您的业务投资回报率显著影亚博娱乐app响的自主性。你看:
当然,我不建议你完全取代人际交往。为满足客人的需求保持敏感,并提供了一个人类经验是很重要的。酒店的工作人员将保持必要的处理周围的质量控制,大气任务和投诉,例如。这是从来没有有关替换的人,而是关于补充用数字渠道的客户体验在有意义。
确实,在由德勤的一项调查他们发现,受访者29%的可能性,以促进酒店的时候球队是友好和周到。25%的人更有可能促进一个酒店,主动与他们沟通,而20%的人更有可能促进当球队提供个性化的体验。而不是削减了人际交往,激活移动实际上是关于给客人的灵活性和自由度,从接触点选择互动的自己喜欢的味道的接触点。
当然,在写这篇文章的时候,有没有回避的事实让我们很奇怪次运行提供星级服务时,同时减少人体接触尽可能实际上已经成为一个真正的必要性。从这个角度来看,我想关闭一些想法,突出使用的移动和它的实用性。
There’s no doubt that this pandemic will have a long and lasting impact on the travel and hospitality industry, and it is my strong belief that this makes mobile investment for hotels not just a competitive necessity, absolutely vital for creating and maintaining 1-to-1 communication with your guests in a time when you must keep physical distance. Not to mention it will help you build ties with younger generations that are more sensitive to real-time communication tailored to their needs and expectations.
在更广泛的范围,统一规划各处,现场逗留和逗留后移动交互数据将使经济型酒店采取更多的数据驱动的方法在个性化的方式与客户接洽在整个生命周期。从提供定制套餐个性化的房间配置,该数据驱动的,以客户为先的心态会给你一个竞争优势,帮助您获得持久的忠诚度。