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辛西娅Jagtenberg-Karamat
除非您一直为自己工作，否则您在寻求求职过程中您已经（也许不止一次）。而且，像我们大多数人一样，你可能知道无休止的滚动的感觉，并且从来没有真正找到适合你的工作。团队兰德斯塔德是一个全球人力资源服务的领导者，是改变这一点的使命。
在最近的案例研究中，任仕达的在线营销团队问自己如何才能改善客户体验，并帮助他们的访问者快速有效地找到他们想要的东西。通过使用the亚博竞彩APPRelay42平台他们的聊天机器人系统将访问者的访问者括起来的空缺警报页面和增加272.75%的职位空缺警告。
要告诉我们更多关于这种案例的研究，我们坐在辛西娅·纳格滕贝格-Karamat，Randstad的转换优化专家。在过去的四年里，辛西娅拥有近十年的转换率优化经验，是兰斯塔德团队的一部分，通过可操作的见解和高性能的数据驱动用例，帮助该团队提高其效力。
推动敏捷转变
兰特斯塔德的使命是帮助人们获得有益的工作，并在不断变化的工作世界中保持相关。他们的最终目标是将工作生命达到2030年的500万人。为实现这一野心，数字营销团队目前正在进行敏捷转型。这意味着不同营销与IT专家之间的合作较近，在多学科团队中工作。因此，成为数据驱动和能够测试新技术，这对于确保他们可以为客户提供最佳的服务来实现至关重要。亚博娱乐app
集中客户服务触点
兰德斯塔德希望赋予客户的授权，以便他们可以以快速有效的方式找到合亚博娱乐app适的工作。为了改善其数字客户服务，在线营销团队决定通过网站集中沟通将客户的问题转移到他们的聊天机器人服务Ella上．过去，客户服务渠道包括数十个电话号码和数百个电子邮件地址。由于通过Chatbot的直播聊天已经是客户服务触控点，因此营销团队将其视为理想的解决方案，可以作为帮助候选人的旅程中的核心工具。
通过聊天机器人，营销团队的目的是鼓励求职者自己在任仕达的网站上寻找问题的答案，只有当一个问题太复杂或太具体时，他们才会通过实时聊天发送给客户支持代理。
然后，客户支持代理将能够看到聊天的整个历史，这样他们就可以准确地理解候选人在寻找什么，并快速地帮助他们。通过提供聊天记录，Randstad能够显著地减少一次谈话的平均时间——从平均8分钟减少到平均5分钟。
了解求职者真正需要什么
在实施目前的设置一年后，聊天机器人已经能够回答约75%的求职者的问题，在线营销团队已经准备好采取下一步行动。
他们的主要问题是:我们如何使用Chatbot来改善网站上的客户体验？
作为一个出发点，营销团队决定主动触发聊天机器人，让至少看过5个空缺页面的访客。聊天机器人会简单地询问求职者是否需要帮助。然而，这个实验并没有产生该团队所希望的结果。他们从应聘者那里得到的反馈是，聊天机器人出现得太频繁了，干扰了他们的工作。人们还没有准备好与聊天机器人互动。
虽然结果不是团队所预期的，但这种实验为候选人的行为和需求提供了有价值的见解。辛西娅使用这些见解而不是放弃，并开始探索Chatbot真正帮助候选人的新方法。
在正确的时间接触客户亚博娱乐app
在第二个聊天机器人实验中，辛西娅专注于工作提醒页面．职位提醒可以让求职者收到关于他们正在寻找的工作的电子邮件通知，基于他们的个人偏好:工作功能、地点、教育水平和每周最大工作时间。
通过创建一个提醒，候选人总是能及时了解最新的职位空缺，并能对机会做出快速反应。对于任仕达而言，这意味着他们可以通过提供个性化的相关信息与候选人保持联系。
作为一个起点，辛西娅研究了作业警报页的分析，并调查了候选人在到达页面之前来自候选人的路径。然后，她发现有几条路径（热门页面）来自游客来自哪里。
在确定了最常见的路径后，她向技术网络分析师、Relay42专家弗兰克·维尔伯格(Frank Verburg)求助。亚博竞彩APP通过Relay42亚博竞彩APP平台，弗兰克创建了在这些路径上登陆的访客，并建立了将聊天机器人触发到这些访客的规则。
然后，Cynthia要求Chatbot的Content Manager在Chatbot工具中以Randstad的语音在Chatbot工具中创建对话。基于网站上以前A / B测试的见解，该团队知道当工具包括交互元素时，参观者将更愿意与Ella接触。考虑到这一点，他们添加了直接创建作业警报的第一个问题，然后仅在此之后，他们显示了“作业警报”页面的链接。
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这一次，用例超出了预期。在比较了实验开始前的时间后，该团队测量了a空缺提醒页面的访客人数翻了两番和空缺警告数目增加272.75%．他们还发现，所有网站访问者中有12.15%与艾拉互动，44.32％点击“创建职位空缺提示”的行动召唤按钮。
创建相互价值 - 跨团队协作的关键
对于若要的跨国组织，如兰特斯塔德，在多学科团队中工作可能是令人兴奋和挑战的。每个团队都有其目标和KPI，并询问同事的支持可能是一个漫长的过程。
作为一名转换优化专家，Cynthia经常需要与IT团队合作，多年来，她学会了如何将这种合作转化为互利关系:
“一开始，我很难与IT团队合作。他们总是很忙，他们的计划提前几个月就完成了，所以我的任务总是排在他们的待办事项后面。”辛西娅解释道。
为了让两个团队更紧密地联系在一起，她组织了一个会议，其间IT团队可以分享他们正在从事的项目。在这次会议之后，Cynthia意识到两个团队之间有很多重叠的领域，并建议帮助IT团队完成这些共同的项目。从那一刻起，合作开始蓬勃发展。CRO和IT团队没有推动自己的项目，而是朝着一个共同的目标努力，这加强了两个团队，并加速了启动新用例的过程。
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