如何电信运营商能够应对组织的灵活性和成长 - 同时

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莫里斯·范的儿子

我有幸在Relay42公司与不同类型的企业合作,其中一个占主导地位的部门是电信。亚博竞彩APP这是有意义的——我们的技术帮助公司统一和激活客户数据,而电信公司拥有丰富的客户数据。他们来找我们是为了更好地利用这些数据来改善客户旅程。

围绕这个话题进行了很多讨论,我注意到电信行业中一些有趣的趋势——来自WhatsApp、Facebook和微信等OTTs的竞争加剧;转变消费者的期望;迫切需要与服务、产品和捆绑产品区分开来。

我总是对自己说,“是的,当然技术可以也会帮助解决这个问题,但你不能用技术解决所有问题。”比拥有最现代的数据管理技术更重要的是拥有一种现代的工作方式——我认为,尤其是在电信行业,这意味着敏捷。但并不是任何一种敏捷——适合你和你的公司的敏捷。让我解释一下。

什么是敏捷,真的吗?

当谈到敏捷时,像部落、scrum和sprints这样的流行术语经常被抛出,以至于它们几乎成了毫无意义的陈词滥调。因此,让我们首先快速定义我所说的敏捷的含义:

敏捷工作的核心是关注持续改进、部门间的跨功能以及以数据驱动的方式工作。

原理和过程

换句话说,敏捷不仅仅是一种工作方式——它是一套完全不同的价值观。敏捷是迭代的、经验的和跨功能的——它是关于持续改进的。我认为正是这些使它如此强大。当然,过程是重要的,但我想挑战电信公司和其他企业,当谈到如何最好地为他们的特定公司实施敏捷工作时,要敢于发挥创造性。

  • 一次冲刺不需要两个星期。
  • 并不是所有的团队都必须是scrum团队。

许多电信公司正在使用遗留系统,这往往妨碍他们采用更敏捷的工作方式;然而,我认为使用多速度方法或者在需要的时候延长sprint是有意义的,而不是完全避免敏捷。敏捷的核心是灵活性,所以要充分利用这一点。

我们有一个伟大的文章基于对莫里斯波登的采访他是Evi的市场经理,Evi是一个在线投资平台。他解释了他如何重组他的团队以获得更敏捷的方法,以及他是如何做到这一点的——如果你想在这方面寻找一些额外的灵感,我建议你去看看。

不要让遗留系统阻碍您的发展

遗留系统对任何大型的老牌公司来说都是一个挑战。这就是检查it系统以确保它们能够轻松适应环境的关键所在。当然,这些都是大工程,不可能一蹴而就;重要的是要理解,遗留系统不必成为瓶颈。你可以比你想象的更早地以敏捷的方式开始工作。

我建议从围绕您当前的IT基础设施进行规划开始。网络技术是敏感的,电信公司在这方面要小心行事,这是可以理解的。这就是为什么许多公司会先解决数字堆栈的升级和敏捷转换问题,最后才将新方法集成到最敏感的系统上。

拥抱交叉功能

敏捷世界如此强调团队和部落是有原因的:跨功能是成功的关键!我认为这对电信公司来说比其他行业更重要。电信公司的部门往往是多样化的,但同时他们又更加相互依赖,这导致了对跨功能的巨大需求。

这不仅对上游的产品、营销、销售等功能至关重要,对下游的安全、渠道、网络等功能也至关重要。如果你想推出一个新产品,可能会影响网络的高峰负荷,例如,您需要确保涉及网络部门的资源——这是除了产品、营销和销售团队已经参与构思,执行和推广。yabo95直播

技术可以在帮助这些部门以完整、全面和安全的方式共享数据方面发挥关键作用,这样他们就可以开始缩小差距,更有效地一起工作。以我的经验,我在Relay42看到过类似我们的技术亚博竞彩APP将不同部门和渠道的数据聚合在一起,这反过来又弥补了相互依赖的客户旅程中的许多差距。

重点发展数字化改造

随着时间的推移,数字化转型的成本和复杂程度肯定会比你最初设想的更高。范围蔓延是真实存在的,许多电信公司说他们已经避免在敏捷上投资,因为他们还没有看到增加价值的证据。

我建议从增量的角度来看待敏捷。从确定整个领域的目标开始,首先关注最实际的目标。电信公司需要首先专注于速战速胜,以创造稳定的势头,以便在以后的阶段扩大规模。采用这种方法成功采用敏捷的公司是在财务上比竞争对手更有可能胜出50%

我发现一个有趣的现象:尽管70%的公司将敏捷转换作为首要任务,但我们还没有看到类似的敏捷实现的采用。为什么?我们知道,采用这种工作方式的公司更成功,比竞争对手做得更好。我们还知道,它直接帮助运营商赢得了四个核心战役:

  1. 更快的上市时间
  2. 更高的客户满意度
  3. 重要的生产力改进
  4. 改善人才吸引和保留转化的员工体验

我认为,对失败和/或高投资损失的恐惧是阻碍大多数企业发展的原因。但如果他们能成功地从小处做起,并以此为基础扩大规模,那就没有理由再等了。

电信公司如何开始使用敏捷,准备好规模化

你并不需要彻底改造的组织结构和遗留系统变得更加灵活。从小事做起,并随时间增长的努力。

这看起来就像从敏捷的营销开始,这样你就可以确保你与正确的人接触,并在正确的时间提供最相关的产品和捆绑。这是一个常见而聪明的最终目标。信不信由你,这并不需要花费几年的时间。

要想以敏捷的心态实现这样的目标,我建议采用以下方法:

  1. 建立一个核心团队,每个部门/团队都有一个人,比如市场、品牌、产品,并安排一个负责人,最终负责确保kpi的达成。这个团队的任务是向他们的团队提供信息。这是一个简单的方法,不需要立即重组。
  2. 明确目标和全部门/跨部门的kpi。(请阅读本文中有关从以客户为中心的角度进行此操作的更多内容。)
  3. 采用智能技术,使跨职能团队工作手头所有的数据和实现跨部门的KPI合作。

技术可以真正起到加速器的作用,使您能够以一种敏捷的方式工作,而无需等待完全的数字化转换或对现有的设置进行彻底修改。

向前发展,灵活

对于像电信公司这样的大型组织来说,采用新的工作方式可能是困难的——这需要花费大量的时间,并且需要思维方式的转变,而这可能是整个过程中最困难的部分。然而,通过强有力的领导和围绕目标和目标的清晰沟通,循序渐进地解决问题,肯定能让你获得成功。

采用敏捷的工作方式将使电信公司能够与扰乱市场的OTT对手竞争,并使你在更快的上市时间内获得竞争优势。工作敏捷可以有不同的形式,所以好好看看您的组织,听取现场提供的意见,并定义一种对您的组织和团队有意义的敏捷工作方式。

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