电信和公用事业公司如何通过放弃“最低价格”战争来防止用户流失

长期以来，削减成本一直是那些提供服务的公司的核心营销支柱，许多人认为这是理所当然的。从提供更大带宽的更便宜的宽带计划，到管理自身效率的能源合同，客户似乎希望从他们的公用事业和电信供应商那里尽可能少地进行“人”互动。亚博娱乐app

但是一些服务提供商太专注于通过获取客户和预测用户行为来创造数字复兴，所以缺少了一些东西。电信公司和公用事业公司如何利用其触手可及的资源来创造附加的价值，从而与现有客户建立联系?亚博娱乐appyabo95直播他们如何超越单纯的价格竞争?

他们怎么能把没有联系的合同持有者变成高兴的品牌拥护者吗?

不断上升的笨拙目标

电信和公用事业供应商正处于一个关键时刻，他们正通过正确的方式向现有客户提供价值。亚博娱乐app亚博娱乐app客户已经受够了不相关的激励措施和不合时宜的优惠，这些只会带来挫败感。公司的眼球被广告拦截器抢走了，并且在续约的时候把潜在的回头客变成了“钻油者”。亚博娱乐app

当然，在吸引、保持和提升客户的合同价值方面，时间就是一切。亚博娱乐app要了解他们是否显示出了转向竞争性服务的迹象，并不是你通过他们与远程数字渠道的互动得出自己的结论，也不是通过推断他们是三口之家还是单亲家庭得出的。这只有助于告知上下文。

了解客户是否处于这一关键时刻，源于了解——基亚博娱乐app于客户愿意提供给你的信息——他们的合同何时到期或何时不高兴。与其等到为时已晚，还不如主动为这些客户提供他们需要的自助服务，或者他们无法拒绝的服务——在机会失去之前。亚博娱乐app

奖励现有客户亚博娱乐app

增值服务正迅速成为电信公司全球战略的一个关键因素，而附加服务的引入既提供了新的收入来源，也在竞争激烈的市场中提供了新的差异化优势。那么，你该如何将这个简单的基于回报的价值原则应用到你的挽留策略中呢?

就像生活中许多最棘手的问题一样，答案很简单，而且就在你面前。客户数据——或第一方数据——是关键了解你最珍视的合同持有人，那些即将转换的合同持有人和那些即将成为客户的合同持有人之间的区别。亚博娱乐app这是你的客户参与策略的基础——通过直接的交互点建立持续的对话，从服务咨询、合同历史到记录的投诉。

这意味着利用这些数据点来推动基于奖励的互动。有没有一个忠诚的客户与你同甘共苦?在他们生日的时候送他们一份礼物，让他们觉得自己很特别。在可预见的未来，客户的流失和留住有价值的客户之间的差别在于一个专门为他们提供的服务包。

通过更智能地使用正确的数据来添加自助服务

它还不止于此。你的客户可亚博娱乐app以在一次点击中比较报价、产品、送货选择和成本——所以确保他们能充分有效地为自己服务。

研究结果表明,70%的客户希亚博娱乐app望公司的网站包括自助服务应用程序一半的人认为自己能够解决服务问题是至关重要的。不过，这并不意味着要从基于实用的服务策略中去除人性化。相反，它意味着通过更聪明地使用数据来提供一种智能的、直观的数字服务，这些数据构成了客户关系的基础。除了提供更大的便利，这种策略还在你和你的客户之间创造了一种共享价值的感觉。换句话说，这给了他们一个留下来的理由，而不是迷失在你的竞争对手身边。

在一个以描绘人们的数字足迹为基础的世界里，有很多话要讲，要走出去，一对一地询问你的客户他们想要什么。不幸的是,如果你有超过300万客户，比如能源供应商Nuon亚博娱乐app，这不是很可扩展的。所以,根据你的客户通过技术提供的信息，镜像这些一对一的互动亚博娱乐app是下一个最好的事情。这也为你提供了一个衡量尺度的基准:高质量孕育高质量，而不是直接从从别人的听众那里得到的模糊的大数据开始，这意味着你可以使用有明确来源的谈话点从头开始。

客户数据应该(也可以)用作客户对话的基础——以及一次又一次的转换。

此时，公用事业营销的领导者们正从一场持续的价格战的提供者演变为对如何向每个客户推销真正价值有更细致的了解:通过更明智地与他们接触，并在每次互动中建立更牢固、更持久的关系。

洞察中心:通过客户数据建立忠诚度

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