5个方法让你更贴近你的客户——而不是让人毛骨悚然亚博娱乐app

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互联网上没有秘密。你的零售商在你购买之前就知道你接下来会买什么,而且Twitter和Facebook账户也会被海关人员检查。事实上,我们大多数人已经接受了这样一个事实:在某个时刻,我们的数字数据将被试图为我们服务的人所使用。

在市场营销中,它采取了重定向的形式:在第三方网站上向浏览过网站、应用程序或在线购物篮的访问者展示广告,这种做法太诱人了。让我们从一开始就弄清楚:重定向本身并不是一个好的或坏的实践。根据不同的设置,重定向可以是一个有用的提醒,也可以是一个拿着TR97 AeroPro网球拍在互联网上追逐某人的威胁。

那么你是哪种类型的重定向者呢?和有可能改变你的方式而仍然得到结果吗吗?

在现实生活中重定向是什么样子的?

在现实世界中,我们很容易忘记数字营销的实际效果。在这一点上,让我们花一分钟想象一下,在现实生活中,一场数字重定向运动会是什么样子:

你在商场里闲逛,逛到Sports Direct,这是买网球拍的安全选择。你瞥了几只球拍一眼,但你知道,其实你根本不怎么打网球。没有回头看一眼,你离开商店去追求更紧迫的消遣,比如喝杯咖啡。

当你在咖啡馆坐下时,你从眼角看到一张海报,有一种似曾相识的感觉。是吗?你眯着眼睛……没错,这确实是一张Slazenger网球拍TR97 AeroPro的海报。“这有点奇怪,”你对自己说。心烦意乱的你走出咖啡馆,忘记了放在柜台上的咖啡。

你转过街角,一个穿着Slazenger t恤的男人侧身向你走来,在你耳边轻声说:“嗨(名字),我们注意到你一直在看AeroPro网球拍。一定要在补给品用完的时候马上拿到。我们在等你。”

你拒绝了。他拿着TR97 AeroPro网球拍追着你离开商场。

这是一个值得思考的实验,你可以想象一下,如果你一眼就能看到的东西在网上被关注了好几天,你会有多害怕。

当然,这并不意味着我们认为你永远都不应该反驳。事实上,我们坚信,它可以成为吸引客户的一个美妙而有用的工具。亚博娱乐app因此,为了创建一个充满负责任的营销实践的互联网,这里有5种方法可以让你重新定位没有偷偷溜出你的潜在客户。亚博娱乐app

# 1:频率上限

平衡对话。

仅仅因为有人访问了你的网站两次,并不意味着他们希望看到你的广告出现在每个平台上。过度曝光会迅速降低你的活动表现,并导致横幅盲目性——这意味着你的潜在客户将完全忽视你的进步。频率上限将限制被标记用户看到你的广告的次数。

如果您统一了现有的客户渠道和关于客户如何与他们交互的数据,那么您就可以控制与任何给定渠道的个人通信的方式和频率。亚博娱乐app这意味着你可以对所有渠道的对话进行过滤和调节,以避免过于激烈的对话,而是要配合客户的节奏。

用Vattenfall公司Nuon的资深网络营销人员罗布•范登贝格(Rob van den Berg)的话来说:“如果有人在你第三次展示横幅广告后还不点击,很明显他们觉得这与广告无关,所以你最好就此打住。”

2 .细分和实验

尊重个性,循序渐进。

当然,受众细分可以让你在购买渠道的不同阶段为用户定制广告。你可以在你网站的不同页面上放置重定向标签,根据对一些不同的信息和图像的分割测试来定制创意组件,然后根据前景的好坏来部署它们。

我们可以假设,如果1294号客户访问了网站,他们通常会通过后续的电子邮件进行更好的转换。但是,如果我们看不到更大的图景,我们如何从这个假设中学习呢?什么是“平均顾客旅程”,当每个人都有自己的故事时,将顾客减少到平均是明智的吗?

通过更明智地使用你的第一方数据,你可以创建多阶段的规则,并将它们应用到3D消费者视图的渠道,而不是基于碎片分析的假设。不要问平均的客户旅程是怎样的,而要问“这对这个人或者这个团队来说是正确的信息吗?”

客户中心性测试横幅

# 3:gdp8 %的广告

不要干扰-协助。

当你试图用广告来定位你的客户时,采取全面的方法或使用第三方数据是不太可能有太大效果的。亚博娱乐app如果你不想吓跑你的客户,想想你的网站访问多长时间后,重新定向广告可能实际上是有效的。什么时候它会变成毫无意义的练习?什么时候它不再有用了?

有了信用卡,发现阶段可能是48小时;但对于加勒比海的邮轮来说,考虑周期可能会稍长一些。通过使用从所有平台到一个统一中心的实时数据流,你可以优化你在客户做决定时创建的规则——从他们的行动中学习,并相应地调整你的活动,就像一个体贴的朋友。亚博娱乐app

责任重定向:一个例子

劳拉正考虑为她丈夫的生日买一套加勒比邮轮旅游套餐。大约三分之二的转换过程中,她已经创建了一个帐户,浏览了一系列的巡航选项,整个西印度群岛。她离开了网站,收到了一封竞选邮件,如果有人没有在给定的时间内转换,就会触发这封邮件。这封邮件是根据劳拉以往的浏览习惯定制的,但尽管如此,劳拉并没有点击任何一个组合的邮轮套餐。机器学习机制注意到了这一点。

如果劳拉没有在三天内联系呼叫中心预约,另一条规则将提示重新定向显示活动,以激活相关的邮轮优惠。

然而,在浏览了她最喜欢的网站两天之后,劳拉看到了一则广告,提示她打电话购买加勒比海豪华邮轮套餐并享受八折优惠。接听她电话的接线员可以访问她所有的浏览偏好,包括她想去哪里,她现在想去哪里,她要和谁一起去,以及她打算在哪个季节旅行。

这就是高度个性化的客户服务。

通过观察更大的图景和使用实时视图,全方位的观察你的潜在客户的行为,你可以在发现阶段抓住他们,温柔地握住他们的手,确保你不会让你的品牌脱节,并知道在什么时候放手。

# 4:燃烧标签

意识到你已经赢了。

太多的企业在人们改变了信仰之后还继续向他们提供广告。特别是当解决方案非常简单的时候:使用一段代码,将它放在你的交易后页面,取消任何用户的标签,以确保你不再为他们提供广告。

当然,这种策略只能让你走这么远。通过数字渠道购物很好,但如果有人在商店里或通过电话买东西呢?通过使用一个营销平台要将您的离线CRM系统连接到您的数字接入点,您还可以通过一个实际的收银台来测量老式的换钱交易。你甚至可以把电话交易合并到你的在线营销烧伤标签。没有更多不必要的广告服务。

使用一个营销平台,通过链接到你的CRM来获取跨渠道的客户行为,也可以节省预算:如果你知道工作已经完成,就不需要为浪费的印象付费。如果你有足够的信息来使用自己的频道,就不需要使用付费频道。一旦冷却期过去了,你的客户生命周期又开始了,为什么不给他们发一封相关产品的折扣码,以感谢他们对你的持续忠诚呢?

# 5:看

把以客户为中心作为组织目标。

在不到20年的时间里,我们已经从比拨号上网还慢的互联网,发展到无缝连接4G智能手机的4K视频。技术正在以指数级的速度发展,我们与客户互动的方式必须跟上——不仅是在我们如何重新定位和引导他们的旅程方面,而且是在我们如何从商业角度看待他们方面。亚博娱乐app

现在是时候对流程和基于竖井的kpi进行长时间的内省了,并开始转向跨通道、以客户为中心的组织。现在是时候了将真正的个性化应用到实践中。

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