5种方法让你更贴近你的客户——但又不会让人觉得恶心亚博娱乐app

互联网上没有秘密。你的零售商在你买之前就知道你接下来要买什么，海关官员也在检查你的Twitter和Facebook账户。事实是，我们大多数人都接受了这样一个事实:在某些时候，我们的数字数据将被试图为我们服务的人使用。

在市场营销中，它采取重定向的形式:在第三方网站上向浏览过的访问者展示广告，然后放弃他们的网站、应用程序或在线购物篮，这是一种非常诱人的做法。让我们从一开始就清楚一点:重新定位本身并不是一种好或坏的做法。根据它的设置，重定位可以是一种有用的提醒，也可以是一种用TR97 AeroPro网球拍在互联网上追逐某人的威胁。

那你是什么类型的人呢?和是否有可能改变你的方式并仍然得到结果吗?

在现实生活中，重定向是什么样子的?

我们很容易忘记我们的数字营销努力在现实世界中的实际样子。在这一点上，让我们花一分钟想象一下，在现实生活中，一场数字重定位运动会是什么样子:

你在购物中心闲逛到Sports Direct，一个买网球拍最保险的地方。你瞥了一眼球拍，但在内心深处，你知道自己其实并不怎么打网球。不用回头看一眼，你就会离开商店，去追求更紧迫的消遣，比如喝杯咖啡。

当你在咖啡馆里坐下时，你从眼角看到一张海报，有种似曾相识的感觉。是吗?你眯起眼睛看……是的，这确实是一张斯拉夫网球拍TR97 AeroPro的海报。“这有点奇怪，”你心里想。你心不在焉地走出了咖啡馆，却忘记了放在柜台上的咖啡。

你转过街角，一个穿Slazenger t恤的男人悄悄的走到你身边，在你耳边轻声说:“嗨(名字)，我们注意到你一直在看航空网球拍。趁供应还剩的时候，一定要马上买。我们在等你。”

你拒绝了。他拿着TR97 AeroPro网球拍追着你走出商场。

这是一个值得思考的实验，让你思考一下当你一眼就看到的东西在网上跟随你好几天会有多恐怖。

当然，这并不意味着我们认为你永远不应该重新定位。事实上，我们坚信它是吸引客户的一个美妙而有用的工具。亚博娱乐app因此，为了创建一个充满负责任的营销实践的互联网的目标，这里有5种方法，你可以重新定位没有偷走你的潜在客户。亚博娱乐app

# 1:频率上限

平衡对话。

仅仅因为有人访问过你的网站两次，并不意味着他们希望看到你的广告出现在每个平台上。过度曝光会迅速降低你的广告效果，并导致横幅盲目性——这意味着你的潜在客户会完全忽略你的进展。频率上限将限制被标记用户看到你的广告的次数。

如果您将现有的客户渠道和客户如何与他们交互的数据统一起来，那么您就可以控制与给定渠道中的个人进行通信的方式和频率。亚博娱乐app这意味着你可以对所有渠道的对话进行过滤和调整，以避免过于激烈，而要与客户的节奏相匹配。

用Vattenfall Nuon的资深网络营销者罗布•范•登•伯格的话来说:“如果有人在你第三次展示一个横幅后没有点击，很明显他们觉得它没有相关性，所以你最好就停在这里。”

#2:细分和实验

尊重个性，循序渐进。

当然，受众细分可以让你针对不同购买阶段的用户定制广告。你可以在你网站的不同页面上放置重定位标签，根据对不同消息和图片的分割测试定制创意组件，然后根据前景的温暖程度来部署它们。

我们可以假设，如果1294号客户通过该网站，他们通常会更好地转换为后续电子邮件。但是如果我们看不到更大的图景，我们如何从这个假设中学习呢?什么是“平均客户旅程”?当每个客户都有自己的故事时，将客户减少到平均水平是否明智?

通过更明智地使用您的第一方数据你可以创建多阶段的规则，并将它们应用到跨渠道的3D消费者视图中，而不是使用基于碎片分析的假设。不要问客户的平均旅程是什么，而要问“这是对这个人或这个团体的正确信息吗?”

# 3: gdp8 %的广告

不要干涉，要帮助。

当你试图用广告瞄准你的客户时，采取全面的方法或使用第三方数据不太可能取得很大的效果。亚博娱乐app如果你不想吓跑你的客户，考虑一下在最初的网站访问之后多长时间重新定位广告可能真正有效。什么时候它会变成一个毫无意义的练习?什么时候它不再有用了?

如果提供信用卡，发现阶段可能是48小时;但对于加勒比邮轮来说，考虑周期可能会稍微长一些。通过使用从所有平台到一个统一中心的实时数据流，你可以在客户做决定时优化你创建的规则——从他们的行动中学习并相应地调整你的广告，就像一个体贴的朋友。亚博娱乐app

负责任的重新定位:一个例子

劳拉正在考虑为她丈夫的生日买一个加勒比邮轮套餐。在转化率达到三分之二的时候，她创建了一个账户，浏览了西印度群岛的许多邮轮选项。她离开网站后会收到一封竞选邮件，如果有人没有在规定的时间内转换，邮件就会被触发。这封电子邮件是根据她过去的浏览习惯定制的，但尽管如此，劳拉并没有点击任何组合的邮轮套餐。机器学习机制注意到了这一点。

如果劳拉在三天内没有联系呼叫中心预约，另一项规则将会提示显示重新定位活动被激活，以获得相关的邮轮优惠。

然而，在浏览了她最喜欢的网站两天之后，劳拉看到了一个广告，鼓励她打电话，并获得八折优惠的豪华邮轮套餐。接她电话的接线员可以访问她所有的浏览偏好，包括她想去哪里，现在想去哪里，和谁一起去，计划在什么季节旅行。

这就是超个性化的客户服务。

通过观察全局，使用实时、全方位的视角来观察你的潜在客户的行为，你可以在发现阶段抓住他们，温柔地握着他们的手，确保你的品牌不会脱节，并知道在什么时候放手。

# 4:燃烧标签

意识到你已经赢了。

太多的企业继续向已经转换的用户提供广告。特别是在解决方案如此简单的情况下:使用一小段代码，将其放在交易后页面中，并取消任何购买过商品的用户的标记，以确保您不再向他们提供广告。

当然，这种策略只能帮到你这么多。通过数字渠道购买东西很好，但是如果有人在实体店或通过电话购买东西会发生什么呢?通过使用一个营销平台为了将您的离线CRM系统连接到您的数字接入点，您还可以通过一个实际的收银台来测量老式的商品换钱交易。你甚至可以把电话交易合并到你的在线营销烧标签。不再提供不必要的广告。

通过将bannering与你的CRM联系起来，利用一个营销平台来了解跨渠道的客户行为，这还可以节省预算:如果你知道工作已经做完了，就没必要为浪费的印象付费。如果你有足够的信息可以使用自己的频道，就没有必要使用付费频道。一旦冷静期过去，你的客户生命周期重新开始，为什么不发邮件给他们相关产品的折扣代码，以感谢他们持续的忠诚?

# 5:看

把以客户为中心作为组织目标。

在不到20年的时间里，我们已经从慢速拨号互联网发展到4K视频无缝流到我们的4G智能手机上。技术正以指数级速度发展，我们与客户互动的方式必须跟上步伐——不仅仅是我们如何重新定位和引导他们的旅程，还包括我们如何从商业角度看待他们。亚博娱乐app

现在应该对流程和基于竖井的kpi进行长期内省，并开始转向跨渠道、以客户为中心的组织。现在是时候了将真正的个性化付诸实践。