如何更有效地增加航空公司的辅助销售

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全球的辅助销售都在增长

与2017年最高的辅助收入的航空公司获得了惊人的46.4%他们的年收入与辅助设备。该航空公司的营业总收入这一年?超过26十亿美元。

事实上,在过去的7年中,服务于全球航空公司已经从产生的年辅助收入组合32.5十亿美元,以令人印​​象深刻的了822亿美元。配套销售呈上升趋势,如果这种趋势继续下去,他们只会继续成为航空公司更加至关重要。

但客户真的需要亚博娱乐app助手吗?

最近轮询然而,发现美国人83%把票价格的顶部考虑因素预订个人游时,而60%的人表示,他们不会支付额外的费用,以避免被分配了一个中间的座位,而52%的人表示,他们不会付出更多的努力飞他们的首选航空公司。事实上,没有客户抱怨受到航空公司镀镍和-银币短缺。亚博娱乐app

它是有道理的。随着低成本运营商的崛起,谁看到了便宜的机票,并认为他们在讨价还价的客户经亚博娱乐app常失望,当他们开始检查了,才意识到他们必须付出额外像托运行李和膳食辅助设备。

亚博娱乐app顾客们已经习惯了为头等舱这样的特殊待遇支付额外费用,但要求他们为曾经包括在内的一些东西付费,会惹恼他们中的许多人。

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它并不总是差不多是廉价座位

另一方面,这些定价模式确实为客户提供了更大的灵活性。亚博娱乐app很多人都愿意不带额外的行李,或者自带食物,如果这意味着买一张票要少花很多钱的话。这可能需要一些变化管理,但是客户喜欢有选择,这些模型为他们提供了这些选择。亚博娱乐app

别担心:很多传单在那里仍然乐意付出更多得到更多。在上述调查中的客户85亚博娱乐app%的人表示,他们找到替代货币,如无线网络连接,在飞机上旁边有一个空座位,和更快的唯一成员结帐线是非常有价值的。

因此,或许真正的问题不在于无论客户想要购买辅助设备,而是如何知道谁喜欢什么,以及如何将它亚博娱乐app提供给他们的最佳时机。

在不损害客户关系的情况下提高辅助销售

增加配套销售,而不与客户破坏你们的关系的关键是数据。大多数航空公司已经在使用的预订漏斗并在行程之旅的过程中“个性化”捆绑战术,产品建议分析和动态定价。

但他们并不是在真正的个人基础上这样做的。

在最好的情况,航空公司的营销是基于大量的观众和一般的角色,提供辅助设备。这相当于一抛它,对墙式和观望,什么枝的方法,虽然现在取得成果,让你在长期来看会疏远你的客户的风险。亚博娱乐app

有什么办法呢?

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资料图

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