如何更有效地增加航空公司的辅助销售

全球的辅助销售都在上升

与2017年最高的辅助收入的航空公司获得了惊人的46.4％他们的年收入与辅助设备。该航空公司的营业总收入这一年？超过26十亿美元。

事实上，在过去的7年中，服务于全球航空公司已经从产生的年辅助收入组合32.5十亿美元，以令人印​​象深刻的了822亿美元。配套销售呈上升趋势，如果这种趋势继续下去，他们只会继续成为航空公司更加至关重要。

但客户真的需要亚博娱乐app辅助服务吗?

最近轮询然而，发现美国人83％把票价格的顶部考虑因素预订个人游时，而60％的人表示，他们不会支付额外的费用，以避免被分配了一个中间的座位，而52％的人表示，他们不会付出更多的努力飞他们的首选航空公司。事实上，没有客户抱怨受到航空公司镀镍和-银币短缺。亚博娱乐app

它是有道理的。随着低成本运营商的崛起，谁看到了便宜的机票，并认为他们在讨价还价的客户经亚博娱乐app常失望，当他们开始检查了，才意识到他们必须付出额外像托运行李和膳食辅助设备。

亚博娱乐app顾客们已经习惯了为头等舱这样的特殊待遇支付额外费用，但是要求他们为一些曾经包括在内的东西付费，会让很多人感到不适。

它并不总是差不多是廉价座位

另一方面，这些定价模式确实为客户提供了更大的灵活性。亚博娱乐app很多人都非常愿意不带额外行李或自己带食物，如果这意味着机票便宜很多的话。这可能需要一些变更管理，但是客户喜欢有选择，而这些模型为他们提供了选择。亚博娱乐app

别担心：很多传单在那里仍然乐意付出更多得到更多。在上述调查中的客户85亚博娱乐app％的人表示，他们找到替代货币，如无线网络连接，在飞机上旁边有一个空座位，和更快的唯一成员结帐线是非常有价值的。

因此，或许真正的问题不在于无论客户想要购买辅助设备，而是如何知道谁喜欢什么，以及如何将它亚博娱乐app提供给他们的最佳时机。

在不破坏客户关系的情况下促进辅助销售

增加配套销售，而不与客户破坏你们的关系的关键是数据。大多数航空公司已经在使用的预订漏斗并在行程之旅的过程中“个性化”捆绑战术，产品建议分析和动态定价。

但他们并不是在真正的个人基础上这么做的。

在最好的情况，航空公司的营销是基于大量的观众和一般的角色，提供辅助设备。这相当于一抛它，对墙式和观望，什么枝的方法，虽然现在取得成果，让你在长期来看会疏远你的客户的风险。亚博娱乐app

有什么办法呢？

与AI增加向上销售和交叉销售的机会

该Rel亚博竞彩APPay42平台收集并组织所有跨渠道的客户数据，以创造独特的用户配置文件。然后，它使企业能够编排个性化的实时的个人用户动态的客户历程，与AI的帮助。

AI必须考虑每个用户的整个历史考虑，以预测其下一步将是什么，然后再决定最好的产品是向上销售或在那一刻交叉销售什么的能力。

个性化您的CX实时

智能之旅编排技术帮助您提供最相关的时刻高度相关的配套方案，改造配套销售从刺激性的客户体验为支持和帮助之旅已在他们的利益的一个品牌。

这种实时的个性化可以让你在与客户的那一刻。亚博娱乐app相反，威胁你们的关系，它建立你和每一个设置有与你的品牌接触个人之间的互惠互利的合作伙伴关系。

下面是一个智能策划的客户旅程的例子:

协调相关的最终-TO-END JOURNEYS

当然，已经非常详细，并始终保持最新的客户资料仅仅是第一步。亚博竞彩APPRelay42还可以帮助您规划和跨所有渠道管理终端到终端的旅程，并确保你的信息的时间，频道和内容，始终是高度相关的。这就是我们的意思，当我们谈论聪明之旅编制。