金融服务客户为中心的关键

由于金融宇宙继续趋同，金融服务提供的价值与客户想要的现实之间所以差距也是如此。亚博娱乐app

Capgemini的研究证实，70％以上的银行业管理人员表示以客户为中心对他们来说很重要，但只有37％的客户认为银行认为他们偏好足以提供给他们。亚博娱乐app

那么银行，保险公司，支付提供商究竟何何何是缺失？他们怎样才能利用客户改变的关键时刻，并赢得他们的忠诚时间和时间？亚博娱乐app

如何捕捉客户疲劳的时刻

离开工作，推出企业，购买房子，移动国家，开设联合银行账户 - 这些都是人们生活中的所有关键点;管理资金的积分是必须的。然而，这些生活变化的财务决策有可能为人们达到他们想要去的地方的能力创造最大的摩擦力。切换银行永远不会更容易。仅限数字产品不断推动边界，使人们更容易为良好的财务转移，或者在其他地方添加产品和服务，以申请抵押或融资一辆新车。

这些潜在客户的疲劳的瞬间是您可以作为服务提供商证明您的价值的机会的窗口，并抓住机会为您的客户添加价值并脱颖而出。亚博娱乐app

ABN AMRO是一个未来前进银行的一个很好的例子，已经创建了一系列周围的服务大或小 - 从开放的偿还平台Tikkie.他们的应用Grip可以帮助你控制自己的消费。荷兰银行(ABN AMRO)等银行通过创新方式满足客户需求，然后在最需要的时候提供这些服务，正在深化与客户之间的长期关系，并将这些潜在的“危险”时刻转化为客户参与的机会。亚博娱乐app

使用客户数据的货币。明智的。

遗产金融参与者一直在努力为客户旅程的资金管理设定一个新的先例。数字转型的重组是没有小小的壮举，但是许多人开始赶上较新的金融风险破坏者。虽然有些人忙于将新的智能手机友好的产品放在自己的人的棕榈手上，但其他人正在围绕他们的客户群构建数字广告的生态系统。

但在生存竞争中，竞争的利害关系继续上升，如果它们想继续赢得客户的心，金融公司必须做的不仅仅是与行业搅局者保持一致。亚博娱乐app他们必须通过在客户同理心方面的创新来差异化，而不仅仅是为客户提供便利。然而，为了长期保持领先地位，这些企业需要在一个非常重要的方面做得更多:客户数据。

在人们生活中经常发生的财务转折点为这些公司创造了质量的信息流，以捕捉真正的兴趣和创造建立忠诚度的机会。这种数据被称为“厚数据' - 真实人的洞察力不足。尽可能想象，如果您知道如何收集它，则厚数据非常有价值，然后有效激活它。了解目标组的希望和梦想不会来自聚合广告交互，并盯着仪表板上的数百万断开的数据点，但通过一对一的交互。

为什么Fintechs可以并应该统一和激活厚数据

当然，一旦你扩展到数百万，就坐到街道并与每个高价值的账户持有人交谈就是不可能的。这是更加长的金融参与者运气的地方，因为他们已经有一个据点的机会通过基于客户数据构建客户旅程，实现数字化个性化。通过利用这一数据，它们可以在适当的时刻更相关：就像向顾客询问商业贷款或向经常交易海外交易的人提供旅行保险的客户提供免费初创公司。

这并不意味着大数据来源和大规模活动不重要或没有价值。这意味着这些强大的引擎应该用于补充基于客户数据的旅程，而不是作为客户拓展和服务的核心或主要驱动力。

直接关联总是胜出。如果顾亚博娱乐app客能认出并回忆起为什么你要向他们介绍这项新服务——如果它是有意义的——那他们就更有理由留在这里。

将“服务”恢复到FinServ中

不管金融科技在头条新闻中的地位如何，金融服务并不是一种科技产品——它是一种以人为本的服务。通过将用户背景拼接在一起，科技公司可以通过在显示数据中追踪用户足迹，通过社交媒体上的“赞”来总结某人的生活决定，或者通过在各种分析仪表板上仔细研究网页浏览行为模式，来创造某种表面上的联系。

但到目前为止，这只能让未来银行了解他们的客户——他们最有价值的资产——作为个人真正想要什么。亚博娱乐app

秘密在您自己的墙壁内的系统和数据库中坐在权资源中，许多金融领导人假设不再相关，可访问或可操作的资源。客户还没有通过第三方不知不觉地分亚博娱乐app开的资源，但直接作为他们信任的象征。

在大数据的世界里,远程连接和预测建模,金融服务需要充分利用单一的信息来源,他们可以肯定拥有原始的真理和意图,以及他们的残雪策略的关键——他们已经拥有的数据。

这是保持客户的关键，以及拥有财务未来的关键。亚博娱乐app

连接在线和离线

金融服务客户通过在线和离线渠道与他们的亚博娱乐app银行和保险提供商进行互动，他们希望灵活地切换并在所有这些中识别。这是真正连接客户旅程的完整广度所需的所需。