金融服务以客户为中心的关键

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随着金融科技领域的不断融合,金融服务提供的价值与客户实际需求之间的差距也在不断缩小。亚博娱乐app

凯捷的研究证实,超过70%的银行高管表示,以客户为中心对他们来说很重要,但只有37%的客户认为银行充分了解他们的偏好,从而为他们提供服务。亚博娱乐app

那么,银行、保险公司和支付提供商究竟缺少什么呢?他们如何利用关键时刻的变化,并赢得他们的忠诚度一次又一次?亚博娱乐app

如何捕捉客户流失的瞬间

辞职、创业、买房、搬家、开立联名银行账户——这些都是人们生活中的关键点;此时必须管理资金。然而,这些改变生活的财务决策有可能在人们实现目标的能力上造成最大的摩擦。换银行从来没有这么容易过。数码产品继续突破界限,使人们更容易永久地转移财务,或在申请抵押贷款或购买新车时在其他地方增加产品和服务。

这些潜在客户流失的时刻是你证明自己作为服务提供商价值的机会窗口,并抓住这个机会增加价值,在客户面前脱颖而出。亚博娱乐app

荷兰银行(ABN AMRO)就是一个很好的例子,它已经通过开放的还款平台,为大大小小的生活变化提供了一系列服务Tikkie这款应用帮助你控制自己的支出。荷兰银行(ABN AMRO)等银行通过想出创造性的方法来满足客户需求,然后在最需要的时候提供这些服务,从而加深了它们与客户之间的长期关系,并将这些潜在的“危险”时刻转化为客户参与的机会。亚博娱乐app

使用客户数据的货币。明智的。

传统金融公司一直在努力开创以客户为基础的资金管理的新先例。为数字化转型而重组是一个不小的成就,但许多公司正开始追赶更新的金融科技颠覆者。有些公司正忙着把适合智能手机的新产品交到自己的用户手中,而另一些公司则在围绕客户基础建立数字广告的生态系统。

但在这场生存竞赛中,竞争的风险在不断上升,如果金融公司想要继续赢得客户的心,它们必须做的不仅仅是与行业颠覆者平起平坐。亚博娱乐app他们必须通过在顾客移情方面的创新来区分,而不仅仅是方便顾客。然而,要想长期保持领先地位,这些企业需要做更多的事情,这一点非常重要:客户数据

客户中心性测试横幅

人们生活中经常发生的财务转折点,为这些公司创造了高质量的信息流,用来抓住真正的兴趣,并创造机会来建立客户忠诚度。这类数据被称为'厚数据——来自真实的人无法量化的见解。正如你所想象的,如果你知道如何收集并有效地激活数据,那么丰富的数据是非常有价值的。理解你的目标群体的希望和梦想不是来自聚合的广告互动和盯着仪表盘上数以百万计的断开连接的数据点,而是通过一对一的互动。

为什么金融科技公司能够而且应该统一和激活厚数据

当然,一旦你的规模达到数百万,就不可能走上街头,与每一个高价值账户持有人交谈。在这一点上,那些长期从事金融活动的人运气比较好,因为他们已经拥有了一个机会的大本营通过建立基于客户数据的客户旅程来实现数字化个性化。通过利用这些数据,他们可以在合适的时间变得更有针对性:比如向向商业贷款寻求帮助的客户提供免费启动支持,或者向经常在海外交易的客户提供旅行保险。

这并不意味着大数据来源和大规模活动不重要或没有价值。这意味着这些强大的引擎应该被用来补充基于客户数据的旅程,而不是作为客户拓展和服务的核心或主要驱动力。

直接关联总是会胜出。如果顾亚博娱乐app客能认出并回忆起你为什么要和他们谈论这项新服务——如果它有意义——那就更有理由让他们留下来。

将“服务”放回FinServ中

不管金融科技在头条新闻中的地位如何,金融服务不是一种科技产品——它是一种以人为本的服务。通过将客户的背景信息拼接在一起,科技公司可以通过追踪显示数据中的足迹、通过用户在社交媒体上的“赞”来总结他们的生活决策,或者在各种分析仪表盘上仔细研究网页浏览行为的模式,来建立某种联系。

但这只能让未来的银行了解到,他们的客户——他们最宝贵的资产——作为个人真正想要什么。亚博娱乐app

秘密就在你自己的系统和数据库中,在一个许多财务领导认为不再相关、可访问或可操作的资源中。这是一种客户不会不知情地通过第三亚博娱乐app方与之分开的资源,而是直接作为他们信任的象征而给予。

在大数据的世界里,远程连接和预测建模,金融服务需要充分利用单一的信息来源,他们可以肯定拥有原始的真理和意图,以及他们的残雪策略的关键——他们已经拥有的数据。

这是留住客户的关键,也是把握金融未来的关键。亚博娱乐app

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