金融服务以客户为中心的关键

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随着金融科技领域的不断融合,金融服务提供的价值与客户需求的现实之间的差距也在不断缩小。亚博娱乐app

凯捷咨询公司的研究证实,超过70%的银行高管认为以客户为中心对他们来说很重要,但只有37%的客户认为银行足够了解他们的偏好,能够满足他们的需求。亚博娱乐app

那么,银行、保险公司和支付提供商到底缺少什么呢?他们如何利用关键时刻的变化为客户和赢得他们的忠诚一次又一次?亚博娱乐app

如何捕捉客户流失的瞬间

离职、创业、买房、搬家、开设联合银行账户——这些都是人们生活中的关键点;在这一点上,理财是必须的。然而,这些改变人生的财务决策可能会在人们实现目标的能力上产生最大的摩擦。换银行从未像现在这样容易。纯数字服务继续突破界限,使人们在申请抵押贷款或购买新车时,更容易将资金永久转移到别处,或在其他地方添加产品和服务。

这些潜在客户流失的时刻是机会之窗,通过这些机会,你可以证明自己作为服务提供商的价值,并抓住机会为客户增值和脱颖而出。亚博娱乐app

荷兰银行(ABN AMRO)就是一个很好的例子,这家面向未来的银行已经通过其开放的还款平台,为大大小小的生活变化提供了一系列服务Tikkie,在他们的应用程序Grip中,它可以帮助你控制开支。通过想出创造性的方法来满足客户需求,然后在最需要的时候提供这些服务,像荷兰银行(ABN AMRO)这样的银行正在加深与客户之间的长期关系,并将这些潜在的“危险”时刻转变为客户参与的机会。亚博娱乐app

使用客户数据的货币。明智地。

传统金融公司一直在努力为基于客户体验的资金管理开创一个新的先例。重组数字转型并非易事,但许多公司正开始追赶较新的金融科技颠覆者。当一些人忙于将新的智能手机友好型产品放在自己的掌心时,另一些人正在围绕他们的客户基础构建一个数字广告生态系统。

但是,在生存竞争中,竞争的利害关系继续上升,如果它们想继续赢得客户的心,金融公司必须做的不仅仅是与行业颠覆者保持同等水平。他们必须通过在客户移情方面的创新而不仅仅是在客户便利性方面进行区分。然而,要想长期保持领先地位,这些企业需要亚博娱乐app在一个非常重要的方面做得更多:客户数据

以客户为中心的测试横幅

在人们的生活中经常发生的金融转折点为这些公司创造了高质量的信息流,用于捕获真正的兴趣,并创造机会来建立忠诚度。这类数据被称为厚数据——来自真实的人的无法量化的见解。正如你所能想象的,如果你知道如何收集并有效地激活它,那么大量的数据是非常有价值的。理解你的目标群体的希望和梦想并不是来自于聚合广告交互和盯着仪表板上数百万个不相连的数据点,而是通过一对一的交互。

为什么Fintechs能够并且应该统一并激活厚数据

当然,一旦你的账户规模扩大到数百万美元,走上街头与每一位高价值账户持有人交谈是不可能的。在这一点上,更长期存在的金融市场参与者是幸运的,因为他们已经有了大量的机会通过根据客户数据构建客户行程,实现数字个性化。通过利用这些数据,它们可以在适当的时候变得更加相关:比如向询问商业贷款的客户提供免费的启动支持,或者向经常在海外进行交易的人提供旅游保险。

这并不意味着大数据源和大规模的活动并不重要或有价值。它的真正含义是,这些强大的引擎应用于补充客户基于数据的旅程,而不是作为客户拓展和服务的核心或主要驱动力。

直接关联总是胜出的。如果客户能意识到并回忆起你为什么要和他们谈论这项新服务亚博娱乐app——如果这有意义的话——那就是他们坚持下去的更多理由。

将“服务”放回FinServ

不管fintech在新闻头条中的地位如何,金融服务并不是一种科技产品,而是一种以人为本的服务。通过将客户上下文拼接在一起,技术玩家可以通过跟踪显示数据中的足迹,通过社交媒体上的“喜好”总结某人的生活决策,或者通过在各种分析仪表盘上仔细检查网页浏览行为的模式,来创建某种连接的假象。

但这只会让未来银行了解到,作为个人,他们的客户——他们最宝贵的资产——真正想要什么。亚博娱乐app

秘密就在你自己的系统和数据库中,在许多财务领导认为不再相关、可访问或可操作的资源中。这是一种客户不会通过第三方在不知亚博娱乐app情的情况下失去的资源,而是作为他们信任的象征直接给予的资源。

为了在一个大数据、远程连接和预测建模的世界中生存下去,金融服务部门需要充分利用他们能够确定的单一信息源来掌握最初的真相和意图,以及他们的顾客体验战略的关键——他们已经拥有的数据。

这是留住客户的关键,也是拥有金融未来的关键。亚博娱乐app

连接线上和线下

金融服务客户通过在线和离线渠道与银行和亚博娱乐app保险公司进行交互,他们希望能够灵活地进行切换,并得到所有银行和保险公司的认可。这是真正连接整个客户旅程所需要的

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