如何通过更聪明的营销最大化载客率

分享

航空公司最重要的KPI

航空公司开出的每一个航班都要花钱。你必须支付飞机的成本,燃料,员工工资,维护费用,着陆费,以及空中交通管制。然后你就会希望有足够多的座位来赚回你的飞行投资,有足够多的座位,所以你不会免费运送乘客——或者更糟,是有代价的。

你可能比大多数人更清楚航空行业关键的KPI载客率是什么。你可能也知道,在过去几年中,平均客座率(PLF)一直在上升,这在很大程度上是由于新的低成本航空公司和超低成本航空公司(分别是低成本航空公司和超低成本航空公司)的出现。

平均载客率正在上升
虽然低成本航空公司已经通过持续使用满载飞机提高了标准,但这些航空公司如果不能达到PLF目标,可能会损失最大。也就是说,较低的票价给他们带来了更大的压力,迫使他们尽可能填满每一个座位,否则就会冒着在航班上赔钱的风险。然而,这并不是说最大化载客率对所有航空公司都不重要。相比之下,提供全方位服务的航空公司可能有更大的回旋余地,但这并不意味着他们不希望(或不需要)在可能的情况下增加PLF。和一个全球平均PLF为81.7%在美国,有很大的改进空间。

尽管如此,与世纪之交70%的平均PLF相比,2018年81.7%的平均PLF已经不算差了。许多航空公司的表现远远好于81.7%。例如,2017年,瑞安航空(Ryanair)以平均96%的PLF领跑行业。看看这些数字,你可能会说,过去几年航空业还不算太糟糕。

现在得益,将来准备

国际航空运输协会同意:
“现在是全球航空运输业的好时机。安全性能可靠。我们有明确的策略,在环保方面取得成效。旅行的人比以往任何时候都多。“对航空货运的需求达到了10多年来的最高水平。就业增长。更多的航线正在开通。航空公司正在实现可持续的盈利水平。然而,这仍然是一项艰难的业务,我们正面临燃料、劳动力和基础设施费用不断上涨的成本挑战。”
-Alexandre de Juniac,国际航空运输协会总干事兼首席执行官

对航空公司来说,一切都很顺利,但正如德朱尼亚克强调的那样:这仍然是一项具有挑战性的业务。那么,你如何确保你的航空公司在形势好的时候领先呢?在未来行业可能更加动荡的时候,你又如何能同时建立一个策略来保证较高的PLF呢?

信息图表

提供客户真正想要的旅程亚博娱乐app

如果你想让更多的人乘坐你的飞机,你必须更深入地了解你想争取的人。你需要知道他们想要什么——最好是在他们想要它之前——你需要知道他们在他们的客户之旅中处于什么位置,这样你才能在正确的时间提供给他们。

传统的方法是将你的客户和潜在客户分组到一般的目标受众中,然后向他们投放广告,希望能有所收亚博娱乐app获。新的方法是聪明之旅编制

简而言之,智能旅程编排创造了灵活的客户旅程,在每一步都包含了智能个性化——无论客户多久离开或回来,无论他们的预订偏好在一天到第二天有多么剧烈的变化。它允许你为每个人定制每一次预订体验,而不仅仅是像他们一样的用户。

通过在每个接触点上回应你的客户的实际期望,你就处在一个独特的位置与他们进行相关的互动。你可以只在他们需要的时候提供他们想要的东西,而且每次你都可以装满你的飞机。

除了提供一个更顺利,更舒适的购买旅程,你还会优化你的营销方法和节省资金推出高度针对性精心策划的活动

智能技术的作用

Rela亚博竞彩APPy42平台可以帮助您打造无缝的客户旅程,以全新的方式为客户提供真正个性化的体验。亚博娱乐app这是因为它了解单个客户,知道他们在客户旅程中的位置。亚博娱乐app然后,它利用人工智能根据每个人的实时活动,为他们提供完美的下一个最佳步骤。如果你想知道更多这在实践中是如何运作的,看看这篇文章,Transavia是如何在Relay42的帮助下优化展示广告,节省营销预算,优化客户体验的亚博竞彩APP

使用人工智能来安排吸引顾客的旅程
当你对每一位顾客都有了全面的了解之后,你就可以做到了根据客户的实时选择,为客户提供相关且高度个性化的旅程

当然,拥有非常详细且总是最新的客户档案只是第一步。亚博竞彩APPRelay42还帮助您计划和管理跨所有渠道的端到端旅行,并确保您的信息的时间、渠道和内容始终高度相关。这就是我们所说的智能旅程编排。

让你的飞机充满快乐的顾客亚博娱乐app

您已经有了数据——现在是时候最大限度地使用它了。智能旅程配器把你在正确的时间,在正确的地方,每一次。它把你的广告变成了对你的客户有用的工具,创造了一种互惠互利的关系,让人们到达他们的目的地,并保持你的飞机满。亚博娱乐app

以客户为中心解决航空公司市场营销的美女主播亚博视频五大挑战,从获取到忠诚度。

注册,不要错过Relay42的新资源和更新。yabo95直播亚博竞彩APP