如何更新您的客户旅程COVID-19的变化来应对

尼尔·赫伯特

COVID-19已经对网上交易最大的影响，因为手机浏览WAP从加强客场HTML。你可能会读这篇文章时（如果）你的网站流量会回来前COVID19水平疑惑。或者你可能在光谱的另一端，关注的是，交通打你的网站上的音量没有显示交易相关的增加，考虑转换号码，你从来没见过的数字。

但是我们都已经认识到的是，我们不能只是等待事情恢复正常。这一流行病创造了一个范式转变，这意味着我们都需要重新评估我们的观点，结论和信念。客户旅程在所有行业今年急剧变化，并采取时间去了解你可以做什么调整，以转移消费者的需求和期望，这是必不可少的。在我作为一个Relay42顾问的亚博竞彩APP工作，我帮了一系列的领先品牌来做到这一点，这就是为什么我想分享这篇文章通过一些简单，让你去访问的步骤。

在我们开始之前，我建议拉起你的客户历程与工作中的一个简单的地图。如果您还没有您的旅途清晰的可视化，可以xinyabo体育 。

基于同情，客户细分

OK，现在你已经映射出你的旅程，可能是从你的分析平台，抓住一些出口率数据，你认为你已经知道把重点放在哪一步。工作完成后，对不对？没有这么快。

现在采取的最重要的一步是与用户产生共鸣。客户体验已被吹捧为主要驱动力，以引起人们的行动之一，它只有把自己的鞋，你能理解什么是推动他们的意图，什么将采取下一个最好的行动现在阻止他们的网络行为已经发生了巨大变化。

我可以保证这个个人。最近刚刚尝试购买家用健身器材，我有我自己的自然的担忧：

• 有货的项目？
• 什么样的影响将COVID-19在物流玩吗？
• 这是该项目的最优惠的价格？
• 回报是如何处理的？

这些都是我个人的关注。这是人谁是太子港既成事实与网上购物。

你还必须要考虑的是是否有您的访客谁多年来一直持续进行从实体店购买的部分。网上购物对他们来说是一个新的世界，他们的低库存对更熟悉互联网的用户竞争。此组往往有更基本的问题，比如：

• 这是适合我的产品？
• 它会提供我需要的服务？
• 我怎么付款？
• 这是网站是否可信？

重要的是要记住，因为你从来没有遇到过之前需要解决这个群体，你目前的行程将不会建立给他们适当的客户体验是非常重要的。知道这是什么，以及如何创建旅程那场比赛是我们接下来会覆盖！

询问：挑战你的客户的旅程概念

如果您在基于用户属性在过去数周/数月和细分您的在线流量数据现在看，你会看到用户如何通过旅行您的渠道比以前的时间差异很大。现在，您就需要考虑如何细分为新的浏览行为。

同情是这个过程的第一部分。如果可以，请致电您的目标受众的亲属或朋友，并要求他们要经过的旅程，同时讲述他们去。这是用户测试，并真正了解整个漏斗用户的情绪的最可靠途径。

如果这不是一种选择，有许多可用的远程用户测试选项。如果做不到这一点，如果你有机会到您的网站的访客记录，然后撇开小时看看这些新的群体与您的渠道如何相互作用可能是你这一周的时间最好的时光之一。

请确保你正在经历这些，你认为以下类型的问题：

• 哪里新用户，我们从来没有见过退出？
• 是新的用户回来了吗？
• 如果是这样，有什么渠道把他们回来？
• 被用户退出渠道，或者干脆发散到不同的页面？

现在，你应该有你的用户的明确细分，他们有什么问题，一个清醒的认识，你应该知道他们来自何处。

现在，我们需要您的定量分析数据嫁给了这个定性数据，你应该在哪里提高一些非常明确的想法。

酝：结婚定性和定量数据

现在，你应该对如何在您的网站新老用户的使用习惯已经改变的理解，并在渠道中最痛苦的一点是。这可能是这样的：

• 谁进入由海漏斗新用户在步骤3漏斗辍学。
• 用户退出，再也不回来的60％。
• 40％的用户对网站的分歧才离开。
• 本组的50％是要我们的常见问题解答。
• 通过观察这些会议的访客记录，用户退出后，他们已经到达了该网页的退款部分。

从这种情况下，我们有两个假设，我们可以立即进行测试：

退款：对于首次访问者，在您的主页/顶部导航指示人们如何退款处理添加细节。的这个动作一个很好的例子，现在来自于香蕉共和国和Zalando：

我们怎样才能获得60％回漏斗？如果有用户的电子邮件地址，添加一个电子邮件激活步骤，您的渠道。如果你限制了与电子邮件打开和点击，在过去的成功率，现在是一个伟大的时间考验。

千方百计

要实现这些，以确保你没有留下任何想尽一切办法之前，不要忘了建立这些新的旅程。如果你之前还没有使用它，现在是一个伟大的时间来使用我们的xinyabo体育 。

作为营销者，你会太清楚，你不能修复所有的问题用一个变化。但是，通过分割你的数据，创建新的受众，并确定微趋势，你可以在重塑你的旅程，以满足观众的需求，你的第一个步骤。