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Laure Van Ravensberg.
我们在Relay亚博竞彩APP42庆祝客户和我们一样的成功。亚博娱乐app因此，当我们听说Vattenfall的营销团队成功地将流失率降低了1.12%，同时实现了888%的广告支出回报率(ROAS)时，我们迫不及待地想要分享他们的故事。
为了告诉我们这个案例研究的全部内容，我们(虚拟地)与Vattenfall的数字营销人员和这个项目的项目经理Laure van Ravensberg坐了下来。
确定不同团队之间的共同目标
作为领先的欧洲能源提供者，其中之一Vattenfall主要的长期战略支柱是整个能源价值链的数字化，以利用灵活性，更好地为客户服务。亚博娱乐app正如我们所在以前写的在美国，数据驱动营销是Vattenfall数字营销团队的核心，他们的战略完全专注于为客户提供跨越所有渠道的个性化体验。
因此，作为数字营销团队中的一员，洛尔正在寻找推动Vattenfall数字化转型的机会。她在程序化营销和网络分析方面都有很强的专业知识，她拥有技术背景和战略方法，能够熟练地发现不同团队之间的机会。
她的第一步是组织内部客户旅程会议，给出不同的部门才有机会讨论他们目前的挑战。这个想法是将这个头脑风暴用作识别将带来最有价值的项目的一种方式，最后他们同意他们希望他们想照亮客户保留的聚光灯。
解决在线识别客户的难题亚博娱乐app
该项目的第一步是选择一种方法，让营销团队能够识别出正确的在线客户，最重要的是，确保这种方法符合欧洲隐私法(GDPR)。亚博娱乐app
最终，营销团队决定使用客户关系管理系统中的匿名电子邮件地址进行识别。他们评估了一些渠道，最终选择了Facebook和Instagram展示网络，因为与其他渠道相比，通过(散列)电子邮件地址提供了相对较高的识别率。
客户识别的麻烦
“有一些可用的方法来识别客户，”Laure解释道。“但是，我们的主要要求是根据欧洲隐私法规选择一种保护亚博娱乐app客户数据的方法。这听起来像是一个小的步骤 - 但这是一个甚至得到批准来开始用例的重要一步。
“It was crucial to ensure that we protect the customer information in the right way, which included anonymizing the email addresses, using the right security hashing algorithm (SHA) for Facebook, and making sure that there’s no personally identifiable information (PII) going into the Relay42 platform.” Laure worked with specialists from both the Vattenfall Customer Intelligence team as well as the dedicated Relay42 consultant Yannick Debije to ensure optimal compliance on this project.
创建相关和一致的客户体验
举例来说，荷兰的能源合同与手机订阅非常相似，因为能源供应多种多样，每个家庭都可以选择最适合自己的一种。合同通常在至少一年的时间里都是固定利率，之后利率就会随着市场的变化而变化。因此，人们在他们的固定期限结束前更换供应商以获得一个更有利的固定利率的新供应商是很常见的。
正如你所想象的那样，这使得客户维系成为一个挑战，这就是为什么Vattenfall营销团队决定将目标锁定在那些固定期限合同即将到期的客户。亚博娱乐app由于CRM和网站已经连接到Relay42平台，现在只需要根据合同到期日期在Relay42中设置正确的选择组亚博竞彩APP即可。
在此用例之前，Vattenfall在其固定合同到期之前，通过电子邮件和电话向客户致电。亚博娱乐app通过客户保留用例，与Facebook和Instagram上的横幅与横幅的沟通现在将于同时开始两个月，提高对忠诚Vattenfall客户的利益的认识。亚博娱乐app
主张：与Vattenfall合作是有回报的。这些横幅传达了客户如果继续与Vattenfall合作而不是转向其他能源供应商将会得到的额外好处。亚博娱乐app这些横幅广告还推出了一项特殊优惠，允许顾客延长他们的固定期限。亚博娱乐app
“我们沟通了我们为客户有重视。亚博娱乐app虽然我们还包括一个报价，但主要目标没有变化，但令人信服我们的客户与我们留下来 - 他们所做的，“劳雷斯说。亚博娱乐app
超出预期
用例的主要业务目标是降低客户流失率。然而，由于这是一个专注于客户保留的第一个数字客户之旅，团队的主要目标是测试和学习经验。
“就KPI而言，我们希望能够将流失率降低0.5％。但要说实话，这种用例以前从未完成过，我们不知道我们可以期待什么。“
您如何证明案件的价值侧重于客户保留？
Laure解释道:“主要的问题是，客户保留率没有固定的基准，全年或同比都没有变化。”“所以衡量结果的唯一方法就是在试验组和对照组中进行实验。”
营销团队能够在测试组中识别他们的受众的52％，这意味着为了证明他们必须确定统计显着性的用例。“只有在我们加权数据后，我们就会实现重要意义的重要性：99.19％ - 我在练习中经历过的最高。”
结果远远超出了团队的预期——这是经过统计证明的减少1.12％的潮流和888％的广告支出回报（ROAS）。
用例的额外附加价值是一个定制的仪表板，它实时显示用例的结果。
“人们自然是抗拒变化，所以拥有仪表板可视化所有最重要的指标，真的有助于向其他团队展示使用案例的工作原理。”
此用例中的另一个关键学习是它证明了横幅的价值。“只需告诉您的客户，您将重视它们是一个激励亚博娱乐app的消息，激励他们留在您身边。在广告拦截器和横幅失明的时代，证明显示广告可以工作得很好，表明这一频道仍然是相关的。“
为未来做准备
当您有一个成功的用例时，下一个逻辑步骤是在它上构建。Vattenfall营销团队已经通过视频扩展了横幅，正在努力增加客户识别匹配率的新方法。
当然，这种用例的长期价值在于Vattenfall现在可以将客户区分开在网上的前景，从而创建真正个性化的客户旅程。亚博娱乐app在同时降低不必要的广告成本的同时相关是一种迈向朝向Vattenfall未来证明以及实现其客户需求的重要阶段，这是一个重要的一步。亚博娱乐app
Laure的提示为营销人员
不要羞于与组织的其他成员分享用例的结果。花点时间用简单的术语解释你的项目是关于什么的，为什么它是重要的。特别是当你和其他团队一起工作的时候，确保你承认这是团队的努力，你要认识到每个团队成员在项目成功过程中所扮演的角色。”
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