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洛尔面包车Ravensberg
在这里，在Rel亚博竞彩APPay42，我们庆祝我们的客户的成功为我们的。亚博娱乐app所以当我们听说Vattenfall公司的营销团队已经管理了1.12％，同时实现对888％的广告支出回报率回归到降低其流失率，我们就迫不及待地分享他们的故事。
告诉我们所有关于案例研究，我们坐下来（几乎）与劳拉面包车Ravensberg，数字营销在Vattenfall公司，而该项目的项目经理。
识别不同团队之间的共同目标
作为欧洲领先的能源供应商，一Vattenfall公司的主要长期战略支柱是整个能源价值链，以杠杆的灵活性数字化，更好地服务于他们的客户。亚博娱乐app正如我们已经以前写的，数据驱动的营销是在Vattenfall公司的数字营销团队的心脏和他们的策略是完全专注于提供整个客户购买过程的各个频道的个性化体验。
因此，在她的数字营销团队中的角色，劳拉一直在寻找将Vattenfall公司内推动数字化转型的机会。有两种方案营销和网络分析过硬的专业知识，她的技术背景和战略方针，以能够跨越不同的团队熟练地发现机会。
她的第一步是组织内部客户的旅程会给予不同的部门来讨论他们目前面临的挑战的机会。当时的想法是使用头脑风暴的方式来确定，将带来最大价值的项目，并在结束时，他们都一致认为，他们想照客户保持了聚光灯下。
解决识别客户的挑战在线亚博娱乐app
该项目的第一步是选择将允许营销团队网上认识合适的客户，最重要的是，确保这种方法是符合欧洲隐私法（GDPR）的方法。亚博娱乐app
最后，营销团队决定使用识别基于从他们的CRM系统匿名电子邮件地址。他们评估了几个信道的选择和最终选择了的Facebook和Instagram显示网络，因为它提供了通过相对于其他信道（散列）的电子邮件地址相对高的识别率。
与客户的认可麻烦
“有识别客户一些可用的方法，‘劳拉说，’但是，我们的主要要求是选择根据欧盟隐私法规保护客户的数据的方法亚博娱乐app。这听起来像一个小的一步 - 但是这是一个关键问题，即使获得批准，开始使用情况。
“It was crucial to ensure that we protect the customer information in the right way, which included anonymizing the email addresses, using the right security hashing algorithm (SHA) for Facebook, and making sure that there’s no personally identifiable information (PII) going into the Relay42 platform.” Laure worked with specialists from both the Vattenfall Customer Intelligence team as well as the dedicated Relay42 consultant Yannick Debije to ensure optimal compliance on this project.
创建一个相关的和一致的客户体验
对于一些背景，能源合约在荷兰是非常相似的移动电话用户，在有许多能源供应，户户能适合他们的最佳选择之一。合同通常是在一个固定的速度至少一年，税率之后根据市场情况变得变量。因此，它并不少见，人们只是在支持一个新的提供自己的固定期限，以更有利的固定利率在年底前更换供应商。
你可以想像，这使得客户保持一个挑战，这就是为什么Vattenfall公司的营销团队决定目标客户，其固定期限的合同即将结束。亚博娱乐app由于CRM和网站已经连接到Relay42平台，它只是基于合约到期日设置在Relay42正确的选择群体的问题亚博竞彩APP。
在此之前使用的情况下，Vattenfall公司是深入到通过电子邮件和电话大约一个月前，客户自己固定的合同是到期亚博娱乐app。随着客户保留使用的情况下，与Facebook和Instagram的横幅通信现在就开始提前了两个月，因而增加了忠实的客户Vattenfall公司利益的意识。亚博娱乐app
命题：与Vattenfall的入住不负有心人。横幅广告传达的额外的好处，如果他们与Vattenfall公司持续而没有切换到另一个能源供应商的客户亚博娱乐app会得到。该横幅也促进了特别优惠，将允许客户扩展他们的固定期限。亚博娱乐app
“我们沟通，我们重视我们的客户。亚博娱乐app虽然我们还包括一个报价，主要目标不是获得转化，但说服我们的客户和我们呆在一起 - 他们做到了，”劳拉说。亚博娱乐app
超过预期
对于用例的主要业务目标是降低客户流失率。然而，由于这是第一个数字客户的旅程集中在客户保留，球队的主要目标是测试和借鉴的经验。
“在关键绩效指标方面，我们希望能够通过0.5％降低客户流失率。但说实话，这种类型的使用情况下，从来没有做过，我们不知道我们能期待什么。”
你如何证明案件的价值集中在客户保留？
“主要的问题是有留住客户的是停留在全年或去年同期，没有固定的基线‘劳拉解释道，’所以测量结果的唯一方法是做试验组和对照组的实验“。
营销团队能够认识到自己的观众有52％的实验组，这意味着为了证明用例的价值，他们必须确定统计学意义英寸“我们加权的数据只有经过我们才意识到的重要性有多高为：99.19％ - 最高我已经在我的实践经历过。”
其结果是远远超出了球队的期望 - 在统计上证明减少了1.12％，客户流失，广告支出的888％的回报率（投资报酬率）。
一个额外的附加价值的情况下是一个定制的仪表板，显示使用情况进行实时的结果。
“人是自然的变化性，所以有一个可视化仪表盘所有最重要的指标确实有助于证明其他球队，使用情况的作品。”
另一个关键，从这个使用案例学习的是，它证明了一个旗帜的价值。“简单地告诉你的客户你重视他们是一个强大的亚博娱乐app消息激励他们和你在一起。在广告拦截和横幅广告视而不见的年龄，证明了显示广告可以工作这么好证明，该通道仍然是相关的。”
建立面向未来
当你有一个成功的使用案例，下一个合乎逻辑的步骤是建立在其上。该Vattenfall公司的营销团队已经扩大了与视频的横幅，并正在为增加客户的认可匹配率的新途径。
当然，这种使用情况在于事实，Vattenfall公司现在可以在网上区分前景的客户，从而打造真正的个性化的客户旅程的长期价值。亚博娱乐app作为有关，同时降低不必要的广告费用是朝着使Vattenfall公司面向未来和在履行自己的使命，以更好地服务于他们的客户的需求迈出了一大步。亚博娱乐app
劳拉贴士营销
“不要害羞与组织的其他成员分享你的用例的结果。把你的时间在简单的术语来解释你的项目是关于为什么是重要的。特别是当你与其他球队的工作，请确保你承认，这是一个团队的努力和你认识该项目的成功每个团队成员的角色。”
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