Vattenfall数字营销人员通过Relay42改善客户旅程亚博竞彩APP

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令人兴奋的事情发生在营销部门在上Vattenfall公司。在这篇文章中,我们与数据库营销的圭多Noodelijk和高级数字营销专家乔瓦尼Zebeda赶上谈论他们的最新全国运动背后的数字概念。

重塑品牌火花新能源解决方案团队美女主播亚博视频

Nuon是荷兰最大的能源供应商之一,目前正与其母公司Vattenfall合并并重塑品牌。Vattenfall的目标是在一代人的时间内消除化石燃料,这意味着他们的首要任务是将Vattenfall转变为一家绿色能源供应商。

一代人的时间是20-30年,这使得太阳能的利用在今天变得至关重要。合并的第一阶段是向Nuon观众介绍Vattenfall品牌,第二阶段也是当前阶段是Vattenfall走向绿色,有什么比太阳能电池板运动更好的方式呢?

梦想跨学科的团队

绿色能源并不是瀑布镇唯一的新事物。Guido和Gio都是跨学科的新能源解决方案团队的成员,该团队致力于实现Vattenfall的愿景,即通过创新技术刺激绿色能源的美女主播亚博视频使用。他们的团队的任务是管理国家太阳能电池板运动的数字方面,包括提供所有运动的线索给他们的姐妹公司,后者通过电话跟进。

圭多主要集中在电子邮件营销,而吉奥专注于在线渠道,作为新能源解决方案团队和数据,交通和UX之间的关键。美女主播亚博视频他的角色是确保新能源解决方案团队提供从他们使用的太阳能电池板的旅程在线渠道美女主播亚博视频高品质的潜在客户。

Guido和Gio共同确保在线、数据库和后期的离线营销操作以最优的、同步的方式进行。根据这对搭档的说法,这种多学科团队的新风格肯定会带来翻天覆地的变化。除了确保拥有正确专业知识的人才有机会进行合作和创新外,它还为数据驱动的全新市场营销创造了空间。

数据驱动的营销

最重要的是,数据驱动的营销是关于是敏捷和目标导向。Vattenfall公司的新能源解决方案团队的任美女主播亚博视频务就是要达到他们的太阳能电池板销售目标,尽可能高效地和圭的方式看到它,“这一切都可以追溯到在右声道正确的时间到达正确的人。”

为了到达那里,他们正在努力连接线上和线下渠道,使他们能够磨练自己的全方位渠道的做法,创造客户,这将使其能够进一步个性化,优化和微调他们的客户行程的360度视角。

Vattenfall公司的新能源解决方案团队负责美女主播亚博视频对铅合格的过程

Vattenfall公司的太阳能活动是通过在线渠道对对Sun检查测试旨在引导有兴趣的客户和潜在客户。亚博娱乐app多亏了一个非常成功的线下广告攻势,该公司已经有兴趣的潜在客户的不乏其人。与此相反,新能源解决方案团队一直在努力妥善处理传入的引线的一股巨美女主播亚博视频大的。

其流动成立了以这样的方式,如果一个合格的前景,通过在Sun检查测试得分新高铅,它们显示的按钮,要求报价。一旦他们要求的报价,他们的信息被发送到一个姊妹公司谁看起来成主角的测试的细节,把一个报价,然后通过电话联系的前景,讨论他们的选择。

这种高度个性化的热导途径是Vattenfall公司的姊妹公司一个耗时的过程,最终,他们无法与报价的高需求跟上。

“这就是我们怎么开始这个原委,”吉奥说。“这个问题才真正开始为容量问题。信息交付并不能根本两周后回升到,有时和客户都在Facebook上把意见说,'嘿,我要求的报价,我还没有听到任何消息。”亚博娱乐app

最重要的是,引线的90%被传递并没有参赛资格。“这意味着你可能会失望的客户或给他们一个负面的经历,”吉奥说。“我们意识到,我们可以做些什么来改善这种状况的唯一的事情是提高导线的质量,所以我们把工作找到一个解决办法。”

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A / B测试

新能源解决方案的团队开始通过建美女主播亚博视频立网站,以便只有一半的参观者将看到按钮请求报价试验自己,另一半会看到一个“给我发电子邮件咨询”按钮。它提供较少的线索,这是不错的,但由于它的成立,随机谁也/不会看到索取报价直接,Vattenfall公司是可能会丢失高素质的引线的选项。

新能源解决方案团队喜欢的总体思美女主播亚博视频路,但他们希望能够基于用户行为,比如谁与他们的网站上相关的太阳能电池板的内容曾从事做到这一点。

“这是已经发生了,去年说:”圭多,“但在这一点上,我是不是Relay42工作。亚博竞彩APP我甚至不知道那是什么。而这实际上是营销和网络团队之间的关系如何是太最小的一个很好的例子。我甚至不知道什么继电器做了一年前。”

提高带领一代与Relay42平台亚博竞彩APP

Vattenfall从2012年就开始与Relay42平台合作,但在这样一个大型组织中,并亚博竞彩APP不是每个人都知道所使用的每一种工具。当吉多和吉欧开始寻找一种方法来解决他们的领先得分问题时,他们找到了一种完美的工具——一种他们已经拥有的工具。

他们得到了接触,并开始与Relay42顾问迪克Heerkens工作。亚博竞彩APP从那里,吉奥,圭多和迪克一起工作在每周会议上拿出一个新的领导评分模型和工艺资格的太阳能电池板的线索。

“这一切都是吉欧、迪克和我三个人一起做的。迪克在那里真是太好了,他在继电器方面有这么多的专业知识,所以我们没有必要在这方面浪费时间。”亚博竞彩APP

大实验:一个新的领先得分模型

“我们有各种各样的在线渠道,然后是网站,”Gio解释道,“Relay42是所有这些渠道之上的一层,它允许我们跟踪一切,进行领先优势评分,确定领先优势,并基于行为执亚博竞彩APP行基于触发的操作。”因此,亚博竞彩APPRelay42在我们的营销组织中拥有广泛的影响力。”

第一步要改进的是导程在Rel亚博竞彩APPay42平台定义一个新的领先评分模型。团队首先将客户旅程划分为三个不同的阶段,然后为每个阶段中不同的可能交互分配一定数量的点。

在信息图表中可以看到可能的客户历程中的一种:

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在规划了客户旅程之后,Relay42的技术顾问Lesley Declercq参与进来,在Vattenfall的Relay42平台上创建了一个全新的领先得分模型。亚博竞彩APP

“塑造模型的过程相当复杂,”迪克说,“但在一个多学科团队中合作意味着我们可以迅速行动,在相对较短的时间内开发出模型。”

然后,他们建立了一些快捷方式到过程,例如,如果与底部的漏斗具体内容的人接合时,他们得到这么多点,他们直接晋级。通过与分工作,他们能够操纵铅得分以这样的方式,与足够的兴趣,前景总是落入最后一个阶段 - 那些谁不感兴趣不够或没有资格,没有。

最后,他们为Sun Check建立了一个动态结果页面,这样只有合格的客户才会看到请求报价的按钮,而其他人会看到通过电子邮件请求更多信息的按钮。

下一个步骤

“但是现在的分数对那些阶段有意义吗?”“圭多思考。“我们还不知道,但通过这个实验我们很快就会知道。人们在一个页面上停留一次还是十次?你是否应该只为独特的访问分配点?这些都是我们应该在这次竞选中回答的问题。

一旦结果出来了,团队的任务就是通过调整他们的KPI继续他们的数据驱动的营销力度以适应新的模型,然后再次测试和优化。他们已经相信有更多约定的游客更容易改变;问题是来自这次竞选的数据是否能证明这一点。

“现在,我们实际上并不知道一个人的旅程是什么样的,”Gio解释道。“例如,如果有人在网上寻找解决方案,需要一天还是一个月?我们希望从中得到一些启示。

“如果这个组织内得到更多的牵引力,那么很多更多的球队将开始对他们如何运用它思想,”吉说。因此,除了提高其客户的旅程,或许是新能源解决方案团队也提高他们的同事的行程为好。美女主播亚博视频

我们的电信和公用事业客户从第一天起就在客户体验的竞争中亚博娱乐app赢得了数据驱动的营销游戏。以下是我们总结出的最好的经验教训,可以帮助你把支持者变成旁观者:

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