Vattenfall数字营销人员通过Relay42改善客户旅程亚博竞彩APP

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令人兴奋的事情正在Vattenfall那边的市场部发生。在这篇文章中,我们将与数据库营销人员Guido Noodelijk和高级数字营销专家Giovanni Zebeda讨论他们最新的全国运动背后的数字概念。

品牌重塑引发新能源解决方案团队美女主播亚博视频

Nuon是荷兰最大的能源供应商之一,目前正与其母公司Vattenfall合并并重塑品牌。Vattenfall的目标是在一代人的时间内消除化石燃料,这意味着他们的首要任务是将Vattenfall转变为一家绿色能源供应商。

一代人的时间是20-30年,这使得太阳能的利用在今天变得至关重要。合并的第一阶段是向Nuon观众介绍Vattenfall品牌,第二阶段也是当前阶段是Vattenfall走向绿色,有什么比太阳能电池板运动更好的方式呢?

梦想跨学科团队

绿色能源并不是瀑布镇唯一的新事物。Guido和Gio都是跨学科的新能源解决方案团队的成员,该团队致力于实现Vattenfall的愿景,即通过创新技术刺激绿色能源的美女主播亚博视频使用。他们的团队的任务是管理国家太阳能电池板运动的数字方面,包括提供所有运动的线索给他们的姐妹公司,后者通过电话跟进。

Guido主要专注于电子邮件营销,而Gio专注于在线渠道,在新能源解决方案团队与数据、流量和用户体验之间扮演关键角色。美女主播亚博视频他的职责是确保新能源解决方案团队通过他们在太阳能电池板之旅中使用的在线渠道美女主播亚博视频提供高质量的线索。

Guido和Gio共同确保在线、数据库和后期的离线营销操作以最优的、同步的方式进行。根据这对搭档的说法,这种多学科团队的新风格肯定会带来翻天覆地的变化。除了确保拥有正确专业知识的人才有机会进行合作和创新外,它还为数据驱动的全新市场营销创造了空间。

数据驱动营销

最重要的是,数据驱动的营销是关于敏捷和目标导向的。Vattenfall的新能源解决方案团队的任务是美女主播亚博视频尽可能高效地实现他们的太阳能电池板销售目标,在圭多看来,“这一切都要回到在正确的时间、正确的渠道找到正确的人。”

为了实现这一目标,他们正努力将线上和线下渠道连接起来,以便完善他们的全渠道方法,并创建一个360度的客户视图,这将使他们能够进一步个性化、优化和微调他们的客户旅程。

Vattenfall的新能源解决方案团队将率先进美女主播亚博视频行资格认证

Vattenfall的太阳能活动旨在通过一个在线渠道,引导感兴趣的客户和潜在客户进行“做太阳检查”(Do the Sun Check)亚博娱乐app测试。由于非常成功的线下广告活动,该公司已经有不少感兴趣的线索。相反,新能源解决方案团队一直在努力妥善处理大量涌入的新线索。美女主播亚博视频

他们的流程是这样设置的:如果一个潜在客户在Sun Check测试中得分很高,从而获得了领导资格,他们就会看到一个按钮,要求报价。一旦他们要求报价,他们的信息就会被发送给一家姐妹公司,这家公司会调查铅测试的细节,汇总报价,然后通过电话与潜在客户联系,讨论他们的选择。

对于Vattenfall的姐妹公司来说,这种高度个性化的热引线方法是一个非常耗时的过程,最终,他们无法跟上对报价的高需求。

“这就是我们整个故事的开始,”吉欧说。“这个问题一开始确实是产能问题。客户们在Facebook上留言说,‘嘿,我要求报价,但我什么都没听到。’”亚博娱乐app

最重要的是,90%的线索是不合格的。“这意味着你可能会让客户失望或给他们带来负面体验,”吉欧说。“我们意识到,要改善这种情况,我们唯一能做的就是提高线索的质量,所以我们必须找到解决办法。”

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A / B测试

新能源解决方案团队开始自己进行美女主播亚博视频实验,他们建立了一个网站,这样只有一半的访问者会看到要求报价的按钮,另一半会看到“给我发邮件建议”的按钮。它提供的线索更少,这很好,但因为它是随机设置的,谁会/不会看到直接请求报价的选项,Vattenfall可能会失去高质量的线索。

新能源解决方案团队喜欢这个总的美女主播亚博视频想法,但他们希望能够根据用户的行为来实现,比如谁在他们的网站上参与了相关的太阳能电池板内容。

“这在去年就已经发生了,”圭多说,“但那时,我还没有与Relay42合作。亚博竞彩APP我甚至不知道那是什么。这实际上是一个很好的例子,说明了营销和网络团队之间的联系是多么的微不足道。我甚至不知道一年前接力赛做了什么。”

利用Relay42平台改进引线生成亚博竞彩APP

Vattenfall从2012年就开始与Relay42平台合作,但在这样一个大型组织中,并亚博竞彩APP不是每个人都知道所使用的每一种工具。当吉多和吉欧开始寻找一种方法来解决他们的领先得分问题时,他们找到了一种完美的工具——一种他们已经拥有的工具。

他们取得了联系,并开始与Relay42顾问迪克·希更斯(Dick Heerkens)合亚博竞彩APP作。从那以后,吉欧、吉多和迪克在每周的会议上一起工作,为合格的太阳能电池板引线提出了一个新的领先评分模型和流程。

“这一切都是吉欧、迪克和我三个人一起做的。迪克在那里真是太好了,他在继电器方面有这么多的专业知识,所以我们没有必要在这方面浪费时间。”亚博竞彩APP

大实验:一个新的领先得分模型

“我们有各种各样的在线渠道,然后是网站,”Gio解释道,“Relay42是所有这些渠道之上的一层,它允许我们跟踪一切,进行领先优势评分,确定领先优势,并基于行为执亚博竞彩APP行基于触发的操作。”因此,亚博竞彩APPRelay42在我们的营销组织中拥有广泛的影响力。”

第一步要改进的是导程Rela亚博竞彩APPy42平台定义一个新的领先评分模型。团队首先将客户旅程划分为三个不同的阶段,然后为每个阶段中不同的可能交互分配一定数量的点。

在下面的信息图表中,你可以看到一个可能的客户旅程:

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在规划了客户旅程之后,Relay42的技术顾问Lesley Declercq参与进来,在Vattenfall的Relay42平台上创建了一个全新的领先得分模型。亚博竞彩APP

“塑造模型的过程相当复杂,”迪克说,“但在一个多学科团队中合作意味着我们可以迅速行动,在相对较短的时间内开发出模型。”

然后,他们在这个过程中建立了一些捷径,比如如果一个人参与到特定的漏斗底部内容中,他们会得到很多分数,从而直接合格。通过与分数合作,他们能够以这样一种方式操纵领先得分,即有足够兴趣的潜在客户总是进入最后阶段——而那些没有足够兴趣或不合格的客户则不会。

最后,他们为Sun Check建立了一个动态结果页面,这样只有合格的客户才会看到请求报价的按钮,而其他人会看到通过电子邮件请求更多信息的按钮。

下一个步骤

“但是现在的分数对那些阶段有意义吗?”“圭多思考。“我们还不知道,但通过这个实验我们很快就会知道。人们在一个页面上停留一次还是十次?你是否应该只为独特的访问分配点?这些都是我们应该在这次竞选中回答的问题。

一旦结果出来了,团队的任务就是通过调整kpi来继续数据驱动的营销工作以适应新的模型,然后再次测试和优化。他们已经相信有更多约定的游客更容易改变;问题是来自这次竞选的数据是否能证明这一点。

“现在,我们实际上并不知道一个人的旅程是什么样的,”Gio解释道。“例如,如果有人在网上寻找解决方案,需要一天还是一个月?我们希望从中得到一些启示。

Guido说:“如果这在组织内得到更多的支持,那么更多的团队将开始考虑如何应用它。”。因此,除了改善他们的客户旅程,或许新能源解决方案团队也在改善他们同事的旅程。美女主播亚博视频

我们的电信和公用事业客户从第一天起就在客户体验的竞争中亚博娱乐app赢得了数据驱动的营销游戏。以下是我们总结出的最好的经验教训,可以帮助你把支持者变成旁观者:

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