Vattenfall数字营销人员用Relay42改善客户旅程亚博竞彩APP

分享

信息图表信息图表

Vattenfall的市场部正在发生令人兴奋的事情。在本文中,我们将与数据库营销者Guido Noodelijk和高级数字营销专家Giovanni Zebeda一起讨论他们最新全国营销活动背后的数字概念。

重塑品牌火花新能源解决方案团队美女主播亚博视频

Nuon(前身)是荷兰最大的能源供应商之一,目前正与其母公司Vattenfall合并并进行品牌重塑。Vattenfall肩负着在一代人时间内实现无化石能源的使命,这意味着他们的首要任务就是将Vattenfall转变为一家绿色能源供应商。

一代是20-30年,利用太阳能在今天是至关重要的。合并的第一阶段致力于向农观众介绍Vattenfall品牌,第二阶段也是目前的Vattenfall走向绿色,还有什么比太阳能电池板运动更好的方式呢?

梦想跨学科团队

绿色能源并不是Vattenfall唯一的新事物。Guido和Gio都是跨学科新能源解决方案团队的成员,该团队专注于实现Vattenfall的愿景,通过创新技术促进绿色能源的使用美女主播亚博视频。他们的团队被赋予了管理国家太阳能电池板运动的数字方面的任务,包括向他们的姐妹公司提供所有运动的线索,他们的姐妹公司通过电话跟进。

Guido主要专注于电子邮件营销,而Gio则专注于在线渠道,在新能源解决方案团队与数据、流量和用户体验之间起到关键作用。美女主播亚博视频他的职责是确保新能源解决方案团队从他们在太阳能电池板之旅中使用的在线渠道中美女主播亚博视频提供高质量的线索。

Guido和Gio共同确保线上、数据库以及后期的线下营销运营以最优、同步的方式进行。根据这对搭档的说法,这种新型的多学科团队肯定会改变现状。除了确保拥有正确专业知识的正确人员有机会进行合作和创新,它还为数据驱动营销的一个全新水平腾出了空间。

数据驱动营销

最重要的是,数据驱动营销是关于敏捷和目标导向的。Vattenfall的新能源解决方案团队的任务是美女主播亚博视频尽可能高效地实现他们的太阳能电池板销售目标,在Guido看来,“这一切都要回到在正确的时间和正确的渠道找到正确的人。”

为了实现这一目标,他们正在努力连接线上和线下渠道,这样他们就可以完善他们的全渠道方法,并创建一个360度的客户视角,这将使他们能够进一步个性化,优化和调整他们的客户旅程。

Vattenfall公司的新能源解决方案团队负责美女主播亚博视频对铅合格的过程

Vattenfall的太阳能活动旨在通过在线漏斗引导感兴趣的客户和潜在客户进行“做太阳检查”测试。亚博娱乐app由于一场非常成功的线下广告活动,该公司已经不缺乏感兴趣的线索。相反,新能源解决方案团队一直在努力妥善处理大量涌入的潜在客户。美女主播亚博视频

他们的流程是这样设置的:如果一个潜在客户在Sun Check测试中得分高,成为领先客户,他们就会看到一个按钮,请求报价。一旦他们要求报价,他们的信息就会被送到一家姊妹公司,后者会研究铅测试的细节,整理报价,然后通过电话联系潜在客户,讨论他们的选择。

对于Vattenfall的姐妹公司来说,这种针对热门线索的高度个性化的方法是一个耗时的过程,最终,他们无法满足对报价的高需求。

“这就是我们如何开始整个故事的,”Gio说。“这个问题真正开始是一个容量问题。顾客在Facebook上留言说,‘嘿,我要求报价,可我什么也没听到。’”亚博娱乐app

最重要的是,90%的线索都没有资格。“这意味着你可能会让客户失望,或者给他们负面的体验,”Gio说。“我们意识到,要改善这种情况,我们唯一能做的就是提高线索的质量,所以我们必须找到解决办法。”

信息图表

A / B测试

新能源解决方案团队开始自己试验美女主播亚博视频,通过建立网站,只有一半的访问者能看到要求报价的按钮,另一半会看到“给我发邮件建议”按钮。它提供了更少的潜在客户,这很好,但因为它是随机设置的,谁会/不会看到直接请求报价的选项,Vattenfall可能会失去高质量的潜在客户。

新能源解决方案团队喜欢的总体思美女主播亚博视频路,但他们希望能够基于用户行为,比如谁与他们的网站上相关的太阳能电池板的内容曾从事做到这一点。

“这种情况在去年就已经发生了,”吉多说,“但在那个时候,我并没有和Relay42合作。亚博竞彩APP我甚至不知道那是什么。这实际上是一个很好的例子,说明营销团队和在线团队之间的联系太少了。我甚至不知道一年前接力队做了什么。”

用Relay42平台改善引线产生亚博竞彩APP

Vattenfall从2012年就开始与Relay42平台合作,但在这样一个大型组织中,并亚博竞彩APP不是每个人都知道正在使用的每一种工具。当吉多和吉欧开始寻找解决领先得分问题的方法时,他们发现了一个完美的工具——一个他们已经拥有的工具。

他们取得了联系,并开始与中继顾问迪克·希尔肯斯合作。亚博竞彩APP从那时起,吉多和迪克在每周的会议上一起工作,提出了一个新的得分模型和程序,以符合太阳能电池板的得分。

“吉奥、迪克和我三个人一起做了这些。迪克在那里真的很好,他在中继42方面有很多专业知识,所以我们在这方面没有浪费任何时间。”亚博竞彩APP

大实验:一个新的得分模型

“我们有各种各样的在线渠道,然后是网站,”Gio解释道,“Relay42是最上面的一层,它允许我们跟踪所有事情,做线索评分,筛选线索,并根据行为执行基于触发的行动亚博竞彩APP。所以R亚博竞彩APPelay42在我们的营销机构中有着广泛的影响力。”

改进铅工艺的第一步是用Rela亚博竞彩APPy42平台就是定义一个新的得分模型。团队首先将客户旅程划分为三个不同的阶段,然后在每个阶段为不同的可能交互分配一定数量的点。

在下面的信息图表中,你可以看到一个可能的客户旅程:

信息图表

在规划好客户旅程后,Relay42的技术顾问Lesley Declercq参与了为Vattenfall在Relay42平台上创建一个全新的领先评分模型。亚博竞彩APP

“塑造模型的道路相当复杂,”迪克说,“但在一个多学科团队中合作,意味着我们可以迅速采取行动,在相对较短的时间内开发出模型。”

然后,他们建立了一些快捷方式到过程,例如,如果与底部的漏斗具体内容的人接合时,他们得到这么多点,他们直接晋级。通过与分工作,他们能够操纵铅得分以这样的方式,与足够的兴趣,前景总是落入最后一个阶段 - 那些谁不感兴趣不够或没有资格,没有。

最后,他们为Sun Check建立了一个动态结果页面,这样只有合格的潜在客户才会看到这个按钮来请求报价,而其他人也会看到这个按钮来通过电子邮件请求更多信息。

下一个步骤

“但是现在的得分在这些阶段有意义吗?”“圭多思考。“我们还不知道,但我们很快就会在这个实验中找到答案。人们会在一个页面上停留一次还是十次?你是否应该为独特的访问分配点?这些都是我们应该通过这次竞选来回答的问题。

一旦结果出来,这将是团队的任务通过调整kpi,继续数据驱动的营销努力与新模型进行拟合,然后再进行测试和优化。他们已经认为,有更多约会的访问者转换起来更容易;问题是,这次竞选的数据是否能证明这一点。

“现在,我们实际上不知道一个人的旅程是什么样的,”Gio解释说。“例如,如果有人在网上寻找解决方案,需要一天还是一个月?”我们希望能从中得到一些启示。

“如果这个组织内得到更多的牵引力,那么很多更多的球队将开始对他们如何运用它思想,”吉说。因此,除了提高其客户的旅程,或许是新能源解决方案团队也提高他们的同事的行程为好。美女主播亚博视频

我们的电信和公用事业客户从一开始就在客户体验方面展开竞亚博娱乐app争,从而赢得了数据驱动的营销游戏。以下是我们从旁观者中培养倡议者的最佳经验:

注册,不要错过Relay42的新资源和更新。yabo95直播亚博竞彩APP