博客
 |
 |
 |
|---|---|---|
| 理查德Jonkhof | 迪克Heerkens | 托马斯Salfischberger |
| 战略咨询顾问 | 首席顾问 | 联合创始人 |
帮助品牌与客户建立有意义的关系是我们所做一切的核心。亚博娱乐app我们为我们的旅程编制平台使营销人员能够利用他们的第一方数据，变得更加以客户为中心和数据驱动。这就是为什么我们更喜欢把焦点放在www.yabo88.com 而不是谈论我们自己。
然而，除了提供技术，使品牌更加关注他们的客户，我们也不断努力使我们自己的工作方式尽可能以客户为中心。亚博娱乐app在收到我们最近10/10的CSAT分数后，我们确信我们所做的改变真的击中了家。因此，在本文中，我们将打破常规，讨论我们自己，以便让您了解我们自己以客户为中心的B2B SaaS战略的幕后情况。
为了更详细地介绍我们的方法，我们采访了客户战略顾问Richard Jonkhof、首席顾问Dick Heerkens和联合创始人Tomas Salfischberger。
快速灵活的入职流程
在过去的十多年里，我们一直在与数百位领先的市场营销人员合作，他们来自各行各业，有着不同的商业目标和抱负。尽管他们之间存在分歧，但他们始终有一个共同点:他们都渴望在合同签订后立即使用我们的平台。
这就是为什么让我们的客户准备好并将他们的第一个用例投入亚博娱乐app使用是我们在入职过程的第一阶段的主要优先事项。
当我们开始与新客户合作时，我们会采用标准化的入职方法，包括三个平行的轨道:
- 企业新员工培训:定义用例路线图并培训核心团队。
- 技术新员工培训:我们的技术顾问创建初始的技术配置，定义属性和约定，连接现有的营销渠道，并集成后端系统，如CRM。
- 用例交付:构建、测试和启动第一个用例。
几年来，这个过程一直是我们方法的一部分，并已被证明是非常有效的。当然，每个过程都可以变得更快、更有效，我们想看看我们可以改进什么。
所以12个月前，我们的客户服务团队开始寻找机会来改善我们的入职流程。他们详尽研究的结果是什么?基于SCRUM方法的全面更新的入职流程。下面是它的工作原理:
基于SCRUM优化SaaS入职流程
我们更新的入职流程带来的第一个变化是，我们的客户和他们的专业顾问将以每两周进行一次sprint的方式工作，每四周进行一次审查。亚博娱乐app每个入职项目都将被划分为日常任务，所有的事情都将被计划并发布在一个共享的团队项目管理委员会上。
我们还为入职过程设置了一个特殊的聊天环境，这样我们就可以轻松地与客户的核心团队进行沟通。透明和沟通是关键!
为什么敏捷入职适用于SaaS
简单地说:敏捷让我们能够更容易地在更短的时间内交付可见的高质量结果。我们的团队和客户都清楚地知道在任何给定的时刻亚博娱乐app需要做什么——以及谁负责每项任务，以及他们在入职过程中的位置。
在sprint中工作的另一个好处是，我们可以更加灵活，并避免暂停依赖。例如，如果一个团队成员在入职期间有一个计划好的假期，我们可以切换任务并在不延误过程的情况下继续取得进展。
因此，我们现在能够在启动后的12-15周内吸引新客户。亚博娱乐app
传递价值，为成功做好准备
入职阶段之后，我们的客户服务团队将继续支持我们客户的核心CDP团队，帮助他们最大限度地利用Relay42平台。亚博竞彩APP
在技术层面上:通过增加更多的渠道，整合更多的数据源，进一步实施我们的ID管理能力，我们继续扩大他们的营销能力。
在战略层面上:我们的专业顾问指导营销团队定义他们的路线图，并选择将对实现他们的战略营销目标产生最大影响的用例。
这包括组织定期的用例研讨会和鼓舞人心的会议。在研讨会期间，专门的Relay42顾问和核心团队一起工作，定义/完善kp亚博竞彩APPi，并构建复杂的客户旅程。在某些情况下，我们已经能够邀请两个客户在一个联合会议上见面，以分享最佳实践并相互学习。亚博娱乐app
帮助Relay4亚博竞彩APP2客户提高他们的亚博娱乐app数据营销技能
当然，入职仅仅是个开始。最终，我们希望我们的客户能够轻松地在我们的平台上亚博娱乐app构思和创建客户旅程，而无需我们的帮助。过去，我们经常与客户见面，举办研讨会，提供高级培训。亚博娱乐app当然，随着2020年的大流行，这变得不可能了——我们必须发挥创造性。从那时起，我们开始建设我们的在线学院，我们很兴奋地在2021年初启动。
Relay42学院的目标是帮助我亚博竞彩APP们的客户和合作伙伴熟悉Relay42平台的功能，以便他们能够创亚博娱乐app建有影响力的客户旅程，以实现他们的营销雄心。
接力学院的预览亚博竞彩APP
Relay42 Academy项目中的亚博竞彩APP课程对所有Relay42用户免费开放，可以在任何适合他们的时间和地点上课。在完成课程后，参与者将获得官方的接力42证书，以增加他们的职业成就。亚博竞彩APP
为第一方数据营销准备亚博竞彩APP中继客户亚博娱乐app
众所周知，营销人员正面临着巨大的挑战。随着疫情继续留下印记，整个市场正在发生变化，消费者隐私继续严重影响消费者希望(以及被允许)与品牌接触的方式。更不用说第三方cookie的消亡了。
所有这些都增加了企业开发和推出第一方数据优先战略的压力，将客户提供的数据置于整个客户生命周期活动的核心。
所以我们的团队开始着手开发亚博竞彩APP第一方数据程序．该计划的目标是帮助我们的客户适应新的无cookie世界，并启动他们的第一方数据亚博娱乐app策略，完全与每个组织当前的可能性和挑战相一致。
没有第三方cookie的未来营销也是我们2020年客户大会的重点，我们聚集了行业领袖，围绕身份管理主题分享最佳实践。查看我们2020年客户会议的总结，并观看本文>>中有关该主题的视频演示
真正的团队协作
事实是,
对我们来说，建立有意义的关系就是在我们的团队和客户的核心团队之间建立相互信任和牢固的纽带。从我们专注的咨询团队到构建我们的产品路线图——客户的需求是我们所做一切的核心。亚博娱乐app
正是这种与客户的紧密联系，推动我们不断改进产品，优化流程，最终提供更好的亚博娱乐app客户体验和更强的性能。
您是否有兴趣了解CDP如何帮助您的组织更以客户为中心?
观看我们最近与首席执行官和联合创始人的网络研讨会。
