亚博竞彩APP幕后的Relay42:为客户提供胜利的CX

分享
Richard Jonkhof. 迪克·赫尔肯斯 Tomas Salfischberger.
战略顾问 领导顾问 联合创始人

帮助品牌与客户创造有意义的关系,这是我们所做的一切的核心。亚博娱乐app我们为我们的方式感到自豪旅程编排平台使营销人员能够利用他们的第一方数据并成为更多客户以客户为中心和数据驱动。这就是为什么我们更愿意把聚光灯放在上面www.yabo88.com 而不是谈论自己。

除了提供能够更加专注于客户的品牌的技术外,我们还不断努力使我们自己的方式作为以客户为中心的方式。亚博娱乐app在收到我们最近的10/10 CSAT得分后,我们肯定会知道我们一直在制作的变化真的击中了家。因此,在本文中,我们正在突破规范并谈论自己,以便在我们自己的以客户为中心的B2B SaaS战略中偷看景象。

要告诉您更多关于我们的方法,我们坐下来与客户策略顾问,Richard Jonkhof,Lead Consulant Dick Heerkens以及我们的联合创始人Tomas Salfischberger。


快速和敏捷的车载过程

现在已经超过10年,我们一直与数百名领先的营销人员合作,全部来自一系列行业,以及商业目标和野心的多样性。但尽管他们的差异,但他们总是有一个共同点:在合同签署合同后,他们渴望与我们的平台一起工作。

这就是为什么让我们的客户准备好并将其第一次使用案例Li亚博娱乐appve是我们在船上过程的第一阶段的主要优先级。

当我们开始与新客户合作时,我们应用了我们的标准化的船上方法,包括三个并联轨道:

  • 业务船上:定义用案例路线图并培训核心团队。
  • 技术奴役:我们的技术顾问创建初始技术配置,定义属性和接录,连接现有的营销通道,并集成CRM等后端系统。
  • 用案例交付:构建,测试和启动第一个用例。

这一过程已经是我们的方法的一部分,几年来,已被证明是非常有效的。当然,每个过程都可以更快,更高效,我们想看看我们可以改善什么。

如此12个月前,我们的客户服务团队向工作调查机会改进船上过程。他们详尽的研究结果?基于Scrum方法的完全更新的onboarding过程。这是它的工作原理:


基于Scrum的优化SaaS onboard过程

我们更新的船上流程中的第一个变更是我们的客户及其专业顾问将在双周冲刺块中工作,每四周会审查每四周。亚博娱乐app每个船上项目将分为日常任务,一切都将在共享团队项目管理委员会上计划和公布。

我们还为船上流程设置了一个特殊的聊天环境,因此我们可以在整个客户中轻松与客户的核心团队进行沟通。透明度和沟通是关键!

为什么敏捷的船上为萨斯工作

简单地说:敏捷让我们更轻松地提供可见的高质量结果,更短的时间。我们的团队和客户都确切地知道需要在任何特定时亚博娱乐app刻所做的内容 - 以及谁对每个任务负责,以及它们在船上过程中的位置。

在Sprint中工作的额外好处是我们可以灵活,避免显示停止依赖性。例如,如果在船上的团队成员在船上有计划的假期,我们可以在不推迟过程的情况下切换任务并继续进行进度。

因此,我们现在能够在初始启动后12-15周船上新客户。亚博娱乐app


提供价值和设置成功

在船上阶段之后,我们的客户服务团队继续支持我们的客户核心CDP团队,其中有助于他们充分利用Relay42平台。亚博竞彩APP

在技​​术水平:我们继续通过添加更多频道,集成更多数据源,并进一步实施我们的ID管理功能来继续扩展其营销能力。

在战略层面:我们的专业顾问指导营销团队定义他们的路线图并选择将在实现战略营销目标方面具有最高影响的用例。

这包括组织定期使用案例研讨会和鼓舞人心的会话。在研讨会期间,专用的Relay42顾问和核心团队共同努力定义/优化KPI亚博竞彩APP并建立复杂的客户旅程。在某些情况下,我们已经能够邀请两位客户在联合会议上见面,以分享最佳实践并彼此学习。亚博娱乐app


帮助Relay4亚博竞彩APP2客户增长了他们亚博娱乐app的数据营销技巧

当然,onboarding真的只是一个开始。最终,我们希望我们的客户能够在没有我们的帮助下轻亚博娱乐app松地识别并在我们的平台中创造客户旅程。在过去,我们将频繁地与客户举办举办研讨会并提供高级培训。亚博娱乐app当然,随着2020年的大流行,这变得不可能 - 而且我们不得不创造创意。那是我们开始在线学院建立我们的在线学院,我们在2021年初推出我们很兴奋。

Relay42学院的目标是帮助我亚博竞彩APP们的客户和合作伙伴熟悉Relay42平台的功能,以便他们可以创亚博娱乐app造积极的客户旅程来实现他们的营销野心。

Relay42 Academy亚博竞彩APP的预览


Relay42学院计划中的课程可免费提亚博竞彩APP供给所有Relay42用户,可以随时随地进行。完成课程后,参与者收到官方的Relay42证书,以增加其专业成就。亚博竞彩APP


为第1派对数据营销准亚博竞彩APP备Relay42亚博娱乐app客户

营销人员面临一些巨大挑战是毫无疑问的。整个市场正在转移,随着大流行继续留下它的标志,消费者隐私继续影响消费者想要的方式(并且被允许)被品牌接近。更不用说第三方饼干的消亡。

所有这些都增加了越来越多的企业压力,以开发和推出一方的第一方第一个策略,将客户提供的数据放在整个客户生命周期的活动中。

所以我们的团队开始开发亚博竞彩APPRelay42第一方数据程序。该计划的目标是帮助我们的客户适应新的无味世界并启动他们的第一方数据策略,完全与亚博娱乐app每个组织的当前可能性和挑战一致。

没有第三方饼干的营销的未来也是我们2020年客户会议的重点,在那里我们聚集了行业领导人,以分享身份管理主题的最佳实践。浏览我们2020年客户会议的摘要,并在本文中的主题看视频演示>>


真正的团队合作

事实是,如果我们与客户的巨大合作不适合伟大的合作,这些举措都不会成功。亚博娱乐app

对我们来说,建立有意义的关系是关于创造相互信任并在我们的团队和客户的核心团队之间形成强有力的联系。从我们专门的咨询团队建立我们的产品路线图 - 客户的需求来自我们所做的一切的核心。亚博娱乐app

这是与我们的客户密切联系,让我们继续改善我们的产品,优化我们的流程,并最亚博娱乐app终提供更好的客户体验和更强大的性能。

您是否有兴趣了解CDP如何帮助您自己的组织更加以客户为中心?
与我们的首席执行官和联合创始人一起观看我们最近的网络研讨会。