亚博竞彩APPRelay42幕后:为我们的客户打造一个成功的CX

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理查德Jonkhof 迪克Heerkens Tomas Salfischberger.
战略咨询顾问 领导顾问 联合创始人

帮助品牌与客户创造有意义的关系,这是我们所做的一切的核心。亚博娱乐app我们为我们的方式感到自豪旅程编排平台使营销人员能够利用他们的第一方数据并成为更多客户以客户为中心和数据驱动。这就是为什么我们更愿意把聚光灯放在上面www.yabo88.com 而不是谈论自己。

除了提供技术,让品牌更加关注他们的客户,然而,我们也不断努力,使我们自己的工作方式尽可能以客户为中心。亚博娱乐app在收到我们最近的10/10 CSAT成绩后,我们确信我们所做的改变确实击中了我们的心。因此,在本文中,我们打破常规,谈论我们自己,以便让您从幕后了解我们自己的以客户为中心的B2B SaaS战略。

为了让您了解更多关于我们的方法,我们与客户策略顾问Richard Jonkhof、首席顾问Dick Heerkens和我们的联合创始人Tomas Salfischberger进行了面谈。


快速和敏捷的车载过程

现在已经超过10年,我们一直与数百名领先的营销人员合作,全部来自一系列行业,以及商业目标和野心的多样性。但尽管他们的差异,但他们总是有一个共同点:在合同签署合同后,他们渴望与我们的平台一起工作。

这就是为什么让我们的客户做好准备并让他们的第一个用例上亚博娱乐app线是我们在入职流程第一阶段的主要优先事项。

当我们开始与新客户合作时,我们会采用标准化的入职方法,包括三个平行的轨道:

  • 企业新员工培训:定义用案例路线图并培训核心团队。
  • 技术奴役我们的技术顾问创建初始的技术配置,定义属性和项目,连接现有的营销渠道,并集成后端系统,如CRM。
  • 用例交付:构建,测试和启动第一个用例。

这一过程是我们方法的一部分,已经被证明是非常有效的。当然,每个流程都可以变得更快更有效率,我们想看看我们可以改进的地方。

如此12个月前,我们的客户服务团队向工作调查机会改进船上过程。他们详尽的研究结果?基于Scrum方法的完全更新的onboarding过程。这是它的工作原理:


基于SCRUM优化SaaS入职流程

我们更新的船上流程中的第一个变更是我们的客户及其专业顾问将在双周冲刺块中工作,每四周会审查每四周。亚博娱乐app每个船上项目将分为日常任务,一切都将在共享团队项目管理委员会上计划和公布。

我们还为入职过程建立了一个特殊的聊天环境,这样我们就可以轻松地与客户的核心团队进行沟通。透明度和沟通是关键!

为什么敏捷导入适用于SaaS

简单地说:敏捷使我们能够更容易地在更短的时间内交付可见的高质量结果。我们的团队和客户都清楚地知道在任何给定的时刻亚博娱乐app需要做什么——以及谁负责每项任务,以及他们在入职过程中的位置。

在Sprint中工作的额外好处是我们可以灵活,避免显示停止依赖性。例如,如果在船上的团队成员在船上有计划的假期,我们可以在不推迟过程的情况下切换任务并继续进行进度。

因此,我们现在能够在最初启动后的12-15周内搭载新客户。亚博娱乐app


交付价值并为成功奠定基础

在入职阶段之后,我们的客户服务团队将继续支持客户的核心CDP团队,帮助他们从Relay42平台中获得最大的好处。亚博竞彩APP

在技​​术水平我们通过增加更多的渠道,整合更多的数据源,进一步实施我们的ID管理能力,继续扩大他们的营销能力。

在战略层面:我们的专业顾问指导营销团队定义他们的路线图,并选择将对实现战略营销目标产生最大影响的用例。

这包括组织定期使用案例研讨会和鼓舞人心的会话。在研讨会期间,专用的Relay42顾问和核心团队共同努力定义/优化KPI亚博竞彩APP并建立复杂的客户旅程。在某些情况下,我们已经能够邀请两位客户在联合会议上见面,以分享最佳实践并彼此学习。亚博娱乐app


帮助Relay4亚博竞彩APP2客户提高数据营亚博娱乐app销技能

当然,onboarding真的只是一个开始。最终,我们希望我们的客户能够在没有我们的帮助下轻亚博娱乐app松地识别并在我们的平台中创造客户旅程。在过去,我们将频繁地与客户举办举办研讨会并提供高级培训。亚博娱乐app当然,随着2020年的大流行,这变得不可能 - 而且我们不得不创造创意。那是我们开始在线学院建立我们的在线学院,我们在2021年初推出我们很兴奋。

Relay42学院的目标是帮助我亚博竞彩APP们的客户和合作伙伴熟悉Relay42平台的功能,以便他们可以创亚博娱乐app造积极的客户旅程来实现他们的营销野心。

继电器42学院的预览亚博竞彩APP


Relay42学院的课程对所有Rela亚博竞彩APPy42用户免费开放,可以随时随地学习。完成课程后,学员将获得正式的Relay42证书,为他们的专业成就增添一笔。亚博竞彩APP


为第1派对数据营销准亚博竞彩APP备Relay42亚博娱乐app客户

营销人员面临一些巨大挑战是毫无疑问的。整个市场正在转移,随着大流行继续留下它的标志,消费者隐私继续影响消费者想要的方式(并且被允许)被品牌接近。更不用说第三方饼干的消亡。

所有这些都增加了企业开发和推出第一方数据优先战略的压力,将客户提供的数据置于整个客户生命周期活动的核心。

所以我们的团队开始开发亚博竞彩APPRelay42第一方数据程序。该计划的目标是帮助我们的客户适应新的无味世界并启动他们的第一方数据策略,完全与亚博娱乐app每个组织的当前可能性和挑战一致。

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真正的团队协作

事实是,如果不是我们与客户的良好合作,这些计划都不会成功。亚博娱乐app

对我们来说,建立有意义的关系就是在我们的团队和客户的核心团队之间建立相互信任和牢固的纽带。从我们专门的咨询团队到构建我们的产品路线图——客户的需求是我们所做的一切的核心。亚博娱乐app

这是与我们的客户密切联系,让我们继续改善我们的产品,优化我们的流程,并最亚博娱乐app终提供更好的客户体验和更强大的性能。

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