在无味的世界中尊重营销:到达那里的3个步骤

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Matilda Kristoffersson.

当我在2013年开始这个行业作为一个Web分析师时,我对我们可以使用数据来了解的方式,以了解一个网站的经历,并且根据该数据,我们可以优化它,使其更好地为用户提供更好。我有我的第一次尝试,数据可以带来什么,我对业务和消费者的价值明确相信。

今天,在2020年,我现在帮助企业企业利用大量数据 - 即使是实时预测(和响应)消费者的需求。这是一个充满了这么多可能性的令人惊叹的世界 - 但也同样责任。

我坚信,当消费者决定与我们分享他们的数据时,他们相信我们与它做正确的事情。我们应该对尊重这一信任 - 尊重数据点背后的每个人。这是我认为应该在2020年及以后建立营销基础的基础 - 这是一切都能帮助我们成功适应新的无味的世界

审查下的数据伦理

回到2017年,经济学家宣称“世界上最宝贵的资源不再是石油,而是数据。”作为技术和营销领域的专业人士,我同意了,我仍然同意今天。

随着数据的价值不断增长,公众意识也经常,往往是怀疑 - 周围如何使用数据。技术正在开发一般人口甚至立法不能真正跟上的很高的速度。

行业中的变化和移动等ITP和谷歌第三方饼干,以及一股新的反信托听证会和消费者隐私纪录片正在围绕使用数据和消费者隐私的权利创造大量嗡嗡声。当我看看我周围的所有这一切时,我只能得出结论,我们作为一个行业,社会在十字路口。作为营销和技术产业的专业人士,它使我们提出问题:是我们作为企业的方式杠杆消费者数据好坏?

我在这个行业的职业生涯中学到的东西是数据可以(并且应该)超出商品,以创造商业世界的经济利益。数据是消费者的窗口。这是一个数字握手,谈话,以象征方式为企业提供价值,超越简单地销售更多信息。

数据是我们了解每个人以及他们需要和想要的方式的方式。随着当今的技术,我们可以实时实现这一点。那么我们如何确保数据用于创造互利关系,而不是仅关注业务收益?

1.使用数据作为消费者同理心的来源

应收集数据并用于创建真实值和真实客户为中心。

我们需要意识到以这种丰富的方式了解我们的客户是一种特权,我们需要像这样对待它。亚博娱乐app当消费者与我们分享数据时,他们应该从您作为业务知识的事实中受益以及他们的偏好

意识到这些效益应该是您所有营销和服务努力的核心;这应该是在映射和执行客户旅程和建立活动和AI模型时的策略的基岩。ONUS在业务上,以确保每个客户在需要时获得所需的内容。

我认为这是一个令人惊叹的机会,在越来越多的数字(在Covid时报)世界中,与客户创造真实和有意义的关系。亚博娱乐app

2.不要成为数据囤积者

更多不等于更好。

谈到收集数据时,我们需要问自己:只是因为我们可以,这是否意味着我们应该?

而不是漫无目的地收集所有数据,你可以掌握你的手,而是专注于收集正确的数据 - 可以用于增加客户体验的数据。

我建议使用有权了解理智 - 检查您的数据收集意图。通过向客户通知您收集的数据类型以及如亚博娱乐app何使用它,您作为企业的使用方式也可以确保您的数据策略是有道理的并且会增加值。

3.根据尊重和透明度运营

就像任何关系一样,每个方都应该决定他们想要分享多少和。

您的客户和潜在客户的数据决定亚博娱乐app与您分享并允许您收集是要珍视和尊重的事情。是一个数据托管人,而不是数据所有者。

确保您选择的平台统一所有客户数据也支持您提供从客户收集的数据的透明度(亚博娱乐app访问权限)并让他们有机会删除他们宁愿与您分享的任何数据(被遗忘的权利)。

善恶:最后的判决

那么,我们作为企业的方式利用消费者数据好坏吗?很酷的是,我们得到决定。

数据并不糟糕 - 这是关于它如何收集和应用,以及周围的透明度(或缺乏)如何完成。这为以尊重和负责任的方式创造了营销的基础。

对我来说,对我来说是什么意思,是今天的负担。我们都在塑造营销和技术部门的中心 - 这取决于我们确定我们行业的未来。

这也意味着它取决于您作为企业,以确定您将如何轻松适应新的无味的世界。这些变化展示了一个机会转换到第一方数据的第一个策略,实际将客户放在一切中的中心 - 这是确保您的客户旅程正在努力创造互利关系的完美时刻。