技术在以客户为中心中的作用

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营销正在改变

营销是企业的基本原则之一,其目标一直是帮助企业了解和有意义与他们的客户沟通。亚博娱乐app但是,今天的营销队伍使用的方法相比,只是在几年前几乎是面目全非。

While many businesses used to pin their hopes on traditional marketing with a ‘throw everything at the wall and see what sticks’ approach, they are now relying much more on a customer-centric, or customer-first, approach, underpinned by a data-driven attitude.

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这种以客户为中心的方法的核心是个性化——针对不同的受众甚至是与业务交互的个人定制营销信息的实践。从鹰眼最近的研究研究发现,个性化现在是营销人员的必需品,在2000名受访者中,81%的人表示,相关性是他们是否兑现品牌发送给他们的促销信息的关键驱动因素。当然,这并非易事。

的确,从Sitecore的和万顺伯恩独立研究found that 98% of UK consumers believe such a thing as ‘bad personalization’ exists, indicating that, in the public’s opinion, personalization alone is not enough — it needs to be done correctly, in real-time, according to individual interests and behaviors.

虽然客户仍然是所有营销工作的心脏 - 而且会一直继续这样做 - 这种转变的营销方式已经部分通过的需要来要优化媒体花费和衡量和提高整体营销投资回报率。此前,主要是对线下营销靠的时候,企业都在努力实现合理的投资回报率水平,由于无法过滤掉那些谁不感兴趣,并专注于那些谁。但是,现在我们在使用社交媒体广告和推送通知的喜欢几乎微观层面,这使得营销更加有吸引力和有价值的工具和技术,以目标消费者。

Relay42 wanted to find out how marketers really operate in today’s tech and media landscape, and so we decided to engage with industry experts, influencers and prominent bloggers to discuss the current marketing challenges they were struggling with, the solutions they are using to solve these problems, and the upcoming marketing trends they foresee on the horizon.

最后,我们想找出市场的广泛努力多大作用的技术是如何发挥。

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在一个不断增长的领域挑战被锁定的数据

作为市场适应与数据驱动的心态工作,并采取各种新技术和新兴技术,以帮助他们满足这些不断变化的业务目标,它们自然面临着一系列全新的营销挑战。

这些问题的关键似乎是围绕着扩大的角色和责任的营销人员。而他们使用负责监督活动最多的渠道,他们现在不得不处理他们的存在在几十种不同的接触点,这只是将增加的数量随着新技术,如人工智能(AI)发现他们的方式进入营销词汇。

丹嘉兰(@NYEdTechTeacher)是一位在销售、营销和社交媒体领域的著名商业作家和博客作者。他告诉我们,营销人员充分意识到提供个性化客户旅程的价值,但他们正在努力与企业内的其他部门合作,以提供有效的客户体验。他还提到了有效利用客户数据来实现这种统一营销愿景的一个困难。

“营销人员意识到客户旅程的重要性,但他们很难打破销售、服务和营销之间的藩篱,并将客户数据整合在一起,以实现这一愿景。”
丹嘉兰

这个部门之间缺乏对准的是行业统计备份。2017年,eConsultancy调查发现,当问及企业在实现客户体验目标方面是否得到了组织其他成员的充分支持时,40%的受访者回答说“没有,不同的部门有自己的日程安排。”此外,当被问及是什么推动了客户体验的实施过程时,30%的受访者表示,他们会逐个渠道地衡量客户体验。

客户中心性测试横幅

这是一个主要的障碍,当谈到做有效的跨语境的个性化和客户忠诚度计划成为现实,因为它可以防止企业不必从一开始就明确的,明确的战略 - 任何营销方法的一个组成部分。这个问题也归结为缺乏统一的数据:除非所有团队都使用相同的数据,告知他们的营销和个性化的努力,客户的旅程将结束零散,可能令人沮丧的消费者

另通过 SeeThat挑战鉴定,总部设在英国布赖顿,视频内容的机构是难点营销人员在描绘的声音强烈,色调一致当有很多渠道去思考。

“[跨渠道的个性化]使炫耀自己的品牌形象,也保持相关性大的挑战。”
看见那边


这是一个与前面提到的在竖井中操作问题密切相关的挑战。许多营销人员热衷于将连续讲故事作为其营销活动的一部分,但这是跨竖井实施的真正挑战。由于缺乏全面的逻辑或控制中心,实际上不可能创建将所有内容连接在一起的连接,更不用说为特定的个人定制内容了。

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营销人员一方面要在所有渠道上保持一致的客户关系,另一方面又要在竞争、部门目标、流程和数据池之间来回奔波。

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美女主播亚博视频解决方案:技术如何可以支持客户的需求

为了解决跨渠道统一挑战,营销人员在各种技术解决方案的实现越来越依赖。美女主播亚博视频其中一些技术,使用复杂的算法和机器学习,以便更好地通过大量的数据,为客户服务,而数据平台 - 如中医与疾病管理计划 - 是用来亚博娱乐app汇集来自多个来源的数据,并使用它来个性化跨所有渠道的客户旅程(从而同时解决数据筒仓和跨通道问题)。不管它们的作用是什么,这些技术都被用来执行营销相关的功能,而这些功能是人类无法在同等规模下实现的。

杰玛卢比奥,创始人和定义精细的CMO,讨论了技术的作用仅仅是将成为在将数据转化为有意义的客户关系更加普遍:


"Technology is having a huge impact on marketing and as it is growing, it’s difficult to think about Marketing without technology. It’s really important the info quality and how do you turn it into knowledge, and it’s easier with tech tools. We’ll use it more and more (IoT, RA, RX,etc.)."
-Gemma卢比奥


究竟如何营销使用技术来解决他们面临的问题,但是,不同于企业对企业,这是有趣的观察,我们从市场营销影响力和行业专家那里得到的反应范围。

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彼得紫菜,影响者和客户体验IBM未来学家认为,总体解决方案完善的营销客户体验是使用技术,使数据更易于管理。

对于想要改进客户体验的营销人员来说,这是最好的建议吗?使你的#细分和#个性化最新。这需要对基本的#data问题进行排序!#营销”

特别是,紫菜援引如何AI和机器学习可以用于客户数据的两个具体品种相结合 - 态度和行为 - 要​​能够更好地预测他们的行为,需求和利益。

“在我看来,这是大数据/机器学习/人工智能/认知革命的巨大机遇之一——态度数据可以被系统地捕捉和/或推断。这使得态度数据和行为数据能够结合起来。”

科技为以客户为中心
然而,虽然在解决这类问题,营销技术的潜力是毋庸置疑的,多大的信任,我们应该在技术的手中将帮助我们提供个性化的营销之旅,这将改善整体客户体验呢?

布雷克摩根他认为,市场营销人员应该对技术在其更广泛的营销活动中所扮演的角色采取更为深思熟虑的态度,建议退一步考虑,并事先评估其真正的价值。

“他们应该穿过顾客的鞋子。如果这项技术不能让客户的生活更轻松或更好,那又有什么意义呢?”
布雷克摩根

带走
技术有可能帮助营销解决跨渠道和数据仓的问题,还能扩展其有效性潜力巨大,但它需要一个战略决策平衡当前和长期的需求,始终保持终端客户心中。

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即将到来的趋势:AI,物联网以及持续上升的视频消费

因此,考虑到市场的人花了这么多关于他们选择的技术将如何为他们在长期的时间思考,他们认为MARTECH的未来会怎样?

我们已经谈到了影响该AI正在对市场 - 特别是能够通过其识别模式的能力,提供跨多种渠道真正的个性化和相关性,了解行为和执行基于此信息的行为 - 其采用
没有任何迹象放缓。根据普华永道研究在英国和美国商界领袖的72%的人认为使用AI现在是一个“业务优势。”

虽然其采用阶段比AI略早,营销人员也开始意识到潜力的物联网具有与创造性和动态的方式在家庭通信和消息目标消费者。随着全球物联网市场组在2018年底将达到$ 772.5十亿,以及所连接设备的数量到2025年将达到75十亿,这个礼物有机会的一个前所未有的水平营销的加强和扩大自己的个性化和跨渠道方面努力。

泰Wegert,一个自由作家数码谁拥有了在广告周刊和鼓的喜欢定期发表的作品,重申AI在市场营销的重要性 - 无论是现在还是将来 - 以及在提供成功的跨渠道沟通。

“我认为人工智能和机器学习将是非常关键的。营销人员应该专注于个性化,创造一个更个性化的,全方位的体验。”
-Tessa Wegert

旧渠道的新用途
虽然本身并不是一个营销技术,我们还发现,跨渠道营销的兴起,导致增加了视频消费,其中一些预计将继续为我们进一步迈入2018年和超越。根据SeeThat,这段视频热潮已经通过社交媒体平台尤其明显。

“在某些方面,[跨渠道营销]也是视频消费的关键驱动力之一。视频有大量生长的Instagram,脸谱,现在来到LinkedIn为好。消费者的胃口已经成长和品牌下面。”

客户消费内容的首选方式的变化意味着营销人员需要亚博娱乐app依靠技术来帮助他们不仅通过渠道,而且通过新的、变化的和扩散的内容类型来创建个性化的交流。似乎动态内容将是未来的市场营销,用来支持和带头突出的创造性通过技术,使整个方法智能化和个性化。

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帮助客户准确地获得他们需要的内容,精确地根据他亚博娱乐app们的特定需要,以当前所需的格式和渠道的技术,已经开始在市场营销的议程上占据中心位置。

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科技的真正作用

技术在数字营销中的作用是巨大的。今天有各地的许多技术,可以解决常见的营销问题,并帮助提供日益复杂化,智能化,个性化的客户旅程,进而提升参与度和忠诚度。AI和机器学习的喜欢统一和激活大量的数据已经被世界各地的营销人员意识到,随着时间的推移,这些技术的复杂性只会增加。

然而,归根结底,每个企业将依靠技术以不同的方式。虽然有些人可能会发现它带来许多有益的尽可能多的技术,尽可能采用作为他们的营销努力的一部分,其他人可能会注意到,同样的技术不是满足客户的需求,或者他们提供一个低的投资回报率。由于布雷克摩根以上所暗示的,营销人员需要问自己一个简单的问题:请问这个技术助力我们作为一个企业,达到合适的人,用正确的信息,在正确的时间和正确的地方?

至于即将到来的趋势,数字营销的未来无疑在于人工智能技术的巨大潜力。许多有影响力的,我们采访了这篇文章称AI其营销优势,虽然它已经证明编排根据各地海量数据卡和内容相关的通讯巨大的效益,我们一定会看到它服务于更高级的用途在不久的将来和超越。

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