技术在以客户为中心中的作用

营销是变化的

营销是企业的基本原则之一，其目标一直是帮助企业了解和有意义与他们的客户沟通。亚博娱乐app但是，今天的营销队伍使用的方法相比，只是在几年前几乎是面目全非。

虽然许多企业过去把希望寄托在“把什么都扔到墙上，看看什么管用”的传统营销方式上，但它们现在更多地依赖以客户为中心或客户第一的方式，这种方式以数据驱动的态度为基础。

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这种以客户为中心的方法的核心是个性化——针对不同的受众甚至是与企业互动的个人量身定制营销信息的实践。从鹰眼最近的研究调查发现，个性化现在是营销人员的必要条件，2000名受访者中有81%表示，相关性是他们是否对品牌发送给他们的促销进行救赎的关键驱动因素。当然，这并非易事。

的确,从Sitecore的和万顺伯恩独立研究found that 98% of UK consumers believe such a thing as ‘bad personalization’ exists, indicating that, in the public’s opinion, personalization alone is not enough — it needs to be done correctly, in real-time, according to individual interests and behaviors.

尽管客户仍然是所有营销工作的核心——而且将一直如此——但这种营销方式的转变在一定程度上是通过优化媒体支出、衡量和提高整体营销投资回报率的需要而实现的。以前，当主要依靠线下营销时，企业很难达到合理的ROI水平，因为它们无法过滤掉那些不感兴趣的人，而关注那些感兴趣的人。但现在我们有了工具和技术，可以利用社交媒体广告和推送通知等手段，将消费者定位在近乎微观的层面上，这使得营销更具吸引力和价值。

Relay42 wanted to find out how marketers really operate in today’s tech and media landscape, and so we decided to engage with industry experts, influencers and prominent bloggers to discuss the current marketing challenges they were struggling with, the solutions they are using to solve these problems, and the upcoming marketing trends they foresee on the horizon.

最后，我们想找出市场的广泛努力多大作用的技术是如何发挥。

在一个不断增长的领域，对锁定数据的挑战

当营销人员适应以数据驱动的思维方式工作，并采用各种新的和新兴的技术来帮助他们满足这些变化的商业目标时，他们自然会面临一套全新的营销挑战。

这些问题的症结似乎围绕着营销人员的角色和责任的扩大。而他们使用负责监督活动最多的渠道,他们现在不得不处理他们的存在在几十种不同的接触点,这只是将增加的数量随着新技术,如人工智能(AI)发现他们的方式进入营销词汇。

丹嘉兰(@NYEdTechTeacher)，一位在销售、市场营销和社交媒体领域的著名商业作家和博客作者告诉我们，营销人员充分意识到为客户提供个性化旅行的价值，但他们正努力与公司内的其他部门合作，以提供有效的客户体验。他还提到了有效利用客户数据来实现统一营销愿景的困难。

“营销人员意识到为客户提供旅程的重要性，但在打破销售、服务和营销之间的竖井，以及将客户数据整合到一起，以实现这一愿景方面，他们正面临困难。”
丹嘉兰

这个部门之间缺乏对准的是行业统计备份。2017年，有关研究发现，当被问及企业在实现客户体验目标方面是否得到了组织其他成员的充分支持时，40%的受访者的回答是“没有，不同部门有自己的议程。”此外，当被问及是什么推动了客户体验的实施过程时，30%的受访者表示，他们会逐个渠道来衡量客户体验。

这是一个主要的障碍，当谈到做有效的跨语境的个性化和客户忠诚度计划成为现实，因为它可以防止企业不必从一开始就明确的，明确的战略 - 任何营销方法的一个组成部分。这个问题也归结为缺乏统一的数据：除非所有团队都使用相同的数据，告知他们的营销和个性化的努力，客户的旅程将结束零散，可能令人沮丧的消费者

另通过 SeeThat挑战鉴定，总部设在英国布赖顿，视频内容的机构是难点营销人员在描绘的声音强烈，色调一致当有很多渠道去思考。

“(跨渠道的个性化)让展示品牌身份和保持相关性成为巨大挑战。”
看见那边

这一挑战也与上述的筒仓操作问题密切相关。许多营销人员热衷于将连续的故事讲述作为他们营销活动的一部分，但这是跨竖井实施的一个真正的挑战。由于缺乏总体逻辑或控制中心，几乎不可能创建将所有内容聚集在一起的连接，更不用说为特定的个人定制内容了。

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市场营销人员要在所有渠道之间保持一致的客户关系，同时还要兼顾竞争和孤立的部门目标、流程和数据池。

美女主播亚博视频解决方案：技术如何可以支持客户的需求

为了解决跨渠道统一挑战，营销人员在各种技术解决方案的实现越来越依赖。美女主播亚博视频其中一些技术，使用复杂的算法和机器学习，以便更好地通过大量的数据，为客户服务，而数据平台 - 如中医与疾病管理计划 - 是用来亚博娱乐app汇集来自多个来源的数据，并使用它来个性化所有渠道的客户旅程(这样可以同时解决数据竖井和跨通道的问题)。无论它们的角色是什么，这些技术都被用来执行与营销相关的功能，而这些功能是人类无法以同样的规模实现的。

吉玛卢比奥，创始人和定义精细的CMO，讨论了技术的作用仅仅是将成为在将数据转化为有意义的客户关系更加普遍：

"Technology is having a huge impact on marketing and as it is growing, it’s difficult to think about Marketing without technology. It’s really important the info quality and how do you turn it into knowledge, and it’s easier with tech tools. We’ll use it more and more (IoT, RA, RX,etc.)."
吉玛卢比奥

究竟如何营销使用技术来解决他们面临的问题，但是，不同于企业对企业，这是有趣的观察，我们从市场营销影响力和行业专家那里得到的反应范围。

寻找清晰
彼得盆他认为，改善市场营销客户体验的首要解决方案是使用使数据更容易管理的技术。

对于想要提高客户体验的营销人员来说，最好的建议是什么?及时更新你的#segmentation & #personalization。这需要对基本的#data问题进行排序!#营销”

Lavers特别提到了人工智能和机器学习如何被用来结合两种特定的客户数据——态度数据和行为数据——从而能够更好地预测他们的行为、需求和兴趣。

在我看来，这是大数据/机器学习/人工智能/认知革命的巨大机遇之一——可以系统地捕捉和/或推断态度数据。这使得态度和行为数据能够结合起来。”

科技为客户中心性
然而，尽管技术在解决这类营销问题上的潜力是毋庸置疑的，但我们应该在多大程度上信任技术来帮助我们提供个性化的营销旅程，从而改善整体客户体验?

布雷克摩根他认为，营销人员应该对技术在更广泛的营销活动中所扮演的角色进行更多的考虑。他建议先退一步，事先评估一下技术的真正价值。

“他们应该穿过顾客的鞋子。如果技术不能让客户的生活更轻松、更好，那还有什么意义?”
布雷克摩根

带走
技术有巨大的潜力来帮助营销人员解决跨渠道和数据竖井的问题，同时扩大他们的有效性，但它需要是一个战略决策平衡当前和长期的需要，始终把终端客户放在心上。

未来趋势:人工智能、物联网和视频消费的持续增长

因此，考虑到市场的人花了这么多关于他们选择的技术将如何为他们在长期的时间思考，他们认为MARTECH的未来会怎样？

我们已经谈到了影响该AI正在对市场 - 特别是能够通过其识别模式的能力，提供跨多种渠道真正的个性化和相关性，了解行为和执行基于此信息的行为 - 其采用
没有任何迹象放缓。根据普华永道的研究在英国和美国商界领袖的72％的人认为使用AI现在是一个“业务优势。”

虽然采用物联网的阶段比人工智能稍早，但营销人员也开始意识到物联网在瞄准消费者方面的潜力，即以创造性和动态的方式在家中进行通信和传递信息。到2018年底，全球物联网市场将达到7725亿美元，联网设备的数量将在2025年达到750亿，这为市场营销人员提供了一个前所未有的机会，以加强和扩大他们的个性化和跨渠道努力。

泰Wegert，一个自由作家数码他在AdWeek和the Drum等杂志上定期发表文章，重申了人工智能在市场营销中的重要性——无论是现在还是未来——以及在实现成功的跨渠道沟通方面。

“我想说人工智能和机器学习将是非常关键的。市场营销人员应该注重个性化，创造更个性化的、全方位的体验。”
-Tessa Wegert

旧通道的新使用
尽管跨渠道营销本身并不是一种营销技术，但我们也发现，跨渠道营销的兴起导致了视频消费的增长，一些人预计，随着2018年及以后时间的推移，这一趋势还将继续。SeeThat表示，视频热潮在社交媒体平台上尤为明显。

“在某些方面，[跨渠道营销]也是视频消费的关键驱动力之一。视频有大量生长的Instagram，脸谱，现在来到LinkedIn为好。消费者的胃口已经成长和品牌下面。”

消费者消费内容的首选方式不断变化，这意味着营销亚博娱乐app人员将需要依靠技术来帮助他们不仅通过渠道，而且通过新的、不断变化的、激增的内容类型来创建个性化的交流。动态内容似乎将是市场营销的未来，通过技术来支持和引领那些突出的创意，使整个营销方法变得更加灵活和个性化。

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技术可以帮助客户准确地获得他们需要的内容类型，亚博娱乐app精确地根据他们的具体需求，在格式和渠道需要的时候，已经开始在市场人员的议程上占据中心位置。

技术的真正作用

技术在数字营销中的作用是巨大的。如今，有许多技术可以解决常见的营销问题，帮助提供越来越复杂、智能和个性化的客户旅程，从而提高用户参与度和忠诚度。人工智能和机器学习等整合和激活海量数据的技术已经被全球的营销人员所实现，而且随着时间的推移，这些技术的复杂性只会增加。

然而，归根结底，每个企业将依靠技术以不同的方式。虽然有些人可能会发现它带来许多有益的尽可能多的技术，尽可能采用作为他们的营销努力的一部分，其他人可能会注意到，同样的技术不是满足客户的需求，或者他们提供一个低的投资回报率。由于布雷克摩根以上所暗示的，营销人员需要问自己一个简单的问题：请问这个技术助力我们作为一个企业，达到合适的人，用正确的信息，在正确的时间和正确的地方？

至于未来的趋势，数字营销的未来无疑在于人工智能技术的巨大潜力。许多有影响力的人,我们采访了在本文中称为人工智能的营销优势,虽然它已经被证明是非常有效的策划参与和上下文相关的通信基于大量的数据,我们肯定会看到它甚至更高级的用途在不久的将来。