博客
Marion Traa Tom Schreurs
为了更好地应对客户对无缝交叉渠道旅程的要求，我们在过去几年中看到了客户旅程绘图的显着增加。Forrester研究显示超过65％的营销专业人员地图现有的客户体验。事实上，根据2019 Gartner客户体验管理调查，拥有和使用客户旅程地图的企业可能比那些竞争对手优于竞争对手的两倍。
但是映射白板上的理想客户旅程或PowerPoint演示文稿通常与消费者在现实生活中所做的旅程中的往往是完全不同的。正如我们所在xinyabo体育 在现实中，大多数旅程都不是线性的，而是在马刺中发生，之间的时间较长。
那么如何确保您正在创建实际映射客户真正制作的步骤的旅程？亚博娱乐app
＃1使用您最好的表现案例作为起点
通常，在开始创建客户的旅程之前，营销人员需要在单独的广告系列（或受众）中的转型，以建立完全综合的旅程。
在大型组织中，营销人员可以同时处理超过100个竞选活动。此时，保持客户的中央概述变得具有挑战性，并从活动从旅程中移动可能会压倒。
Pro-Tip：不要通过重新插轮而开始
“一个很好的起点是看看使用相同的受众和目标的用例，并选择最擅长的案例，”建议解决方案顾问Marion Traa。美女主播亚博视频“在开始与客户旅程中合作时，营销人员往往想提出全新的用例。在我们的经验中，最好使用已经熟悉工作的使用案例开始小并创造简单的旅程。“
赢取方案
- 您已收到谷歌的电子邮件广告系列和相关的retargeting广告系列。两者都使用相同的受众和服务相同的最终目标，但在实践中，他们被分成了单独的广告系列。通过将这两项活动与您立即获得的单一客户之旅相结合：
- 客户旅程的概述：您可以看到最合适的作品，您可以轻松识别客户陷入困境的位置，并采取操作以优化该过程。亚博娱乐app
- 操作胜利：通过将广告系列与一个目标相结合，您将获得统一的性能指标，而不是必须跟踪不同平台上的指标。
＃2保持简单，是数据驱动的
大多数客户的旅程在白板上开始，带有帖子笔记，PowerPoint幻灯片或在某些情况下使用我们的xinyabo体育 。虽然这些都是规划客户旅行的所有选项，但您应该始终使用数据来验证您的选择。
数据驱动的受众大楼
您已映射了客户旅程，您最终有5个步骤，直到达到目标。随着每一步，随着人们落下旅程，你的观众变小。在最后一步中，您可以设置仅针对这一特定人群的广告系列。
虽然具体是一种良好的做法，如果你缩小了太多的观众，你可能最终有没有足够的人来运营广告系列。请记住，付费媒体需要至少1000个档案才能激活。最重要的是，为一小群人创造一个整体运动可能太昂贵 - 你可能会更好地使用这些资源来达到更大的受众并产生更大的影响。yabo95直播
Pro-Tip：以更广泛的标准开头
“首先设置较短的旅程（2-3步）并应用广泛的标准，”建议解决方案顾问Tom Schreurs。美女主播亚博视频“然后，使用您的分析工具或CRM来检查观众中的人数。如果观众太小，您可以调整展开目标组的标准，或者您可能会重新考虑一般的旅程，并尝试使用更大的受众的旅程。“
＃3只针对相关的受众
定义目标组是建立客户旅程的第一步之一。了解谁以您的消息传递为目标是必不可少的，但营销人员往往忘记的是，他们的观众不是静态 - 相反，观众行为通常会变化相当快。
“有些人会对您的产品或服务失去兴趣;其他人将从竞争对手和第三，希望大多数人追随你的旅程并皈依，“解释汤姆。”在许多情况下，我们看到顾客表达了兴趣后仍未长期以来仍然要继续下去转换已经发生。“
除了造成客户的挫折之外，这也导致浪费媒体花费，这些媒体花费可能已经保存或花在目前对产品或服务感兴趣的人。
您如何确保只达到仍对您品牌感兴趣的人？
Pro-tip：避免不必要的重定重要
“通过在您的旅程中实施基于时间的裁决，避免不必要的重新划分。在实践中，这意味着对您的重返活动设置限制，以便只有最近与您的品牌互动的人只有零售，“汤姆建议。
“另一个轻松的胜利是排除已经达到旅程的目标的简档再次进入旅程。只需从旅程的起始触发器中添加“目标”作为排除标准，您将不会再次垃圾邮件。“亚博娱乐app
＃4总是在旅途中
从消费者的角度来看，购买新产品或订阅服务可以在一天的任何时刻发生。
“消费者是”永远在“，但传统品牌仍然在竞选活动中思考，这显着限制了与特定产品和时间框架的沟通，”马里昂说。“旅程编排，营销人员终于有手段来看待整个漏斗并创造永远在线的旅程。“
Pro-tip：从当前的反复性客户方案开始
根据适用于所有客户的重复情况，开始始终创建始终创建旅行;亚博娱乐app一些例子包括欢迎新客户或向合同即将到期的客户提供忠诚计划。亚博娱乐app
有更多的灵感，退房我们的客户EVI如何创建动态，个性化的客户旅程通过他们的EVI客户旅程的特定阶段培养前景。
＃5确保在旅程中的每一步都是一致的消息
其中一个优势之一与客户旅途合作过度竞选活动是它鼓励营销人员作为整体思考客户体验，并考虑所有客户的触点。
在仔细定义您的受众和渠道之后，使您的消息传递尽可能多相关和个性化，或者由于沟通不明确和/或不一致而导致客户丢失客户。亚博娱乐app
这是错误的旅程
- 您在移动运营商工作，您希望您的家庭电话套餐客户使用电视包升级。亚博娱乐app
- 当两个或更多家庭成员获得移动订阅时，您设置了一个被激活的旅程。
- 您使用具有特殊优惠的个性化电子邮件以及电子邮件中的个性化电子邮件来定位您的受众，您将包含与您的网站的链接。
- 但是，电子邮件中的链接导致所有可能的电视包的通用页面。此时，您的客户很可能会困惑和辍学。亚博娱乐app
查看此旅程的最佳版本，并在我们的在线旅程可视化工具中使用它通过此链接>>。
专家提示：在客户旅程的每个步骤中设置特定的个性化规则，以便您的消息传递保持一致。这样，您的客户将始终根据最近亚博娱乐app的接触点收到个性化消息。
我们希望这些提示非常有用，当您开始建立下一个客户旅程时会帮助您。
好奇在实践中尝试这些提示？我们建议通过可视化您最常见的旅程开始。要帮助您在此过程中，我们创建了一个免费的浏览器旅程可视化工具。
概念化，可视化和协作您的下一步旅程与您的同事们一起。