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Transavia全面提升客户行程，并凭借Relay42平台赢得大胜利亚博竞彩APP

在Transavia这样的低成本航空公司工作，意味着你要有创新精神，目标明确，反应敏捷。当你在做市场营销的时候，这意味着知道什么时候让人们去做工作，什么时候引入martech来帮助你获得你需要的洞察力，自动化流程，更有效地达到更高的目标。

在这篇文章中，Transavia的竞选策略师Pelle den Engelsman从内部人士的角度介绍了采用Relay42平台是如何帮助Transavia优化展示广告、节省营销预算和优化客户体验的。亚博竞彩APP

在激烈的市场竞争中竞争

每一个解决方案都是从一个挑战开始的。对于Pelle的团队来说，其中一个挑战是找到一种方法来确保Transavia品牌能够在拥挤的市场中继续脱颖而出。

“我们在一个困难的市场工作，”佩尔承认。“现役的低价航空公司很多。在这个竞争激烈的市场上，票价总是面临压力，所以每年我们都在努力提高（比往年）的效果，同时对资源的限制也很严格。因此，我们必须在我们所做的一切事情，包括广告方面更加聪明和高效。”yabo95直播

结果证明，对佩尔来说，“聪明的广告”比简单地用更少的钱赚更多的钱更有意义。这也意味着要更好地考虑广告另一方的需求和愿望。

客户需求不断变化

对Pelle来说，正如对许多通过广告接触客户的营销人员一样，客户的需求已经发生了巨大的变化。亚博娱乐app

“我们不能用一对多的营销计划，”他强调，“因为它不再相关了。”。人们觉得很烦人，他们离开了，而且竞选活动也没有效果。所以我们必须根据客户需求转移广告。也许我们不应该再称它为广告，而应该在正确的时刻提供正确的信息。你必须时刻为顾客服务。”

转向更以客户为中心的营销方法意味着根据当前客户的情况做出决策。“例如，知道某个人在某个特定时刻的位置，再加上用户在客户旅程中的位置，是您想要显示的消息中一个非常重要的决定因素。你必须了解客户的情况，才能向他们提供最相关的报价，”佩尔强调。

像许多公司一样，Transavia已经将重点放在了这方面采用数据驱动的方法来实现更有效的营销结果。和许多公司一样，他们也在努力统一他们的数据，使其实时完全可操作。

填补客户数据的空白

对Pelle的团队来说，最大的成本来自付费频道，而这正是他们缺少数据链接的地方。例如，他们可以向已知的客户发送有针对性的电子邮件，但根据相关数据，他们几乎没有选择亚博娱乐app来吸引潜在客户。由于客户平均每年只预订一到两次航班，他们没有什么值得炫耀的。他们知道，一两年前的预订通常很少说明客户现在想要什么，他们需要一个平台来帮助他们填补数据空白。

“我们有很多数据，在所有我们想去的频道都能看到，但我们没能做到识别所有接触点的客户亚博娱乐app,”佩尔解释道。

减少人工工作，优化活动预算

最后，佩尔知道他和他的团队正在做很多可以而且应该自动化的手工工作。“当你手动做所有事情时，你知道优化营销活动的空间很大。所以我们决定与42号相关部门合作，这是一个巨大的成本节约部分。我们希望通过更聪明的广告来精简我们的竞选预算，增加收入——这一目标也完全符合本组织的目标：收入高于低成本。我们编写的很多用例都基于此。”亚博竞彩APP

考虑到这一点，Pelle和他的团队决定开始使用Relay42平台。亚博竞彩APP他们知道其他航空公司已经在使用这个平台并取得了巨大的成功他们从一开始就清楚Relay42将是帮助他们实现目标的最佳平台。亚博竞彩APP

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通过精简展示广告，Transavia节省了50%的展示重新定位花费

在短暂的3个月的登机期之后，佩尔和他的团队准备开始处理他们的业务目标。Transavia第一个用例的目标是什么？以精简他们的展示预算。

目前的情况是，有人会在Transavia网站上搜索航班，然后他们将被重新定位到该航班。实际上，这意味着Transavia在两周的时间内平均每人都会显示十几个横幅印象。

假设他们可以用更少的机会获得更多的成就——换句话说，他们会得到相同的结果，而横幅印象更少。

Pelle在Relay42上设置了9个试验组进行实验。亚博竞彩APP每一组都有不同的频率上限和CPM出价设置，每个客户将被随机地放到其中一组中，以观察哪种CPM出价和频率上限组合是最佳的。从最初的概念到产生明确的结果只用了两个月的时间。

Pelle和他的团队很快认识到，他们不应该过多地调整CPM的出价，因为如果他们这样做了，CPM的出价就会低于阈值以显示出来。换句话说，如果CPM出价过低，他们将失去很多拍卖。这将导致横幅印象的严重下降，最终导致广告完全不显示。他们还了解到，他们可以显示一半的横幅印象，但仍然有相同的转换结果。

“仅用我们的第一个Relay42用例，我们现在每年就可以节省近50%的重新定位预算，”Pelle确认道。亚博竞彩APP

“很多人会问，‘你真的需要为此被转发吗?亚博竞彩APP答案是否定的。你可以手动操作，但这样会让你的生活变得非常困难。在建立受众、创建行式项目等方面有太多的复杂性，所以我很高兴我们有Relay42来帮助我们解决这个问题。亚博竞彩APP由于Relay42，第一个用例获得了巨大的成功。亚博竞彩APP我们有更多的转化率，降低了成本，这让大家都很高兴。”

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增加负荷系数

Pelle继续解释说，我们的计划是简单地开始，然后从那里开始:“到目前为止，我们的案例都是简单的，而且能迅速产生结果。到目前为止，载客率是我们最大的问题，这对航空业来说是一个伟大的问题——我不认为有很多航空公司能够做到这一点。”

正是凭借这种快速取胜的理念，Pelle的团队攻进了他们的下一个大目标最大负荷系数。

“如果你仔细想想，”Pelle想道，“我们有一个非常奇怪的产品。我们的飞机会在特定的时间起飞——飞机上有190个座位，我们需要以最经济的方式确保飞机尽可能满员起飞。在理想的情况下，每架飞机起飞时都应该坐满乘客，我们只需要投入刚好足够的营销努力来帮助实现这一点。”

Transavia的收入管理团队利用大量的数据——从历史预订数据到当前事件数据和气象数据——这是积累的一个工具,利率每次飞行的负荷系数和情节在曲线是否高于或低于他们的负荷系数目标在一个时间轴。有了所有航班的这些数据，就可以清楚地看到哪些航班(在哪些日期)在售票方面需要更多的关注。

然而，在系统中任何时刻都有大约3万个航班，因此，将这种数据库与营销软件集成起来似乎遥不可及。佩尔解释说，收入管理系统是一种系统，它带来了各种遗留的挑战，因此通常很难将它们与营销系统集成。

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佩尔的想法是使用Relay42将收入管理系统与显亚博竞彩APP示网络集成。“每天我们都会收到收入管理系统的更新列表，其中包括所有航班及其收入管理模式推出的当前负荷系数分数。从这一清单中，我们关注目前需要关注的航班（低负荷因子分数的航班）。然后我们搜索Relay42数据库，并查找用户配置文件，这些用户配置文件搜索的航班与今天低负荷系数的航班相似。

“如果用户在Transavia网站上搜索出现在我们‘低载客率得分’列表上的过去航班，我们会通过显示针对该用户，以打折价格推广该航班。”另一方面，如果一架飞机客满，不需要额外的关注，我们也不会去推它。

“这个设置有很大的细微差别，但归根结底，不需要推的航班也不会——即使人们在寻找。然后，我们可以利用我们节省的预算，不推动那些航班，让我们的表现不佳的航班额外提振。”

结果显示，只有大约20%的航班搜索实际上需要高于平均水平的推送。多亏了这种洞察力，以及根据实时数据调整显示广告的能力，Transavia的广告支出回报率(ROAS)已经大幅提高。

提高时事通讯与网站活动数据的相关性

当然，“这并不总是为了节省很多钱或带来很多额外收入，”Pelle说。“有时候，这只是为了给你的客户消除烦恼。亚博娱乐app而是多考虑一下你面前的这个人，想想这是否是联系那个人的最佳方式。”

因此，小佩尔开始着手减少那些对一些顾客有很大影响的小烦恼。亚博娱乐app一个很好的例子就是他现在使用Relay42根据网站活动来个性化Transavia的时事通讯亚博竞彩APP。

Transavia每周都会为客户发送一份新的报价和交易的新闻稿。过去，它是一个标准的、一刀切的新闻稿——不是因为缺乏个性化的内容，而是因为技术上的无力。亚博娱乐app然而，由于他们已经有了统一的客户档案，Transavia能够个性化的新闻稿，以突出客户在网站上搜索的目的地。

他们还能够调整他们的电子邮件流更以客户为中心的。据Pelle说，他们有一个规则，那就是向过去6个月没有打开时事通讯的订阅用户发送标准的重新参与的电子邮件。然而，最近预订了该航空公司航班的乘客的困惑反应并不罕见。亚博娱乐appTransavia无意中告诉活跃客户，他们想念他们，仅仅是因为他们的网站数据与时事通讯亚博娱乐app数据库没有连接。

既然Transavia能够将网站数据与他们的电子邮件数据库统一起来，Pelle的团队就能够调整这些信息，以更好地适应客户的最新行为。亚博娱乐app“一旦你得到中继，你突然有了以前不存在的亚博竞彩APP可能性，”Pelle说。“这听起来真的很简单，但如果这些频道没有从一个系统集成或监控，那么你就不知道……所以你要单独驱动每个频道。”

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