的Transavia大修客户之旅和胜大与Relay42平台亚博竞彩APP

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在Transavia这样的低成本航空公司工作意味着创新、目标明确和快速行动。当你在做市场营销的时候,这意味着你要知道什么时候让别人来做这项工作,什么时候引入martech来帮助你获得你需要的洞察力和自动化的过程,并更有效地达到更高的目标。

在这篇文章中,Transavia的活动策划人Pelle den Engelsman给了我们一个内部人士的视角,告诉我们采用Relay42平台是如何帮助Transavia精简他们的展示广告,节省营销预算,并优化他们的客户体验。亚博竞彩APP

在艰难的市场竞争

每一个解决方案首先是一个挑战。对于佩尔的团队,这些挑战之一是寻找一种方法,以确保品牌的Transavia将继续在一个拥挤的市场中脱颖而出。

“我们正处在一个艰难的市场工作,”承认佩尔。“有很多积极的低成本航空公司。门票的价格一直在这个高度竞争的市场压力下;所以每年我们努力改进的结果与资源严格的限制(比较往年)。yabo95直播因此,我们必须在我们所做的一切事情,包括广告更智能,更高效。”


事实证明,对小佩尔来说,“更聪明的广告”意味着更多,而不是简单地用更少的钱获得更多。这也意味着要更好地考虑到广告另一边的人的需求和欲望。


客户需求不断变化

对Pelle来说,很明显,客户需求已经发生了巨大的转变,就像许多负责通过广告接触客户的营销人员一样。亚博娱乐app

“我们不能用一个一对多的营销计划,工作。”他强调,“因为它只是不再相关。人们发现它刺激性,他们离开,而运动是不能奏效的。因此,我们必须根据客户需要转变我们的广告。也许我们甚至不应该把它的广告了,但只是在适当的时候提供正确的信息。你总是要当场上为客户着想。”

转向更加以客户为中心的营销方式将意味着使基于在当下客户的情况下作出决定。“知,例如,如果有人身体是在给定时刻,与使用者是在客户购买过程相结合,是要显示在邮件中一个非常重要的决定因素。你必须了解客户的情况下,为了提供最相关报价呈现出来,”佩尔强调。

与许多公司一样,的Transavia已经集中在采用数据驱动的方法来实现更有效的营销结果。与许多公司一样,他们也在努力统一数据,使其能够实时完全可操作。


填写客户数据的空白

佩尔团队最大的成本来自付费渠道,这就是他们缺少数据链接的地方。例如,他们可以向已知客户发送有针对性的电子邮件,但基于相关数据,他们几乎没有或根本没有与潜在客户接洽的选择。由于一般客户一年只订一到两个航班,所以他们没有太多的机票。他们知道,一两年前的一次预订通常很少提到客户现在在寻找什么,他们需要一个平亚博娱乐app台来帮助他们填补这一数据空白。

“我们有大量的数据,在我们想去的所有频道都能看到,但我们做不到识别所有接触点的客户亚博娱乐app”佩尔说。


减少手工作业和优化广告活动预算

最后,佩尔知道他和他的团队做了很多可能的体力劳动 - 也应该 - 自动化。“当你手工做的一切,你知道有很多的空间来优化您的营销活动。所以这是我们决定去与Relay42一个巨大的节省成本的组成部分。亚博竞彩APP我们要简化我们的活动预算,并通过更明智的广告增加收入 - 这也完全符合该组织的目标是一致的目标:对更低的成本更高的收入。很多我们写的用例是基于“。

考虑到这一点,Pelle和他的团队决定开始使用Relay42平台。亚博竞彩APP他们知道其他航空公司已经在使用这个平台取得了巨大的成功他们从一开始就清楚地认识到,Relay42将是帮助他们实现目标的最佳平台。亚博竞彩APP

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的Transavia上显示重新定位与支出首次使用的情况下,以简化显示广告,能节省50%

经过短暂的3个月期上岗,佩尔和他的团队准备开始解决他们的业务目标。的Transavia的第一个用例的目标是什么?为了简化其显示的预算。

目前的情况是,有人将搜索的Transavia网站上飞行,然后他们将被重新定向该航班。在实践中,这意味着的Transavia用两个星期的时间内显示每人十几旗帜印象的平均值。

该假设是,他们可以达到事半功倍的 - 换句话说,他们会得到较少的旗帜印象相同的结果。

佩尔设置在Relay42的实验包含9个测试组。亚博竞彩APP每个组都有不同的频率上限和CPM出价设置,每一个客户将被随机放置在其中一个组,看看哪个CPM出价和频率上限的组合是最佳的。仅仅过了两个月,由最初的概念,产生明确的结果。

佩尔和他的团队很快就发现,他们不应该调整CPM竞标太多,因为如果他们这样做了,CPM出价将为了成为低于阈值来显示。换句话说,如果CPM出价太低,他们将失去很多拍卖。这将导致在横幅印象严重下降,并最终导致无法在所有展示的广告。他们还了解到,他们可以展示横幅印象数的一半,仍然有相同的转换结果。

Pelle证实:“现在,我们每年通过第一个Relay42用例节省了近50%的重新定位预算。”亚博竞彩APP

“很多人会问,‘你真的需要Relay42这个吗?’答案是否定的。亚博竞彩APP你可以做手工,但后来你让自己的生活真的很难。有这么多的观众建设,建立项目等的复杂性,所以我很高兴我们有Relay42帮助我们与此有关。亚博竞彩APP第一个用例是因为Relay42的一个巨大的成功。亚博竞彩APP我们必须对降低成本更多的转换,这让每个人都高兴。”

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增加负荷系数

Pelle继续解释说,我们的计划是从简单的开始,然后从那里开始:“到目前为止,我们的案例都很简单,结果很快。到目前为止,载客率是我们面临的最大的问题,这对航空业来说也是个大问题——我不认为有很多航空公司能够做到这一点。”

正是凭借这种快速取胜的哲学,Pelle的球队实现了他们的下一个大目标最大负荷系数


“如果你仔细想想,”Pelle认为,“我们有一个非常奇怪的产品。我们有一架在特定时间起飞的飞机——飞机上有190个座位,我们需要确保飞机以最经济有效的方式尽可能满员起飞。在一个理想的世界里,每架飞机起飞时,所有的座位都坐满了乘客,我们只需投入足够的营销努力,就能实现这一目标。”

Transavia’s revenue management team utilizes a vast range of data — from historical booking data to current event data and weather data — which is accumulated in a tool that rates every flight’s load factor and plots it on a curve to see whether it is above or below their load factor target on a time axis. With this data available on all flights, it becomes clear which flights (on which dates) need more attention in terms of selling tickets.

随着该系统在任何给定时刻3万左右的航班,但是,随着营销软件集成这样的数据库似乎不能接触的地方。佩尔解释说,收益管理系统是系统带来的各种挑战的传统与他们,所以它通常很难将它们与营销系统集成。

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佩尔的想法是使用Relay42的收益管理系统,其亚博竞彩APP显示的网络整合。“我们每天收到的所有航班以及它们当前的负载因子得分的收益管理系统,轧制收益管理模式进行更新列表。从这个名单中,我们侧重于当前需要注意的(具有低负载因子得分的航班)的航班。然后,我们为用户配置文件是搜索类似今天具有低客座率的航亚博竞彩APP班的Relay42数据库,并期待通过搜索。

“如果用户搜索的网站的Transavia在过去今天这说明了我们的'低负荷因子得分名单上飞行,我们将针对通过显示用户与推广以折扣价是飞行。在另一方面,如果航班填满,也不需要额外的关注,我们也懒得推动它。


“有一个很大的空间,在此设置的细微差别,但在一天结束的时候,不是要被推迟就航班不会 - 即使人们正在寻找他们。然后我们可以使用节省不推动这些飞行给我们的表现不佳航班的额外的刺激预算。”


事实证明,被搜索的只有约20航班%的实际需要高于平均水平的推动。由于这一洞见,并调整基于实时数据显示广告的能力,的Transavia已经看到他们的广告投资报酬率(广告支出回报率)大幅增加。


提高时事通讯的相关性与网站活动数据

当然,“这并不总是为了节省很多钱或带来很多额外收入,”Pelle说。“有时候只是为了给你的客户消除烦恼。亚博娱乐app只是多想想你面前的人,想想这是不是接触那个人的最佳方式。”

所以佩尔去工作减少微小的烦恼,让您有些客户有很大的区别。亚博娱乐app一个很好的例子是,他现在使用Relay42个性化基础上的网站活动的Transavia通讯的亚博竞彩APP方式。

的Transavia发出一个每周通讯与新的供应和交易为他们的客户。亚博娱乐app在过去,这是一个标准,一个尺寸适合所有的通讯 - 不缺乏想要的内容进行个性化的,而是为技术无法做到这一点。现在,他们有统一的客户资料,但是,的Transavia能够个性化通讯,亮点目的地客户一直在寻找的网站上。亚博娱乐app

他们还可以调整他们的电子邮件流程更以客户为中心的。据佩尔,他们在地方的规则发送一个标准的重新接合电子邮件谁没有在过去6个月开了一家通讯通讯的订户。这并不完全是少见,但是,为了从谁最近预订与航空公司飞行的客户感到困惑的反应。亚博娱乐app的Transavia是无意中告诉活跃的客户,他们想念他们,只是因为他们的网站上的数据并亚博娱乐app没有与他们的通讯连接数据库的。

现在,Transavia已经能够将网站数据与他们的电子邮件数据库统一起来,Pelle的团队已经能够调整这种消息传递方式,以更好地适应客户最近的行为。亚博娱乐appPelle说:“一旦你有了继电器,你就突亚博竞彩APP然有了以前不存在的可能性。”“这听起来很简单,但如果这些频道没有从一个系统中集成或监控,那么你就不知道……所以你要自己驱动每个频道。”

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“这并不需要大量的时间和精力要么改善这种方式的客户体验”,增加佩尔。“我能做到在10分钟内这样的事情,甚至只是因为没有大量的技术实力的正规营销,对我来说,这是Relay42的巨大力量。亚博竞彩APP我认为,很多公司并不总是意识到这类简单的用例工作的每一个人 - 任何人都可以做到这一点。”


统一客户旅程

那么什么是下一步的Transavia和Relay42?亚博竞彩APP

佩尔期待带来更大的跨部门注重提高客户的旅程。“如果我们看一下客户的旅程从定向从他们的飞行回来,我们有多个团队的征程上的不同阶段的工作,”佩尔说。

随着一个团队专注于定向阶段,另一个负责优化订票流程,并在预订后的客户体验另一个工作已经取得了,它很清楚,有一个从一个球队没有真正的内部转移到另一个每个客户。

以客户为中心的测试旗帜

That’s why Transavia is looking at creating a team that knows exactly which steps the customer has made throughout the entire journey — what they enjoyed in the past, what their preferred channels are, what their travel tendencies are — so they can get the entire journey in scope.

“我们会专注于让旅途的全貌,并找出如何在前进的道路上每一步都与客户完全搞。这是一个庞大的系统工程,而我们要做到这一点在许多小阶段,但是这是关注的焦点。这是一个完美的时刻来接这件事。”

这只是Transavia的开始。Pelle和他的团队为未来几年制定了宏伟的计划,这些计划一定会帮助公司提高他们的竞争优势,用更少的钱做更多的事情,最重要的是,与他们的客户建立更牢固的关系。亚博娱乐app

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