Transavia Overhauls客户旅程和Relay42平台赢得大型平台亚博竞彩APP

在Transavia这样的廉价航空公司工作意味着创新、目标导向和快速行动。当你从事市场营销时，这意味着知道什么时候该让别人去做，什么时候该引入营销技术来帮助你获得所需的洞察力，并使流程自动化，更有效地达到更高的目标。

在本文中，Transavia的营销策略师Pelle den Engelsman向我们介绍了采用Relay42平台是如何帮助Transavia优化展示广告、节省营销预算和优化客户体验的。亚博竞彩APP

在激烈的市场中竞争

每一个解决方案都从挑战开始。对于Pelle的团队来说，其中一个挑战便是如何确保Transavia品牌能够继续在竞争激烈的市场中脱颖而出。

“我们在艰难的市场中工作，”佩莱承认。“有很多活跃的低成本航空公司。在这个竞争激烈的市场中，门票价格始终受到压力;因此，每年我们都争取改进的结果（与前几年相比）对资源的严格限制。yabo95直播因此，我们必须在我们所做的所有事情中更聪明，更高效，包括广告。“

事实证明，“更聪明的广告”对小秋来说意义重大，而不仅仅是用更少的钱获得更多。这也意味着要更好地考虑到广告另一方的需求和欲望。

客户需求不断变化

Pelle很清楚，顾客的需求已经发生了巨大的变化，这对许多营销人员来说也是如此，他们的任务是通过广告接触顾客。亚博娱乐app

“我们无法使用一对多营销计划，”他强调，“因为它不再相关。人们发现它刺激，他们离开，并且竞选是无效的。所以我们必须根据客户需求转移我们的广告。也许我们甚至不应该再称之为广告，而只是在正确的时间提供正确的信息。你必须始终准确地面对客户。”

转移到更以客户为中心的营销方法将意味着根据客户的背景基于客户的决策。“例如，知道物理上的某些人在给定时刻的地方，与用户在客户旅程中的位置结合，是您要显示的消息中的一个非常重要的决定因素。您必须了解客户的背景，以便以最相关的报价展示他们，“Pelle强调。

同许多公司一样，Transavia已经专注于采用数据驱动的方法来实现更有效的营销结果。与许多公司一样，他们也在努力统一数据，使其完全实时可行。

填补客户数据中的差距

Pelle团队的最大成本来自付费频道，而这正是他们缺少数据链接的地方。例如，他们可以向已知的客户发送有针对性的电子邮件，但根据相关数据，他们在吸引潜在客亚博娱乐app户方面几乎没有选择。由于平均每位顾客每年只预订一到两次航班，他们并没有太多可去的地方。他们知道一两年前的预订通常很少能说明客户现在想要什么，他们需要一个平台来帮助他们填补这个数据缺口。

“我们有很多数据，可以在所有我们想要的频道上播放，但我们做不到通过所有接触点识别客亚博娱乐app户,”佩尔解释道。

减少手工工作和优化竞选预算

最后，Pelle知道他和他的团队正在做很多可以的手工工作 - 而且应该是自动化的。“当你手动做所有事情时，你知道有很多空间可以优化你的营销活动。因此，我们决定使用Relay42的决定存在巨大的成本节省成本。亚博竞彩APP我们希望通过更智能的广告简化我们的竞选预算并增加收入 - 这一目标也完全符合本组织的目标：更高的收入，以降低成本。我们写的很多用例都是基于这个。“

考虑到这一点，Pelle和他的团队决定从Relay42平台开始。亚博竞彩APP他们知道其他航空公司已经在利用这个平台取得了巨大成功他们从一开始就很清楚，Relay42将是帮助他们实现目标的最佳平台。亚博竞彩APP

Transavia利用第一个用例简化了显示广告，节省了50%的显示重新定位费用

经过短暂的3个月的船上时期，Pelle和他的团队已准备好开始解决他们的业务目标。Transavia首次用例的目标是什么？简化他们的显示预算。

目前的情景是有人会在乡村网站上搜索航班，然后他们将被重新定位为该航班。在实践中，这意味着越野在为期两周的时间范围内每人展现超过十几个横幅印象。

假设是，他们可以更少地达到更多 - 换句话说，他们会得到相同的结果，横幅印象更少。

Pelle在Relay42上设置了9个测试组。亚博竞彩APP每组都有不同的频率上限和频率上限设置，每个客户将被随机放入其中一个组，看看哪个CPM出价和频率上限组合是最优的。从最初的概念到产生明确的结果只用了两个月的时间。

Pelle和他的团队很快意识到他们不应该过多地调整CPM报价，因为如果他们这么做了，CPM报价就会低于显示的门槛。换句话说，如果CPM出价过低，他们将失去大量拍卖。这将导致横幅广告印象的严重下降，最终导致广告无法显示。他们还了解到，他们可以展示一半的广告印象，但仍有相同的转化结果。

Pelle确认道:“仅用我们的第一个Relay42用例，我们每年就可以节省将近50%的预算。”亚博竞彩APP

“很多人会问，‘你真的需要Relay42吗?亚博竞彩APP’答案是否定的。你可以手动完成，但那样你会让自己的生活变得很困难。在创建用户、创建线项目等方面有如此多的复杂性，所以我很高兴我们有Relay42来帮助我们。亚博竞彩APP由于Relay42，第一个用例获得了巨大的成功。亚博竞彩APP我们有更多的转化率，而成本更低，这让所有人都很高兴。”

增加负荷系数

Pelle继续解释说，我们的计划是从简单的开始，然后从那里开始:“到目前为止，我们的病例都是简单的，但很快就会有结果。客座率是我们迄今为止最大的一个案例，对航空业来说是一个伟大的案例——我认为没有多少航空公司能够做到这一点。”

正是基于这种快速取胜的理念，Pelle的团队拿下了他们的下一个大目标最大负荷系数。

“如果你仔细想想，”佩尔认为，“我们有一个非常奇怪的产品。我们有一架飞机将在某一时刻起飞——飞机上有190个座位，我们需要以最经济的方式确保飞机尽可能满座。在一个理想的世界里，每架飞机离开时座位上都坐满了乘客，而我们只需要投入足够多的营销努力来实现这一点。”

Transavia的收入管理团队利用大量的数据——从历史预订数据到当前事件数据和气象数据——这是积累的一个工具,利率每次飞行的负荷系数和情节在曲线是否高于或低于他们的负荷系数目标在一个时间轴。有了所有航班的这些数据，在售票方面，哪些航班(在哪些日期)需要更多关注就变得很清楚了。

然而，在任何特定时刻的系统中有大约30,000个航班，并将这样的数据库与营销软件集成，似乎无法触及。Pelle解释说，收入管理系统是带来各种遗留挑战的系统，因此通常很难将它们与营销系统集成。

Pelle的想法是使用Relay42将收入管理系亚博竞彩APP统与其显示网络集成。“每天我们收到收入管理系统的更新列表，所有航班和他们当前的负载因子分数都从收入管理模型中推出。从该清单中，我们专注于目前需要注意的航班（负载因子分数低的航班）。然后我们通过Relay42数据库进行搜索，寻找用户配置亚博竞彩APP文件，这些配置文件搜索到类似于当今负载系数的飞行的航班。

“如果用户过去在Transavia网站上搜索的航班今天显示在我们的‘低载客量分数’列表上，我们将通过显示锁定用户，以折扣价格推广该航班。另一方面，如果一个航班已经人满为患，不需要额外的关注，我们也不需要费劲去推它。

“在这个设置中有很多差别的空间，但在一天结束时，即使人们正在寻找他们，也不会被推动的航班。然后我们可以使用我们通过不推出这些航班提供我们绝望的航班额外提升的预算。“

事实证明，只有大约20%的航班被搜索时需要超过平均水平的推送。多亏了这种洞察力，以及基于实时数据调整显示广告的能力，Transavia已经看到了其ROAS(广告支出回报)的大幅增长。

改善新闻通讯与网站活动数据的相关性

当然，Pelle表示:“这并不总是为了节省大量资金或带来大量额外收入。”“有时候，这只是为了消除客户的烦恼。亚博娱乐app重要的是多考虑一下你面前的这个人，想想这是否是接近那个人的最佳方式。”

因此，小佩开始着手减少那些对一些客户有很大影响的小麻烦。亚博娱乐app一个很好的例子是，他现在使用Relay42根据网站活动来个性化Transavia时事通讯。亚博竞彩APP

Transavia为客户发出一周的通讯，为客户提供新的优惠和优惠。亚博娱乐app在过去，它是一个标准，单尺寸适合 - 所有通讯 - 不缺乏想要个性化内容，而是为了技术无法执行此操作。现在，他们拥有统一的客户简介，但是，Transavia能够个性化通讯，以突出客户在网站上寻找的目的地。亚博娱乐app

他们也能够调整他们的电子邮件流更以客户为中心的。根据Pelle的说法，他们制定了一个规则，向过去6个月没有打开新闻通讯的订阅用户发送一封标准的重新参与的电子邮件。然而，从最近预订了该航空公司航班的顾客那里得到困惑的答复并非完全罕见。亚博娱乐appTransavia无意中告诉活跃客户他们错过了他们，仅仅是因为他们的网站数据没有连接到亚博娱乐app他们的通讯数据库。

现在Transavia能够将网站数据与他们的电子邮件数据库统一起来，Pelle的团队已经能够调整这些信息，以更好地适应他们客户最近的行为。亚博娱乐app“一旦你得到Relay42，你就突然有了亚博竞彩APP以前没有的可能性，”Pelle说。“这听起来真的很简单，但如果这些渠道没有从一个系统中整合或监控，那么你就不知道……所以你只能自己驱动每个渠道。”

Pelle补充道:“用这种方式改善用户体验并不需要花费太多时间或精力。”“我可以在10分钟内完成这样的事情，即使是一个没有很多技术实力的常规营销人员，对我来说，这是Relay42的巨大力量。亚博竞彩APP我认为很多公司并不总是意识到这种简单的用例适用于每个人——任何人都可以做到。”

统一客户旅程

那么randavia和relay42接下来是什么？亚博竞彩APP

Pelle期待着提高提高客户旅程的更大的跨部门专注。“如果我们从飞行中看客户从方向到返回，我们有多个团队在旅途中的不同阶段，”Pelle解释道。

一个团队专注于定位阶段，另一个团队负责优化预订流程，而另一个团队则在预订完成后致力于客户体验，很明显，对于每个客户而言，并没有真正的内部转移。

这就是为什么Transavia想要创建一个团队，确切地知道客户在整个旅程中走过了哪些步骤——他们过去喜欢什么，他们喜欢什么渠道，他们的旅行倾向是什么——这样他们就可以了解整个旅程的范围。

“我们将专注于获得旅程的完整观点，并弄清楚如何在沿途的每一步都与客户完美。这是一个巨大的项目，我们将分很多小阶段来做，但这才是重点。这是捡起这个的完美时机。”

这只是Transavia的开始。Pelle和他的团队为未来几年制定了宏伟的计划，这一定会帮助公司增强竞争优势，用更少的钱做更多的事，最重要的是，与客户建立更牢固的关系。亚博娱乐app