站在客户的立场上走几英里——或者接触点

为什么你需要反映——而不是引领——客户旅程，以及你如何才能跟上。

我们现在知道，客户会改变他们的目标，改变亚博娱乐app他们想要达到的目标，年复一年，周复一周，甚至每天都在改变。

当然，它一直是'年的移动”过去五年,但更新的永恒的运动模型、设备,可穿戴技术和物联网,以及变化无常的应用采用和遗弃,意味着是时候少关注添加更多的闪亮的新玩具为了创新,我们优先考虑车辆使用跟上他们。

那么如何处理数据大爆炸呢?我们正处于十年来的顶峰“fifty-fold数据增长,”我们的主要分析师预测。他们似乎是对的。

如果不是10年，不是5年，而是明年年底，情况会怎样呢?

我将向你展示两个独立的场景:第一个，雄心勃勃的CMOs的噩梦;第二，一个乌托邦，让无缝的客户旅程成为现实，在我们混乱的MarTech世界和分散的消费者接触点。

噩梦:支离破碎的触点，失去一个客户

爱丽丝是第一次买房，为了与自己的积蓄相称，她有着高涨的愿望。她已经找了好几个月的抵押贷款了，但她的银行不理解这一点，尽管他们有大量的数据，也不能通过渠道交付她的意图。你所在银行的营销团队无法用她的经历来反映她一生的互动和忠诚。他们花了太多的时间试图组织和使用数据筒仓，并激活这些数据到有意义的旅程…对他们——但不是对爱丽丝。与此同时，爱丽丝已经转到一家只提供数字服务的挑战者银行，并在其他地方获得了抵押贷款。

梦想:一天后的完美客户之旅

爱丽丝在扫地的时候，通过她的智能扬声器问她的银行她的储蓄账户余额是多少。她能买得起她梦想中的房子吗?当她想象着自己完美的生活，拥有稳定的财务状况时，她的银行正在后台努力工作——根据她的数字行为、产品偏好、购买历史，预测她的行动，了解她的需求——更重要的是，了解她的希望和抱负。

这不仅仅是管理资金，你的沟通团队知道这一点。在一个由客户管理的世界里，你使用智能技术来编排重要的体验——你对数据竖井的操作说“不”，因为它最终不会为你的客户(或你的业务)服务。

通过智能技术，您可以将与每个客户的个人背景相关的接触点和合作伙伴(如信用检查提供商或抵押贷款计算器)混合匹配，使之成为对个人有意义的旅程。您可以实时定制目标和路线，以更好地优化您的抵押活动整体。然后，你可以让每只眼睛接触到你的数字和离线环境与创造性匹配他们的独特背景。

你可以专注于对你的客户真正重要的东西，因为你的银行有专门用于营销的人工智能模型有规模相关性和自动化应用智能洞察力。没有更多的数据科学资源花费在整理凌乱的不同yabo95直播数据源上。

你通过不同的商业思维和做法，度过了激烈竞争的校准阶段;在全面的客户旅程和有意义的时刻策划营销——而不是支离破碎的、走走停停的推广。

这个梦不完全是梦。

对于有远见的企业来说，这是一种切实可行的工作方式，使用智能技术层来安排旅程。

Tomas Salfischberger, Relay亚博竞彩APP42公司首席执行官