案例研究:ENECO

Eneco

Eneco是如何推出超个性化全渠道战略的

Eneco是一家荷兰国家能源供应商,其使命是通过数据驱动的方法来理解、预测和响应客户的需求,为每个人提供可持续的能源。了解他们如何使用Relay42来增加与客户沟通的相亚博竞彩APP关性,提高客户保留率,并通过自动化来提高效率和降低成本。

实时
连接网站,电子邮件和呼叫中心
+ 300%
提高转化率
所面临的挑战

提供全方位的体验

Eneco大约有200万客户。亚博娱乐app他们的营销团队知道,为了使用所有这些数据来创建相关的报价,他们真的需要营销自动化。他们的主要目标?增加他们在所有渠道的一对一交流的相关性。

像所有的公用事业公司一样,Eneco的客户是通过大量不同的渠道进入的。亚博娱乐app例如,他们可以通过自己的网站,或通过比价网站直接进入。他们也有各种各样的需求,Eneco希望能够实时响应这些需求。这使得了解每个客户的需求以及Eneco何时能够提供正确的服务变得至关重要。

“有很多公司刚刚开始使用NBA(次最佳动作)营销自动化,但Relay42是最有能力帮助我们的。亚博竞彩APP他们提供了一个具体的计划,包括路线图、用例和构建数据模型的计划。我们决定去做,我们在第一年就取得了巨大的进步。

解决方案

在线/离线渠道整合

首先,Eneco整合了他们所有的基本在线渠道,如电子邮件,以及显示、社交广告和搜索广告等在线媒体。他们还将自己的网站连接到了Relay42。亚博竞彩APP他们还整合了他们的线下渠道,比如直邮和出站通讯,这样就能在正确的时间用正确的信息联系到正确的客户。

在他们开始与Relay42平台合作之前,他们通过单一渠道一次性发送了我们的亚博竞彩APP大部分报价。现在,他们与Relay42合作,每天都可以发送定制的信息、建亚博竞彩APP议和报价,并确保在客户对能源服务感兴趣的准确时刻到达。亚博娱乐app

“引入一种新的营销方式,使我们能够直接跟踪客户在网上的购买意向,这直接导致了300%的转化率提高。亚博娱乐app通过简化我们的竞选过程,我们也大幅降低了成本,”Eneco的高级数字营销人员Maroue Khazai说。

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