案例研究:ENECO

Eneco

Eneco是如何推出超个性化全渠道战略的

Eneco是荷兰国家能源供应商,其使命是通过数据驱动的方式理解、预测和响应客户需求,为每个人提供可持续能源。了解他们如何使用Relay42来提高客户沟通的相关亚博竞彩APP性,提高客户保留率,并通过自动化来提高效率和降低成本。

实时
连接网站,电子邮件和呼叫中心
+ 300%
提高转化率
所面临的挑战

提供全方位体验

Eneco拥有大约200万客户。亚博娱乐app他们的营销团队知道,为了使用所有的数据来创建相关的报价,他们真的需要营销自动化。他们的主要目标?增加他们在所有渠道中一对一的沟通的相关性。

像所有的公用事业公司一样,Eneco的客户通过大量不同的渠道进入。亚博娱乐app例如,他们可以直接通过自己的网站或价格比较网站进入。他们也有各种各样的需求,Eneco希望能够实时响应。这使得了解每一位客户的需求以及Eneco何时能够提供正确的服务变得至关重要。

“有很多公司刚刚开始使用NBA (Next Best Action)的营销自动化,但Relay42是最有能力帮助我们的。”亚博竞彩APP他们提供了一个具体的计划,包括路线图、用例和构建数据模型的计划。我们决定去实现它,我们在第一年就取得了巨大的进步,”Eneco公司铅热和可持续性部门的Ellen Aartsen说。

解决方案

在线/离线渠道整合

首先,Eneco整合了他们所有的基本在线渠道,如电子邮件,以及在线媒体,如展示,社会广告,搜索广告。他们还将网站连接到了Relay42。亚博竞彩APP他们还整合了线下渠道,如直邮和对外交流,这样就能在正确的时间向正确的客户传递正确的信息。

在他们开始与Relay42平台合作之前,他们通过单一渠道一次性批量发送了我亚博竞彩APP们的大多数报价。现在他们与Relay42合作,他们可以每天发送定制的信息、建亚博竞彩APP议和服务,并确保客户对能源服务感兴趣时,这些信息恰好到达。亚博娱乐app

“引入一种新的营销方式,使我们能够直接跟踪显示在线购买意向的客户,从而直接将转化率提高300%。”亚博娱乐app通过简化我们的竞选流程,我们也大幅降低了成本,”Eneco的资深数字营销人员Maroue Khazai说。

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