案例研究

案例研究:法航如何通过跨渠道客户旅行提升业绩

法航如何通过跨渠道客户旅行提升业绩

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对该公司

法国航空公司成立于1933年,是法国第一大航空公司,与世界上最大的航空公司之一荷兰皇家航空公司(KLM)一起,飞往300多个目的地,运送旅客超过1亿人次。


战略目标

法航数字电子商务团队立志为客户提供最好的服务。亚博娱乐app这意味着他们需要随时知道乘客对他们的期望,并能够为他们提供正确的服务。


2016年,法航登上Relay42平台,开始了为客户打造360度视角亚博竞彩APP的旅程。通过更好地了解他们的客户,该团队旨在个性化他们的产品和服务,亚博娱乐app以满足每个客户的需求。


解决方案


识别观众

首先,该团队开始捕捉法航网站上出现的所有航班搜索结果。当网站访问者搜索航班但没有预订时,客户旅程将被激活。

在帮助下亚博竞彩APPRelay42身份管理,该团队已经可以识别搜索是由潜在客户还是现有客户进行的。在那里,顾客被分成两组,亚博娱乐app根据他们是否拥有因疫情而取消的目的地的旅行凭证。

连接通道

该团队选择通过三个渠道来协调这一旅程:推送消息、展示和社交媒体。

高度个性化的消息

电子采购团队根据每个游客的最后一次航班搜索以及他们是否拥有飞行代金券,为这三个目标群体在所有渠道上定制了信息。


以下是精心策划的客户旅程:

结果

营销团队创建了一个A/B测试,这样他们就可以优化客户旅程的性能。该测试比较了旧的单通道重定向方式和新的精心安排的旅程顺序,及时激活的通道。

在第一个测试阶段之后,营销团队测量了一个显著的性能提升:新旅程转化率提高了25.7%。


该团队了解到渠道排序是有效的:首先是推送消息,然后是展示和/或社交来鼓励转换。

基于时间的规则也显示了积极的影响,因为消费者没有过多地接触广告。亚博娱乐app



下一个步骤

在Relay42的旅程编排模块的成功试验之后,营销团队将专注于对客户旅程进亚博竞彩APP行微调,并在更大范围内实施旅程。