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案例分析:AIS如何通过数据驱动营销提高客户亲密度

AIS如何通过数据驱动营销增强客户亲密度

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对该公司

AIS (Advanced Info Service)是泰国最大的移动电话运营商,市场份额为48%,为全国超过4100万客户提供服务。亚博娱乐app
AIS的全球使命是通过提供卓越的产品来改善人们的生活,并通过最佳的客户体验来改善客户亲密度。

对于AIS的营销团队来说,这意味着他们需要一个解决方案,使他们能够通过营销渠道提供最优的客户体验。

2019年,他们选择Relay42来帮亚博竞彩APP助他们在整个客户旅程中个性化他们的消息传递。


挑战


领导竞争激烈的市场

在电信这样高度竞争的行业中运营意味着,为了保持他们的领导地位,AIS需要创新和高效的营销努力。随着新技术的出现和目标人群不断探索新的平台和设备,AIS必须能够通过传统和新的渠道接触到它的受众。


统一在线行为和CRM数据

AIS营销团队想要解决的第一个挑战是,从许多不同的网络域收集在线事件,并将它们与已知的客户信息统一起来。


整合付费媒体和自有渠道

团队的第二要务是在客户旅程中启用搜索、展示、社交媒体平台以及短信和PUSH系统作为营销渠道。

自有渠道提供了高覆盖范围和低成本,然而,作为遗留系统,它们没有与营销堆栈集成,只由连接到CRM数据库的后端系统触发。


解决方案

首先,Relay42解亚博竞彩APP决方案咨询团队帮美女主播亚博视频助AIS的营销团队配置跨所有领域的数据收集。与亚博竞彩APPRelay42平台在美国,AIS可以在线识别客户,捕捉他们亚博娱乐app的偏好和行为。

该团队还导入了离线的CRM数据,以创建一个完整的360度的客户视图


连接遗留系统

然后,Relay42亚博竞彩APP技术咨询团队接受了挑战,利用AIS的传统开发了定制的服务器到服务器连接器短信推进系统.多亏了这些连接器,营销团队才能够在客户旅程中添加SMS和PUSH渠道。

将这些渠道连接起来意味着,在AIS的任何营销渠道上发生的交互都可以触发个性化的信息:网站拥有付费媒体CRM,或两者的结合。

随着所有渠道的全面整合,AIS现在能够兑现其承诺,通过提供最个性化和最相关的客户体验,利用技术来增强客户亲密度。


准备好了解更多关于跨渠道的真正个性化了吗?

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