案例研究:VATTENFALL

Vattenfall

推动个性化客户体验

Vattenfall是欧洲领先的能源供应商之一。在公用事业领域,客户保留是关键,Vattenfall的目标是将业务的每个方面都转变为完全以客户为中心。Vattenfall选择Relay亚博竞彩APP42,通过实时协调约200万客户的个人客户旅程,在所有营销渠道上实现智能个性化。亚博娱乐app
+ 12%
点击率
+ 3%
转化率
+ 4.2%
平均合同金额
所面临的挑战

在变革的边缘:大规模的个性化

Vattenfall把能源营销的世界看作是客户的旅程——旅程不是在客户转变时结束,而是开始。为了实现这一愿景,Vattenfall选择Relay42解决三个关键挑战:将他们的战略亚博竞彩APP从以渠道为中心转向大规模的一对一全渠道个性化;无缝技术集成;以及提高向市场提供服务的效率。

他们的第一个项目专注于根据每个访问者的喜好个性化他们的网站,然后基于这些数据提高他们的付费媒体投标策略。未来,营销团队的目标是使每个营销接触点个性化,在客户旅程的各个阶段调整他们的信息、时间和渠道,以满足每个客户的需求。

阅读完整的故事

解决方案

从连接框架到行程编排

作为完全以客户为中心的第一步,Vattenfall必须连接所有现有的渠道和系统。Rela亚博竞彩APPy42平台允许营销团队快速连接他们专有的内容管理系统、展示广告、搜索和网络分析。这种设置允许灵活和可扩展的解决方案在正确的时间为正确的客户和潜在客户提供动态内容。

有了这些基础,Vattenfall就可以实现下一个级别的个性化:全程编排。通过Relay42亚博竞彩APP Orchestration Engine,营销团队可以对客户旅程的每一步进行个性化处理,根据客户的行为和个人旅程阶段,在所有渠道实时定制他们的消息。

我很自豪,我们用Relay42为这个太阳能活动创造了这么多成功的客户旅程。亚博竞彩APP我们期待着与Orchestration Engine合作,创造更多的旅程,并获得更多的见解。


Mieke德科特 老在线营销人员
Vattenfall

我们的电信和公用事业客户从第一天起就通过客户体验竞争赢亚博娱乐app得了数据驱动的营销游戏。以下是我们从旁观者中培养拥护者的最佳经验: