案例研究:VATTENFALL

大瀑布

为个性化客户体验提供动力

Vattenfall是欧洲领先的能源供应商之一。在以客户保留为关键的公用事业领域,Vattenfall的目标是将其业务的各个方面转变为完全以客户为中心。Vattenfall选择Relay42在其所有营销渠道中实现智能个性化,为约200万客户实时安排个人客户行程。亚博娱乐app亚博竞彩APP
+12%
点击率
+3%
转换率
+4.2%
平均合同价值
挑战

在变革的边缘:大规模的个性化

Vattenfall将能源营销的世界视为客户之旅——客户转变时,旅程不会结束,而是开始。为了创造这一愿景,Vattenfall选择Relay42来应对三个关键挑战:将其战略从以渠道为中心转变为大规模的一对一全渠道个性化;无缝技术集成;以及提高将报价推向市场的效率。亚博竞彩APP

他们的第一个项目专注于根据每个访问者的喜好个性化他们的网站,然后根据这些数据强化他们的付费媒体竞标策略。展望未来,营销团队的目标是个性化每个营销接触点,调整他们的信息、时间和渠道,以满足每个客户在其客户旅程的各个阶段的需求。

读完整的故事

解决方案

从连接框架到旅程编排

作为完全以客户为中心的第一步,Vattenfall必须连接所有现有的渠道和系统。Relay42平台允许营销团队快速连接其专有内容管理系统、显示广告、搜索和网络分析。此设置允许灵活和可扩展的解决方案在正确的时间为正确的客户和潜在客户提供动态内容。亚博竞彩APP

有了基础知识,Vattenfall可以实现下一个级别的个性化:全程编排。借助Relay42编排引擎,营销团队根据访客的行为和个人旅程阶段,在所有渠道上实时定制他们的消息,个性化客户旅程的每一步。亚博竞彩APP

我很自豪,我们创造了这么多成功的客户旅程,为这个太阳能活动与Relay42。我们期待着与编排引擎合作,创造更多的旅程,获得更多的见解。亚博竞彩APP


科特小姐 高级网络营销员
大瀑布

我们的电信和公用事业客户从第一天起就在客户体验方面展开亚博娱乐app竞争,赢得了数据驱动营销游戏的胜利。以下是我们让旁观者成为倡导者的最佳经验: