案例研究:VATTENFALL

Vattenfall

提供个性化的客户体验

Vattenfall是欧洲领先的能源供应商之一。在公用事业领域,客户保留是关键,Vattenfall的目标是将其业务的每个方面都转变为完全以客户为中心。Vattenfall选择Relay亚博竞彩APP42为其所有营销渠道实现智能个性化,实时为约200万客户安排个人客户行程。亚博娱乐app
+ 12%
点击率
+ 3%
转化率
+ 4.2%
平均合同金额
所面临的挑战

即将改变:大规模的个性化

Vattenfall将能源营销的世界视为客户之旅——这段旅程不会因为客户的皈依而结束,而是开始。为了实现这一愿景,Vattenfall选择Relay42来应对三个关键挑战:将其战略从亚博竞彩APP以渠道为中心转向一对一的全渠道大规模个性化;无缝技术集成;以及提高向市场提供报价的效率。

他们的第一个项目是根据每个访问者的喜好来个性化他们的网站,然后根据这些数据来优化他们的付费媒体竞价策略。未来,营销团队的目标是个性化每一个营销接触点,调整他们的信息,时间和渠道,以适应每个客户在客户旅程的各个阶段的需求。

阅读完整的故事

解决方案

从连接框架到旅程编排

作为完全以客户为中心的第一步,Vattenfall必须连接所有现有的渠道和系统。Rela亚博竞彩APPy42平台使营销团队能够迅速连接他们的专有内容管理系统、展示广告、搜索和网络分析。这种设置允许一个灵活和可扩展的解决方案,在正确的时间为正确的客户和潜在客户提供动态内容。

有了这些基础,Vattenfall可以实现下一个层次的个性化:全程编排。使用Relay42亚博竞彩APP编制引擎,营销团队个性化了客户旅程的每一步,根据访问者的行为和个人旅程阶段在所有渠道上实时定制他们的消息。

我很自豪,我们用Relay42为这个太阳能活动创造了这么多成功的客户之旅。亚博竞彩APP我们期待与Orchestration Engine合作,创造更多的旅程,获得更多的见解。


Mieke德科特 老在线营销人员
Vattenfall

我们的电信和公用事业客户从一开始就在客户体验方面展开竞亚博娱乐app争,从而在数据驱动的营销游戏中获胜。以下是我们从旁观者那里获得的最佳经验: