案例研究:VATTENFALL

Vattenfall

推动个性化客户体验

Vattenfall是欧洲领先的能源供应商之一。在公用事业领域,客户维系是关键,Vattenfall的目标是将业务的各个方面都转变为完全以客户为中心。Vattenfall选择了Rela亚博竞彩APPy42来实现所有营销渠道的智能个性化,它为大约200万客户安排了实时的个人客户旅程。亚博娱乐app
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点击率
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转化率
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平均合同金额
所面临的挑战

变化的边缘:大规模的个性化

Vattenfall将能源营销视为客户的旅程——旅程不会在客户转变时结束,而是开始。为了实现这一愿景,Vattenfall选择了Relay42来解决三个关键挑战:将他们的亚博竞彩APP战略从以渠道为中心转变为大规模的一对一全渠道个性化;无缝技术集成;以及提高报价进入市场的效率。

他们的第一个项目专注于根据每个访问者的喜好个性化他们的网站,然后根据这些数据优化他们的付费媒体竞价策略。接下来,营销团队的目标是个性化每一个营销接触点,调整他们的信息、时机和渠道,以适应每个客户在其客户旅程的所有阶段的需求。

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解决方案

从连接框架到旅程编排

作为完全以客户为中心的第一步,Vattenfall必须连接所有现有的渠道和系统。Rela亚博竞彩APPy42平台允许营销团队快速连接他们的专有内容管理系统、显示广告、搜索和网络分析。这种设置提供了一种灵活的、可伸缩的解决方案,可以在正确的时间为正确的客户和潜在客户提供动态内容。

有了这些基础知识,Vattenfall可以实现下一个层次的个性化:全程编排。通过Relay42亚博竞彩APP编制引擎,营销团队个性化了客户旅程的每一步,根据客户的行为和个人旅程阶段实时调整所有渠道的消息传递。

我非常自豪,我们创造了这么多成功的客户旅行这次太阳能活动与Relay42。亚博竞彩APP我们期待着与编配引擎的合作,以创造更多的旅程和获得更多的见解。


Mieke德科特 老在线营销人员
Vattenfall

我们的电信和公用事业客户从第一天起就在客户体验的竞争中亚博娱乐app赢得了数据驱动的营销游戏。以下是我们总结出的最好的经验教训,可以帮助你把支持者变成旁观者: