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我们都希望我们的营销更加以客户为中心。当然，我们希望每一条信息都是个性化的。属于课程我们很乐意提供完美的旅程，勾起所有的框，带来好评和永远的忠诚。建立理论并不难，但是把它们放在一起并使之在实践中发挥作用——对成千上万甚至上百万的人来说——就很复杂了。所以这本电子书就是关于如何从小处着手，快速取得成果，扩大你的客户旅程。换句话说，这是一种实用的、可接近的方法。
为什么要以客户为中心？
全球各地的传统组织正在进行转型，以与只使用数字技术的企业竞争，并进行重组，以把客户放在首位。随着在线分销渠道、智能设备以及它们与线下接触点的相互作用的兴起，世界的购买行为——以及与技术相关的消费者行为——正在迅速改变。孤立的业务系统和它们的旧报告线需要快速地转换和同步。
像“全渠道”和“以客户为中心”这样的术语已经流传很长时间了，你可能会认为这些实践已经成为企业的第二天性了。然而,87%的客户亚博娱乐app仍然认为品牌需要投入更多的精力来提供一致的体验。
企业为什么犹豫不决?根据我们的经验两个常见的神话阻碍营销团队：
- 有了这么多的营销技术、泛滥的客户数据和不断增长的接触点，如果我们真的想统一它们，就必须从头开始。
- 我们使用标签管理来跟踪客户，连接我们的网络和电子邮件渠道，所以我亚博娱乐app们已经以客户为中心。
以客户为中心是一个过程，但我们相信最好的方法是从创造递增的、有价值的互动序列开始，而不是从零开始。
这是关于维护一个你可以建立的未来愿景——一个超越少数客户渠道限制的愿景，一个在新技术可用时尝试新技术的愿景。
以客户为中心的成功的三个要素
在本指南中，我们将介绍三个关键要素，它们将帮助您在组织内实现以客户为中心的目标，并开始在所有渠道中定制您的客户旅程。
- 创建一个以客户为中心的团队和关键绩效指标：从测试和学习团队文化开始，通过做不同的事情来加强自己在行业中的地位。在此处阅读更多有关全面调整3个特定KPI以更加以客户为中心的信息>>
- 从小事做起，取得快速的效果:正确的技术将帮助你一点一点地连接你的客户旅程，在几个月内交付最初令人印象深刻的结果，并开始创建全公司的买入。
- 成功的规模：一旦快速成功被排除，你就可以开始打造组织成熟的道路。这里的关键是展示你可以在设定客户旅程以获得持续成功的同时实现较小的目标。
创建一个探索者团队，并调整以客户为中心的kpi
大公司的大事往往始于一个小的、动手的、跨学科的团队，他们随时准备学习、加速和快速改进。从那以后，你可以用技术来证明你新的敏捷营销方法的价值。了解和绘制客户动态需要好奇心，此外，还需要一个技术解决方案来满足客户在整个行业中的个人偏好。
如何建立和扩大利益相关者对您的方法的认同
从一组可以继续实现的简单kpi开始，并在此基础上进行构建。这就是你如何开始在你的营销团队和你的整个公司创建买入。
从小事做起，见效快
把更大的商业目标变成可管理的微旅程
完全以客户为中心听起来似乎有很多事情要做——事实也确实如此。但通过将专业知识转化为现实，您的探索者团队可以通过使用技术来交付增量业务价值，并为有价值的客户提供相关内容，从而深入到一个简单的假设中。亚博娱乐app然后，你就可以朝着完全以客户为中心的更大目标前进了。
- 通过平衡客户体验和业务利益，如“创建跨渠道决策以区分客户和潜在客户”，绘制简单的渠道组合图
- 通过使用控制组和kpi为你的实验创建一个基准，比如“将预算浪费减半”。
- 通过不断分享你的成功，并在此基础上不断增加复杂性和价值，培养一种“试一学”的文化。这可以是在你的场景中添加更多的渠道或接触点，或者通过增加受众或客户群体规模，以不同的方式扩大你的成功。
成功的尺度
通过扩展最有效的客户交互，引导您的组织走向完全成熟
用更小的片段来处理客户的旅程，这种始终在线的实验是值得的。除了获得结果，这种策略还能培养团队的创新思维，让他们专注于改进实验。但从更大的角度看呢?
通过努力确定月度走向成熟的步骤，以及在这些步骤中需要考虑的更广泛的因素，您可以将您的旅程编排项目转到下一级，并为整个组织提供一个长期计划。
这从一开始就是一个探索者——通过使用您的敏捷平台跟踪现有的数据跟踪和解包简单的假设，简单地开始，到成为改变制定者，制定战略，帮助您成为并保持客户喜爱的品牌。亚博娱乐app
它一直延伸到跨组织协作，形成一个由客户的日常旅程推动的整个业务。它所需要的是一个结合营销、客户服务、数据和技术的整体方法。亚博娱乐app
