5种方法释放客户数据在能源领域的力量

表的内容

1. 为什么公用事业和能源供应商处于领先地位
2. 远离呼叫中心文化
3. 统一数据并创建一个360度的客户视图
4. 回答对Omnichannel的需求
5. 识别并接触潜在的交换者
6. 自动化铅资格
7. 将数据转化为有意义的关系

为什么公用事业和能源提供者处于主要位置

转换能源市场

随着我们的气候变化和新技术的发展，公用事业和能源部门正在意识到他们有很多工作要做。我们的全球社会正迅速从化石燃料转向可再生能源，能源作为一种产品正在发生根本性的变化。

但能源市场的班次大约超过太阳能电池板和智能恒温器。这是消费者与品牌互动的新方法。这是关于远离呼叫中心，因为千禧一代不想拿起电话。是关于超级个性化的数字营销活动和omnichannel通信。

不断变化的能源市场需要能源品牌学习如何在网上为客户提供最佳服务，同时提供一种难忘的体验，提高客户忠诚度，减少客户流失。亚博娱乐app

挑战者品牌

在这个不断变化的市场中，新的挑战者品牌的势头正在增强。这些品牌提供了激烈的竞争，因为它们是根据当前的趋势和最新的技术创建自己的商业模式。他们是现代和有吸引力的，特别是对年轻一代。

这听起来像是威胁而不是恩惠，对一些人来说确实如此。然而，挑战者品牌也为老牌企业创造了新的机遇。他们的创新方法有助于提高行业的标准，对于那些仔细观察的人来说，这是一个极好的灵感来源。

提供消费者真正想要的价值

是的，这些较小的，年轻的公司更加敏捷，但他们没有建立的客户群。获得新客户的价格比保留你所拥有的更好，所以如果建立的品牌可亚博娱乐app以保持创新，并且继续通过客户的旅程继续前进，因此他们不需要感到受到威胁。

同样，挑战者品牌也有机会。更换供应商从来都不是一件容易的事，而且消费者越来越关注价值，而不是价值。例如，对你的品牌采取一种环保的方式，并让潜在客户有能力通过他们的消费来做出改变，这将会让你走很长一段路。当然，这并不是说钱不能说话——顶级挑战者品牌正在以创造性的方式在价值上竞争，例如，当消费者使用更少的能源时，向他们退款。亚博娱乐app这是关于价值和价值。

还有一件事是所有的顶级品牌都在做的——无论是新的挑战者还是已经建立的公司——那就是通过接听客户的求助电话来赢得客户的帮助和超个性化的服务。亚博娱乐app

客户数据：在顶部出来的关键

能源客户的需求和欲望是漫长的谜团不再是秘密。亚博娱乐app能源业务现在具有他们始终以一方数据的形式想要的洞察力。这是建立品牌具有优势的地方：它们具有最多的数据。

这些有价值的客户数据是直接由客户提供的，包括从他们的个人信息到他们在你网站上的行为，以及他们与你的内容在不同亚博娱乐app渠道之间的交互。通过正确的方法，可以对其进行个性化利用，并改善客户旅程，使企业能够以一种他们以前从未想过的方式与单个客户建立关系。亚博娱乐app

在接下来的几页中，你会发现公用事业和能源企业今年可以采取5个具体步骤来释放客户数据的力量，并在新的领域中为自己打造一个持久的位置。

1.远离呼叫中心文化

能源部门一直依赖于呼叫中心销售合同，颠覆和交叉销售给当前客户，并提供援助。亚博娱乐app然而，今天的现实是年轻一代不想上手，许多传统能源提供商并没有足够快地转移到完全数字服务。

智能行程安排平台Relay42的创始人托马斯•萨尔菲什伯格(Tomas Salfischberger)表示:“我们看到呼叫中心有很多由内到外的指标。”亚博竞彩APP在很多方面，这是有道理的。如果有人与你的呼叫中心联系过，你当然想知道他们是否得到了帮助，最简单的方法就是让他们对呼叫中心的互动程度打分。”

通过数据避免死亡

然而，如果您问托马斯，这是错误的KPI。“这是数据死亡;用旅程的术语来说，你问错了问题。问题不应该是客户是否对呼叫中心的互动感到满意。应该是‘在他们的旅程中，我们做错了什么，让他们不得不首先打电话给呼叫中心?’”

1. 我们出错了什么？
2. 我们如何通过改善客户的旅程来解决它？
3. 我们应该主动提供一些东西吗？
4. 我们的网站是否缺少关键信息，这些信息将保存客户的呼叫的麻烦？

这些是您组织中的人员应该询问您的呼叫中心中的每个电话。

以客户为中心校准kpi

呼叫中心互动调查（然而，他们可能是良好的）是积极反以反向客户为中心的。请记住，客户只需要从他们的方式通知，因为他们无法获得他们在线所需的帮助，现在他们被要求花更多的时间和精力来告诉公司是做好工作。建立内部检查，以对呼叫来评估呼叫，而不是不必要地负担客户。亚博娱乐app

相反，将此KPI替换为第一个at追踪使用数字渠道后给你的呼叫中心打电话的人数。深入了解这些人的旅程，看看旅途中有哪些不顺利的地方，并强迫客户打电话。亚博娱乐app这将为您降低成本，并改善他们的整体客户体验。

2.统一数据并创建客户的360度视图

能源客户通过各亚博娱乐app种渠道找到您和您的服务，从您自己的网站和广告，到价格比较网站和社交媒体。在他们作为你的客户的一生中，他们也通过许多不同的渠道与你的公司互动——电话、电子邮件、社交媒体，甚至你网站上的聊天机器人。

解决分散的数据

为了获得并保留快乐的客户，负担在您可以知道每个人想要的东西，以便您可以在最亚博娱乐app佳时间和地点提供合适的服务。

当您的客户数据跨越渠道和团队时，这是一个挑战。您的业​​务中没有人拥有整个画面。除了效率低下，默塞德数据造成了更大的伤害，因为每个部门和团队只是解决了他们拥有的频道中所示的需求和偏好。

你的电子邮件营销人员可能正在计划活动和电子邮件群发基于过去的打开和点击，完全不知道他们正在发送内容给某人谁已经参与了你的网站上的内容。

或者你的客户会联系你的呼叫中心后无法找到他们需要的信息在你的网站上,已经和呼叫中心代理需要一个沮丧的客户重复整个故事,而不是简单地访问单个记录,了解他们需要什么,并知道如何提供。

这就是为什么释放客户数据力量的第一步，也是最重要的一步是将所有渠道的数据实时连接起来。你所有渠道的所有客户数据的唯一真实来源应该包括:电子邮件、展示、社交广告、搜索广告、网站、直接邮件、对外通讯和呼叫中心。

连接点

通过统一来自所有渠道的客户数据，能源供应商将自己置于完美的位置，在正确的地点、正确的时间为每个客户提供正确的信息。有许多类型的平台可以提供这种服务，从数据管理平台(DMPs)到客户数据平台(CDPs)等等。

无论您是否已经拥有其中一项或两项，或者刚刚开始进行数据统一，从用例的角度来看您的技术都是很重要的。通过统一数据，您想达到什么目的?在评估软件解决方案时，对这个问题的回答应该始终处于领先地位。美女主播亚博视频当你重新评估你的市场和你的需求时，你可能会发现随着时间的推移，有必要调整你的技术堆栈。

3.满足全渠道的需求

Maroue Khazai是荷兰领先的荷兰能源提供商Eneco的NBA（下一个最佳行动）队的营销自动化领先者。她和她的团队几乎专注于将客户数据转化为相关，个人和完全定时的客户旅程。对于NBA团队，创建最好的旅程自然地连接到连接频道。之后，焦点转移到在这些渠道中协调相关的个性化旅程。

这是从跨境统一客户数据的自然进展，这是许多企业被困的地方。你收集了数据;你组织了数据;但你真的如何激活数据？

1- 1实时营销:策划跨渠道的旅行

ENECO用于发送大部分产品，并通过单个频道发送所有的优惠。今天，借助的帮助亚博竞彩APPRelay42平台他们正在实时激活他们的客户数据。这使得他们可以自动发送定制的信息、建议和报价，并确保个性化的信息在客户对能源服务感兴趣的准确时刻到达。亚博娱乐app

通过引入一种新的营销方式，Eneco可以直接跟踪显示在线购买意向的客户，这直接提高了300%的转化率。亚博娱乐app通过简化竞选流程，他们也大大降低了成本。

4.识别并接触潜在的交换者

数字化使得接触新客户和现有客户变得更加容易。亚博娱乐app另一方面，如果客户不满意或想要更好的服务，也可以更容易地更换供应商。亚博娱乐app

客户通常有很多迹象，客户脱离甚至与服务不满意;在一个地方拥有所有这些数据使得更容易找到行为背后的模式，预测它，并在客户下决定之前解决它。

接受电信公司的建议

电信行业的动荡与公用事业和能源市场非常相似。观看此客户之旅视频，了解更多关于如何解锁第一方数据，以减少流失和增加客户的快乐。

5.自动化导致资格

能够完全统一客户数据，激活它，然后编排个性化的全渠道旅行，把一个广泛的用例放在你的指尖。如果你能想象，你就能编排它。

除了让您的客户更轻松的生活之外，个性化的Omnichannel旅程为您和亚博娱乐app您的同事们更轻松地让生活更轻松。如果您能够设置智能，生活旅程，您将远远超过您在分离中处理渠道及其数据。

当然，我们建议从小处着手，从那里开始——低成本、低努力的快速胜利是前进的道路。当Nuon/Vattenfall——另一家主要的欧洲能源供应商——达到这个阶段时，他们整合了一个奇妙的用例来简化铅认证:

团队首先将客户旅程划分为三个不同的阶段，然后为每个阶段中不同的可能交互分配一定数量的点。

这一旅程有效地实时响应客户的需求，并温和地鼓励他们升级到太阳能电池板。亚博娱乐app它创造了许多机会来评估这是否为客户提供了相关服务，这有助于Nuon/Vattenfall始终以客户为中心的营销方法。

在下面的信息图表中，您可以看到来自此过程中的客户旅行之一：

把你的数据转化成有意义的关系

随着气候的持续变化，消费者需求随着数字革命的发展而发展，公用事业和能源供应商面临着要求其产品和客户体验现代化的压力。

然而，这些变化并不是死刑判决，而是为真正的变化和进步提供了新的画布。而客户数据是关键。

客户数据的繁荣带来了工具，以应对不断变化的能源市场，并超越新的挑战者品牌。现在是时候释放你的客户数据，把客户从千篇一律的营销活动中解放出来了。亚博娱乐app