5种方式释放能源部门客户数据的力量

目录

1. 为什么公用事业和能源提供者处于主要位置
2. 远离呼叫中心文化
3. 统一数据并创建一个360度的客户视图
4. 回答对Omnichannel的需求
5. 识别和接合潜在的切换器
6. 自动化铅资格
7. 将数据转化为有意义的关系

为什么公用事业和能源提供者处于主要位置

转换能源市场

随着我们的气候变化和新技术的发展，公用事业和能源部门就会意识到他们对他们的工作削减了他们的工作。我们的全球社会很快远离化石燃料，朝着可再生能源，作为产品的能源在根本上变化。

但能源市场的班次大约超过太阳能电池板和智能恒温器。这是消费者与品牌互动的新方法。这是关于远离呼叫中心，因为千禧一代不想拿起电话。是关于超级个性化的数字营销活动和全米信沟通。

转换能源市场是关于能源品牌学习如何在线最佳服务，同时提供令人难忘的经验，以提高忠诚度并降低流失。亚博娱乐app

挑战者品牌

在这种不断发展的市场的通量中，新的挑战品牌正在获得势头。这些品牌提供激烈的竞争，因为他们正在根据当前趋势和最新技术创建他们的商业模式。它们是现代和有吸引力的，尤其是年轻的几代人。

这可能听起来像威胁而不是一个福音，而且它是。但是，挑战品牌也为已建立的公司创造了新的机会。他们的创新方法有助于在行业中提高酒吧，并为那些仔细观察的人，它提供了出色的灵感来源。

提供价值消费者真正想要的

是的，这些较小的，年轻的公司更加敏捷，但他们没有建立的客户群。获得新客户的价格比保留你所拥有的更好，所以如果建立的品牌可亚博娱乐app以保持创新，并且继续通过客户的旅程继续前进，因此他们不需要感到受到威胁。

在同样的令牌上，挑战者品牌也有机会。切换提供商永远不会那么容易，消费者变得越来越集中在价值观，嗯，价值。例如，对您的品牌进行环境友好的方法，并提供前景通过他们的支出产生差异的能力将带来很长的路要走。当然，这并不是说金钱没有说话 - 最高挑战者品牌正在以创造性方式竞争价值，例如，当他们使用较少的能亚博娱乐app量时，向客户提供资金。这是关于价值和值。

然后，所有顶级品牌都在做的一件事 - 无论是新的挑战者还是成立的公司 - 通过回答有用的超级个性化服务来赢得客户。亚博娱乐app

客户数据：在顶部出来的关键

能源客户的需求和欲望是漫长的谜团不再是秘密。亚博娱乐app能源业务现在具有他们始终以一方数据的形式想要的洞察力。这是建立品牌具有优势的地方：它们具有最多的数据。

此有价值的客户数据直接从客户提供，并包括在您的网站上的行为以及跨渠道的内容的行为中的所有内容。亚博娱乐app通过正确的方法，可以利用个性化和改进客户旅程，使企业能够以与个人客户建立与个人客户的关系。亚博娱乐app

在提前的页面中，您将找到5个具体步骤，即今年的公用事业和能源业务可以释放客户数据的力量，并在新景观中为自己造成持久的地方。

1.远离呼叫中心文化

能源部门一直依赖于呼叫中心销售合同，颠覆和交叉销售给当前客户，并提供援助。亚博娱乐app然而，今天的现实是年轻一代不想上手，许多传统能源提供商并没有足够快地转移到完全数字服务。

“我们在呼叫中心看到了很多内外指标，”智能旅途编排的创始人Tomas Salfischberger说，Tomas Salfischberger说，智能旅程编排平台。亚博竞彩APP“在很多方面，它有意义。如果有人与您的呼叫中心联系，当然您想知道他们是否得到了帮助，以及最简单的方法是要求他们评估呼叫中心互动。“

通过数据避免死亡

但是，如果你问Tomas，这是错误的KPI。“这是数据的死亡;你在旅程中询问错误的问题。如果客户对呼叫中心交互感到满意，则不应该是问题。应该是'我们在旅程中出错的是什么，他们必须首先给呼叫中心打电话？“”

1. 我们出错了什么？
2. 我们如何通过改善客户的旅程来解决它？
3. 我们应该主动提供一些东西吗？
4. 我们的网站是否缺少关键信息，这些信息将保存客户的呼叫的麻烦？

这些是您组织中的人员应该询问您的呼叫中心中的每个电话。

为客户为中心校准KPI

呼叫中心互动调查（然而，他们可能是良好的）是积极反以反向客户为中心的。请记住，客户只需要从他们的方式通知，因为他们无法获得他们在线所需的帮助，现在他们被要求花更多的时间和精力来告诉公司是做好工作。建立内部检查，以对呼叫来评估呼叫，而不是不必要地负担客户。亚博娱乐app

相反，将此KPI替换为第一个在使用数字频道后，追踪拨打您的呼叫中心的人数。潜入旅程这些人拥有并查看旅程不顺利的地方，并迫使客户接通电话。亚博娱乐app它将降低您的成本，提高其整体客户体验。

2.统一您的数据并创建360度的客户视图

能源客户通过各亚博娱乐app种频道从您自己的网站和广告中找到您和您的服务，以获得价格比较网站和社交媒体。在整个终身期间作为您的客户，他们也通过许多不同的渠道与您的公司互动 - 电话，电子邮件，社交媒体，甚至可能在网站上的Chatbot。

解决淤泥数据

为了获得并保留快乐的客户，负担在您可以知道每个人想要的东西，以便您可以在最亚博娱乐app佳时间和地点提供合适的服务。

当您的客户数据跨越渠道和团队时，这是一个挑战。您的业​​务中没有人拥有整个画面。除了效率低下，默塞德数据造成了更大的伤害，因为每个部门和团队只是解决了他们拥有的频道中所示的需求和偏好。

您的电子邮件营销人员可能是规划基于过去的策划和电子邮件爆炸，并完全没有意识到他们将内容发送到已经与您的网站上的内容进行的人发送内容。

或者您的客户在无法在网站上找到所需的信息后，您的客户可以与您的呼叫中心取得联系，并且呼叫中心代理需要一个已经沮丧的客户来重复整个故事，而不是简单地访问单一记录，了解什么他们需要 - 并且知道如何立即提供。

这就是为什么第一步和最重要的步骤释放客户数据的力量是将数据实时连接到所有通道。所有来自您所有渠道的所有客户数据的单一的真理来源应包括来自：电子邮件，显示，社交广告，搜索广告，网站，直邮，出站通信和呼叫中心的数据。

连接点

通过统一所有渠道的客户数据，能源提供者将自己放在完美的位置，以便在合适的时间内为每个客户提供正确的信息。那里有许多类型的平台，从数据管理平台（DMP）到客户数据平台（CDP）和超越数据。

无论您是否已经拥有其中一个或两个，或者刚刚与数据统一一起出发，就在使用情况方面看看您的技术非常重要。统一您的数据，您希望实现什么？在评估软件解决方案时，此问题的答案应始终牵引。美女主播亚博视频当您重新评估您的市场和您的需求时，您可能会发现随着时间的推移，有必要调整您的技术堆栈。

3.回答对Omnichannel的需求

Maroue Khazai是荷兰领先的荷兰能源提供商Eneco的NBA（下一个最佳行动）队的营销自动化领先者。她和她的团队几乎专注于将客户数据转化为相关，个人和完全定时的客户旅程。对于NBA团队，创建最好的旅程自然地连接到连接频道。之后，焦点转移到在这些渠道中协调相关的个性化旅程。

这是从跨境统一客户数据的自然进展，这是许多企业被困的地方。你收集了数据;你组织了数据;但你真的如何激活数据？

1至1实时营销：跨渠道协调旅行

ENECO用于发送大部分产品，并通过单个频道发送所有的优惠。今天，借助的帮助亚博竞彩APPRelay42平台他们正在实时激活客户数据。这允许他们自动执行量身定制的消息，建议和优惠，并确保在其客户对能源服务感兴趣时，个性化信息到达精确时刻。亚博娱乐app

介绍一种新的营销方式使ENECO直接跟进客户在线显示购买意图，这导致转换率高300％。亚博娱乐app通过简化他们的竞选流程，他们也急剧降低了成本。

4.识别和接合潜在的切换器

数字化使得更容易达到新的和当前客户。亚博娱乐app在翻盖方面，如果他们不满意或以更好的报价诱惑，也可以更容易地切换提供商。亚博娱乐app

客户通常有很多迹象，客户脱离甚至与服务不满意;在一个地方拥有所有这些数据使得更容易找到行为背后的模式，预测它，并在客户下决定之前解决它。

从Telcos拍摄小费

Telco行业以与公用事业和能源市场的方式非常相似的方式挣扎。观看此客户旅游视频，了解有关如何解锁第一方数据以减少流失并提高客户幸福的更多信息。

5.自动化铅资格

能够完全统一客户数据，激活它，然后协调个性化的Omnichannel旅程在您的指尖下投入使用案例。如果你能想象它，你可以协调它。

除了让您的客户更轻松的生活之外，个性化的Omnichannel旅程为您和亚博娱乐app您的同事们更轻松地让生活更轻松。如果您能够设置智能，生活旅程，您将远远超过您在分离中处理渠道及其数据。

当然，我们建议从那里开始小建设 - 低成本，低矮的胜利是去的方式。当诺恩/ vattenfall - 另一个主要的欧洲能源提供者 - 到达这个阶段，他们把一个奇妙的用例放在一起来简化铅资格：

该团队通过将客户之旅分为三个不同的阶段，然后在每个阶段分配某个点到不同可能的相互作用。

这次旅程有效地响应了客户的客户需求，并轻轻地鼓励他们升级到太阳能电池板。亚博娱乐app它创造了很多机会，可以评估这是否是客户的相关报价，这有助于纽伦/ vattenfall采取始终如一地以客户为中心的营销方法。

在下面的信息图表中，您可以看到来自此过程中的客户旅行之一：

将数据转化为有意义的关系

由于气候继续变化，消费者需求与数字革命一起发展，公用事业和能源提供者都在压力下，以便现代化的产品 - 以及他们的客户体验。

然而，这些变化而不是死刑判决实际上为真正的变革和进步提供了新的画布。而客户数据是关键。

客户数据繁荣带来了它的工具，以实现转换能源市场，并以高于新的挑战品牌。现在是时候释放您的客户数据并从Cookie-Cutter活动的债券中释放您的客户。亚博娱乐app