如何更有效地增加航空公司的辅助销售

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全球的辅助销售都在上升

2017年辅助营收最高的航空公司收入惊人46.4%每年收入的一部分该航空公司当年的总营业收入是多少?超过26亿美元。

事实上,在过去的7年里,全世界的航空公司已经从每年总共产生325亿美元的辅助收入变成了令人印象深刻的收入822亿美元。辅助销售正在上升,如果这种趋势持续下去,它们只会继续变得对航空公司更加重要。

但客户真的需要亚博娱乐app辅助服务吗?

最近的一次民意调查不过,调查发现,83%的美国人在预订个人旅行时将机票价格列为首要考虑因素,60%的人表示他们不会为避免被分配到中间座位而支付额外费用,52%的人表示他们不会为自己喜欢的航空公司支付更多费用。的确,有不少顾客抱怨被航空公司玩弄于股中。亚博娱乐app

这很有道理。随着低成本航空公司的崛起,那些看到廉价机票并认为自己可以打折的顾客常常会亚博娱乐app失望,当他们开始办理退房手续时,才意识到他们必须为托运行李和餐食等附加服务支付额外费用。

亚博娱乐app顾客们已经习惯了为头等舱这样的特殊待遇支付额外费用,但是要求他们为一些曾经包括在内的东西付费,会让很多人感到不适。

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不仅仅是便宜的座位

另一方面,这些定价模式确实为客户提供了更大的灵活性。亚博娱乐app很多人都非常愿意不带额外行李或自己带食物,如果这意味着机票便宜很多的话。这可能需要一些变更管理,但是客户喜欢有选择,而这些模型为他们提供了选择。亚博娱乐app

不用担心:很多乘客仍然乐意为获得更多而付出更多。在上述民意调查中,85亚博娱乐app%的顾客表示,他们认为wifi接入、飞机上身边的空座、更快的会员付款通道等替代货币非常有价值。

因此,或许真正的问题不在于顾客是否想购买辅助产品,而在于如何知道谁更喜欢什么,以及如何在亚博娱乐app最合适的时候提供给他们。

在不破坏客户关系的情况下促进辅助销售

在不损害您与客户关系的情况下增加辅助销售的关键是数据。大多数航空公司已经在预订渠道和旅行过程中使用“个性化”捆绑策略、产品建议分析和动态定价。

但他们并不是在真正的个人基础上这么做的。

最好的情况是,航空公司的营销人员提供基于大量受众和一般人物角色的辅助服务。这就变成了一种“看墙看墙”的方法,虽然现在得到了结果,但从长远来看,却有疏远客户的风险。亚博娱乐app

另一种是什么?

增加人工智能的向上销售和交叉销售机会

Rela亚博竞彩APPy42平台跨渠道收集和组织所有客户数据,以创建唯一的用户配置文件。然后,在人工智能的帮助下,企业可以为这些个人用户实时编排个性化的动态客户旅程。

人工智能能够将每个用户的整个历史考虑进去,预测他们的下一步行动,然后决定在那个时候向上销售或交叉销售可能是最好的产品。

实时个性化你的CX

智能旅程编排技术帮助您在最相关的时刻提供高度相关的辅助选择,将辅助销售从恼人的客户体验转变为支持和帮助的品牌之旅,以他们的最佳利益。

这种实时个性化可以让你与你的客户在同一时刻。亚博娱乐app它不会威胁到你的关系,而是在你和每一个接触到你品牌的人之间建立一种互惠互利的伙伴关系。

下面是一个智能策划的客户旅程的例子:

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统筹相关的全程旅行

当然,拥有非常详细且总是最新的客户档案只是第一步。亚博竞彩APPRelay42还帮助您计划和管理跨所有渠道的端到端旅行,并确保您的信息的时间、渠道和内容始终高度相关。这就是我们所说的聪明之旅编制

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