关于电信全能营销的实用指南

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目录

  1. 需要解决客户身份危机
  2. 有时间乘坐Omnichannel客户旅程
  3. 挑战:电信提供者难以连接在线和离线渠道
  4. 目标
  5. 第1阶段:识别人群
  6. 建筑风景
  7. 阶段2:收购
  8. 阶段3:保留
  9. 未来的预测

需要解决客户身份危机

今天的客户不会区亚博娱乐app分网页浏览、搜索结果、移动或桌面,或者特定的社交媒体平台。他们随时随地寻找他们想要的东西,以最低的价格。他们希望每次与品牌互动时都能获得一致的、个性化的体验。

这一直是多年来的现状,然而,当今业务中发现的策略,商业模式和组织对准似乎卡住了 - 无论是不情愿还是无法适应。

相反,客户收到的是亚博娱乐app不合时宜的、烦人的、通常无关紧要的信息——就像合同到期前一年的升级——这只会在他们努力夺回购买过程的控制权时把他们赶走。


你知道吗...

  • 83%的消费者表示,从一个辅助频道移动到另一个辅助频道的能力,例如从网络聊天移动到实时对话,是理想的(Genesys)。
  • 63%的美国消费者表示,他们会与提供伟大经验(PWC)的公司分享更多个人信息。
  • 31%的受访者归评估能够通过任何渠道联系公司,作为感情与品牌(新的语音媒体)情绪相关的顶级驾驶员。


挖掘自有数据,加深客户了解

由于事物互联网(IOT)成长,更加联系,捕获和利用消费者共享的宝贵信息将证明有助于将当前挑战转换为机遇,例如本电子书中详述的挑战。


有时间乘坐Omnichannel客户旅程

当涉及升级的营销活动时,连接设备和渠道将帮助营销人员保持在轨道上并避免进一步延迟。

首先将最近的平台连接到您的业务,并在分支到新地区时跟上您的客户。亚博娱乐app这将允许您创建一个稳固的连续性网络,见解和交互。


挑战:电信提供者难以连接在线和离线渠道

在下面强调了一些常见的电信挑战之后,我们将继续为您提供一个经过验证的逐步方法,供电信供应商通过明智的营销选择、连接和自动化跟上不断发展的客户途径。


Omnichannel策略

随着数字渠道的不断涌现,以及数字与线下内容之间的对话,消费者接入点变得难以管理。这种渠道连接的缺乏意味着电信公司无法阻止消费者通过多个渠道接收不同的——通常是不相关的——信息。


通过在线和离线渠道传递一致的消息

许多营销部门最终会在某种情况下,他们使用A / B拆分测试单独优化每个渠道,这导致跨网络,显示,社交和电子邮件不一致。

即使一个组织对其客户和前景有丰富的信息,无法将其与在线营销努力相关联,这导致了分散的大众媒体购买。亚博娱乐app


可扩展的营销自动化解决方案

缺乏同步越来越成为一个紧迫的问题。随着进入该领域的新客户越来越少亚博娱乐app,追加销售和保留变得更加关键。如果没有上述能力,没有一家公司可以指望扩大其营销业务来满足今天的跨渠道需求。


目标


第1阶段:识别人群

识别访客:识别新客户和现有客户,并据此亚博娱乐app传递信息。
创建一个客户视图:这是通过将现有架构连接到的亚博竞彩APPRelay42平台


阶段2:收购

获得新客户亚博娱乐app通过在所有拥有的媒体和外部站点上为个性化的目标消息提供服务。
实现通过使用现有的客户识别框架,更准确地实验营销技术。


阶段3:保留

提高用户留存率,减少用户流失通过更好的服务和个性化交易。
增加追加销售和交叉销售-在套餐和跨渠道方面-在自有媒体和外部网站。
减少烦恼不相关的广告造成的现有客亚博娱乐app户。


第1阶段:识别人群

在建立哪个部门融合最合适的后,这家领先的电信公司确定了需要一个不可知论者的解决方案要将各种频道连接并准确,有效地进行数据。

他们还需要一个机构协助概念化,规划和分工。


创建一个多学科团队

选择具有正确优势和技能的项目团队将成为您以客户为中心的营销策略的基础。考虑本管理过程中所需的创意投入和专业:为您的客户量身定制的途径将需要一个与正确的敏锐的紧密对齐的团队,以便从横幅设计到转换专业知识。亚博娱乐app

多学科工作组

  • 专案经理

  • 项目领先

  • 网页专家

  • CRM专家

  • 在线频道管理器

  • 在线转换专家

  • 数据管理顾问


连接框架的5个步骤

该公司开始使用Rela亚博竞彩APPy42平台连接内部和外部数据源,形成每个客户的全景。通过以下步骤,他们可以通过单个用户档案实时分析和激活他们的数据:

1.连接CRM所有在线渠道,包括网络、社交、搜索和展示。

2.将CRM数据与有用的信息结合起来从用户开始与拥有和外部在线渠道进行交互时收集的。

3.在平台中创建规则通过将行为数据与来自电子邮件广告系列,搜索引擎,社交媒体活动,电视广告的时代的信息组合,提供来自网站的行为数据,以及电视广告的时隙以及与联盟渠道的交互以及其他付费媒体的信息,提供最有效的消息。

4.收集其他标识元素用来自CRM的信息来增加访问者的个人资料,包括当前产品所有权、次优优惠和特定套餐的资格。

5.允许实时创建操作因此,你可以扩展这种设置,以跟上多种渠道的步伐,并在正确的时间为客户提供正确的内容。亚博娱乐app


建筑风景

下面是一个基于您想要集成的通道的架构框架的示例。

请注意,所有的客户接触点和相关的业务系统都在实时地相互对话。


阶段2:收购

现在,这家电信公司已经为产生可实时操作的统计数据奠定了基础,这意味着他们现在有能力自动化全渠道的消息传递。一切就绪,所以是时候着眼于大数据和小数据了,以便在正确的时刻做出明智的决定:

特定的优惠和信息传递与地理信息和在线行为模式等变量相关联用于转换前景并赢得他们的忠诚度。

被遗弃的购物车提醒在给定的时间内没有完成订单的用户触发。

显示宽带和流媒体服务提供通过电子邮件内容和显示,基于用户占据特定的WiFi点或在连接的云上播放特定的电影(通过CRM数据和以前的购买历史),突出本地功能、产品和相关优惠。

通过电子邮件发送光纤宽带包适用于应用于产品的家庭基础架构可行性的数据(通过Web地理位置获取)。

使用当前ISP拟合海含量基于合作网站的客户元数据,意味着电信公司可以发布个性化广告,例如根据访问者的ISP速度定制一个网速测试页面。

实验性的调整和测试基于学习,你可以根据行为创建精心挑选的焦点小组,而不是进行分裂测试,而是对你的消息和行动做出微小的增量改变。

阅读Mazda如何增加引线,并将其与Relay42平台增加一倍亚博竞彩APP


阶段3:保留

现在你已经与您的前景进行了目光接触,是时候与现有客户建立扎实的关系了,以充分利用每一个保留和颠覆机会:亚博娱乐app


现有客户行动

omn​​ichannel消息传递和连续性:它是连接各种营销渠道的简单而有益的副产品。消息传递和跨渠道的用户体验的连续性意味着用户不太可能迷失。

在拥有渠道上生产拟合赢回内容:根据合作伙伴网站行为,如价格比较网站,电信公司可以识别客户的合同何时接近其结束(通过CRM)并根据其各种拥有渠道定制内容以适应重新考虑阶段;例如通过赢回运动。

upsell有效地交叉销售:使用CRM产品购买历史记录来通过电子邮件发送定制优惠。使用CRM购买历史,实时和历史数据允许您的组织提供最佳包,并达成忠诚的客户。亚博娱乐app这有助于您可以使用粒度精度并降低流失率。

减少客户烦恼和团结的社交和CRM为了提供第一个联系解决方案:通过融合Facebook和电子邮件,您可以最大限度地提高实时数据管理,以提供更广泛的背景,并确保立即解决客户问题并纠正。

阅读Vattenfall如何保留客户并获得888%的ROA亚博娱乐appS


未来的预测

谁在贵公司“拥有”客户?这个电信示例教导我们,客户服务不再是企业内的部门片段,而是一种统一的思维方式 - 就像设备使用者使用的使用和他们通过的接触点一样统一,在他们的消息和产品中统一。

现在他们拥有他们的全部堪察诺尔基金会,这个行业领导者正在为更大的组织进步制作。Currently, they're creating connections between web and call center – a development that will make way for personalized on-screen banners, optimized in real-time depending on a user’s call history, and cementing the research-online-purchase-offline route customers so frequently choose.


技术帮助提供VIP服务

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从旅游到零售,各行各业都在为精品服务设定标准,这些服务是为满足个人需求而量身打造的,而不是向大众传播。

从移动设备和宽带运营商到电视提供商,许多电信公司已成为杰出的交易,将所有这些产品纳入客户套餐。

展望未来,挑战将成为一个人的主人。