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目录
- 为什么连接线上和线下渠道很重要
- 交叉渠道营销趋势
- 连接物理世界和数字世界
- 整合的必要渠道
- 金融服务的无缝客户旅程
- 旅游业的Omnichannel旅程
- 这是一段提高电信业留存率的旅程
- 连接你的接触点，连接你的客户
为什么连接线上和线下渠道很重要
精心安排客户旅程……这对你来说意味着什么?你的公司吗?那你的客户呢?
有机会，你会给你问的每个人都得到一个不同的答案。对于营销人员来说，它可能意味着创建最终的客户旅程 - 一个100％数据驱动的人，并肯定每次都会成功。对于贵公司，它可能更简单：获取销售并确保该人满意。
对于一个客户来说，它可能意味着尽可能快速地贯穿过程。对于另一个，它可能意味着获得最优惠的交易，或获得最豪华的包裹，或获得最佳服务。
关键在于，对于每个人来说，完美客户之旅是不同的。对你来说，这意味着你不能创造一个完美的终极旅程，然后就完成它。相反，你必须在他们需要你的时候和地点出现。无论是店内，网上，还是通过你的呼叫中心。
数字不谎言......
•在线销售正在稳步增长67％的千禧年和56%的Genxers.比起实体店，更喜欢网上购物。然而，仍然有相当多的不同年龄段的消费者更喜欢店内体验(Kinsta)。
•超过35%的客户亚博娱乐app希望能够通过任何渠道(Zendesk)联系同一客户服务代表。
• 然而61%的客户亚博娱乐app在与客户服务(Aspect)交互时，不能轻松地从一个通道切换到另一个通道。
•拥有极强全渠道客户参与的公司见a同比增长9.5%在年收入中，弱全部南京西交脑（Aberdeen Group）为3.4％。
交叉渠道营销趋势
设备乘以
2015年有大约154亿连接的设备。IHS预测该数字将在2020年达到307亿元，到2025年的754亿岁。个人设备的指数增长和对符合其日常任务的越来越多的依赖提供了广告商的机会 -以及责任 - 以一种反映不断变化的数字景观的新方式来定位客户。亚博娱乐app
数字广告支出正在增长
据Statista称，全球数字广告花费预计将于2020年达到超过3350亿美元。要将其置于视角，2015年仅为598.2亿美元。
跟踪数字平台和环境跨越客户活动的能力很大。然而，尽管这些进步，但是，在店内，交叉设备和呼叫中心交互仍然存在。这引出了问题：当您无法区分潜在客户和超越显示的客户时，您如何通过客户的首选渠道提供相关内容？您如何与他们店内有相关的对话？没有上下文浪费机会的互动 - 以及营销预算。
亚博娱乐app顾客在检查竞争对手，然后退房
消费者从来没有像现在这样能够积极地分享、比较和转换产品和服务，这使得获取和保持客户忠诚度成为一场复杂的游戏，需要不断地审查和重新调整规则。
成功的品牌知道如何在复杂的市场生态系统中，以个人为基础，服务于一个相互联系的客户世界。亚博娱乐app这不仅意味着推送相关广告，还意味着根据位置和意图提供令人惊讶的服务——跨设备、店内或在3万英尺的高空。
连接物理世界和数字世界
当客户的旅程受到如此多的不同时刻的影响，通过如此广泛的物理和数字渠道，营销人员如何创造一个真正统一的客户视图?如何将其应用于不同的业务上下文?
在下一页中，您将看到三个通过使用智能旅程编排(Intelligent Journey Orchestration)统一、连接和激活每个通道和系统的数据而实现的真正的跨通道客户旅程的例子。
什么是智能旅程编配?
智能旅程编排（IJO）是数据驱动的营销策略，反映了所有渠道的客户行为，以在整个客户旅程中实时提供真正的一对一个性化。
Rela亚博竞彩APPy42平台可以在多个层面上实现大规模的此类个性化自动化。通过实时激活客户洞察，它可以让企业通过线上和线下渠道产生个性化的客户旅程。它可以识别和记忆个体一生中的互动，并允许企业应用特定行业的AI模型，为个体优化独特的旅行，而不是细分市场。
通过Rel亚博竞彩APPay42，客户可以亚博娱乐app在最重要的时刻获得高度相关、个性化的信息。因此，企业可以轻松地提供提高转化率、忠诚度、留存率和增长的个人旅程。
整合的必要渠道
基于实时决策提供真正个性化的全渠道旅程。
网站
测试和实施创造性和动态地从其他连接渠道的学习。当与离线CRM数据进行对话时，触发器可以立即调整主页视觉效果，以适合客户通过电子邮件进行互动的产品。
呼叫中心/个性化IVR
一旦在线行为与IVR(交互式语音响应)同步，就可以利用经常在网站上查找FAQ的客户模式，使用这个特定的查询通过语音信息动态更新问题树。问题可以得到更有效的解决，客户对浪费时间和烦恼的抱怨也会逐渐减少。
POS（销售点）
在商店中获取电子邮件地址是加强品牌与消费者对话的好方法。它允许你跟进基于位置的推广和邀请，并为忠诚卡持有者推送特殊的应用内更新。这也让你处于一个完美的位置去在线销售相关的产品
最大化展厅的可互换培养和网络储存。
信使
会话商业是一个越来越明显的趋势营销者和消费者的整合与其他在线和离线信使可以作为服务工具——一个能加强你推动行为的事实,而不是广告。信使是一个伟大的方式提供从订舱确认书和发票服务更新
Metasearch和第三方平台
当与智能平台相结合时，第三方数据可以用于通过网站和电子邮件等自有渠道匹配客户。亚博娱乐app例如，与比价网站合作是一个很好的方法，可以发现顾客何时在研究你的产品或服务，这样你就可以通过自己的渠道提供完全有竞争力(和个性化)的服务。
灯塔
信标可以无缝弥合数字和现实世界。示例包括应用内容为诱使客户的客户提供，而OOH（OUT OUT HOME）屏幕显示亚博娱乐app在价值客户每周在线商店中的缺失物品触发的视觉提醒。你甚至可以使用信标来发送
基于搜索历史(例如地图上的固定位置)的服务更新，让客户知道最近的商店分店在哪里，或者他们感兴趣的产品是否在附近的商店中可用。
只是举几个例子…
您的业务可能拥有更多，更少或不同的渠道，而不是我们在这里命名的频道。。您可能更专注于离线接触点，或者您可能几乎完全是数字的。这些只是最常见的（和最重要的）渠道中最常见的渠道中最常见的渠道。
根据组织的规模，生成所有客户渠道的完整列表可能是一项相当艰巨的任务。我们建议从你的营销渠道开始，从那里向客户服务、售后和其他面向客户的部门扩散。
一旦你确切地知道你要做什么，你就可以开始制定行动计划，或者接触能帮助你的供应商。
金融服务的无缝客户旅程
数字中断尚未绕过金融服务部门，并随着新的金融风险破坏者每天突破，所建立的企业都是在线寻找在线提供服务的方法，并留住客户。亚博娱乐app
金融服务机构正在采用智能旅程编配来实现:
•提供可扩展的，实时1:1个性化的所有渠道
•优化媒体花费
•集成遗留系统并遵守数据保护法规
旅游业的Omnichannel旅程
数字转型让旅游业发生了翻天覆地的变化。从来没有这么多的旅行者和竞争。
旅游业正采用“智能旅程编排”，以:
•开发更智能、更有效的数据驱动媒体购买模式
•在所有接触点缩放个性化
•减少媒体浪费并最大化转换
这是一段提高电信业留存率的旅程
电信业是一个令人兴奋且竞争激烈的行业。随着客户流失的持续威胁和基于价格的激烈竞争，在产品生命周期的正确时间抓住客户——并传递正确的信息——变得前所未有的重要。亚博娱乐app
电信业务正在采用智能旅程编排：
•减少与不便和服务等待时间有关的投诉
•提供超个性化跨渠道客户体验
•减少流失并提高整体客户满意度
对公用事业和电信行业的先驱者来说，是时候停止在最低价格上的竞争了。
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连接你的接触点，连接你的客户
提供完全不同的客户旅程肯定会让客户感到困惑，并损害客户关系。亚博娱乐app另一方面，一个真正整合的全渠道旅程支持客户，并为他们提供一个值得分享和重复的体验。亚博娱乐app
好消息是，许多组织，也许包括你的组织，已经在他们的道路上创造迷人的，互动的旅程，以适应他们的客户不断变化的需求。亚博娱乐app
连接你的线上和线下渠道是连接你的客户之旅的许多接触点的关键——以个人为基础连接你的客户，随时随地他们需要你。亚博娱乐app
通过从所亚博竞彩APP有在线和离线通道的统一客户数据并根据客户的实时决策，通过统一客户数据，将1至1个Omnichannel旅程中的1至1个Omnichannel旅程中的1-1个Omnichannel旅程中的1对1个Omnichannel旅程。亚博娱乐app
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