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企业在个性化方面举步维艰的3个原因
对许多公司来说，大规模的个性化仍是一个谜。为什么?我们认为主要有三个罪魁祸首:
1.竖井业务和数据存储
跨学科团队的缺乏在很大程度上阻碍了正确的头脑走到一起，形成必要的联系，以获得最优的技术和策略，为个性化的数据驱动营销。
许多组织都意识到了这一点，当他们与以前没有机会一起工作的人(数据分析师与数字营销人员，内容创造者与营销自动化专家)组建项目团队时，越来越明显的是，每个人都有一块数据拼图，但似乎没人能把整个故事讲清楚。
2.不同的数据
大多数企业已经在积极地与客户进行线上和线下的沟通。亚博娱乐app然而，数字化的兴起也带来了一个重大挑战:你如何将您的在线和离线数据放在一个地方-以一种有组织、全面、可扩展的方式?然后你如何将这些数据提供给你的各种营销渠道?这就是客户数据平台(cdp)设计的目的。
这个问题很重要，因为缺乏数据统一就意味着缺乏单一的客户视图。营销人员无法从单一的概述中了解全渠道客户旅程的每个阶段实际发生了什么。他们可以手工将一些数据拼接在一起，但这是非常耗时的技术。
3.令人困惑、过度饱和的市场环境
因此，营销人员转向martech来帮助他们解决数据统一问题。
如果关注martech是你工作的一部分，那么你无疑见证了martech Technology Landscape Supergraphic多年来的发展，从2011年的“区区”150个平台开始，到2020年增长到8000个平台。
［图片来源］
你已经知道，市场上的科技比任何人一辈子都熟悉的要多，而大量的选择让你不可能涉足如此密集的领域。选择悖论，有人知道吗?
什么是CDP?
对于许多人来说，cdp是解决我们刚刚讨论的三个挑战以及更多挑战的合理方式。在最基本的情况下，cdp被设计成将来自不同来源的数据拼接在一起，以提供客户的单一视图。
当然，他们做的远不止这些——而且几乎没有CDP是相同的。让我们仔细看看大多数cdp能做什么，不能做什么。
CDPS从何而来?
cdp在2016年左右开始出现，这意味着作为一个群体，他们刚刚脱离婴儿期。2017年，cdp在Gartner的炒作周期中占据了重要位置，在“膨胀预期的峰值”之前绘制，并在未来2-5年内趋于平稳。从那时起，cdp就成为了许多争论的主题，一些人争论它们的内在价值，而另一些人则把它们称为最新的闪亮的营销玩具。
当前的CDP市场仍然是混乱和困惑,但当CDP正在不断发展和开始成为许多企业的一个标准部分营销栈和大玩家像Adobe和Oracle收购CDP包括在他们的营销套件,使CDP的定义开始凝固。
4个标准的CDP特性，今天的每一个CDP都应该有
1.管理丰富的第一方数据
客户数据平台都做了一件非常重要的事情:统一第一方数据。
第一方数据是企业直接收集的关于其受众的数据。它包括姓名、电话号码、地址等基本信息，还包括行为数据等。这是公司拥有的最有价值的数据，因为它直接来自于客户。
cdp从线上和线下收集所有的第一方数据，然后将它们拼接在一起，形成营销人员可以使用的客户档案，以更好地了解他们的受众。
2.与客户系统的连接
cdp功能强大，因为它们有广泛的连接选项。它们是用来整合数据的，为了做到这一点，它们能够连接到大量的客户系统和平台。CDP从一个平台提取数据并将其与正确的客户概要文件统一起来的能力，正是使这项技术如此有价值的原因。
我们建议你与你正在考虑的CDP供应商分享你的特定生态系统，并问他们一个重要的问题:你能连接到我的生态系统吗?和什么类型的联系?它们是基于标记的还是服务器到服务器的?因为这将影响到你的可能性以及你可以用你的数据做什么。例如，s2s集成可能使您能够从观众中添加和删除概要文件，而标记集成可能只允许您添加。
一定要问潜在的CDP供应商两个关键问题:你能连接到我的生态系统吗?如何连接?
3.灵活的身份管理
对于营销人员来说，跨设备和平台识别某人的能力至关重要，而cdp提供了这种能力。随着技术的不断进步，重要的是要有一个数据管理解决方案，它提供的不仅仅是简单的基于cookie的ID管理，这有很高的风险，一旦cookie被删除崩溃。基于cookie的ID管理也有可能造成盲点，因为越来越多的应用程序在不存在cookie的地方被开发出来。
另一种方法是基于配置文件的ID管理。与仅在cookie上构建概要文件不同，具有基于概要文件的ID管理的CDP平台可以使用您选择的任何标识符创建概要文件。
如果你想深入了解身份管理，请参加这个随需定制的网络研讨会，如何夯实现代身份管理的基础
4.私隐及遵从措施
隐私法越来越严格，消费者也越来越关心自己数据的所有权问题。希望提供高质量客户体验和负责任营销的公司需要与平台合作，使保护客户数据成为可能——而且容易——。亚博娱乐app
这就是新来者的用武之地。由于cdp的创建是为了存储和组织个人数据，而且由于它们是一项新技术，它们的设计遵循所有最新和最严格的隐私规定。
cdp不是什么
有时对某物进行分类最有帮助的方法是谈论它不是什么。因为许多cdp是从其他数据管理解决方案发展而来的，比如ddp和标签管理器，所以很容易混淆它们。美女主播亚博视频这一点值得关注，因为数据管理技术领域缺乏定义和细微差别，使得营销人员和CX专家很难准确地确定他们需要哪个平台来解决特定的数据问题。
cdp不是ddp
“DMP协商我们喜爱的程序化广告，而CDP——从定义上说——是基于个人的姓名、电子邮件、客户号码或其他个人ID。DMP面向大量受众;CDP，在合理数量的灵魂上
——马丁·肯恩(martin Kihn)， Gartner for Marketers
对于许多营销人员来说，当他们想到数据统一时，首先想到的是dmp技术。事实上，你可以说它们属于同一个家族，但正如上面所解释的那样，dmp主要专注于第三方数据，而cdp处理第一方数据。
cdp不是CRMS
这是我们经常看到一些困惑的另一个领域。这是有意义的，因为客户关系管理(CRM)软件确实与cdp有一些共同之处。它们都帮助企业合并和存储数据。
然而，crm存储了整个业务的一系列数据，主要是为销售而设计的，以便能够跟踪和分析与潜在客户和客户的沟通。亚博娱乐app另一方面，cdp更倾向于帮助营销人员识别和理解他们的受众。
许多CDPS的不足之处是什么?
管理第二和第三方数据
到目前为止，第一方数据是企业能够利用的最有价值的数据．这是客户自愿提供的关于他们自己的信息，使之成为你能拥亚博娱乐app有的最准确和最私人的信息。
但第一方的数据只是一部分。如果你真的想全面了解你的客户在整个过程中发生了什么——如果你想最大限度地利用这些数据——你就需要一个可以管理你的第二和第三方数据亚博娱乐app的平台。
创建动态内容选项
与其将信息从你的CDP转移到另一个平台，这样你就可以基于你的数据创建个性化的内容，为什么不使用一个可以同时做到这两点的平台呢?能够实时个性化您的消息对于提供真正个性化的体验至关重要，这就是为什么我们建议考虑包含这些类型的功能的客户数据工具。
亚博竞彩APP例如，Relay42能够根据历史数据和客户当时的选择实时调整横幅甚至视频内容。亚博娱乐app有人在你的旅游网站上搜索了去伊比沙岛的航班吗?当他们离开去访问他们最喜欢的新闻网站时，你可以用一个定制视频来激发他们的灵感，视频中有那个人的具体日期和目的地的个性化价格。
或者也许你的某个客户只是在当地的房地产网站上浏亚博娱乐app览房子?有了Rel亚博竞彩APPay42，你可以确定这个客户是潜在客户还是现有客户，然后根据这些信息，以及你已经掌握的任何其他数据，立即调整你的信息和报价。
管理序列相互作用
除了基于客户档案创建动态内容选项外，平台将其超越了基本的CDP提供，使企业可以在平台上直接绘制和激活客户旅程。不过，我们说的不是千篇一律的旅行;我们说的是根据顾客的实时行为做出灵活的出行方式。亚博娱乐app
对我们来说，这是构建单一客户配置文件的下一个逻辑步骤:提供激活该数据的工具，以更好地服务客户。亚博娱乐app
与AI的旅程编排:BHAG
再加上一些人工智能，你就有了一个完全可扩展的智能旅程编排平台。智能旅程编排是指数据驱动的营销策略，通过所有渠道反映客户行为，在整个客户旅程中实时提供真正的一对一个性化服务。
简而言之，旅程编排技术帮助营销人员获取那些漂亮的、统一的客户档案，并将它们转化为高度个性化的客户旅程，实时调整客户跨平台的选择和偏好。
旅程编排是每一个以客户为中心、数据驱动的营销组织的基本工具。我们相信这个工具能够并且应该与CDP功能集成。这是面向以客户为中心的组织的BHAG，也是所有未来营销企业的方向。
现在投资一个基本的CDP意味着在未来获得一个额外的平台的行程编排能力，然后再一次处理所有的数据。然而，Intelligent Journey Orchestration提供了一种双管齐下的方法，允许企业采取可伸缩的、循序渐进的方法，以数据驱动、以客户为中心的营销。
考虑一下未来——旅程编排
Forrester称:“在一项对使用企业Martech的营销人员的调查中，46%的人同意他们想要减少供应他们的Martech的供应商数量。”如果你的目标之一是简化，那么就选择最具前瞻性的选项——这个选项会让你在未来几年内达到自己的目标。
真正的个性化是目标
如果今天您正在寻找CDP功能，那么明天您将寻找旅程编排功能。为什么不选择一个最好的平台，帮助你统一你的客户数据，然后使用它来预测客户行为，并让他们与正确的渠道正确的信息，当你准备好了吗?
投资CDP只是迈向真正个性化的第一步。如果你想选择一种技术，帮助你迈出第一步，并在你准备好做更多的时候，你需要智能旅程编排。
