评估CDPS?考虑一下这一点

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表的内容

  1. 企业在个性化方面举步维艰的三个原因
  2. 什么是CDP?
  3. 现在每个CDP都应该具备的4个标准CDP特性
  4. CDPS不是什么
  5. CDPS停止短暂
  6. 考虑未来:旅程编排


企业在个性化方面举步维艰的三个原因

对许多公司来说,大规模的个性化仍然是个谜。为什么?我们认为有三个罪魁祸首:

1.友好企业和数据存储

跨学科团队的缺乏在很大程度上阻碍了正确的头脑聚集在一起,形成获取个性化数据驱动的最优技术和策略的必要环节。

Many organizations are realizing this, and as they create project teams with people who have never had the chance to work together before (data analysts with digital marketers, content creators with marketing automation specialists), it’s becoming clear that everyone has a piece of the data puzzle, but no one seems to have the whole story put together.

通过一个成功解决这个问题的团队启发>>

2.不同的数据

大多数企业已经在线和离线积极与客户沟通。亚博娱乐app然而,数字的崛起已经带来了一个重大挑战:你是怎么回事将您的在线和离线数据放在一个地方——以一种有组织的、全面的、可扩展的方式?然后你如何将这些数据提供给你的各种营销渠道?这就是设计客户数据平台(CDPs)的目的。

这个问题是一个重要的问题,因为缺乏数据统一意味着缺乏单一的客户视图。营销人员无法看到Omnichannel客户旅程的每个阶段从单一概述中看到了什么。他们可以手动将某些数据缝合在一起,但这是非常令人难以置信的技术和耗时。

3.令人困惑的、过度饱和的市场技术格局

因此营销人员转向Martech,帮助他们解决他们的数据统一问题。

如果对Martech关注的是您的工作的一部分,您无疑将在多年来看着Martech Technology Landshoghtve ovolve,从2011年的“Mere”150平台开始,并在2020年增长到8,000。


[图片来源]

你已经知道有很多的技术是任何人一辈子都无法熟悉的,而且大量的选择让你不可能在如此密集的环境中穿行。选择悖论,有人知道吗?

什么是CDP?

对于许多人来说,CDPS是解决我们刚刚讨论的三个挑战的逻辑方式。在最基本的,CDPS旨在将来自不同来源的数据缝合在一起,以提供客户的单个视图。

当然,他们做得超过 - 而且几乎没有CDP是一样的。所以让我们仔细看看大多数CDPS可以 - 而不能 - 做。

CDPS来自哪里?

CDPS于2016年左右开始出现,这意味着作为一个团体,他们只是离开他们的婴儿期。2017年,CDPS于2017年在Gartner Hype周期中出现,绘制在“膨胀期望的高峰期”之前绘制,并在未来2 - 5年内设定为高原。从那时起,CDPS已成为大量辩论的主题,有些缔约方争论其固有价值,而其他方则呼叫他们只不过是最新的闪亮营销玩具。


当前的CDP市场仍然是混乱和困惑,但当CDP正在不断发展和开始成为许多企业的一个标准部分营销栈和大玩家像Adobe和Oracle收购CDP包括在他们的营销套件,使CDP的定义开始凝固。

现在每个CDP都应该具备的4个标准CDP特性

1.管理丰富的第一方数据

客户数据平台都做了一个非常重要的事情:他们统一一方数据。

第一方数据是企业直接收集的关于受众的数据。它包括姓名、电话号码、地址等基本信息,但也包括行为数据等。这是一个公司可以拥有的最有价值的数据,因为它直接来自于来源:客户。

CDPS从在线和离线源收集所有第一方数据,然后将其拼接在一起以形成营销人员可以使用的客户配置文件来更好地了解他们的受众。

2.与客户系统的连接

由于其广泛的连接选项,CDPS是强大的。它们被建成以将数据带到一起,以便这样做,他们能够连接到广泛的客户系统和平台。CDP从一个平台提取数据的能力并用正确的客户简介统一它均正是使这项技术如此有价值。

我们建议你与你正在考虑的CDP供应商分享你的特定生态系统,并问他们一个重要的问题:你能连接到我的生态系统吗?和什么类型的联系?是基于标签还是服务器到服务器?因为这将影响到数据的可能性以及你可以用数据做什么。例如,s2集成可能允许您向受众添加和删除概要文件,而标记集成可能只允许您添加。

一定要询问潜在的CDP供应商两个关键问题:你能连接到我的生态系统,怎么样?

3.灵活的身份管理

识别某人跨设备和平台的能力对于营销人员来说至关重要,并为CDPS提供。随着技术继续前进,有一个数据管理解决方案,提供了超过简单的基于cookie的ID管理,它一旦删除了Cookie,就会很快崩溃。基于Cookie的ID管理还具有创建盲点的可能性,因为越来越多的应用程序正在开发Cookie不存在。

另一种方法是基于概要文件的ID管理。CDP平台使用基于配置文件的ID管理,可以使用您选择的任何标识符创建配置文件,而不是在cookie上单独构建配置文件。

如果您对ID管理更深入潜入,请查看此按需网络研讨会,如何为现代身份管理建立坚实的基础>>

4.隐私和合规措施

隐私法正在变得更严格,消费者越来越关注他们的数据所有权。希望提供高质量客户体验和拥抱负责任的营销的公司需要与使其有可能的平台 - 而且易于保护客户的数据。亚博娱乐app

这是街区上新的孩子的地方派上用场。由于CDPS创建以存储和组织个人数据,并且由于它们是一种新技术,因此他们正在旨在遵守所有最新和最严格的隐私法规。

CDPS不是什么

有时分类一些东西的最有用的方法是谈论它不是什么。由于许多CDP从其他数据管理解决方案中演变,如DMP和Tag Manager,它很容易混淆它们。美女主播亚博视频这值得关注,因为数据管理技术空间中缺乏定义和细微差别,这比它需要用于营销人员和CX专家来弄清楚他们需要解决其特定数据问题所需的平台。

CDPS不是DMPS

“DMP与我们钟爱的程序性广告进行协商,而CDP——根据定义——基于通过姓名、电子邮件、客户号码或其他个人身份识别的个人。DMP拥有大量的观众;CDP,在相当数量的灵魂上。”
——martin Kihn, Gartner for Marketers

对于许多营销人员来说,dmp是他们想到数据统一时首先想到的技术。事实上,你可以说它们是同一家族的,但正如上面的引用所解释的,dmp主要关注第三方数据,而CDPs处理第一方数据。

CDPS不是CRM

这是我们经常看到一些混乱的另一个领域。它是有道理的,因为客户关系管理(CRM)软件确实有一些与CDP共同的东西。他们都帮助企业组合和存储数据。

然而,CRMS从整个业务中存储一系列数据,并且主要用于销售,以便能够跟踪和分析与前景和客户的沟通。亚博娱乐app另一方面,CDPS更加努力帮助营销人员认同和理解他们的观众。

许多CDPS在哪里缩短?

管理第二和第三方数据

第一方数据是迄今为止,企业可以利用的最有价值的数据。这是客户愿意提供自己的信息,使其成为您可以拥有的最准亚博娱乐app确和最个人信息的信息。

但第一方数据只是图片的一部分。If you really want a complete view of what’s going on with your customers throughout your customer journey — and if you want to be able to leverage that data to the fullest — you’ll need a platform that can also manage your 2nd and 3rd party data.

创建动态内容选项

而不是将信息从您的CDP转移到另一个平台,以便根据您的数据创建个性化内容,为什么不使用可以执行两者的平台?能够在实时个性化您的消息传递对提供真正个性化的体验至关重要,这就是为什么我们建议考虑包含这些功能的客户数据工具。

亚博竞彩APP例如,Relay42能够根据历史数据实时调整横幅甚至视频内容,并且在此刻提供客户的选择。亚博娱乐app有人在旅行网站上搜索了飞往伊维萨的航班吗?当他们离开访问他们最喜欢的新闻网站时,您可以通过量身定制的视频,为该人确切的日期和目的地提供个性化的视频。

或者也许您的一个客户只是在当地房地产网站上浏览亚博娱乐app房屋?使用Rel亚博竞彩APPay42,您可以识别这是否是展望或现有客户,然后根据该信息立即定制您的留言和您的优惠,以及您已经拥有的任何其他数据。

管理顺序互动

除了基于客户资料创建动态内容选项外,平台还超越了基本的CDP服务,让企业可以在平台上直接规划和激活客户旅程。我们并不是在谈论千篇一律的旅程;我们谈论的是能够响应客户实时行为的灵活出行方式。亚博娱乐app

对我们来说,这是建立一个客户配置文件的下一个逻辑步骤:提供工具激活该数据以更好地为客户提供服务。亚博娱乐app

AI旅程编曲:BHAG

为混合添加一个人工智能的破折号,并且您已获得一个完全可扩展的智能旅程Orchestration平台。智能旅程编排是指数据驱动的营销策略,反映了所有渠道的客户行为,以在整个客户旅程中实时提供真正的一对一个性化。

简而言之,旅程编排技术帮助营销人员将这些漂亮的、统一的客户档案转化为高度个性化的客户旅程,实时调整客户在各个平台上的选择和偏好。

旅程编排对于每个以客户为中心、数据驱动的营销组织来说都是必不可少的工具。一个我们认为可以并且应该与CDP功能集成的工具。它是面向以客户为中心的组织的BHAG,也是所有未来营销业务的发展方向。

投资基本的CDP现在将意味着在路上的额外平台上获取旅程编排能力,然后再次处理所有数据 - 再次处理所有数据。然而,智能化的旅程编排提供了允许企业采取可扩展,逐步的途径来实现数据驱动的以客户为中心的营销。

考虑未来 - 旅程编排

根据Forrester的调查,“在对使用企业Martech的营销人员的调查中,46%的人同意他们希望减少提供他们Martech的供应商的数量。”如果你的目标之一是简化,那么就选择最未来的选项——这个选项能把你带到几年后你想要成为的地方。

真正的个性化是目标

如果您正在寻找今天的CDP功能,您将寻找明天的旅程编排能力。为什么不选择最好的平台,可以帮助您统一您的客户数据,然后使用它来预测客户行为,并在您准备好的情况下使用正确的频道上的右侧消息传递?

投资CDP只是真正个性化的第一步。如果您想选择一个有助于您迈出第一步的技术,当您准备好了,您需要智能旅程编排。