如何为金融服务创建跨行业的Omnichannel旅程

目录

1. 营销的新悖论
2. 将监管视为机遇
3. 客户旅程1：用零摩擦拆分账单
4. 顾客旅程2:安全从A点到达B点
5. 客户旅程3：免费假期准备
6. 将一个以客户为导向的世界拼接在一起

营销的新悖论

营销世界继续融合和联系，就像我们开始想知道客户景观最终会定居，我们又有另一个拐点。它不仅仅是无缝集成数字和真实世界通信了 - 它也是关于信任合作伙伴和行业的超个性化和开放技术。这是关于提供更好的客户体验。

每次我们预定度假、付款或加入忠诚计划时，我们都会看到这种情况。通过我们选择的公用事业、设施、交易和体验的供应商，品牌是打破障碍提供跨接点和结果的无缝旅程。但由于客户在购亚博娱乐app买过程中获得更多控制，他们将自然地转向他们信任的品牌，以连接这些相关经验的序列而不会摩擦。

介绍营销的信任方程

这种新的融合意味着，营销领导者比以往任何时候都需要明智地使用客户的数据货币，以培养信任。亚博娱乐app我们可以利用这个等式来更好地理解不同的价值支柱是如何相互作用的。从功能层面，比如跨渠道的一致客户体验，到为传递更感性、更卓越的价值观(比如信任)奠定基础。

在这本电子书中，我们正在探索基于建筑信托的一套具体的客户旅程，并以伙伴关系为中心。通过与可信技术连接到仅提供最相关的服务和产品，让我们探索如何创建全面的客户集中体验，这将吸引，转换和保留忠诚的客户。亚博娱乐app

将监管视为机遇

有无数外部因素推动着与客户建立信任的需求:法律法规正以更快的速度响应客户偏好，并引入了有关数据使用和营销许可的详细法规。亚博娱乐app

但是，虽然《通用数据保护条例》(GDPR)推动营销人员控制、精确的数据使用和管理，但修订后的《支付服务指令》(PSD2)为金融服务打开了整个支付市场，推动行业通过开放api(应用程序编程接口)与可信任的第二方交换数据，这样客户就可以享受到增强的端到端客户体验。亚博娱乐app

对于银行，这被认为是行业的最大变化：但这不仅仅是银行。付款，交易和旅程出现在整个营销中的每一个绰号。

遵循整个品牌景观必须在解决这些看似“决斗”的需求方面时，必须转向主动策略。但对于营销人员来说，尽管为营销人员而言，但为客户而言，PSD2和GDPR只是两座习惯坚持和加强信任框架的两个支柱。

GDPR既与开放API指向一个营销最终目标：赚取和提供客户信任，对客户体验至关重要。

抓住吗?敞开胸怀迎接机遇，以负责任的态度超越国界，为客户增加价值——否则就会落后于竞争对手。

这可以在实践中工作怎么样？

开放API以及他们对营销策略的意思

1. 在精心控制的技术环境中开放与可信合作伙伴的沟通渠道。
2. 为创新的业务渠道制定方式，创造新的协同作用。
3. 扩展您的客户群和基于客户结果的价值，以及更广泛的客户旅程和景观。

所以问题不再是你是否能够提供利用API - 这个问题是你怎么能承受的？

客户旅程1：
零摩擦地分摊账单

零摩擦地分摊账单

即将发生的监管变化可以推动创新的银行和金融气的破坏者，共同合作而不是竞争。银行拥有客户数据成熟的据点，用于提供个性化客户旅程。同时，新兴的Fintech平台正在创建新的处理和展示付款方式，并在以下情况下，在易于单一的客户界面（如聊天应用）中偿还。

银行如何应对变化

在与敏捷技术合作和拥抱开放式API和Orchestration工具中的机会合作中，该银行在整个经验中创建了基于结果的基于结果。它们通过使用灵活的平台来执行此操作，该平台可帮助它们拼接敏捷技术和现有基础架构。

但是，银行的账户持有人像比尔这样的实践中的意思是什么？Bill’s bank has removed the steps from his journey to repay his friends by partnering with a mobile that enables Bill to distribute payment requests through his online chat via a single link – and for his friends to pay him instantly in a single tap, regardless of who they bank with.

让它发生

金融服务可以开始协调客户旅程，如法案：

• 新技术可以与现有的营销架构无缝连接，无需进行大修。
• 通过这些基础到位，品牌可以在真实和数字世界中推出智能客户旅程，因此他们可以实时对客户的需求进行响应。亚博娱乐app
• 通过设置保持敏捷和响应于转移景观的变化，银行可以采用测试和学习的营销方法，同时剩下GDPR和符合PSD2兼容。

比尔银行将他联系起来的最新技术，以及他们现有的系统，以建立他的客户旅程。

1. 比尔知道他可以依靠他的银行存放金钱和流程交易，例如当他需要与朋友拆分晚宴。
2. 但这种经验涉及几个步骤：条例草案必须记住所欠的金额，并提醒他的朋友们向他付回去。
3. 账单的银行通过与应用程序合作，从他的旅程中删除了他的旅程中的步骤，这使得票据能够通过单链接通过他的在线聊天分发付款请求。
4. 比尔的朋友可以在单一的水龙头上立即支付他，无论他们是谁。

客户旅程2：
安全地从A到B安全

连接金融服务和汽车行业

人们不买车 - 他们购买从A到B的能力。但这条路线涉及几笔交易，除了购买汽车本身。

山姆可以在她的新车旅行，减轻风险。她的信用卡提供者不仅为她提供了金融安全网，以促进这一点，但他们提供了跨越整个网络的最终客户体验。

品牌如何通过作为推荐引擎来区分

这笔信贷贷款人超越了核心产品的边界，并提供客户的特定需求。他们通过与可信第2派对合作，并使用智能旅程编排协调不同的数据来源。

什么是智能旅程编排？

智能旅程编排是数据驱动的营销策略，反映所有渠道的客户行为，在整个客户旅程中实时提供真正的一对一的个性化服务。

智能之旅编排平台在几个层面上工作，以便在规模上自动化这种个性化。通过实时激活客户洞察，他们让企业在线和离线渠道中创造单独个性化的客户旅程。他们认识并记住跨越互动的一生的个人，他们允许企业应用特定的行业AI模型，以优化个人而不是段的独特旅程。

与Rela亚博竞彩APPy42平台对于Intelligent Journey Orchestration，客户可亚博娱乐app以在最重要的时刻获得高度相关、个性化的消息。因此，企业可以轻松地提供提高转化率、忠诚度、留存率和增长的个人旅程。

山姆omnichannel旅程

1. Sam在金融上购买了新的梅赛德斯，通过她值得信赖的信用卡付款计划。
2. Creditech，她的信用提供商被通知：Sam已选择有关来自Creditech的汽车购买有关的全套产品建议。她与她的数据相信他们，因此，对其相关的汇总服务感兴趣。
3. CrediteCh利用智能旅程编排与可信合作伙伴的连接，以序列SAM的相关优惠。
4. 根据Sam的交易历史和行为，CrediTech增加了汽车保险，提供最有利的供应商和保费、最佳的故障保险和路边恢复——以及定期的车辆检查。

客户旅程3：
没有痛苦的假期准备

通过付款连接旅行景观

作为支付提供商之间的无缝伙伴关系，预订界面和航空公司成为无处不在的，旅行和xinyabo购彩 领导者受到了压力，以找到可信合作伙伴，价值和技术的完美结合。必须同步直接和第二方分发，每个实体捎带另一个客户和帐户持有人的终极旅程：

1. 杰克有一个全球旅行加上银行发行的信用卡。信用卡已连接到全球航空公司，在旅行时授予他奖励和折扣。
2. 该银行提供了一个旅行加应用程序，杰克通过该行程获得相关建议，并根据他的行为，由银行智能旅程编音技术策划和汇总。
3. 通过智能交叉授粉的洞察力，银行可以根据杰克的忠诚度和客户价值提供一套优惠，作为旅行加上客户，包括常旅客点和特殊的酒店价格。
4. 杰克的银行利用上下文重新定位，从最佳保险费率到货币兑换，从最佳保险费率来源建议和下一个最佳行动。
5. 杰克在办理入住手续前一小时到达机场。
6. 由于银行、航空公司和精选机场零售商之间开通了连接和实时旅程编排，他收到了一条推送信息，在他和他的家人等待的时候，提供给他打折的餐点。

摘要：一起缝合客户驱动的世界

作为人类，我们被驱使着去寻找简化日益复杂的世界的方法，而科技帮助我们做到了这一点。特别是对于市场营销人员xinyabo购彩 ，重点是从供应导致的供应导致了一个需求导致的经济 - 信任经济，客户要求继续多元化，最快的企业提供价值胜利。

对于银行，支付提供商，信用平台和其他信任中心，机会无穷无尽。新的行业法规为品牌提供了重要的里程碑，以确保成为信任经济的一部分，并在内部和外部商业孤岛上提供超相关客户旅程。

品牌可以利用技术实现多样化，并转变为客户之旅的提供者，通过整合和协调可信赖的合作伙伴、他们的服务、渠道和界面的需求，使营销更加个性化、更具适应性和价值。

对于某些品牌而言，这种敏捷方式向相关合作伙伴和服务开放将是在不久的将来的现实。对于许多人来说，它现在正在发生。