简单地说，智能旅程编排:从四个学科到一个最佳实践

以客户为中心的商业目标融合了市场营销和CX

传统上，市场营销和CX被分成了两大阵营，市场营销专注于推动投资回报率(ROI)的底线，而CX团队则专注于事情较软的一面，解决诸如“潜在客户和客户对我们品牌的感受如何?”亚博娱乐app以及“如何改善这种体验?”

然而，随着越来越多的企业关注于提供全渠道的体验和采取客户第一的方法，我们开始看到CX和市场营销结合在一起。已经,至少三分之二的互补金属氧化物半导体对其组织的客户体验负责——这是一个只能预期会增加的数字。

企业开始明白，在每笔交易之前、期间和之后建立有意义的关系是多么重要。事实上,84%的组织致力于改善CX的收入增长报告。

那么，如今的新营销/CX神童们究竟是如何改善他们的客户体验和增加收入的呢?好吧，随着这些团队的融合，帮助他们的技术也在融合。

腐蚀的筒仓为martech的发展铺平了道路

数据管理和客户的单一视图

营销不再是一个漏斗——它是一个多渠道、多接触点的旅程。与79%的消费者想要品牌在考虑购买之前就表现出他们的关心，在他们成为你的客户之前找到正确的方式与他们接触是最重要的。亚博娱乐app这也是一个挑战——尤其是当大多数甚至所有的互动都是数字化的时候。

公司对客户如何第一次接触到他们的品牌只有如此大的控制权，从这一点开始塑造他们的旅程似乎很复亚博娱乐app杂。然而，拥有有效的全渠道参与计划的品牌会保留下来89%的客户亚博娱乐app，对于任何有抱负的企业来说，转变客户旅程都是一个有价值的挑战。

多年来，营销人员一直在应对这一挑战，利用数据管理和营销渠道激活平台，以更好地接触和转换客户的数字渠道。亚博娱乐app然而，这些平台(如DMP、CDP)的目标主要集中在增加投资回报率上，在需要解决以客户为中心的问题上留下了差距。

然而，这种情况正在开始改变到2020年，将超过40%所有的数据分析项目都将涉及到客户体验的一个方面。

描绘客户旅程的技术

CX团队一直致力于改善客户的旅程，近年来，他们转向旅程地图技术，以帮助他们有效地响应客户的需求，跨越巨大的数字渠道。

xinyabo体育 使CX团队能够可视化客户的旅程——从第一个接触点到销售和超越。这项技术还可以为企业提供关键接触点的重要信息，从而帮助他们优化客户体验。

然而，仅凭旅程地图工具还不足以为公司提供所需的一切，以创建并自动化最终的客户体验:跨所有渠道实时的一对一客户旅程。

智能旅程编排:以客户为中心的martech战略

智能旅程编排将CX和市场营销结合在一起，并将必要的数据统一技术(DMP、CDP)与旅程地图技术结合在一起。通过人工智能优化,智能旅程编排平台超越了简单的旅程映射，为真正的数据驱动、以客户为中心的方式提供了一条新的路径，允许企业跨渠道实时调整个人客户需求。

智能旅程编排是如何工作的?

在其核心，智能旅程编排帮助市场营销人员和CX专业人士统一，预测和参与。这是什么意思?

• 它统一了来自所有渠道和来源的客户数据，将其组织成灵活的、有弹性的客户档案。
• 基于这些客户档案中的实时数据，人工智能可以帮助预测客户下一步将采取的步骤，这样你的企业就可以在那里等待完美的信息。
• 然后，它通过提供个性化的服务，与客户进行沟亚博娱乐app通，并根据客户的实际需求进行调整。

简而言之，智能旅程编排结合了必要的市场营销和CX技术，提供了一个单一的策略，以创造完美的个性化的客户旅行在实时。

这是营销自动化和客户构建发展的下一大步，因为除了让人们做出更明智的决定外，这项技术本身也能够通过人工智能的力量做出更明智的决定。这在三个关键方面是一个重大改进:

1.可伸缩性——更多决策

智能旅程编排技术支持更智能的决策，同时减少了需要做出更多决策的人员数量。因为它是由人工智能支持的，所以它是用来学习的。这意味着IJO平台可以帮助实时做出数以百万计的明智决策，允许企业轻松地扩大旅程编排的影响和结果。

2.权力——甚至更明智的决定

人工智能能够处理更多(也更复杂)的数据，而且比人类的处理速度快得多。这意味着，如果使用得当，人工智能能够做出比我们人类更明智的决定。

3.速度——更快的决策

人工智能可以非常快速地处理大量数据，这使它成为一个极其高效的决策者。让人们为客户的旅程做决定意味着要求他们首先构建数据，然后将其可视化，从数据中提取信息，考虑下一步并最终应用它。在这个场景中没有实时决策的空间，这意味着如果没有智能的旅程编排，客户的旅程将停留在预定义的漏斗中。

人工智能的加入意味着在短短几微秒内做出决定;因此，客户的旅程可以根据客户当时所做的决定进行调整。亚博娱乐app

智能旅程编排是未来

随着我们的客户亚博娱乐app和他们在旅途中使用的技术的进步，我们帮助他们的技术和策略也必须进步。智能旅程编排结合了最佳的CX和市场营销，为企业提供了一个新的方式，以真正互惠的关系。