智能之旅编排果壳中的:从四个学科的一个最佳实践

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以客户为中心的经营目标融合营销和CX

市场营销和CX传统上被分为舒适的孤岛,与市场主要集中在底线 - 主动的投资回报率 - 和CX团队合作对事物的温柔的一面,解决这样的问题“是如何被潜在客户和客户经历过我们的品牌?”亚博娱乐app和“怎么可能体验得到改善呢?”

随着业务重点增加了对提供全方位渠道体验,并采取以客户为先的方针,但是,我们开始看到CX和营销走到了一起。目前,至少集体的三分之二是他们组织的客户体验的责任 - 这只能是预计将增加一个数字。

企业开始认识到它是多么的重要前建立有意义的关系,期间,和每一笔交易之后。事实上,组织84%努力改善CX报告中收入的增加。

那么究竟是新的营销/ CXwünderteams今天改善客户体验和增加收入?嗯,这几支球队已经熔化,所以也具有技术,帮助他们。

腐蚀筒仓铺平MARTECH进化的方式

数据管理和客户的单一视图

营销不再是一个漏斗 - 这是一个多渠道,多接触点的旅程。同消费者的79%希望品牌证明他们之前甚至你的客户是至关重要的,他们之前关心即使考虑购买,寻找与客户沟通的正确方法。亚博娱乐app这也是一个挑战 - 特别是当大部分甚至所有的互动发生数字。

公司只有在客户如何首先与自己的品牌接触这么多的控​​制,并从该点塑造他们的旅程可以看起来很亚博娱乐app复杂。有效的全方位渠道参与计划的品牌,但是,请客户的89%亚博娱乐app,使转化客户的旅程任何雄心勃勃的业务一个值得挑战。

多年来,营销人员一直在处理通过在数字渠道利用数据管理和营销通道的激活平台,以更好的覆盖和转化的客户这一挑战。亚博娱乐app像这些(例如DMP,CDP)平台的目标,但是,主要是集中在增加ROI,留下其中客户为中心的需要加以解决的间隙。

这种情况已经开始改变,然而,到2020年,40%以上所有数据分析的项目将涉及到客户体验的一个方面。

技术映射客户历程

CX队长期以来一直专注于改善客户的旅程,并在最近几年,他们已经转向旅程映射技术,有效帮助他们应对客户需求,在巨大的数字频道的范围。

xinyabo体育 使CX队以可视化的客户旅程 - 从第一个接触点的销售和超越。这项技术也可以为企业提供有关关键接触点的重要信息,从而帮助他们优化客户体验。

旅程映射工具独自一人,但是,没有足够的装备企业,他们需要创造一切 - 和自动化 - 终极客户体验:在所有渠道一到一个客户的旅程,在现实的时间。

智能之旅编排:以客户为中心的战略MARTECH

智能之旅编排带来CX和销售于一体,联合收割机基本数据的统一技术(DMP,CDP)与旅程映射技术。由AI优化,智能旅程业务流程平台超越了简单的旅程映射提供一个真正的数据驱动的,以客户为中心的方法,使企业能够适应实时个别客户的需求,不同渠道的新路径

如何智能旅程编排工作?

在它的核心,智能旅程编排有助于营销和CX专业人员统一,预测和参与。这意味着什么?

  • 它从所有渠道和来源统一的客户数据,它组织成灵活的,有弹性的客户档案。
  • 根据这些客户资料的实时数据,人工智能可以帮助预测哪些步骤,客户将承担未来,让您的企业可以在那里与完美的留言等待。
  • 然后,它通过个性化的优惠和沟通,调整到在当亚博娱乐app下自己的实际需要与客户配合。

简单地说,智能旅程编排结合必不可少的营销和CX技术,以提供实时创建完全个性化的客户旅程单策略。

它是在营销自动化和客户的旅程建设,因为,除了使人们做出更明智的决策,技术本身是能够做出更明智的决策,通过AI的力量发展的下一个大步。这是在三个关键方面的重大改进:

1.可扩展性 - 更多的决定

智能之旅编排技术实现更智能的决策,同时降低,使更多的决策所需要的人数。因为它是由AI支持,它的建成学习。这意味着,国际法学家组织平台,可以帮助数以百万计的实时智能决策,使企业能够轻松地扩展的影响和旅程编排的结果。

2.电源 - 甚至是更明智的决策

AI是能够处理更多的(和更复杂)的数据,它这样做的工作远远快于人。这意味着,如果使用得当,AI能够比我们人类做出更聪明的决策。

3.速度 - 更快的决策

AI可以非常快速地处理大量的数据,使其成为一个非常有效的决策者。任务人民提供有关客户的旅程手段要求他们第一结构中的数据进行决策,然后从中进行可视化,提取信息,想想接下来的步骤,最后应用它。有一个在这种情况下进行实时决策没有空间,这意味着,如果没有智能旅程业务流程,客户购买过程仍然停留在一个预定义的漏斗。

添加AI的组合方式使得在几微秒的决定;其结果是,客户可以旅程基于客户都在那一刻作出的决定进行调整。亚博娱乐app

智能之旅编排是未来

随着我们的客户亚博娱乐app和技术,他们使用要经过他们的旅程的进步,所以也必须在技术和战略,我们用它来帮助他们。智能之旅编排结合了最好的CX和营销为企业提供了新的出路,真正互惠互利的关系。

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